இணைய வயதில் வாடிக்கையாளர்களை புறக்கணிக்க முடியாது
இருபத்தைந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யத் தவறிய நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கோபமான கடிதத்தைப் பெறுகின்றன. அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை துறை கடிதத்தை புறக்கணிக்க முடியும், அது கதையின் முடிவாக இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர் ஒரு சில நண்பர்களிடம் சொல்லக்கூடும். பெரும்பாலும், விமான நிறுவனங்கள் போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள் மோசமான சேவையை வழங்குவதில் இருந்து தப்பிக்கக்கூடும். நுகர்வோர் என்ற வகையில், அவர்களைப் பொறுப்பேற்க எங்களுக்கு அதிகாரம் இல்லை.
ஆனால் சமூக வலைப்பின்னல்கள், விவாத பலகைகள், ட்விட்டர் மற்றும் யூடியூப் ஆகியவற்றின் வருகையால் அட்டவணைகள் மாறிவிட்டன. ஒரு நுகர்வோர் தனது சக்தியைப் பயன்படுத்துவதற்கு கீழே உள்ள வீடியோ எனக்கு மிகவும் பிடித்த உதாரணங்களில் ஒன்றாகும். யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் இசைக்கலைஞர் டேவ் கரோலின் கிதாரை சேதப்படுத்தியது. ஒன்பது மாதங்களுக்குப் பிறகு இழப்பீடு கேட்டு, அவர் கைவிட்டார். அவர் ஒரு பாடலை எழுதினார் மற்றும் 73 மில்லியனுக்கும் அதிகமான முறை பார்க்கப்பட்ட ஒரு வீடியோவை உருவாக்கினார். 41,000 மதிப்பீடுகள் மற்றும் 25,000 கருத்துகள் மூலம் அவர் ஒரு சில நண்பர்களுக்கு மேல் சென்றடைய முடிந்தது, இது நுகர்வோருக்கு அதிகார சமநிலையில் மாற்றத்தை நிரூபிக்கிறது.
இது விமான நிறுவனத்திற்கு ஒரு மக்கள் தொடர்பு கனவு, அதைத் தடுக்க வழி இல்லை. வீடியோவைத் தவிர, வலைப்பதிவு இடுகைகள் மற்றும் செய்தி தளங்களில் 70,000 க்கும் மேற்பட்ட கட்டுரைகள் பட்டியல்கள் மற்றும் இணைப்புகளைக் கண்டேன்
ஹஃபிங்டன் போஸ்ட் செய்ய NY டைம்ஸ்,'எனவே யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் என்ன செய்ய வேண்டும்? பதிலளிக்க ஒரு பெரிய நிறுவனம் சமூக ஊடகத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறது? வீடியோ வெளியானதும் 1,200 XNUMX ஆறு மாதங்களுக்கு முன்பு பிரச்சினையை நீக்கிவிடும், போதுமானதாக இல்லை. திரு. கரோல் விளக்குவது போல்: நான் சிறிது நேரம் கோபமாக இருந்தேன், ஏதாவது இருந்தால், நான் யுனைடெட்டுக்கு நன்றி சொல்ல வேண்டும். உலகம் முழுவதிலுமிருந்து மக்களை ஒன்றிணைக்கும் ஒரு படைப்பு கடையை அவர்கள் எனக்குக் கொடுத்திருக்கிறார்கள்.
மூலம், ஒரு இசைக்கலைஞராக மிதமான வெற்றியைப் பெற்ற இந்த பாடல் திரு. கரோலை ஒரே இரவில் வெற்றிகரமாக மாற்றிவிட்டது, வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி குழுக்களுடன் பேசும் ஒரு நம்பிக்கைக்குரிய வாழ்க்கை.