வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டின் புதிய விதிகள்
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு நவீன வணிக உத்திகளின் மையமாக மாறியுள்ளது, பிராண்டுகள் மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையே விசுவாசமான உறவுகளை வளர்ப்பதில் முக்கியமானது. இது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் அவர்களின் பயணத்தின் பல்வேறு புள்ளிகளில் வாடிக்கையாளர்களுடன் அர்த்தமுள்ள தொடர்புகளை உருவாக்குவதாகும்.
நிச்சயதார்த்தத்தில் கவனம் செலுத்துவதை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டும் சில அழுத்தமான புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே:
- 90% வாடிக்கையாளர்கள் மெசேஜிங்கில் பதில்களை அனுமதிக்கும் பிராண்டுகளில் ஆர்வமாக உள்ளனர்
- 87% நுகர்வோர் தாங்கள் நம்பாத பிராண்டுகளைத் தவிர்க்கிறார்கள்
- 80% வணிகங்கள் உரையாடல் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு முறைகளைப் பின்பற்ற திட்டமிட்டுள்ளன.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு என்பது பல்வேறு வகையான தொடர்புகளின் மூலம் நுகர்வோருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான உறவை தொடர்ந்து வளர்ப்பதாகும். டி
இது மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள் வழியாகத் தொடர்புகொள்வது முதல் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவது வரை இருக்கலாம். இந்த இடைவினைகள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் அவற்றை எதிர்நோக்குவதற்கும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, இது வாடிக்கையாளர்களை இணைக்கும் மற்றும் பிராண்டில் முதலீடு செய்யும் ஒரு செயல்திறன்மிக்க இயக்கவியலை உருவாக்குகிறது.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு ஏன் முக்கியமானது?
நிச்சயதார்த்தம் முக்கியமானது, ஏனெனில் இது வாங்குதல் முடிவுகள், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் பிராண்ட் உணர்வை நேரடியாக பாதிக்கிறது. இது நிறுவனங்களை செயல்படுத்துகிறது:
- வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களையும் நடத்தைகளையும் புரிந்து கொள்ள மதிப்புமிக்க தரவைச் சேகரிக்கவும்.
- நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் வளர்க்கவும்.
- ஒரு போட்டி சந்தையில் தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
- வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வக்காலத்துக்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்கவும்.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டின் விதிகள்
பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கான நேரடியான ஐந்து-படி உத்தியை விளக்கப்படம் கோடிட்டுக் காட்டுகிறது:
- தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்: திறமையான மற்றும் பரந்த அளவிலான தகவல்தொடர்புகளை செயல்படுத்தும் கருவிகள் மற்றும் தளங்களைப் பயன்படுத்தவும். இது தொடர்பு அளவை நிர்வகிக்க உதவுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் வினவல் எதுவும் பதிலளிக்கப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
- இலக்கு சேனல்களில் உங்கள் பிராண்ட் குரலைக் கண்டறிந்து வளர்க்கவும்: ஒரு நிலையான பிராண்ட் குரல் அடையாளம் காணக்கூடிய அடையாளத்தை உருவாக்க உதவுகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் செயலில் உள்ள சேனல்களைக் கண்டறிவது உங்கள் செய்தியை திறம்பட வழங்குவதற்கு சமமாக முக்கியமானது.
- அனுபவங்களை தனிப்பயனாக்குங்கள்: தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் தொடர்பு மற்றும் சேவைகளைத் தையல் செய்வது முக்கியமானது. தனிப்பயனாக்கம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை கணிசமாக மேம்படுத்தும்.
- கருத்துக்களை அழைக்கவும் மற்றும் ஊக்குவிக்கவும் : வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களையும் கருத்துக்களையும் பகிர்ந்து கொள்ள ஊக்குவிப்பது மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும். கருத்துக்கு வெகுமதிகளை வழங்குவது ஈடுபாட்டை மேலும் ஊக்குவிக்கும்.
- தரவு சேகரிப்பு: வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளிலிருந்து தரவைச் சேகரிப்பது உங்கள் பார்வையாளர்களை நன்கு புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கிறது, மேலும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாட்டை செயல்படுத்துகிறது.
விளக்கப்படத்திலிருந்து முக்கிய எடுத்துக்காட்டுகள்
இருந்து விளக்கப்படம் சிஞ்ச் நிசான் மற்றும் AAA எவ்வாறு வாடிக்கையாளர் நிச்சயதார்த்த உத்திகளை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்தியுள்ளன என்பதற்கான நிஜ உலக உதாரணங்களை வழங்குகிறது:
- பராமரிப்பு நினைவூட்டல்கள் மற்றும் புதிய கார் அம்சங்களைப் பற்றிய தகவல்கள் போன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளை நிசான் பயன்படுத்தியது, இதன் விளைவாக ஈடுபாடு 470% அதிகரிப்பு மற்றும் 80% மாற்று விகிதம்.
- AAA ஆனது சாலையோர உதவிக்காக ஒரு எஸ்எம்எஸ் சேவையை அறிமுகப்படுத்தியது, இது வாடிக்கையாளர்கள் உரை வழியாக உதவி கோர அனுமதிக்கிறது, இது 8% மாற்று விகிதம் மற்றும் குறிப்பிடத்தக்க செலவு சேமிப்புக்கு வழிவகுத்தது.
வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு என்பது அதிகரித்த விற்பனை அல்லது வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் உடனடி பலன்கள் மட்டுமல்ல. இது நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு பயனளிக்கும் ஒரு நிலையான மற்றும் வளரும் உறவை உருவாக்குவது பற்றியது. இந்த கூட்டுவாழ்வு உறவு நம்பிக்கை, மேம்பட்ட தகவல் தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் பற்றிய ஆழமான புரிதல் ஆகியவற்றால் தூண்டப்படுகிறது, தொழில்நுட்பம் மற்றும் தரவுகளின் மூலோபாய பயன்பாட்டால் எளிதாக்கப்படுகிறது.