சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையின் எழுச்சி மற்றும் வளர்ச்சி
நீங்கள் சமீபத்தில் என் படித்திருக்கலாம் ட்விட்டரில் Waze உடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நான் ஒரு பிழையைப் புகாரளித்தபோது. பதிலில் நான் ஈர்க்கப்பட்டதை விட குறைவாகவே இருந்தது. சரி, நான் மட்டும் இல்லை, மேலும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களுக்குத் திரும்பி, தங்கள் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புப் பிரச்சினைகளுக்கு ஒரு தீர்வை எதிர்பார்க்கிறார்கள். சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர்களின் பதில் எவ்வளவு முக்கியமானதாக இருந்தது என்பதை நான் சொன்னபோது எனது வாடிக்கையாளர்களில் சிலர் மிகவும் மகிழ்ச்சியடையவில்லை. இருப்பினும், இது ஒரு பொது மன்றம் மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் பிரகாசிக்க ஒரு அசாதாரண வாய்ப்பு.
தரமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் சரியான சமூக ஊடக மூலோபாயம் ஆகியவை வணிகங்களுக்கான மஸ்ட்கள். எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் சமூக ஊடக தளங்கள் சேர்க்கக்கூடிய முக்கியத்துவத்தையும் மதிப்பையும் இந்த விளக்கப்படம் முன்வைக்கிறது.
சமூக ஊடக பயனர்களில் 1 இல் 4 பேர் சமூக ஊடகங்கள் மூலம் புகார் அளித்துள்ளனர், மேலும் 63% பேர் உதவியை எதிர்பார்க்கின்றனர். வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக அரட்டை, மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசியை விட சமூக ஊடகங்களை மக்கள் விரும்புகிறார்கள்! இந்த விளக்கப்படம், சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பின் எழுச்சி, அந்த எதிர்பார்ப்புகள், போக்குகள் மற்றும் பிராண்டுகள் எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை விவரிக்கிறது.
எங்கள் பேச்சைக் கேட்க பரிந்துரைக்கிறேன் டெல்லின் சமூக ஊடகங்களுடன் போட்காஸ்ட் அதை எப்படிச் சிறப்பாகச் செய்வது என்பதை அறிய குழு. சமூக ஊடகங்கள் வழியாக நேரடி ஆதரவை வழங்க, டெல் தனது அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் ஒரு குழுவைக் கொண்டுள்ளது. அதாவது, நீங்கள் எந்தவொரு பணியாளரிடமும் புகார் செய்யலாம், மேலும் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவை வழிநடத்துவார்கள். மேலும், நியமிக்கப்பட்ட குழுவிற்கு அனைத்து நிலை ஆதரவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை உறுதிசெய்யும் சூழ்நிலைகளைத் தீர்ப்பதற்கான சுயாட்சியும் உள்ளது.
சமூக ஊடகங்களில் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவ சிக்கலின் ஆபத்து என்ன?
- மோசமான மறுமொழி நேரம் வாடிக்கையாளர் சிக்கலில் 15% வரை அதிகரிக்கும்
- நீங்கள் சமூக ஊடகங்கள் வழியாக பதிலளிக்கவில்லை என்றால் 30% பேர் போட்டியாளரிடம் செல்வார்கள்
- புகாருக்கு பதிலளிக்காதது வாடிக்கையாளர் வாதத்தை 50% வரை குறைக்கிறது
- மோசமான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு அனுபவம் கிடைத்த பிறகு 31% பேர் ஆன்லைனில் இடுகையிடுகிறார்கள்
சிறந்த-இன்-கிளாஸ் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகளிலிருந்து வருவாயில் 81% அதிகரிப்புக்கு காரணமாகிறது மற்றும் முதலீட்டுக்கான வருமானம் 30.7% ஆகும்!
சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையின் ROI என்ன?
- சிறந்த சமூக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு அனுபவமுள்ள நிறுவனங்கள் 92% வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு
- ஒரு ட்வீட்டுக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு விமானம் ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு வருவாயில் 8.98 3 (அல்லது XNUMX%) அதிகரிப்பு மதிப்புள்ளது
- ஒரு ட்வீட்டுக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு டெல்கோ ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு வருவாயின் மதிப்பு 8.35 10 (அல்லது XNUMX%) ஆகும்
- ஒரு ட்வீட்டுக்கு பதிலளிக்கும் பீஸ்ஸா சங்கிலி ஒரு பரிமாற்றத்திற்கு வருவாயின் மதிப்பு 2.84 20 (அல்லது XNUMX%)
இதிலிருந்து முழு விளக்கப்படம் வலைத்தள பில்டர்கள்: