ஸ்டார்பக்ஸ், நீங்கள் சமூக சிறப்பாகச் செய்யலாம்
நான் இருக்கும்போது சமூக ஊடக அட்டையை மிகக்குறைவாக இழுக்கிறேன். தனிப்பட்ட முறையில், ஒரு வணிக உரிமையாளராக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு நிறுவனத்தை ஆன்லைனில் பகிரங்கமாக அடிப்பதைப் பார்க்கும்போது நான் அடிக்கடி பயப்படுகிறேன். குறிப்பாக இது ஒரு கொள்கையாக இருக்கும்போது, பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியின் தவறு அல்ல. சி.எஸ்.ஆர் பெரும்பாலும் விதிகளை உருவாக்கவில்லை, இது பொதுவாக யாரோ ஒருவர் உயர்ந்தவர், அந்த விஷயங்களை கையாளும் அளவிற்கு சற்று வெளியே இருக்கிறார்.
இந்த விஷயத்தில், இந்த சம்பவத்தை நான் பகிரங்கமாக பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும், ஏனெனில் இது சமூக ஊடகங்களில் வரும்போது பல நிறுவனங்கள் போராடும் சிக்கல்களை சுட்டிக்காட்டுகிறது. அதேபோல், இது எந்தவொரு நிறுவனமும் மட்டுமல்ல… இது சராசரி வணிகத்தை விட இரண்டு மடங்கு லாப வரம்புகளைக் கொண்ட வலுவான பிராண்ட். அதாவது, அவர்கள் கேட்கவும், தங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் சமூக ஊடகங்களை மேம்படுத்த இந்த சிக்கலை சரிசெய்யவும் முடியும்.
சம்பவம்
இந்த வார இறுதியில், நான் புளோரிடாவை இந்தியானாவுக்கு திரும்பினேன். இது ஒவ்வொரு காலாண்டிலும் நான் எடுக்கும் ஒரு பயணம், அமைதியான இயக்கி, இயற்கைக்காட்சி மற்றும் விஷயங்களைப் பற்றி சிந்திக்க நேரம் ஆகியவற்றை நான் ரசிக்கிறேன். நான் ஒரு காபி வெறி பிடித்தவன் (எங்கள் சிறிய நிறுவனத்திற்கான எங்கள் வருடாந்திர வரவுசெலவுத் திட்டத்தை எங்கள் ஸ்டார்பக்கின் அட்டையில் பார்த்தால் ஸ்டார்பக்ஸ் திடுக்கிடக்கூடும்) மற்றும் வரவிருக்கும் வெளியேறும்போது ஒரு ஸ்டார்பக்ஸ் இருக்கும் இடத்திற்கு ஏற்ப எனது நிறுத்தங்களை அடிக்கடி திட்டமிடுங்கள்.
மெக்டொனஃப், ஜி.ஏ.வில், நான் ஐ -75 இலிருந்து வெளியேறி சில மைல்கள் ஒரு ஸ்டார்பக்ஸ் நோக்கி சென்றேன். நான் கடைக்குள் நுழைந்தபோது, ஆண்கள் அறைக்குள் சென்று அதிர்ச்சியில் இருந்தேன். குப்பை நிரம்பி வழிந்து தரையை மூடியிருந்தது. நான் வாசனை விவரிக்கப் போவதில்லை, அது நீண்ட கால தாமதமானது என்பது தெளிவாகத் தெரிந்தது. பிஸியான நெடுஞ்சாலைக்கு அருகிலுள்ள ஒரு குளியலறை களங்கமற்றதாக இருக்கும் என்று நான் எதிர்பார்க்கவில்லை என்று அல்ல… ஆனால் இது ஒரு எரிவாயு நிலையம் அல்ல, அது என் அன்பான ஸ்டார்பக்ஸ்.
நான் வரிசையில் நின்று, ஒரு பாரிஸ்டா டிரைவைக் கையாளுவதைப் பார்த்தேன், மற்றொரு பைத்தியம் வரியுடன் தொடர்ந்தது. 5 கூடுதல் ஊழியர்களை நான் எதுவும் செய்யவில்லை. எனது பானத்தைப் பெற்ற பிறகு, நான் ஒரு மேஜைக்குச் சென்றேன், அது மணிநேரங்களில் துடைக்கப்படவில்லை என்று தோன்றியது. கசிவு மதிப்பெண்களுக்கு இடையில் தரையில் குப்பை கொட்டிய வைக்கோல் ரேப்பர்களும் நாப்கின்களும் இருந்தன. நான் கூச்சலிட்டு வெளியே சென்று இந்த புகைப்படத்தை எடுத்து ட்விட்டரில் பகிர்ந்தேன்.
Ar ஸ்டார்பக்ஸ் இந்த கடை அசுத்தமானது. உள்ளே, வெளியே, குளியலறைகள், எல்லாம். மற்றும் ஒரு கூட்ட ஊழியர்கள் சுற்றி நிற்கிறார்கள். pic.twitter.com/gFFxKEya46
- Douglas Karr (@martech_zone) டிசம்பர் 27, 2015
எனக்கு பதில் கிடைக்கவில்லை, ஆனால் மற்றொரு பின்தொடர்பவர் கூச்சலிட்டு ஸ்டார்பக்ஸ் எங்கே என்று கேட்டார்… எனவே நான் அவருக்கு பதிலளித்தேன் மற்றும் ஸ்டார்பக்ஸ் சேர்க்கப்பட்டேன்.
@ ஹரிஸ்ஜா Ar ஸ்டார்பக்ஸ் மெக்டொனஃப், ஜி.ஏ.வில் I-75. குளியலறை புகைப்படம் எடுப்பதற்கு அப்பாற்பட்டது.
- Douglas Karr (@martech_zone) டிசம்பர் 27, 2015
எனது அசல் ட்வீட் பிற்பகல் 2:11 மணிக்கு இருந்தது. ஸ்டார்பக்ஸ் இறுதியாக மாலை 4:09 மணிக்கு பதிலளித்தார்:
@martech_zone நாங்கள் கவலைப்படுகிறோம் - மின்னஞ்சல் விவரங்களை twittercustomerservice@starbucks.com w / store தகவலுக்கு அனுப்பவும்: https://t.co/osOKugph5J. மன்னிப்புகள்.
- ஸ்டார்பக்ஸ் உதவி (arstarbuckshelp) டிசம்பர் 27, 2015
அக். நான் ஒருபோதும் பதிலளிக்கவில்லை.
திருத்தம்
ஒருவேளை விடுமுறை காலத்துடன், ஸ்டார்பக்ஸ் சமூக ஊடக எல்லோரும் எனது ட்வீட்டில் கவனம் செலுத்த மிகவும் பிஸியாக இருந்தனர். இது ஒரு ட்வீட் தான், இல்லையா? சரி, அப்படி. அன்று அந்த இழிந்த கடைக்குச் சென்ற எல்லா மக்களிடமும், நான் மட்டும் அவர்களுக்கு ஒரு பிரச்சினை குறித்து அறிவித்தேன்?
எத்தனை பக்கிஸ் அல்லாதவர்கள் இந்த கடையுடன் தங்கள் முதல் தோற்றமாக நடந்து சென்றார்கள்? என்னைப் பின்தொடர்பவர்களில் எத்தனை பேர் தாங்கள் விரும்பிய பிராண்டில் கொஞ்சம் நம்பிக்கை இழந்துவிட்டார்கள். இருவரில் எத்தனை பேர் இப்போது ஸ்டார்பக்ஸ் பதிலாக சாலையில் மற்றொரு காபி கடையைத் தேடுகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்களின் அழகான கடைகளின் நிலைத்தன்மை இப்போது சீர்குலைந்துள்ளது. நான் எந்த நேரத்திலும் அந்த குறிப்பிட்ட கடைக்கு செல்ல மாட்டேன் என்று எனக்குத் தெரியும்.
ஸ்டார்பக்ஸ் ஒரு ட்வீட்டில் நான் விரும்பியதை இங்கே காணலாம்:
நாங்கள் கவலைப்படுகிறோம், கடை மேலாளர் என்று அழைக்கப்படுகிறோம். என்னை டி.எம், எனவே நாங்கள் அதை உங்களிடம் செய்ய முடியும். ஜேசன்
கடையை கண்டுபிடிப்பது கடினமாக இருந்திருக்காது, நீங்கள் ஸ்டார்பக்ஸ் பயன்பாட்டை அல்லது அவற்றின் ஸ்டோர் லொக்கேட்டரைப் பயன்படுத்தலாம்:
தீர்வு
ஸ்டார்பக்ஸ் மற்றும் சமூக ஊடகங்களை கண்காணிக்கும் வேறு எந்த நிறுவனத்திற்கும், கற்றுக்கொண்ட பாடங்கள் இங்கே:
- பதில் நேரம் - நான் ஸ்டார்பக்ஸில் அமர்ந்திருந்தபோது, ஒரு பதிலைப் பெற்றிருந்தால் நன்றாக இருந்திருக்கும். இரண்டு மணி நேரம் கழித்து அவர்கள் உண்மையில் கவலைப்படவில்லை என்று எனக்குக் காட்டினர்.
- அதிகாரமளித்தல் - உங்கள் சமூக ஊடக நபர் உண்மையிலேயே கேட்டாரா? me ஒருவருக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவா? கடை மேலாளரை நீங்களே தொடர்பு கொள்ள உங்களுக்கு ஏன் அதிகாரம் இல்லை?
- குறைப்பதற்காக - நிறுவனங்கள் ஒரு தவறைச் செய்வது எப்போதுமே சாத்தியமில்லை, ஆனால் சில பாராட்டுக்களைக் காண்பிப்பதன் மூலம் அவர்கள் சிக்கலைத் தணிக்க முடியும். எனது ஸ்டார்பக்ஸ் அட்டையில் எனக்கு கடன் வழங்குவது நன்றாக இருந்திருக்கும்.
- தன்னுடையதாக்குங்கள் - நாம் அனைவரும் பெயரிடாத பிராண்டுகளை வெறுக்கிறோம். உங்கள் பெயருடன் கையொப்பமிடுவது ஈடுபாடாகவும் தனிப்பட்டதாகவும் இருந்திருக்கும் (நான் ஒரு பெயரை யூகித்தேன்).
நான் இன்னும் ஒரு ஸ்டார்பக்ஸ் ரசிகன், அவர்கள் இந்த கருத்தைக் கேட்டு அவர்களின் சமூக கண்காணிப்பு செயல்முறையை மேம்படுத்துவார்கள் என்று நம்புகிறேன்.