சி.எக்ஸ்.எம்

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை

வாடிக்கையாளருக்கும் வணிகத்திற்கும் இடையிலான தொடர்புகளை வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் பல்வேறு தொடு புள்ளிகளில் நிர்வகிக்கும் மற்றும் மேம்படுத்தும் நடைமுறை.

CXM இன் குறிக்கோள் வாடிக்கையாளருக்கு நேர்மறை, தடையற்ற மற்றும் நிலையான அனுபவத்தை வழங்குவதாகும், இது அதிக விசுவாசம், அதிக வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு மற்றும் மேம்பட்ட வணிக செயல்திறன் ஆகியவற்றிற்கு வழிவகுக்கும்.

CXM இன் சில பயன்பாட்டு நிகழ்வுகள் பின்வருமாறு:

தனிப்பயனாக்கம்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு சலுகைகள் போன்ற தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப அனுபவங்களை உருவாக்க வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்துதல்.
Omnichannel ஈடுபாடு: இணையம், மொபைல், சமூக ஊடகம், மின்னஞ்சல் மற்றும் நேரில் வரும் அனைத்து சேனல்களிலும் நிலையான மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குதல்.

கருத்து மற்றும் ஆய்வுகள்: வாடிக்கையாளரின் தேவைகள், விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் வலிப்புள்ளிகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு கருத்துக்கணிப்புகள் மற்றும் பிற கருவிகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரித்து, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த அந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தவும்.
வாடிக்கையாளர் சேவைநேரடி அரட்டை, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் போன்ற பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் விரைவான மற்றும் பயனுள்ள ஆதரவை வழங்குதல்.
பகுப்பாய்வு மற்றும் நுண்ணறிவு: போக்குகளை அடையாளம் காணவும், வாடிக்கையாளர் நடத்தையை கண்காணிக்கவும், வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்தல்.
விசுவாச திட்டங்கள்: நீண்ட கால உறவுகளை வளர்ப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை அதிகரிப்பதற்கும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதிகள், ஊக்கத்தொகைகள் மற்றும் பிரத்யேக அனுபவங்களை வழங்குதல்.

ஒட்டுமொத்தமாக, CXM என்பது வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட கலாச்சாரத்தை உருவாக்க மற்றும் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் மூலம் வளர்ச்சியை ஏற்படுத்த விரும்பும் எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் இன்றியமையாத நடைமுறையாகும்.