என்பிஎஸ்

நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர்

NPS என்பதன் சுருக்கம் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர்.

என்ன நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர்?

வாடிக்கையாளரின் விசுவாசம் மற்றும் திருப்தியை அளவிடுவதற்கு வணிகங்களால் பயன்படுத்தப்படும் மெட்ரிக். 0 முதல் 10 என்ற அளவில் ஒரு நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது சேவையை ஒரு நண்பர் அல்லது சக ஊழியருக்குப் பரிந்துரைக்க வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கும் ஒரு கேள்வியின் அடிப்படையில் NPS மதிப்பெண் உள்ளது.

அவர்களின் பதில்களின் அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர்கள் பின்னர் மூன்று குழுக்களாக வகைப்படுத்தப்படுகிறார்கள்:

  • ஊக்குவிப்பு (9-10)
  • செயலற்றவை (7-8)
  • எதிர்ப்பாளர்கள் (0-6)

ஊக்குவிப்பாளர்களின் சதவீதத்திலிருந்து எதிர்ப்பாளர்களின் சதவீதத்தைக் கழிப்பதன் மூலம் NPS மதிப்பெண் கணக்கிடப்படுகிறது. மதிப்பெண் -100 (அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் எதிர்ப்பாளர்களாக இருந்தால்) +100 (அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் விளம்பரதாரர்களாக இருந்தால்).

NPS என்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் மெட்ரிக் ஆகும், மேலும் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை, தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றின் செயல்திறனை அளவிடுவதற்குப் பயன்படுத்துகின்றன. அதிக NPS மதிப்பெண் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் திருப்தியின் குறிகாட்டியாகக் கருதப்படுகிறது, அதே சமயம் குறைந்த மதிப்பெண் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் குறிக்கிறது.

காலப்போக்கில் வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களைக் கண்காணிக்கவும், வாடிக்கையாளர் நடத்தையில் உள்ள போக்குகள் மற்றும் வடிவங்களை அடையாளம் காணவும் NPS பயன்படுத்தப்படலாம். வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அளவிடுவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் NPS ஐப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கலாம், குழப்பத்தைக் குறைக்கலாம் மற்றும் வணிக வளர்ச்சியைத் தூண்டலாம்.

மேலே பட்டன் மேல்
நெருக்கமான

Adblock கண்டறியப்பட்டது

Martech Zone விளம்பர வருவாய், துணை இணைப்புகள் மற்றும் ஸ்பான்சர்ஷிப்கள் மூலம் எங்கள் தளத்தில் நாங்கள் பணமாக்குவதால், இந்த உள்ளடக்கத்தை உங்களுக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் வழங்க முடியும். எங்கள் தளத்தைப் பார்க்கும்போது உங்கள் விளம்பரத் தடுப்பானை அகற்றினால் நாங்கள் பாராட்டுவோம்.