மனிதர்கள் வெர்சஸ் சாட்போட்கள்: வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பை யார் மாஸ்டர் செய்வார்கள்?

2016 ஆம் ஆண்டில் சாட்போட்கள் பிரபலமடைந்தபோது எல்லோரும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புத் துறைகளில் மனித முகவர்களை மாற்றுவதாகக் கூறினர். மெசஞ்சர் சாட்போட்களைப் பற்றி 2.5 வருட அனுபவத்தை சேகரித்த பிறகு, உண்மை இன்று சற்று வித்தியாசமாக இருக்கிறது. கேள்வி என்பது மனிதர்களை மாற்றும் சாட்போட்களைப் பற்றியது அல்ல, மாறாக மனிதர்களுடன் கைகோர்த்து அரட்டைப் புள்ளிகள் எவ்வாறு இணைந்து செயல்பட முடியும். சாட்போட் தொழில்நுட்பம் தொடக்கத்தில் ஒரு பெரிய வாக்குறுதியாக இருந்தது. வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விக்கு உரையாடல் வழியில் பதிலளிப்பதற்கும், மனிதர்களுக்கு வழங்குவதற்கும் உரிமை கோருதல்