B2B மற்றும் B2C வணிகங்களுக்கு மின்வணிக CRM எவ்வாறு பயனளிக்கிறது

B2C மின்வணிக CRM நன்மைகளின் B2B

வாடிக்கையாளர் நடத்தையில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றம் சமீபத்திய ஆண்டுகளில் பல தொழில்களை பாதித்துள்ளது, ஆனால் மின்வணிகத் துறை கடுமையாக பாதிக்கப்பட்டுள்ளது. டிஜிட்டல் ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறை, தொடுதலற்ற ஷாப்பிங் அனுபவம் மற்றும் பல சேனல் தொடர்புகளை நோக்கி ஈர்க்கப்பட்டுள்ளனர்.

இந்தக் காரணிகள் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களை வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பதற்கும், கடுமையான போட்டியை எதிர்கொண்டு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை உறுதி செய்வதற்கும் கூடுதல் அமைப்புகளைப் பின்பற்றத் தூண்டுகிறது.

புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தவரை, அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை அளவிடுவது மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்களிடம் அவர்கள் திசைதிருப்பப்படுவதைத் தவிர்ப்பதற்கு தனிப்பட்ட இணைப்புகளை நிறுவுவது அவசியம். அதே நேரத்தில், அவர்களின் வாங்குதல், பார்த்தல் மற்றும் வாங்குதல் வரலாற்றைக் கண்டறிவது தொடர்புடைய பரிந்துரைகளை வழங்கவும், அவற்றைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை உறுதி செய்யவும் உதவுகிறது. இதற்கெல்லாம் ஏராளமான வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேகரித்தல், சேமித்தல், செயலாக்குதல், ஒத்திசைத்தல் மற்றும் நிர்வகித்தல் ஆகியவை தேவைப்படுகின்றன.

கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய தீர்வுகளில் ஒன்று வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்பு, அல்லது CRM, சுருக்கமாக.

91+ பணியாளர்களைக் கொண்ட சுமார் 10% வணிகங்கள் தங்கள் பணிப்பாய்வுகளில் CRMகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.

கிராண்ட் வியூ ஆராய்ச்சி

பல்வேறு அளவிலான நிறுவனங்கள் செயல்படுத்துகின்றன மின்வணிகம் CRM ஐந்து:

  • வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை ஆட்டோமேஷன்
  • மல்டிசனல் இடைவினைகள் செயல்படுத்தல்
  • வாடிக்கையாளரின் முழுமையான படத்தை உருவாக்குதல்
  • சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சேவை செயல்முறை ஆட்டோமேஷன்
  • நெறிப்படுத்தப்பட்ட குறுக்கு-துறை தரவுத் தெரிவுநிலைக்காக ஒரு வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை மையத்தை வடிவமைத்தல்

மின்வணிக CRM தீர்வுகள் உங்கள் வணிகத் தேவைகளை எவ்வாறு நிவர்த்தி செய்யலாம்

CRMகள் பொதுவாக பின்வரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக ஒரு மின்வணிகக் கட்டமைப்பில் உட்பொதிக்கப்பட்ட முழுமையான தீர்வுகள் ஆகும்:

  1. செயல்பாட்டு தேவைகள் - பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை என்பது சவாலானது மற்றும் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு நம்பகமான தரவு மையம் இல்லாமல் சாத்தியமற்றது. இதன் விளைவாக, ஆன்லைன் வர்த்தக வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் தகவல்களை ஒரு பொதுவான தரவுக் களஞ்சியத்தில் இணைக்க மற்றும் பல்வேறு துறைகளுக்கான தடையற்ற தரவு அணுகலை உறுதிசெய்ய பல தொடு புள்ளிகளை இணைக்க CRM அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன.
  2. பகுப்பாய்வு தேவைகள் - தகவலறிந்த முடிவெடுப்பதற்கான நுண்ணறிவுகளை உருவாக்க CRMகள் சேகரிக்கப்பட்ட தரவைப் பயன்படுத்தலாம். விரிவான சுயவிவரங்களை உருவாக்க, முன்னறிவிப்பு நடத்தை, பரிந்துரைகளை உருவாக்க, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்க மற்றும் குறுக்கு விற்பனை மற்றும் அதிக விற்பனையை செயல்படுத்த தேடல் வினவல்கள், பார்வைகள் மற்றும் கொள்முதல் வரலாறு போன்ற சேகரிக்கப்பட்ட நிதி மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் வாடிக்கையாளர் தரவை கணினி பயன்படுத்துகிறது.
  3. கூட்டுத் தேவைகள் - துறைகளின் துண்டிப்பு பணிப்பாய்வுகளின் உற்பத்தித்திறனை பாதிக்கலாம். சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் பிற துறைகளுக்கான வாடிக்கையாளர் தரவுகளுக்கு ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட அணுகலை இயக்க, தரவு பரிமாற்றம் மற்றும் அணுகலை எளிதாக்கும் ஒற்றை அமைப்பு உங்களுக்குத் தேவை. மின்வணிக CRM ஆனது ஒரு வாடிக்கையாளர் சுயவிவர அணுகல், தடையற்ற குறுக்கு-துறை ஒத்துழைப்பை வழங்குதல் மற்றும் நிறுவனம் முழுவதும் ஒருங்கிணைப்பை உறுதி செய்ய முடியும்.

B2B மற்றும் B2Cக்கான மின்வணிக CRM: நன்மைகள்

உங்கள் இணையவழி நிறுவனம் எந்த அளவில் இருந்தாலும், அது B2B அல்லது B2C ஆக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது, மாற்றுவது மற்றும் தக்கவைத்துக்கொள்வதே முக்கிய குறிக்கோள். பின்வரும் நன்மைகளை வழங்குவதன் மூலம் இந்த இலக்குகளை அடைய நிறுவனங்களுக்கு உதவ CRMகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன:

  • முழுமையான வாடிக்கையாளர் பார்வை - பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை தந்திரோபாயங்கள் திரட்டப்பட்ட தரவுகளின் அடிப்படையில் ஆழ்ந்த வாடிக்கையாளர் ஆராய்ச்சியுடன் தொடங்குகின்றன. CRMகள் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்குத் தரவைச் சேகரிப்பதில் உதவலாம் மற்றும் அதன் அடிப்படையில் 360-டிகிரி ஷாப்பர் சுயவிவரத்தை வடிவமைக்கலாம். துறைகள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் பார்வைக்கான அணுகல் முறையான விற்பனை புனல் மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் ஷாப்பிங் பயணத் தெரிவுநிலை, செயல்பாடு கண்காணிப்பு, இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை மேம்படுத்துதல் மற்றும் பொருத்தமான பரிந்துரைகளை வழங்குதல் ஆகியவற்றை அனுமதிக்கிறது.
  • மேம்பட்ட தனிப்பயனாக்கம் - உள்ளமைக்கப்பட்ட இயந்திரக் கற்றலைக் கொண்ட CRMகள் சேகரிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்தி அதிக விற்பனை மற்றும் குறுக்கு விற்பனை வாய்ப்புகளில் செயல்படவும், பரிந்துரைகளை இயக்கவும் மற்றும் ஷாப்பிங் அனுபவங்களை எளிதாக்கவும் முடியும். இத்தகைய தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவர உதவுகிறது மற்றும் தக்கவைப்பு மற்றும் விசுவாச விகிதங்களை வளர்க்க உதவுகிறது.
  • மல்டிசனல் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் – ஓம்னிசேனல் தொடர்புகளுக்கான இன்றைய வாய்ப்புகள், மொபைல் அல்லது இணைய அங்காடிகள் அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் வாங்குவதில் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் நெகிழ்வாக இருக்க அனுமதிக்கிறது. இதற்கிடையில், டிஜிட்டல் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு, மல்டிசனல் சூழலில் குறைபாடற்ற மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்குவது, பல தொடு புள்ளிகளை இணைப்பது மற்றும் குறுக்கு-சேனல் வாடிக்கையாளர் தரவை ஒரு ஒருங்கிணைந்த மையமாக சேகரிப்பது தொடர்பான குறிப்பிடத்தக்க சவால்களை ஏற்படுத்துகிறது. CRM ஆனது, பல சேனல்களை ஒன்றாகக் கொண்டுவரும் மற்றும் எல்லாத் தரவையும் பார்வையில் இருப்பதை உறுதிசெய்யும், துண்டு துண்டான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை ஒரே ஒன்றாக மாற்றும்.
  • சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகளின் ஆட்டோமேஷன் - சந்தைப்படுத்தல் CRM திறன்கள் விற்பனைப் பயணத்தின் போது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் மீதான கட்டுப்பாடு, சந்தைப்படுத்தல் பணிகள் ஆட்டோமேஷன், பொருத்தமான சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்குதல் மற்றும் சாட்போட்கள் மற்றும் தானியங்கு பதில்களுடன் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைக்கான வாய்ப்புகள் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது. சந்தைப்படுத்தல் பணிகளை தானியக்கமாக்குவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் பயனுள்ள முன்னணி வளர்ப்பு, வருவாய் வளர்ச்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஷாப்பிங் பயணத்தில் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறை ஆகியவற்றில் விளைகிறது.
  • எதிர்காலம் சார்ந்த பகுப்பாய்வு - CRMகள் வாடிக்கையாளர் தரவு களஞ்சியங்களாக செயல்படுகின்றன, அவை தரவுகளை சேகரிக்கின்றன, சேமிக்கின்றன மற்றும் அடிப்படை முடிவுகளை எடுக்க பயன்படுத்துகின்றன. உண்மையின் இந்த ஒற்றை ஆதாரத்திற்கு நன்றி, வாடிக்கையாளர்களின் விரிவான சுயவிவரங்களை உருவாக்கவும், அவர்களின் ஈடுபாட்டின் அளவை மதிப்பிடவும், நடத்தையை கணிக்கவும், சந்தைப்படுத்தல் தந்திரங்களை சரியான நேரத்தில் பயன்படுத்தவும், பொருத்தமான பரிந்துரைகளை வழங்கவும் விற்பனைக் குழாய்க்குள் உள்ள நிலையை அடையாளம் காணவும் தரவு பயன்படுத்தப்படலாம். மேலும் பயனுள்ள செயல்கள் தொடர்பான பொருத்தமான பரிந்துரைகளை உங்களுக்கு வழங்க, மதிப்புமிக்க கடைக்காரர்களையும் அவர்களின் கையகப்படுத்துதலுக்கான சிறந்த சேனல்களையும் கணினி அடையாளம் காண முடியும்.

ஒரு CRM தீர்வைப் பெறுவது வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்தை தானியங்குபடுத்துவதற்கும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறையை வழங்குவதற்கும், தக்கவைப்பு மற்றும் ஒட்டுமொத்த வணிக செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கும் சரியான வழியாக மாறக்கூடும். மேலும், உங்கள் மின்வணிகக் கட்டமைப்பின் மற்ற தொகுதிகளுடன் குறைபாடற்ற முறையில் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், ஒரு CRM தீர்வு முழு சுற்றுச்சூழல் அமைப்பின் செயல்பாட்டையும் திறம்பட நிறைவு செய்யும்.