பி 2 சி சிஆர்எம் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் வணிகங்களுக்கு முக்கியமானதாகும்

வாடிக்கையாளர் சில்லறை crm

இன்றைய சந்தையில் நுகர்வோர் முன்பை விட அதிக அதிகாரம் பெற்றவர்கள், வணிகங்கள் மற்றும் பிராண்டுகளுடன் ஈடுபடுவதற்கான வாய்ப்புகளை தீவிரமாக எதிர்பார்க்கின்றனர். நுகர்வோருக்கான பாரிய மின் மாற்றம் விரைவாக நிகழ்ந்துள்ளது மற்றும் நுகர்வோர் புதிய வழிகளில் வழங்கத் தொடங்கிய அனைத்து புதிய தகவல்களையும் பயன்படுத்திக்கொள்ள பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் மோசமாக மோசமாக உள்ளன.

ஒவ்வொரு அதிநவீன நுகர்வோர் எதிர்கொள்ளும் வணிகமும் வாடிக்கையாளர்களையும் வாய்ப்புகளையும் நிர்வகிக்க சிஆர்எம் தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தினாலும், அவற்றில் பெரும்பாலானவை பல தசாப்தங்களாக பழமையான தொழில்நுட்பத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டவை - மேலும் அவை முதன்மையாக பி 2 பி விற்பனையை கையாள வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் பிஓஎஸ், இணையவழி அல்லது சந்தைப்படுத்தல் தளங்களில் ஒருவருக்கொருவர் தரவைப் பகிராத வாடிக்கையாளர் பதிவுகளை நம்பியுள்ளன. பெரும்பாலும் செயல்பாட்டு ஷாப்பிங் நிலைகளைக் கொண்ட பழைய மாடலை ஆதரிப்பதற்காக கட்டப்பட்ட இந்த தீர்வுகள் நவீன நுகர்வோர் விற்பனை புனலில் பல முறை நுழைந்து வெளியேறும் போது, ​​பல்வேறு சேனல்கள் மற்றும் வெவ்வேறு தொடு புள்ளிகளில் மாற்றுவதற்கு முன் முழுமையான படங்களை வழங்க முடியாது.

நவீன நடத்தைகளை நிர்வகிப்பதில் பழைய நடத்தைகளின் அடிப்படையில் செயல்பாட்டு அமைப்புகள் மற்றும் சிஆர்எம்கள் பயனற்றவை என்பது இதன் முக்கிய அம்சமாகும். அவர்கள் வழங்கும் நுண்ணறிவு குழிகளுக்குள் மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது, மற்ற சேனல்கள் மற்றும் தொடர்புகளின் மூலம் கற்றுக்கொள்ளப்பட்டவற்றிலிருந்து தனிமைப்படுத்தப்படுகிறது; இது புதிய ஷாப்பிங் பயணத்தின் துல்லியமான படத்தை வரைவதற்கு புதிய வாடிக்கையாளர் தரவை நிகழ்நேரத்தில் ஒருங்கிணைப்பதைத் தடுக்கிறது, இது சிக்கலானது மற்றும் நேரியல் அல்ல.

இதுதான் ENGAGE.cx ஐ உருவாக்க என்னைத் தூண்டியது, இது முற்றிலும் புதிய வகையான CRM ஆகும், இது வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அறிந்து கொள்ளவும் உறவுகளை வளர்க்கவும் உதவும் வகையில் தரையில் இருந்து கட்டப்பட்டது. மேகக்கட்டத்தில் பிறந்த இந்த தளம் நுகர்வோர் நடத்தைகளைக் கற்றுக் கொள்கிறது மற்றும் அனைத்து சேனல்களிலும், சமூக ஊடகங்களில் கூட தரவுகளைப் பகிர்ந்து கொள்கிறது, அதிசயமாக துல்லியமான வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவை மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த இடத்தில் வழங்குவதற்கான குறிக்கோளுடன்: ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் ஒருவருக்கொருவர் ஈடுபாடு.

நான் அதை பி 2 சி சிஆர்எம் என்று அழைக்கிறேன்.

பி 2 சி சிஆர்எம் ஏன்?

ENGAGE.cx இல், அது எங்களுக்குத் தெரியும் உங்கள் லாபத்தில் 80% உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 20% வழங்கப்படுகிறது.
உங்கள் நட்பைப் போன்ற உறவுகளைக் கையாள்வதன் மூலம் இந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான தொடர்புகளை வளர்ப்பதை கற்பனை செய்து பாருங்கள்; ஒருவருக்கொருவர் தெரிந்துகொள்வது மற்றும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் பல்வேறு சூழ்நிலைகளின் சூழலில் தொடர்புகொள்வதற்கான சிறந்த வழிகளைப் புரிந்துகொள்வது:

  • உங்கள் நண்பர்களுடனான ஒவ்வொரு உரையாடலும் பகிரப்பட்ட வரலாற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டது, மேலும் தொடர்பு கொள்ளும்போது சூழ்நிலை சூழலை எவ்வாறு கருத்தில் கொள்வது என்பது உங்களுக்கு இயல்பாகவே தெரியும்.
  • அவர்கள் அழைக்கும்போது, ​​உரை, ட்வீட் செய்யும்போது, ​​அவர்கள் யார் என்று உங்களுக்குத் தெரியும் - அவற்றின் மதிப்புகள், ஆசைகள் மற்றும் தேவைகள்.
  • அவர்கள் உங்களுக்கு உள்ளடக்கத்தை அனுப்பும்போது, ​​அது எப்போதும் பொருத்தமானது, ஏனென்றால் நீங்கள் யார் என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள்.
  • அவர்கள் உங்கள் வீட்டில் காண்பிக்கும் போது, ​​அவற்றை எப்படி மகிழ்விப்பது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும், மேலும் அவர்களுக்கு பிடித்த பானம் அவர்களுக்குக் கிடைக்கும்.

இந்த விழிப்புணர்வை உங்கள் வணிகத்திற்குப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், இந்த புதிய வகை வாடிக்கையாளர் உறவை ஆதரிப்பது மட்டுமல்லாமல், புதியவற்றை உருவாக்க உதவும் திறனையும் உங்கள் சிஆர்எம் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். பாரம்பரிய சி.ஆர்.எம் ஊனமுற்றது, ஏனெனில் அதன் அறிவு அது கையாள வடிவமைக்கப்பட்ட சூழ்நிலைகள் மற்றும் ஈடுபாடுகளுக்கு மட்டுமே.

கொள்முதல் பயணம் முழுவதும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் எவ்வாறு மாறுகிறார் என்பதை உங்கள் புதிய பி 2 சி சிஆர்எம் புரிந்துகொள்வதோடு, தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுடன் பணியாளர்களுக்கு அறிவிக்கவும் அதிகாரம் அளிக்கவும் எங்கள் உறவு கிளவுட் உதவுகிறது, இது நடத்தை தரவைப் பிடிக்கவும் குணப்படுத்தவும் சேனல்களைக் கடக்கும் சுறுசுறுப்பான தளத்தில் கட்டப்பட்டுள்ளது.

eCX_RelationhipCloud

பி 2 சி சிஆர்எம் கண்டுபிடிப்பு: வாடிக்கையாளர் பயணம் அறிவு

எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களின் குறிப்பிட்ட பயணங்களில் எங்கு இருக்கிறார்கள் என்பதற்கான நுண்ணறிவு, தெரிவுநிலை மற்றும் சூழலை எங்கள் உறவு மேகம் வழங்குகிறது. எல்லா சேனல்கள், மீடியா மற்றும் இருப்பிடங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களின் விதிமுறைகளில் எந்த நேரத்திலும் இடத்திலும் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கான சிறந்த வழிகளைக் கற்றுக்கொள்ள இது வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது. காலப்போக்கில், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நாம் வாழ்க்கைச் சுழற்சி காலக்கெடுவை உருவாக்குகிறோம், இது முன்னோடியில்லாத அளவிலான நுண்ணறிவை தனிப்பட்ட நுகர்வோருக்கு அல்லது முன்கூட்டியே வாங்குபவர் நபர்களுக்குப் பயன்படுத்தலாம்.

பி 2 சி சிஆர்எம் கண்டுபிடிப்பு: பணியாளர் அதிகாரம்

ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டின் முன் வரிசையில் உள்ளனர் மற்றும் பொதுவாக உறவுகளை உருவாக்குவதிலும் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதிலும் மிக முக்கியமான கூறுகள். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் மேம்படுத்துவதற்கு பாரம்பரிய சி.ஆர்.எம் கள் தங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களுடன் அவற்றை மேம்படுத்தும் திறன் கொண்டவை அல்ல. உறவின் கிளவுட் என்பது பயணத்தின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் சரியான பணியாளருக்கு தொடர்புடைய வாடிக்கையாளர் தரவை வழங்குவதைச் சுற்றியுள்ள நோக்கத்துடன் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு உளவியல் விளக்கமாகக் கருதுங்கள், ஊழியர்கள் தொடர்பு கொள்ள வழிகாட்டலாம்.

பி 2 சி சிஆர்எம் கண்டுபிடிப்பு: இயங்குதள சுறுசுறுப்பு

பாரம்பரிய சிஆர்எம் வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைச் சுற்றி தங்கள் பிரசாதங்களை மாற்றியமைக்கத் தொடங்கியுள்ளனர், ஆனால் அவை இன்னும் பொதுவாக 20 வயதான பி 2 பி சிஆர்எம் முதுகெலும்பில் கட்டப்பட்டுள்ளன அல்லது பல கையகப்படுத்துதல்களின் கலவையாகும். இன்றைய நுகர்வோரின் கோரிக்கைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்குத் தேவையான சுறுசுறுப்பு அல்லது பதிலளிப்பை எந்தவொரு சூழ்நிலையும் உருவாக்குவதில்லை. உறவு மேகம் நிகழ்நேரத்தில் நுண்ணறிவைத் தனிப்பயனாக்குகிறது மற்றும் நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கை சுழற்சி நடத்தைகள் மற்றும் நிகழ்வுகளை செயலாக்குவதன் மூலம் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியிலும் சிறந்ததாகிறது.

வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் ஈடுபடுங்கள்

பி 2 சி சந்தைக்கு போட்டியிடும் சிஆர்எம் தீர்வுகள் ஏராளமாக உள்ளன, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுடனான தனிப்பட்ட உறவுகளை அளவோடு வழங்குவதற்காக தளம் நோக்கம் கட்டமைக்கப்படாவிட்டால், அது தன்னை பி 2 சி என்று அழைக்க முடியுமா? இன்றைய நுகர்வோர் புரிந்து கொள்ள பசியுடன் இருக்கிறார்கள்; அவர்கள் அதை ஏங்குகிறார்கள், அதற்கு பதிலளிக்கிறார்கள். ஒரு உண்மையான பி 2 பி சிஆர்எம் அவர்களின் தொழில்நுட்ப தொகுப்பில் செயல்படுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக ஈடுபாட்டுடன் மற்றும் உருமாறும் உறவுகளை உருவாக்க முடியும், மேலும் இது நிலையான வெற்றிக்கான முக்கிய போட்டி வேறுபாடு மற்றும் அங்கமாகும்.

பி 2 சி சிஆர்எம்மின் முக்கிய கூறுகள் மற்றும் எங்கள் வைட் பேப்பரைப் பார்த்து வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு வளப்படுத்துவது என்பது பற்றி நீங்கள் அறியலாம், வணிகத்தை எதிர்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர் ஏன் பி 2 சி சிஆர்எம் தேவை. பார்ப்பதை நம்புவது எங்களுக்குத் தெரியும் என்பதால், நீங்கள் ஒரு தனிப்பட்ட நேரத்தையும் திட்டமிடலாம் டெமோ இங்கே.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.