சமூக ஊடக எதிர்ப்பாளர்களுடன் கையாள்வது

ஜேசன் நீர்வீழ்ச்சி சோஷியல் மீடியா எக்ஸ்ப்ளோரர் is a great guy and one of those folks that I don’t always agree with but I always respect. Jason has always been in the fray – working with clients to develop their social media strategies.

One chunk of advice that I share with everyone is Jason’s methodology for dealing with detractors online – I first heard him speak about it at Blog Indiana in 2010.

  • ஒப்புக்கொண்டுள்ள புகார் செய்வதற்கான அவர்களின் உரிமை.
  • மன்னிப்பு, உத்தரவாதம் என்றால்.
  • உறுதிபடுத்து, உத்தரவாதம் என்றால்.
  • மதிப்பிடுவது அவர்கள் நன்றாக உணர என்ன உதவும்.
  • நாடகம் அதன்படி, முடிந்தால்.
  • கைவிடவும் - சில நேரங்களில் ஒரு முட்டாள் ஒரு முட்டாள்.

விலகுவதே சிறந்த வழி என்று நீங்கள் தீர்மானிக்கும் நேரத்தில், ஆன்லைன் சமூகம் உங்களிடம் உள்ளதைப் போலவே தீர்மானிக்கும். பெரும்பாலும், இது நிகழும்போது உங்களைப் பின்தொடர்பவர்கள் உங்கள் பாதுகாப்புக்கு வருவார்கள்.

The response to a negative situation online often defines a company and what it’s like to work with them. Marketing Pilgrim has a fantastic example of how எதிர்மறையான விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்க முடியாது online. The example is a Pizza shop owner who got a negative Yelp review…. it’s worth the read!

3 கருத்துக்கள்

  1. 1

    வெள்ளிக்கிழமை குழுவின் சிறந்த மறுபிரவேசம், டக்.

    சனிக்கிழமையன்று டங்கன் ஆல்னியின் விளக்கக்காட்சியில் அமர்ந்திருப்பது எனக்கு அதிர்ஷ்டம்: ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை. ஜேசன் வழங்கிய தகவல்கள் மிகவும் தகவலறிந்தவையாக இருந்தபோதிலும், புள்ளிகள் உண்மையில் டங்கனால் எனக்கு "வீட்டிற்கு இயக்கப்படுகின்றன" என்று உணர்ந்தேன். 'சிலர் நாள்பட்ட புகார் அளிப்பவர்கள்' என்று கூறப்பட்டதைப் போல, முதலில் ஒரு புகார்தாரருக்கு ஒரு பதில் அளிக்கப்படுகிறதா இல்லையா என்பதை வேறுபடுத்துவது இன்னும் மதிப்புமிக்கது. தந்திரம் என்பது எப்போது * ஒரு பதிலுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறதோ அதைப் போலவே * எப்படி * என்று சொல்வது எப்படி என்பதை அறிந்து கொள்வது.

    இவை அனைத்தும் வெளிப்படைத்தன்மைக்குத் திரும்பும். சமூக ஊடகங்கள் வேகமாகவும் வேகமாகவும் வளரும்போது, ​​“அதைப் பெறாத” நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து போராட முயற்சிக்கும். மாற்றியமைப்பவர்கள் பிழைப்பார்கள். அவர்கள் இதைப் பற்றி யோசிக்க முடியும்: ஒரு பிஸியான தெருவில் ஒரு நிறுவனத்தின் வாகனத்தின் சக்கரத்தின் பின்னால் உங்கள் ஊழியரின் இயக்கத்தை நீங்கள் பொறுப்பற்ற முறையில் அனுமதிக்க மாட்டீர்கள், ஆகவே, அதே காரியத்தைச் செய்யும் சமூக ஊடக முயற்சிகளுக்கு அவர்கள் ஏன் பொறுப்பேற்கிறார்கள்? பெரும்பாலும், பேரழிவு தரும் முடிவுகள் மற்றும் நற்பெயர்களுடன் நீங்கள் மூழ்கும் இரு வழிகளும் பாதிக்கப்படுகின்றன.

  2. 2

    கூகிளில் மேற்கோள்களில் இடுகையின் சில சொற்களை நான் தட்டச்சு செய்தேன், அசல் இடுகையைக் கண்டேன், விவாதம் இன்னும் சீற்றமடைகிறது. அந்த இடத்தை நேசிப்பவர்களும் அதை வெறுப்பவர்களும் உள்ளனர். சுகாதார பிரச்சினைகள் காரணமாக உணவகம் ஒரு வருடம் கூட மூடப்பட்டு மீண்டும் திறக்கப்பட்டது, ஆனால் விவாதம் இன்னும் சீறுகிறது. ஒரு உணவகத்தின் விஷயத்தில் ஒரு மோசமான மதிப்பாய்வு ஒரு நல்ல மதிப்பாய்வை விட அதிகமாக வலிக்கிறது, ஏனெனில் யாரும் பணத்தை வீணாக்க விரும்பவில்லை, பல விருப்பங்கள் உள்ளன. எல்லா மோசமான மதிப்புரைகளிலும் ஒரு பொதுவான நூல் என்னவென்றால், உணவகத்தின் ஊழியர்களில் ஒருவர், உரிமையாளர், ஊழியர்கள், யாராவது முரட்டுத்தனமாக ஏதாவது செய்தார்கள். இது ஒரு கலாச்சார சிக்கல் இருப்பதாக என்னை நம்ப வைக்கிறது.

    Yelp இல் உள்ள நூல் இங்கே: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.