பிராண்ட் விசுவாசம் உண்மையில் இறந்துவிட்டதா? அல்லது வாடிக்கையாளர் விசுவாசமா?

பிராண்ட் விசுவாசம் இறந்துவிட்டது

பிராண்ட் விசுவாசத்தைப் பற்றி நான் பேசும்போதெல்லாம், எனது கார்களை வாங்கும் போது எனது சொந்த கதையை அடிக்கடி பகிர்ந்து கொள்கிறேன். ஒரு தசாப்தத்திற்கும் மேலாக, நான் ஃபோர்டுக்கு விசுவாசமாக இருந்தேன். ஃபோர்டிலிருந்து நான் வாங்கிய ஒவ்வொரு கார் மற்றும் டிரக்கின் பாணி, தரம், ஆயுள் மற்றும் மறுவிற்பனை மதிப்பு ஆகியவற்றை நான் மிகவும் விரும்பினேன். ஆனால் ஒரு தசாப்தத்திற்கு முன்னர் எனது காரை நினைவுபடுத்தியபோது இவை அனைத்தும் மாறிவிட்டன.

வெப்பநிலை உறைபனிக்குக் கீழே இறங்கி, ஈரப்பதம் அதிகமாக இருக்கும் போதெல்லாம், எனது கார் கதவுகள் உண்மையில் திறந்திருக்கும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் கதவைத் திறந்தவுடன் அதை மூட முடியவில்லை. பல பருவங்கள் ஆபத்தான முறையில் எனது ஓட்டுநரின் பக்கவாட்டு கதவை மூடிய பின்னர், நான் காரை வாங்கிய டீலர் மீண்டும் இலவசமாக வேலை செய்ய மறுத்துவிட்டார். நான் பிரதிநிதியை நம்பமுடியாமல் பார்த்தேன், அது அவருக்குத் தெரிவித்தேன் உண்மையில் சரி செய்யப்படவில்லை ஆண்டுகளில். மேலாளர் எனது கோரிக்கையை மறுத்து, ஃபோர்டின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அவர்கள் திரும்ப அழைத்ததைச் செய்ததாகவும், ஒவ்வொரு முறையும் நான் காரை உள்ளே கொண்டு வரும்போது என்னிடம் கட்டணம் வசூலிக்கத் தொடங்க வேண்டும் என்றும் கூறினார்.

அந்த தருணத்திற்கு முன்பு, நான் பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருந்தேன். இருப்பினும், பிராண்ட் எனக்கு விசுவாசமாக இல்லை என்பதை உணர்ந்தவுடன் அது உடனடியாக மாறியது.

நான் மிகவும் வருத்தப்பட்டேன், அது என் ஃபோர்டை தெரு முழுவதும் ஓட்டிச் சென்று ஒரு புதிய காடிலாக் காரை வர்த்தகம் செய்தது. இரண்டு மாதங்களுக்குப் பிறகு, என் மகனை ஃபோர்டு வாங்குவதைப் பற்றி பேசினேன், அவர் ஒரு ஹோண்டா வாங்கினார். எனவே, 100 டாலருக்கும் குறைவான வேலையில், ஒரு வாடிக்கையாளராக நான் கவனித்துக் கொள்ளப்படுவேன் என்று உறுதியளிக்காததன் மூலம் ஃபோர்டு 2 புதிய கார் விற்பனையை இழந்தது.

எல்லோரும் எப்போதும் கேள்வி கேட்கிறார்கள் பிராண்ட் விசுவாசம் இறந்துவிட்டது. நாம் எதிர் கேட்க வேண்டும் என்று நான் நம்புகிறேன் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை இறந்துவிட்டாரா?

இப்போதெல்லாம் 23% வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே எந்த பிராண்டிற்கும் விசுவாசமாக இருக்கிறார்கள் ஏன்? சரி, எங்கள் விரல் நுனியில் இணையத்துடன் நன்றியுடன், எங்களுக்கு தேர்வுகள் உள்ளன. சில நேரங்களில் நூற்றுக்கணக்கான தேர்வுகள். சிக்கலான பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, நுகர்வோர் 30 விநாடிகள் செலவழித்து புதிய பிராண்டைக் கண்டுபிடிக்கலாம். நுகர்வோர் வணிகத்திற்கு மிகவும் நன்றி செலுத்தும் ஒரு பிராண்ட்.

நுகர்வோர் ஏன் ஒரு பிராண்டை முறித்துக் கொள்கிறார்கள்?

  • 57% நுகர்வோர் தங்கள் பிராண்டை உடைக்கும்போது எதிர்மறை மதிப்புரைகள் கவனிக்கப்படாமல் உள்ளன இதே போன்ற தயாரிப்புகள் தொடர்ந்து வழங்கப்படுகின்றன
  • 53% நுகர்வோர் ஒரு பிராண்டைக் கொண்டிருக்கும்போது அதை முறித்துக் கொள்கிறார்கள் தரவு கசிவுகள் மற்றும் தரவு மீறல்கள்
  • 42% நுகர்வோர் இருக்கும்போது ஒரு பிராண்டை முறித்துக் கொள்கிறார்கள் நேரடி / நிகழ்நேர வாடிக்கையாளர் சேவை இல்லை ஆதரவு
  • 38% நுகர்வோர் இருக்கும்போது ஒரு பிராண்டை முறித்துக் கொள்கிறார்கள் சரியான நேரத்தில் விற்பனை மற்றும் விளம்பரங்கள் இல்லை அல்லது சலுகைகள்

தள்ளுபடிகள் மற்றும் செலவழிப்பு பொருட்களின் உலகில், வணிகங்கள் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளரின் மதிப்பை இழந்துவிட்டன என்று நான் நம்புகிறேன். ஆண்டுதோறும், வணிகங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு அதிக வழிவகைகளையும் கையகப்படுத்துதலையும் செலுத்த உதவுகிறேன். அவர்கள் என்ன சிறப்பாகச் செய்ய முடியும் என்று அவர்கள் என்னிடம் கேட்கும்போது, ​​நான் எப்போதும் அவர்களிடம் வைத்திருத்தல் மற்றும் விசுவாசத் திட்டங்களைப் பற்றி கேட்கத் தொடங்குவேன். ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பெற நிறுவனங்கள் நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான டாலர்களைச் செலவழிக்கும் என்பது எனக்கு பைத்தியம், ஆனால் அதில் ஒரு பகுதியை அனுபவிக்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அவர்களுக்கு மறுக்கும்.

ஒரு நிறுவனமாக கூட, நான் எனது தக்கவைப்பு மூலோபாயத்தில் பணியாற்றி வருகிறேன். இந்த ஆண்டு நான் சில பணியாளர் வருவாயைக் கொண்டிருந்தபோது, ​​வாடிக்கையாளர்களுடன் சில எதிர்பார்ப்புகளை நான் தவறவிட்டேன். நான் வாடிக்கையாளர்களை இழப்பதற்கு முன்பு, நான் அவர்களுடன் சந்தித்தேன், அவர்களின் ஒப்பந்தங்களை தள்ளுபடி செய்தேன், மேலும் நாங்கள் எவ்வாறு பணியைச் செய்ய முடியும் என்பதற்கான விருப்பங்களை வழங்கினேன். ஒரு வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையைப் பெறுவது எவ்வளவு கடினம் என்பதை நான் அறிவேன், அது ஆபத்தில் இருக்கும்போது, ​​நான் முன்னேறி அதைச் சரியாகச் செய்ய முயற்சிக்க வேண்டும் என்பது எனக்குத் தெரியும். இது ஒவ்வொரு முறையும் வேலை செய்யாது, ஆனால் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டு வாடிக்கையாளர்களை இடது மற்றும் வலது பக்கம் திருப்புவதை விட இது மிகவும் சிறந்தது.

போல்ஸ்ட்ராவிலிருந்து ஒரு விளக்கப்படத்தைப் பகிர்ந்தோம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் ROI. உள் ஊழியர்களைப் பயிற்றுவிப்பதற்கும், நுகர்வோரை கைவிடத் தூண்டும் சிக்கல்களைக் கண்டறிவதற்கும், உங்கள் பிராண்டின் லாபத்தில் வாடிக்கையாளர் வெற்றியின் தாக்கத்தை அளவிட உதவுவதற்கும் அவை போன்ற வாடிக்கையாளர் வெற்றி தளங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. முதிர்ச்சியடைந்த நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு குறையும் போது அவர்களின் ஒட்டுமொத்த லாபம் கடுமையாக பாதிக்கப்படுவதைக் காண்கின்றன. வாளியை நிரப்புவது உங்கள் பணத்தை விட்டு வெளியேறும் வரை மட்டுமே வேலை செய்யப் போகிறது - பல தொடக்கங்களுடன் நாங்கள் பார்க்கிறோம்.

ரேவ் மதிப்புரைகளின் முழுமையான விளக்கப்படம் இங்கே, பிராண்ட் விசுவாசம் இறந்துவிட்டது:

பிராண்ட் விசுவாசம் இறந்துவிட்டது

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.