பகுப்பாய்வு மற்றும் சோதனைசெயற்கை நுண்ணறிவுCRM மற்றும் தரவு தளங்கள்மின்வணிகம் மற்றும் சில்லறை விற்பனைமின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் & ஆட்டோமேஷன்சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள்சமூக ஊடகம் & செல்வாக்கு செலுத்தும் சந்தைப்படுத்தல்

கிளாராபிரிட்ஜ்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளிலிருந்தும் செயல்படக்கூடிய நுண்ணறிவு

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரிக்கும் போது, ​​நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு ஏற்ப இருப்பதை உறுதி செய்ய நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்.

90% அமெரிக்கர்கள் ஒரு நிறுவனத்துடன் வணிகம் செய்யலாமா என்று முடிவு செய்யும் போது வாடிக்கையாளர் சேவையை கருதுகின்றனர்.

அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ்

இந்த நோக்கத்தை நிறைவேற்றுவது கடினமாக இருக்கும், ஏனெனில் கிடைக்கக்கூடிய பின்னூட்டங்கள் மிகப்பெரியதாக இருக்கும், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை ஏற்படுத்துகிறது (CXஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளுடனும் தொடர்புடைய நுண்ணறிவு மற்றும் தாக்கங்களின் பார்வையை இழக்க குழுக்கள். அதிகரித்த அதிர்வெண்ணுடன், தொழில்கள் முழுவதும் நிறுவனங்கள் திரும்புகின்றன வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை தளங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் தயாரிப்பு புதுப்பிப்புகளைத் தெரிவிக்கவும், சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்தவும் மற்றும் நீண்டகால வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்க்கவும் தகவலை கண்டறியவும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை

வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களில் நிறுவனங்கள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன - பதிவுசெய்யப்பட்ட தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் டிரான்ஸ்கிரிப்டுகள், முகவர் குறிப்புகள், ஆன்லைன் விமர்சனங்கள், சமூக ஈடுபாடு, அரட்டை செய்திகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் கணக்கெடுப்பு வடிவத்தில் பெட்டாபைட் தரவு.

இந்த தொடர்புகள் மற்றும் பின்னூட்டங்களுக்குள், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தயாரிப்பு, பிராண்ட் அல்லது நிறுவனத்துடன் தங்கள் அனுபவம் தொடர்பான யோசனைகள், உணர்வுகள் அல்லது பிரச்சனைகளை வெளிப்படுத்துகிறார்கள், அத்துடன் அவர்களின் நோக்கங்களை அடையவும். இந்தத் தரவுகளில் பெரும்பாலானவை செயல்பாட்டு மற்றும் போட்டி நுண்ணறிவின் ஆதாரமாகப் பயன்படுத்தப்படவில்லை. எண்கள் மற்றும் பட்டியல்கள் போன்ற கட்டமைக்கப்பட்ட தரவுகளைக் கையாள வடிவமைக்கப்பட்ட பாரம்பரிய வணிக நுண்ணறிவு கருவிகளால் எளிதில் பகுப்பாய்வு செய்ய முடியாத ஆடியோ அல்லது உரை கோப்புகளின் பெரிய அளவில் இது காப்பகப்படுத்தப்பட்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (CEM) தீர்வுகளை வழங்குபவர் கிளாராபிரிட்ஜ், வாடிக்கையாளர் பின்னூட்டத்தின் குழப்பத்தையும் சிக்கலையும் அகற்றுவதற்காக, USAA, வேரா பிராட்லி மற்றும் யுனைடெட் போன்ற உலகின் சில பிராண்டுகளுடன் இணைந்து செயல்படுகிறது. அதன் AI மூலம், கிளாராபிரிட்ஜ் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களையும் உரையாடல்களையும் ஒரே விரிவான மையமாக ஒருங்கிணைக்கிறது, இது கிளாராபிரிட்ஜின் சிறந்த-வகுப்பு உரை மற்றும் பேச்சு பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும்.

சேல்ஸ்ஃபோர்ஸின் இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அறிக்கையின் படி, 80% வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவத்தை சொல்கிறார்கள் வணிகங்கள் அதன் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் போலவே முக்கியம். இதை மனதில் கொண்டு, உங்கள் நிறுவனம் எதை விற்கிறது அல்லது வழங்குகிறது என்பது முக்கியமல்ல, மறக்கமுடியாத வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அனைத்து தொழில்களையும் பாதிக்கிறது. இந்த காரணத்திற்காக, கிளாராபிரிட்ஜ் வங்கி மற்றும் நிதி நிறுவனங்கள், சுகாதாரப் பாதுகாப்பு மற்றும் காப்பீட்டு வழங்குநர்கள், நுகர்வோர் பொருட்கள், சில்லறை விற்பனை, ஊடகம் மற்றும் தொழில்நுட்பம் மற்றும் பயணம் மற்றும் விருந்தோம்பல் ஆகியவற்றில் வேலை செய்கிறது. வாடிக்கையாளர்களில் ஷார்க்நிஞ்சா, நாடு முழுவதும், அடோப் மற்றும் க்ரேட் & பீப்பாய் ஆகியவை அடங்கும்.

கிளாராபிரிட்ஜ் பகுப்பாய்வு: சிஎக்ஸ் வெற்றிக்கான ஒவ்வொரு வாக்கியத்தையும் பகுப்பாய்வு செய்தல்

இறுதி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எளிதாக்க, கிளாராபிரிட்ஜ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரண்டு தீர்வுகளுக்கான அணுகல் உள்ளது: கிளாராபிரிட்ஜ் அனலிட்டிக்ஸ் மற்றும் கிளாராபிரிட்ஜ் ஈடுபாடு. மூலம் கிளாராபிரிட்ஜ் பகுப்பாய்வுAI, விதிகள் அடிப்படையிலான மற்றும் இயந்திர கற்றல் அணுகுமுறைகளைப் பயன்படுத்தி முயற்சி, உணர்ச்சி, நோக்கம் மற்றும் மூல காரண பகுப்பாய்வை அளவிட நிறுவனங்கள் இயற்கையான மொழிச் செயலாக்கம் (NLP), உணர்வு மற்றும் தரவு வகைப்படுத்தலுக்கு அப்பால் செல்லலாம்.

இது ஏன் முக்கியம்? இந்தத் தரவுகளில் சிலவற்றை பகுப்பாய்வு செய்ய பல நிறுவனங்கள் பிட்கள் மற்றும் தொழில்நுட்பத் துண்டுகளைக் கொண்டிருக்கலாம் ஆனால் உணர்வுகள், தலைப்பு பகுப்பாய்வு, தீம் கண்டறிதல், உணர்ச்சி தீவிரம் அல்லது முயற்சி மதிப்பெண் ஆகியவற்றை உண்மையாகப் புரிந்துகொள்ள அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய தீர்வு அவர்களிடம் இல்லை. வாடிக்கையாளரின் முழுமையான பார்வையை வழங்க கிளாராபிரிட்ஜ் இந்தத் தகவல்கள் அனைத்தையும் பகுப்பாய்வு செய்கிறது. கிளாராபிரிட்ஜ் இதை மூன்று வழிகளில் செய்ய உதவுகிறது:

  1. ஒருங்கிணைந்த, ஓம்னிகானல் பகுப்பாய்வு - மிக நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பிராண்டை அடைய சில வழிகள் மட்டுமே இருந்தன. இப்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் எந்த நேரத்திலும் பிராண்டுகளை அணுகலாம். அழைப்புகள், மின்னஞ்சல்கள், அரட்டைகள், ஆய்வுகள், சமூக தொடர்புகள், மதிப்பீடுகள் மற்றும் விமர்சனங்கள் அல்லது மன்றங்கள் எதுவாக இருந்தாலும், நிறுவனங்கள் கண்காணிக்க நிறைய உள்ளன. பல தொடர்பு மையங்கள் உட்பட உலகம் முழுவதும் பல இடங்களைக் கொண்ட பெரிய நிறுவனங்களுக்கு, வாடிக்கையாளருடனான ஒவ்வொரு தொடர்புகளையும் அணுகுவது ஒரு சவாலாகும். அனைத்து வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களையும் ஒரே இடத்தில் சேகரிக்க உதவுவதற்காக, கிளாராபிரிட்ஜ் வாட்ஸ்அப், ட்விட்டர், பேஸ்புக், அழைப்பு பதிவுகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கியது.
  2. உரை பகுப்பாய்வு NLP என்பது ஒரு கணினி நிரலின் மொழி, இலக்கண கட்டமைப்புகள், நிறுவனங்கள் -பெயர்கள், இடங்கள் மற்றும் பிராண்டுகள் போன்ற முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் ஒரு வாக்கியத்திற்குள் மொழியியல் சார்ந்த சொற்களைத் தீர்மானிப்பதற்கான மனிதனின் பேச்சு பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன் ஆகும். பெரிய தரவுகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு என்எல்பி அடிப்படையானது, ஏனெனில் இது பெரிய அளவிலான உரைகளுக்கு கட்டமைப்பை வழங்குகிறது, இதனால் இது மில்லியன் கணக்கான தொடர்புகளில் தலைப்புகள், கருப்பொருள்கள், போக்குகள் மற்றும் பிற சொல் வடிவங்களுக்கு மேலும் பகுப்பாய்வு செய்ய முடியும். கிளாராபிரிட்ஜ் இயற்கையான மொழி புரிதலை (NLU) இணைப்பதன் மூலம் ஒரு படி மேலே தரவை பகுப்பாய்வு செய்கிறது. என்எல்யு மனித மொழியிலிருந்து அர்த்தத்தைப் புரிந்துகொள்ளவும் பெறவும் முயல்கிறது. தலைப்புகள், உணர்வு, உணர்ச்சி, முயற்சி மற்றும் பிற பேச்சு பண்புகளை மதிப்பிடுவதற்கு NLU நுட்பங்கள் சொற்கள், சொற்றொடர்கள் மற்றும் சூழலை ஆராய்கின்றன. NLU என்பது உரை பகுப்பாய்வின் உந்து சக்தியாகும். NLU மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் எதைப் பற்றி பேசுகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி நிறுவனங்கள் நன்கு புரிந்துகொள்கின்றன, எளிதான பகுப்பாய்விற்காக கருப்பொருள்களை ஒன்றிணைக்கின்றன, இது ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான விரைவான முடிவெடுக்க வழிவகுக்கிறது.
  3. தனிப்பயனாக்கம் எந்த துறையாக இருந்தாலும், கிளாராபிரிட்ஜ் குழுக்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட டாஷ்போர்டுகளை உருவாக்குவதை எளிதாக்குகிறது, எளிதான அணுகல் மற்றும் விரைவான நுண்ணறிவுகளுக்கு துறைகளுக்குத் தேவையான தகவல்களை ஒரே இடத்திற்கு இழுக்கிறது. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட டாஷ்போர்டை வைத்திருப்பதன் மூலம், நிறுவனம் முழுவதும் உள்ள துறைகள் நுண்ணறிவுகளைப் பகிர்ந்து அவற்றை செயலாக மாற்ற முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் விரைவாக மாற்றங்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பதால் இது முக்கியமானது - ஓரிரு நாட்கள் அல்லது மாதங்களில் அல்ல.

கிளாராபிரிட்ஜ் ஈடுபாடு: வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் சந்தித்தல்

அதிக டிஜிட்டல் சேனல்கள் பாப் அப் ஆகும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களுடன் நிகழ்நேர தொடர்புகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள். செய்வதை விட இதைச் சொல்வது எளிது. பல தளங்கள் மற்றும் சில சமயங்களில் பல உரையாடல்களைக் கண்காணிப்பது கடினம்.

மூலம் கிளாராபிரிட்ஜ் ஈடுபாடு, நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் இணைக்க முடியும் மற்றும் ஒரு சிறந்த உரையாடல் தளத்தின் மூலம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களையும் ஈடுபாட்டையும் வழங்க முடியும். இந்த தளம் பேஸ்புக், ட்விட்டர் உள்ளிட்ட பல்வேறு ஆன்லைன் ஒத்திசைவு மற்றும் ஒத்திசைவற்ற தகவல் தொடர்பு சேனல்களின் உரையாடல்களை ஸ்ட்ரீம் செய்கிறது. instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, மின்னஞ்சல், மதிப்பீடுகள் மற்றும் விமர்சனங்கள், ஆன்லைன் மன்றங்கள், வலைப்பதிவுகள் மற்றும் பல, வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் பயன்படுத்தும் சேனல்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் எளிதாக உரையாடவும், பதிலளிக்கவும், ஈடுபடவும் அனுமதிக்கிறது. மையப்படுத்தப்பட்ட தளம் என்றால் சேவை குழுக்கள் உள்வரும் அனைத்து செய்திகளையும் பார்க்க முடியும், சூழலுக்கான உரையாடல் வரலாற்றை அணுகலாம் மற்றும் சேனல்கள் முழுவதும் உரையாடல்களை ஒருங்கிணைக்கலாம். தலைப்பு, முயற்சி, உணர்ச்சி மற்றும் பலவற்றைப் பற்றிய தகவல்களுடன் உரையாடல்கள் தானாகவே குறிக்கப்படும். கிளாராபிரிட்ஜ் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மூன்று விதங்களில் சிறப்பாக ஈடுபட உதவுகிறது:

  1. ஒருங்கிணைந்த இன்பாக்ஸுடன் பதிலை ஒழுங்குபடுத்துங்கள் - பல்வேறு சேனல்களுக்கான அணுகலுடன், ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட தளங்களில் ஒரு நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ள முடியும். வாடிக்கையாளரிடமிருந்து பல்வேறு கோரிக்கைகள் மற்றும் உரையாடல்களைக் கண்காணிக்க நிறுவனங்களுக்கு இது ஒரு சவாலை உருவாக்குகிறது. ஒருங்கிணைந்த இன்பாக்ஸை வைத்திருப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையை நன்கு புரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுக்கள் கடந்த உரையாடல்களை எளிதாக பார்க்க அனுமதிக்கிறது. இது ஏற்கனவே தங்கள் ஏமாற்றத்தை வேறொரு முகவருடன் பகிர்ந்து கொண்ட வாடிக்கையாளரை மேலும் கிளர்ச்சியடையச் செய்வதைத் தவிர்க்க உதவுகிறது. கூடுதலாக, முன்-பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்கள், வெளியீட்டு வழிகாட்டுதல்களின் வார்ப்புருக்கள் மற்றும் எதிர்பாராத அவசரநிலைகளைத் திட்டமிட அனுமதிக்கும் நெருக்கடித் திட்டங்கள் ஆகியவற்றைக் கொண்டு அணிகளைத் தயாரிக்கலாம்.
  2. முழுமையான SLA கண்காணிப்பு -சேவை நிலை ஒப்பந்தங்கள் (இலங்கை இராணுவத்தின்) தரம், கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் பொறுப்புகளை உறுதி செய்ய உள்ளன. இருப்பினும், பல ஏஜெண்டுகள் இருந்தால் SLA கண்காணிப்பு கடினமாக இருக்கும், இது பெரும்பாலும் வழக்கு. ஒவ்வொரு வழக்கிற்கும் சராசரி கைப்பிடி நேரம் (AHT), முதல் தொடர்பு தீர்மானம் (FCR) விகிதம் மற்றும் பதிலின் சராசரி வேகம் போன்ற வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு அளவீடுகளை மேம்படுத்த, குழுக்கள் அனைத்து தகவல்களையும் ஒரே இடத்தில் அணுக வேண்டும் மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு காலம் இருக்கிறார் என்பதை தெளிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும் காத்திருந்தேன் கிளாராபிரிட்ஜின் வாட்ச்டாக் அம்சம் ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிலுக்காக எவ்வளவு நேரம் காத்திருந்தார் என்பதை பிரதிநிதிகள் தெரிவிக்கிறார்கள், இதனால் பிரதிநிதிகள் தங்கள் பதில் நேரத்தை தவறவிட மாட்டார்கள்.
  3. வேகமான பதில் நேரங்களுக்கு தானியங்கி டேக்கிங் மற்றும் ரூட்டிங் - ஏஜெண்டுகள் அதிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதில் இருந்து நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் மோசமான வேலைகளால் சிக்கித் தவிக்கின்றனர். முக்கிய பணிகளை அடையாளம் காண முகவர்களுக்கு உதவ உரையாடல்களில் தலைப்புகளை கைமுறையாக குறியிடுவது இந்த பணிகளில் ஒன்றாகும். AI இன் சக்தியின் மூலம், அணிகள் இனி கைமுறையாக குறியிட வேண்டியதில்லை. கிளாராபிரிட்ஜ் எஞ்சேஜ் தானாகவே சமூக உரையாடல்களின் தலைப்புகளை அடையாளம் கண்டு, சரியான நேரத்தில் சரியான முகவரிடம் குறிப்பிடும் வழிகள். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், முகவர்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவையை விரைவாகப் புரிந்துகொண்டு, விரைவாகப் பதிலளிக்கலாம் அல்லது வழக்கைக் கையாள சிறந்த முகவரிடம் வழிநடத்தலாம்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைச் சுற்றியுள்ள எதிர்பார்ப்புகள் தொடர்ந்து உயரும். ஒன்றாக துண்டு துண்டாக தீர்வுகளைத் தொடர்வதற்குப் பதிலாக, நிறுவனங்கள் தங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய ஒரு ஒருங்கிணைந்த தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

கிளாராபிரிட்ஜ் டெமோவைக் கோரவும்

Douglas Karr

Douglas Karr இன் CMO ஆகும் ஓபன் இன்சைட்ஸ் மற்றும் நிறுவனர் Martech Zone. டக்ளஸ் டஜன் கணக்கான வெற்றிகரமான மார்டெக் ஸ்டார்ட்அப்களுக்கு உதவியிருக்கிறார், மார்டெக் கையகப்படுத்துதல்கள் மற்றும் முதலீடுகளில் $5 பில்லுக்கும் மேலான விடாமுயற்சியில் உதவியிருக்கிறார், மேலும் நிறுவனங்களின் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை செயல்படுத்தி தானியக்கமாக்குவதில் நிறுவனங்களுக்கு தொடர்ந்து உதவுகிறார். டக்ளஸ் சர்வதேச அளவில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட டிஜிட்டல் மாற்றம் மற்றும் MarTech நிபுணர் மற்றும் பேச்சாளர். டக்ளஸ் டம்மியின் வழிகாட்டி மற்றும் வணிகத் தலைமைப் புத்தகத்தின் வெளியிடப்பட்ட ஆசிரியர் ஆவார்.

தொடர்புடைய கட்டுரைகள்

மேலே பட்டன் மேல்
நெருக்கமான

Adblock கண்டறியப்பட்டது

Martech Zone விளம்பர வருவாய், துணை இணைப்புகள் மற்றும் ஸ்பான்சர்ஷிப்கள் மூலம் எங்கள் தளத்தில் நாங்கள் பணமாக்குவதால், இந்த உள்ளடக்கத்தை உங்களுக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் வழங்க முடியும். எங்கள் தளத்தைப் பார்க்கும்போது உங்கள் விளம்பரத் தடுப்பானை அகற்றினால் நாங்கள் பாராட்டுவோம்.