லேண்ட்போட்: உங்கள் சாட்போட்டுக்கான உரையாடல் வடிவமைப்பிற்கான வழிகாட்டி
Chatbots தொடர்ந்து அதிநவீனமாகி வருகின்றன, மேலும் தள பார்வையாளர்களுக்கு ஒரு வருடத்திற்கு முன்பு செய்ததை விட அதிக தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குகின்றன. உரையாடல் வடிவமைப்பு ஒவ்வொரு வெற்றிகரமான சாட்போட் வரிசைப்படுத்தல் மற்றும் ஒவ்வொரு தோல்வியின் மையத்திலும் உள்ளது.
முன்னணி பிடிப்பு மற்றும் தகுதி, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கு Chatbots பயன்படுத்தப்படுகின்றன (அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்), ஆன்போர்டிங் ஆட்டோமேஷன், தயாரிப்பு பரிந்துரைகள், மனித வள மேலாண்மை மற்றும் ஆட்சேர்ப்பு, ஆய்வுகள் மற்றும் வினாடி வினாக்கள், முன்பதிவு மற்றும் முன்பதிவுகள்.
தள பார்வையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு அதிகரித்துள்ளது. தங்களுக்குத் தேவையானதைக் கண்டறிந்து, கூடுதல் உதவி தேவைப்பட்டால், உங்களை அல்லது உங்கள் வணிகத்தைத் தொடர்புகொள்வார்கள் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள். பல வணிகங்களுக்கான சவால் என்னவென்றால், உண்மையான வாய்ப்பைப் பெறுவதற்குத் தேவையான உரையாடல்களின் எண்ணிக்கை பொதுவாக சிறியதாக இருக்கும். எனவே, நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் முன்னணி படிவங்களைப் பயன்படுத்தி தாங்கள் சிறந்ததாகக் கருதும் வாய்ப்புகளைத் தேர்ந்தெடுத்து மற்றவற்றைப் புறக்கணிக்கின்றன.
படிவம் சமர்ப்பிக்கும் முறைகள் மிகப்பெரிய வீழ்ச்சியைக் கொண்டுள்ளன, இருப்பினும்… பதில் நேரம். ஒவ்வொரு சரியான கோரிக்கைக்கும் நீங்கள் உடனடியாக பதிலளிக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் வணிகத்தை இழக்க நேரிடும். மிகவும் நேர்மையாக, இது எனது தளத்தில் உள்ள பிரச்சனை. ஒரு மாதத்திற்கு ஆயிரக்கணக்கான பார்வையாளர்கள் இருப்பதால், ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் பதிலளிப்பதை என்னால் ஆதரிக்க முடியாது - எனது வருவாய் அதை ஆதரிக்கவில்லை. அதே நேரத்தில், தளத்தின் மூலம் வரக்கூடிய வாய்ப்புகளை நான் இழக்கிறேன் என்பது எனக்குத் தெரியும்.
சாட்போட் பலங்கள் மற்றும் பலவீனங்கள்
அதனால்தான் நிறுவனங்கள் சாட்போட்களை இணைக்கின்றன. சாட்போட்களுக்கு பலங்களும் பலவீனங்களும் உள்ளன, இருப்பினும்:
- நம்பகத்தன்மை: உங்கள் சாட்போட் மனிதர் என்று நீங்கள் போலியாக இருந்தால், உங்கள் பார்வையாளர் அதைக் கண்டுபிடித்துவிடுவார், மேலும் நீங்கள் அவர்களின் நம்பிக்கையை இழக்க நேரிடும். நீங்கள் ஒரு போட்டின் உதவியைப் பெறப் போகிறீர்கள் என்றால், அவர்கள் ஒரு போட் என்பதை உங்கள் பார்வையாளருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
- சிக்கலான: பல சாட்போட் இயங்குதளங்கள் பயன்படுத்த மிகவும் சவாலானவை. அவர்களின் பார்வையாளர் எதிர்கொள்ளும் அனுபவம் அழகாக இருந்தாலும், ஒரு பயனுள்ள போட்டை உருவாக்கி பயன்படுத்துவதற்கான திறன் ஒரு கனவாக உள்ளது. எனக்குத் தெரியும்... நான் ஒரு தொழில்நுட்பப் பையன், அந்த நிரல்களில் சிலவற்றைக் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை.
- உகப்பாக்கம்: உங்கள் போட் மூலம் மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்த, உரையாடல் முடிவு மரங்கள் கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும். ஒரு சில தகுதிக் கேள்விகளுடன் ஒரு போட்டை அறைந்தால் மட்டும் போதாது - நீங்கள் ஒரு படிவத்தையும் பயன்படுத்தலாம்.
- இயற்கை மொழி செயலாக்கம்: சாட்போட்கள் சிறந்த இயற்கை மொழி செயலாக்கத்தை இணைக்க வேண்டும் (ஆணுக்கு) உங்கள் பார்வையாளரின் அவசரத்தையும் உணர்வையும் முழுமையாகப் புரிந்து கொள்ள; இல்லையெனில், முடிவுகள் ஏமாற்றமளிக்கும் மற்றும் பார்வையாளர்களை விரட்டும்.
- கையேடுகள்: சாட்போட்களுக்கு வரம்புகள் உள்ளன மற்றும் தேவைப்படும்போது உங்கள் ஊழியர்களிடம் உள்ள உண்மையான நபர்களிடம் உரையாடலை தடையின்றி ஒப்படைக்க வேண்டும்.
- ஒருங்கிணைப்பு: அறிவிப்புகள் மற்றும் ஒருங்கிணைப்புகள் மூலம் உங்கள் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களுக்கு சாட்போட்கள் சிறந்த தரவை வழங்க வேண்டும். CRM, அல்லது ஆதரவு டிக்கெட் அமைப்புகள்.
வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், சாட்போட்கள் உள்நாட்டில் பயன்படுத்த எளிதானது மற்றும் வெளிப்புறமாக ஒரு விதிவிலக்கான பயனர் அனுபவத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். குறைவாக இருந்தால் குறையும். சுவாரஸ்யமாக போதும்... இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்களிடையே உரையாடலை திறம்பட செய்யும் அதே கொள்கைகள்தான் சாட்போட்டை பயனுள்ளதாக்குகிறது.
பார்வையாளர்களுடனான உங்கள் சாட்போட்டின் தொடர்புகளை வடிவமைத்து மேம்படுத்தும் கலை என அழைக்கப்படுகிறது உரையாடல் வடிவமைப்பு.
உரையாடல் வடிவமைப்பிற்கான வழிகாட்டி
இந்த லேண்ட்போட்டிலிருந்து விளக்கப்படம், உரையாடல் வடிவமைப்பில் கவனம் செலுத்தும் சாட்பாட் இயங்குதளம், வெற்றிகரமான உரையாடல் சாட்போட் உத்தியின் திட்டமிடல், கணிப்பு மற்றும் செயல்படுத்தல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
உரையாடல் வடிவமைப்பு நகல் எழுதுதல், குரல் மற்றும் ஆடியோ வடிவமைப்பு, பயனர் அனுபவம் (UX), இயக்க வடிவமைப்பு, தொடர்பு வடிவமைப்பு மற்றும் காட்சி வடிவமைப்பு. இது உரையாடல் வடிவமைப்பின் மூன்று தூண்கள் வழியாக செல்கிறது:
- கூட்டுறவு கொள்கை - சாட்போட்டுக்கும் பார்வையாளருக்கும் இடையிலான அடிப்படை ஒத்துழைப்பு உரையாடலை முன்னெடுக்க விளக்கமற்ற அறிக்கைகள் மற்றும் உரையாடல் குறுக்குவழிகளைப் பயன்படுத்த உதவுகிறது.
- டர்ன்-டேக்கிங் - தெளிவின்மையைத் தீர்ப்பதற்கும் பயனுள்ள உரையாடலை வழங்குவதற்கும் சாட்போட் மற்றும் பார்வையாளருக்கு இடையே சரியான நேரத்தில் திரும்புதல் அவசியம்.
- சூழல் - உரையாடல்கள் பார்வையாளரின் உடல், மன மற்றும் சூழ்நிலை சூழலை மதிக்கின்றன.
உங்கள் சாட்போட்டைத் திட்டமிட, நீங்கள் கண்டிப்பாக:
- உங்கள் பார்வையாளர்களை வரையறுக்கவும்
- பங்கு மற்றும் சாட்போட் வகையை வரையறுக்கவும்
- உங்கள் சாட்போட் ஆளுமையை உருவாக்கவும்
- அதன் உரையாடல் பாத்திரத்தை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள்
- உங்கள் சாட்போட் ஸ்கிரிப்டை எழுதுங்கள்
ஒரு போட் மற்றும் பார்வையாளர் இடையே பயனுள்ள உரையாடலைச் செய்ய, பயனர் இடைமுக கூறுகள் தேவை - வாழ்த்து, கேள்விகள், தகவல் அறிக்கைகள், பரிந்துரைகள், ஒப்புதல்கள், கட்டளைகள், உறுதிப்படுத்தல்கள், மன்னிப்பு, சொற்பொழிவு குறிப்பான்கள், பிழைகள், பொத்தான்கள், ஆடியோ மற்றும் காட்சி கூறுகள் உட்பட.
முழு விளக்கப்படம் இங்கே… உரையாடல் வடிவமைப்பிற்கான இறுதி வழிகாட்டி:
லேண்ட்போட் உங்கள் சாட்போட்டை அவர்களின் தளத்தில் எவ்வாறு திட்டமிடலாம் மற்றும் வரிசைப்படுத்தலாம் என்பதில் நம்பமுடியாத விரிவான இடுகை உள்ளது.
உரையாடல் வடிவமைப்பு குறித்த லேண்ட்போட்டின் முழு கட்டுரையைப் படியுங்கள்
லேண்ட்போட் வீடியோ கண்ணோட்டம்
லேண்ட்போட் உரையாடல் அனுபவங்களை வடிவமைக்க வணிகங்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது பணக்கார UI கூறுகள், மேம்பட்ட பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேஷன், மற்றும் நிகழ்நேர ஒருங்கிணைப்புகள்.
வலைத்தள சாட்போட்கள் லேண்ட்போட்ஸ் பலங்கள், ஆனால் பயனர்கள் வாட்ஸ்அப் மற்றும் பேஸ்புக் மெசஞ்சர் போட்களையும் உருவாக்கலாம்.