முன்னோக்கி பார்க்கும் வணிகங்களுக்கு டிஜிட்டல் ரோட்மாப்பை உருவாக்குதல்

டிஜிட்டல்

தொற்றுநோய் வெடித்ததிலிருந்து, தொலைதூர வேலைக்கு மாறுதல் மற்றும் சேவைகளை முன்பை விட அதிக டிஜிட்டல் அணுகலுடன் டிஜிட்டல் புரட்சியைக் கண்டோம் - இது தொற்றுநோய்க்குப் பின் தொடர வாய்ப்புள்ளது. படி மெக்கின்சி & கம்பெனி, ஒரு சில வாரங்களில் நுகர்வோர் மற்றும் வணிக டிஜிட்டல் தத்தெடுப்பில் நாங்கள் ஐந்து ஆண்டுகள் முன்னேறினோம். விட 90 சதவீத நிர்வாகிகள் COVID-19 இலிருந்து வீழ்ச்சியை எதிர்பார்க்கிறார்கள் வரவிருக்கும் ஐந்து ஆண்டுகளில் அவர்கள் வியாபாரம் செய்யும் முறையை அடிப்படையில் மாற்றுவது, தொற்றுநோயை முன்னிலைப்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை மற்றும் தேவைகளில் நீடித்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். உண்மையில், COVID-75 க்கு பிந்தைய தொடரும் தொற்றுநோய்க்கு பின்னர் முதல் முறையாக டிஜிட்டலை ஏற்றுக்கொண்ட நுகர்வோர் 19 சதவீதம். அவர்கள் வளர்ந்து வரும் இராணுவத்தில் சேர்கிறார்கள் இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள், வலைத்தளங்கள் மற்றும் பயன்பாடுகள் போன்ற டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் பிராண்டுகளுடன் மட்டுமே தொடர்பு கொள்கிறார்கள். 

இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள், ஒவ்வொரு தலைமுறையிலும் பரந்து, ஒட்டுமொத்த பிராண்ட் அனுபவத்தின் ஹைப்பர்வேர் மற்றும் சிறந்த ஆன்லைன் சேவைகளுக்குப் பழக்கமாகிவிட்டனர். இந்த வாடிக்கையாளர்கள் நல்ல மற்றும் மோசமான அனுபவங்களை ஒப்பிடுகிறார்கள், நேரடியாக போட்டியிடும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் அல்ல. அமேசானின் அனுபவத்துடன் அவர்கள் உபெரின் அனுபவத்தை தீர்ப்பார்கள், மேலும் மிகவும் மகிழ்ச்சியான அனுபவம் அடுத்தவருக்கான அவர்களின் குறைந்தபட்ச எதிர்பார்ப்பாக மாறும். நிறுவனங்கள் தங்கள் இடத்திற்கு வெளியே பிராண்டுகள் மீது அதிக கவனம் செலுத்துவதற்கும் சமீபத்திய கண்டுபிடிப்புகளுடன் வேகத்தைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் அழுத்தம் தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகிறது. 52 ஆம் ஆண்டிலிருந்து பார்ச்சூன் 500 இல் பாதிக்கும் மேற்பட்டவை (2000 சதவிகிதம்) காணாமல் போயுள்ளன என்று எச்.பி.ஆர் அறிக்கை மேற்கோளிட்டுள்ளது, இது டிஜிட்டல் மாற்றத்தை அடையத் தவறியது. நேரடி மற்றும் மறைமுக போட்டியாளர்களுடன் டிஜிட்டல் சேனல்கள் இணையானவை அல்லது சிறந்தவை என்பதை உறுதிப்படுத்துவது நிலையான வளர்ச்சிக்கு முக்கியமாகும்.

வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்துதல் 

இன்றைய ஹைப்பர்-இணைக்கப்பட்ட சூழல், தொற்றுநோயின் தாக்கத்துடன், இயற்பியல் பிராண்ட் அனுபவத்தில் டிஜிட்டல் வகிக்கும் பங்கிற்கான நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளை துரிதப்படுத்தியுள்ளது. பல நிறுவனங்களுக்கு, ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் பயணம் பெரும்பாலும் உடைந்து காலாவதியானது, ஏனெனில் டிஜிட்டல் முறையில் ஒரு பிராண்டில் ஈடுபடும்போது நுகர்வோருக்கு நேர்மறையான அனுபவத்தைப் பெறுவது குறிப்பாக சவாலாகிவிட்டது. 

COVID-19 டிஜிட்டல் தீர்க்க உதவும் சில பெயரிடப்படாத வாடிக்கையாளர் வலி புள்ளிகளையும் வெளிப்படுத்தியுள்ளது. வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் கூறுகள், தொற்றுநோய்க்கு முந்தைய தொற்றுநோயை ஏற்படுத்தின, அதாவது வரிசையில் காத்திருத்தல் மற்றும் கொடுப்பனவுகள் போன்றவை இப்போது டிஜிட்டல் தலையீட்டிற்கு அழைப்பு விடுத்து, தொடர்பு இல்லாதவையாகவும் பாதுகாப்பாகவும் செய்யப்பட வேண்டும். சிறப்பிற்கான பட்டி இப்போது அதிவேகமாக உயர்ந்துள்ளது; வரையறுக்கப்பட்ட ஊழியர்களின் தொடர்புக்கான நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளில் நீண்டகால மாற்றங்கள் நீடிக்கும். 

கலாச்சாரத்தை மாற்றுங்கள்

ஒரு நிறுவனம் தங்கள் டிஜிட்டல் எதிர்காலத்திற்கான மாற்றத்தைத் தொடங்க, வேகம் மற்றும் நோக்கத்துடன் நகர்வது மற்றும் குழிகளை அகற்றுவது கட்டாயமாகும். பிராண்ட் மார்க்கெட்டிங், வாடிக்கையாளர் அனுபவம், விசுவாசம் மற்றும் செயல்பாடுகள் அனைத்தும் பொதுவான இலக்குகளுக்கு ஆதரவாக ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும். உடைந்த வாடிக்கையாளர் பயணத்தை சரிசெய்ய மற்றும் வளர்ச்சி நோக்கங்களை அடைய, நிறுவனத்தில் உள்ள அனைவரும் பொதுவான டிஜிட்டல் பார்வையைச் சுற்றி ஒன்றுபட வேண்டும். இந்த பார்வை பின்னர் டிஜிட்டல் திட்டங்களை விட - டிஜிட்டல் திட்டங்களை உருவாக்குவதன் மூலம் - வாடிக்கையாளர் மீது இடைவிடாமல் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் செயல்பாட்டில் மொழிபெயர்க்கப்பட வேண்டும். குறுகிய கால திட்ட மனப்பான்மை மற்றும் மெல்லிய குழுக்கள் நிறைந்த நிறுவனங்கள் பொதுவாக ஆர்வமற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்கி, குறிப்பிடத்தக்க வளர்ச்சி வாய்ப்புகளை அட்டவணையில் வைக்கும். மறுபுறம், டிஜிட்டல் சிறப்பிற்கான பொதுவான பார்வை மீதான நடவடிக்கை நம்பிக்கைக்குரிய வருவாயைக் கொடுக்கும். ஒருங்கிணைந்த குழுக்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களாக இது இருக்கும் - தரவு நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்துதல், கற்றுக்கொள்வது மற்றும் செயல்படுவது - அவை விரைவாகவும் எதிர்காலமாகவும் நிரூபிக்க முடியும்.

ஒரு நிறுவனம் அதன் டிஜிட்டல் பார்வையை எவ்வாறு உணர முடியும்? 

ஒரு நீண்டகால பார்வையை மனதில் கொண்டு, மூலோபாய, அளவிடக்கூடிய நிறுவன அளவிலான வளர்ச்சி கட்டாயங்களை வரையறுப்பது முக்கியமானது. இந்த கட்டாயங்கள் வேறுபாடு, மதிப்பு, தரம் அல்லது போட்டி விளையாட்டுத் துறையை சமன் செய்தல் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கலாம், மேலும் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த டிஜிட்டல் பார்வையுடன் இணைந்திருக்க வேண்டும்.

ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் பயணத்திற்கும் டிஜிட்டல் முதிர்ச்சியின் தற்போதைய நிலைக்கும் குறிப்பிட்டதாக இருக்கும்போது, ​​ஒவ்வொரு வணிகமும் புதிய இயல்புக்கு டிஜிட்டல் முறையில் தயாராக இருப்பதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில முக்கிய கொள்கைகள் இங்கே: 

  • எளிய, மறக்கமுடியாத, நெறிப்படுத்தப்பட்ட அனுபவங்கள் - வாடிக்கையாளர்கள் விரைவாகவும் எளிதாகவும் அவர்கள் செய்ய விரும்புவதைச் செய்ய அனுமதிக்கவும்
  • சாத்தியமான போதெல்லாம் தனிப்பயனாக்கலைப் பயன்படுத்துங்கள் - நுகர்வோரின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு சிறந்த முறையில் சேவை செய்ய தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துங்கள்
  • அதிர்வெண் மற்றும் இயக்கி விசுவாசத்தை ஊக்குவிக்கவும் - நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் செயல்களைத் தூண்டுவதற்கும் தரவின் சக்தியைக் கட்டுப்படுத்துங்கள் 
  • இருக்கும் தொழில்நுட்பங்களை ஒருங்கிணைத்து அவற்றின் கூட்டு சக்தியைப் பயன்படுத்துங்கள் - வளர்ச்சியை அளவிடுவதற்கான ஒரே வழி, நன்கு திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் சக்திவாய்ந்த தொழில்நுட்ப அடுக்கு வழியாகும் 
  • குழிகளை உடைக்கவும் - அதிக நன்மைக்காக வேண்டுமென்றே ஒத்துழைக்க வழிகளைக் கண்டறியவும் 

இந்த தற்போதைய காலநிலையில் எந்தவொரு வணிகமும் எடுக்கக்கூடிய மிக உயர்ந்த ஆலோசனையானது, நாளை அல்ல, இன்று திட்டமிட வேண்டும். ஒவ்வொரு பிராண்டும் நிலைத்தன்மை மற்றும் வருவாய் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்க ஒரு முழுமையான டிஜிட்டல் சாலை வரைபடத்திற்காக முயற்சித்து பராமரிக்க வேண்டும். நெருக்கடி எங்களுக்கு எதையும் கற்பித்திருந்தால், பெருகிய முறையில் டிஜிட்டல் மயமாக்கப்பட்ட உலகத்தைத் திட்டமிடவும் புதுமைப்படுத்தவும் இதைவிட சிறந்த நேரம் இல்லை.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.