சிஎக்ஸ் வெர்சஸ் யுஎக்ஸ்: வாடிக்கையாளர் மற்றும் பயனருக்கு இடையிலான வேறுபாடு

cx vs ux

சிஎக்ஸ் / யுஎக்ஸ் - ஒரே ஒரு கடிதம் வேறுபட்டதா? சரி, ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட கடிதங்கள், ஆனால் இடையில் நிறைய ஒற்றுமைகள் உள்ளன வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் பயனர் அனுபவம் வேலை. கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் தொழில் வல்லுநர்கள் ஆராய்ச்சி செய்வதன் மூலம் மக்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்வார்கள்!

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் பயனர் அனுபவத்தின் ஒற்றுமைகள்

வாடிக்கையாளர் மற்றும் பயனர் அனுபவ இலக்குகள் மற்றும் செயல்முறை பெரும்பாலும் ஒத்தவை. இருவருக்கும்:

  • வணிகம் என்பது விற்பனையையும் வாங்குவதையும் மட்டுமல்ல, தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதையும் பணம் சம்பாதிக்கும் போது மதிப்பை வழங்குவதையும் பற்றிய ஒரு உணர்வு.
  • நல்ல தரவுகளின் சக்திக்கு நாம் அனுமானங்களையும் மரியாதையையும் செய்யும்போது ஏற்படும் பிரச்சினைகள் குறித்த கவலை.
  • தற்போதைய அல்லது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சேகரிக்கப்பட்ட தரவுகளில் ஆர்வம்.
  • தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பயன்படுத்தும் நபர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் மரியாதை.
  • தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றிய பயனுள்ள தகவல்களை சாதாரண மக்கள் வழங்க முடியும் என்ற நம்பிக்கை.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் பயனர் அனுபவத்தின் வேறுபாடுகள்

  • வாடிக்கையாளர் அனுபவ ஆராய்ச்சி - வேறுபாடுகள் பெரும்பாலும் முறைகளைப் பற்றியதாகத் தோன்றினாலும், சேகரிக்கப்பட்ட தரவு வெவ்வேறு பதில்களை வழங்கக்கூடும். வாடிக்கையாளர் அனுபவ ஆராய்ச்சி பல மக்கள் இதேபோன்ற நடவடிக்கைகளை எடுக்கும்போது, ​​ஒரு அம்சம், தயாரிப்பு அல்லது பிராண்ட் பற்றி கருத்துகளைக் கேட்கும்போது மற்றும் குறிப்பிட்ட கேள்விகளுக்கான பதில்களைச் சேகரிக்கும் போது, ​​சாத்தியமான நடத்தைகளைக் கணிக்க அதிக எண்ணிக்கையிலான நபர்களிடமிருந்து தரவை விரும்புகிறது. மக்கள் பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட கருத்துக்களைப் புகாரளித்து, அவர்கள் நம்புவதை உண்மை என்று கூறுகிறார்கள். சிஎக்ஸ் ஆராய்ச்சி பெரும்பாலும் இது போன்ற விஷயங்களைக் கற்றுக்கொள்கிறது:
    • நான் இந்த தயாரிப்பு விரும்புகிறேன்.
    • எனக்கு அந்த அம்சம் தேவையில்லை.
    • கிடைத்தால் தயாரிப்பு வாங்குவேன்.
    • பயன்படுத்த கடினமாக இருப்பதால் 3 இல் 5 ஐ தருகிறேன்.
    • இந்த தயாரிப்பை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறேன்.

    இது மதிப்புமிக்க தகவல்!

  • பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சி - யுஎக்ஸ் ஆராய்ச்சி சிறிய எண்ணிக்கையிலான நபர்களிடமிருந்து சேகரிக்கப்பட்ட தரவுகளில் கவனம் செலுத்துகிறது உண்மையான தயாரிப்பு மற்றும் சேவைகளின் பயனர்கள். பெரும்பாலான ஆராய்ச்சிகள் மக்கள் குழுக்களை விட தனிநபர்களுடன் செய்யப்படுகின்றன. கேள்விகளைக் கேட்பது செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாக இருக்கலாம். பயனர் அனுபவ ஆராய்ச்சியின் ஒரு முக்கிய வேறுபாடு என்னவென்றால், மக்கள் தகுந்த பணிகளை முடிக்க முயற்சிக்கும் யதார்த்தமான அமைப்புகளில் அவதானிக்கப்படுகிறார்கள். கருத்துக்கள் மட்டுமல்ல, நடத்தை மீது கவனம் செலுத்துகிறது:
    • உள்நுழைவு புலங்களை கண்டுபிடிப்பதில் பலருக்கு சிரமம் ஏற்பட்டது
    • கவனிக்கப்பட்ட அனைத்து மக்களும் விரும்பிய தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுக்க முடிந்தது.
    • மக்களில் ஒருவர் மட்டுமே புதுப்பித்துச் செயல்பாட்டை பிழைகள் இல்லாமல் முடிக்க முடிந்தது.
    • தேடல் செயல்பாடு போன்ற தற்போதைய வடிவமைப்பில் சேர்க்கப்படாத அம்சங்களை மக்கள் பெரும்பாலும் தேடினர்.

இந்த வேறுபாடுகள் ஏன் முக்கியம்?

At ஈர்ப்பு விசை நடத்தை உண்மையில் மக்கள் என்ன செய்வார்கள் என்று சொல்ல அதிக வாய்ப்புள்ளது என்பதை நாங்கள் அறிவோம். மக்கள் தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பதைப் பார்க்கும்போது எங்கள் அனுபவம் என்னவென்றால், அவர்கள் ஒரு பணியை அல்லது செயலை சரியாக முடிக்காவிட்டாலும் கூட, அவர்கள் வெற்றிகரமாக இருப்பதாக அவர்கள் நம்புகிறார்கள். பயனர்கள் ஒரு தயாரிப்பைப் பயன்படுத்தும்போது சிரமமாக இருந்தாலும் கூட, திருப்திகரமாக அல்லது பயன்படுத்த எளிதானது என்று கூறுகிறார்கள். பயனர்கள் பெரும்பாலும் குழப்பத்தையும் விரக்தியையும் வெளிப்படுத்துகிறார்கள், ஆனால் குற்றம் சாட்டுகிறார்கள் தங்களை தயாரிப்பைப் பயன்படுத்தி அவர்களின் சிக்கல்களுக்கு. அவர்களின் நடத்தை எப்போதும் அவர்கள் சொல்வதோடு பொருந்தாது, அதனால் நான் நடத்தையை நம்புகிறேன்.

வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குகிறார்கள். பயனர்கள் முடிவுகளை எடுக்கிறார்கள், உங்கள் பிராண்டை நேசிக்கிறார்கள் அல்லது வெறுக்கிறார்கள், குழப்பமடைகிறார்கள், ஒவ்வொரு நாளும் உங்கள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துகிறார்கள், பொருட்களை வாங்கி வாடிக்கையாளர்களாகவும் வாடிக்கையாளர்களாகவும் மாறுகிறார்கள்.

நாங்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்ந்து கற்றுக்கொள்வதால், சிஎக்ஸ் மற்றும் யுஎக்ஸ் முறைகள் மற்றும் தரவு சேகரிப்பு முறைகள் தொடர்ந்து ஒன்றிணைந்து / ஒன்றுடன் ஒன்று சேரும் என்று நான் சந்தேகிக்கிறேன். பல அம்சங்களில் குறிக்கோள்கள் ஒரே மாதிரியாக இருக்கின்றன - பயனுள்ள, பயன்படுத்தக்கூடிய மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை உருவாக்குவது
மற்றும் அவர்களின் நன்மைகளை சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது.

நாம் தொடர்ந்து கற்றுக்கொள்ள வேண்டியது அதிகம்!

2 கருத்துக்கள்

  1. 1

    சுவாரஸ்யமானது சுஜியை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். எனவே யுஎக்ஸ் ஒரு "நுண்ணிய ஆய்வு" மற்றும் சிஎக்ஸ் ஒரு "மேக்ரோஸ்கோபிக் ஆய்வு" என்பது போன்றது. ஒரு பொருளாதார நிபுணர் அல்லது உயிரியலாளர் என்று சொல்வதற்கு நான் அதையே விளக்கினால் அது அர்த்தமுள்ளதா?

  2. 2

    உங்கள் கருத்து என்னை சிந்திக்க வைத்தது! நன்றி.

    நான் இன்னொரு உருவகத்துடன் செல்லட்டும் (இது மெதுவாக உள்ளது மற்றும் அனைத்து பயிற்சியாளர்களுக்கும் துல்லியமாக இருக்காது, சிஎக்ஸ் அல்லது யுஎக்ஸ்.)

    சிஎக்ஸ் செய்கிறோம் என்று கூறும் பலர் மிருகக்காட்சிசாலையில் விலங்குகளை கவனிக்கும் இயற்கை ஆர்வலர்கள் போன்றவர்கள்.
    “மிருகக்காட்சிசாலையின் நடத்தை” (அவர்களின் தயாரிப்பின் உடனடி பயன்பாடு அல்லது கொள்முதல்) தொடர்பான அவர்கள் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய விஷயங்களில் மட்டுமே அவர்கள் அக்கறை கொண்டுள்ளனர்.
    கட்டுப்படுத்தப்பட்ட சூழலில் நடத்தை ஆவணப்படுத்தும் ஒரு பெரிய வேலையை அவை பெரும்பாலும் செய்கின்றன, ஆனால் அவை தங்களை மதுக்கடைகள் வழியாக அடையக்கூடிய விலங்குகளுக்கு மட்டுப்படுத்தக்கூடும் (ஒரு வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்தும் போது நீங்கள் காணக்கூடிய பாப்-அப் கணக்கெடுப்புகளைப் போல.) அல்லது அவ்வப்போது குரல்களைக் கணக்கிடுங்கள் (புகார்கள், நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண்கள் போன்றவை)
    அவர்கள் தனிநபர்களை விட மந்தைகளையும் விரும்புகிறார்கள்.

    யுஎக்ஸ் செய்யும் நபர்கள் மிருகக்காட்சிசாலையில் செல்வது மட்டுமல்லாமல், (நாங்கள் அங்கேயும் நிறைய கற்றுக்கொள்கிறோம்) என்று நினைக்க விரும்புகிறேன், ஆனால் “இயற்கை” சூழலில் கவனிக்க காட்டில் வெளியேற விரும்புகிறோம்.
    சூழ்நிலை விசாரணையைச் செய்யும்போது, ​​ஒருவரை அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்களை நாங்கள் பின்தொடரலாம்.
    “காட்டு” யில் நாம் எப்போதும் கவனிக்க முடியாத பல காரணங்கள் உள்ளன, எனவே விலங்குகளின் புதிர்களைத் தீர்க்க (ஒரு ஷாப்பிங் வலைத்தளம்) தருகிறோம், பின்னர் அர்த்தமுள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்க முயற்சிக்கும்போது அவை என்ன செய்கின்றன என்பதைப் பார்க்கிறோம் (ஒரு தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுத்த பிறகு பாருங்கள் ).

    யுஎக்ஸ் இருப்பதை நான் காண்கிறேன்:
    * பரந்த அளவிலான கருவிகள்.
    * நடத்தை மற்றும் கவனிப்புக்கு முக்கியத்துவம்.
    * அளவை விட பெரும்பாலும் தரம்.

    நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.