வாடிக்கையாளர் முதல் மின் வணிகம்: தவறாகப் பெற நீங்கள் கொடுக்க முடியாத ஒரு விஷயத்திற்கான ஸ்மார்ட் தீர்வுகள்

வாடிக்கையாளர் முதல் மின்வணிக தொழில்நுட்பங்கள்

ஈ-காமர்ஸை நோக்கிய தொற்றுநோய்க் கால மாற்றமானது நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை மாற்றியுள்ளது. மதிப்பு சேர்க்கப்பட்டதும், ஆன்லைன் சலுகைகள் இப்போது பெரும்பாலான சில்லறை பிராண்டுகளுக்கான முதன்மை கிளையன்ட் டச் பாயிண்டாக மாறிவிட்டன. வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் முக்கிய புனலாக, மெய்நிகர் வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் முக்கியத்துவம் எல்லா நேரத்திலும் அதிகமாக உள்ளது.

ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவை புதிய சவால்கள் மற்றும் அழுத்தங்களுடன் வருகிறது. முதலாவதாக, வீட்டிலேயே வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கொள்முதல் முடிவுகளை எடுப்பதற்கு முன்பு ஆன்லைனில் அதிக நேரம் செலவிடுகிறார்கள்.

பதிலளித்தவர்களில் 81% பேர் தங்கள் கொள்முதல் முடிவை எடுப்பதற்கு முன்பு ஆன்லைனில் தங்கள் தயாரிப்பு குறித்து ஆராய்ச்சி செய்தனர். அந்த எண்ணிக்கை தொற்றுநோய்க்கு முந்தைய சராசரியிலிருந்து 20% மட்டுமே நான்கு மடங்கு அதிகரிப்பைக் குறிக்கிறது. கூடுதலாக, நுகர்வோர் தங்களது முக்கிய கொள்முதல் முடிவுகளுக்காக ஒரு தயாரிப்பு அல்லது நிறுவனத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன்பு ஆன்லைனில் சராசரியாக 79 நாட்கள் தகவல்களைச் சேகரிப்பதாக ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டுள்ளது. 

மூல: GE மூலதனம்

பெருகிய முறையில் இணைக்கப்பட்ட மற்றும் ஆர்வமுள்ள உலகில், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வேண்டும் ஒரு நிறுவனத்தின் முதல் முன்னுரிமையாக இருங்கள். மீண்டும் 2017 இல், தோராயமாக நுகர்வோர் எண்ணிக்கை ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் அவர்களின் சில்லறை முடிவுகளை பாதித்தன-எங்கள் கைகளில் அதிக நேரம் மற்றும் எங்கள் திரைகளில் அதிக வர்த்தகம் நடைபெறுவதால், அந்த எண்ணிக்கை அதிகரித்துள்ளது. சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இனி ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தடுமாறச் செய்ய முடியாது. நேர்மறையான, மெய்நிகர் தொடர்புகளை உறுதிப்படுத்துவது விற்பனை தந்திரம் அல்ல, இது ஒரு உயிர்வாழும் உத்தி. இது COVID வயதில் மிகவும் முக்கியமானது.

ஒவ்வொரு மெய்நிகர் சில்லறை விற்பனையாளருக்கும் தேவைப்படும் டிஜிட்டல் சேவை உத்திகள் சில கீழே.

சிறந்த வேகத்திற்கான தொழில்நுட்பம்: ஏனென்றால் நேரம் எல்லாம்

இணையத்தின் நெறிமுறைகள் உடனடி. முக்கிய ஷாப்பிங் மையங்களில் வரிசைப்படுத்த நாங்கள் பயன்படுத்தப்படலாம், ஆனால் மெய்நிகர் ஆதரவுக்காக யாரும் காத்திருக்க விரும்பவில்லை. ஈ-காமர்ஸ் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு இது ஒரு தனித்துவமான தடையாக இருக்கிறது, கடிகாரம் இரவு 7 மணிக்கு தாக்கும் போது 'மெய்நிகர் கதவுகளை மூட முடியாது'. 

மெய்நிகர் காத்திருப்பு நேரங்களை அகற்றுவதற்கும், இந்த புதிய கடிகார தேவையை கையாளுவதற்கும், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகளுக்காக சாட்போட்களை நோக்கி திரும்புகின்றனர். உரை, வலைப்பக்க செய்தி அனுப்புதல் அல்லது தொலைபேசியின் மூலமாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தீவிரமாக ஈடுபட சாட்போட்கள் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துகின்றன. தன்னியக்க கிளையன்ட் நிர்வாகம் தங்கள் இயக்கச் செலவுகளைக் குறைப்பதாக சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கண்டதால், சாட்போட்களின் தத்தெடுப்பு விகிதம் தொற்றுநோய் முழுவதும் அதிகரித்தது. கட்டணம் வசூலித்தல், ஆர்டர்கள் அல்லது வருமானத்தை செயலாக்குதல் மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்தல் ஆகியவற்றுக்கான வழிமுறைகளை சாட்போட்கள் வழங்குகின்றன - இவை அனைத்தும் ஒரு துடிப்பைக் காணாமல். 

இந்த காரணத்திற்காக, பிசினஸ் இன்சைடரின் சமீபத்திய அறிக்கை எந்த ஆச்சரியமும் இல்லை. உலகெங்கிலும் உள்ள சாட்போட்களின் மூலம் நுகர்வோர் சில்லறை செலவினம் அடுத்த மூன்று ஆண்டுகளில் 142 பில்லியன் டாலர்களை எட்டும் என்று அவர்கள் கணித்துள்ளனர். இணைய பயனர்களில் ஏறக்குறைய 40% பேர் இருப்பதையும் அவர்கள் கண்டறிந்தனர் விரும்புகின்றனர் மெய்நிகர் முகவர்கள் போன்ற பிற ஆதரவு அமைப்புகளில் சாட்போட்களுடன் தொடர்பு கொள்ள. 

ஒருங்கிணைந்த அனுபவத்திற்கான தொழில்நுட்பம்: ஒரு புதிய நுகர்வோர் தரநிலை

ஈ-காமர்ஸ் தனித்துவமானது, அது எங்கிருந்தும் நடைபெறலாம். நுகர்வோர் தங்கள் வலைத்தளத்தை சரியான காட்சியில் வைத்து முழு அளவிலான மானிட்டர்களுக்கு முன்னால் வீட்டில் அமர்ந்திருப்பதை பிராண்டுகள் எப்போதும் நம்ப முடியாது. பெரும்பாலும், நுகர்வோர் அன்றாட நடவடிக்கைகளுக்கு நடுவில் தங்கள் மொபைல் தொலைபேசியில் ஒரு பிராண்டின் வலைத்தளத்துடன் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். ஆனாலும் புள்ளிவிவரத்தால் சேகரிக்கப்பட்ட தரவு 12% நுகர்வோர் மட்டுமே தங்கள் மொபைல் வர்த்தக அனுபவத்தை வசதியாக கருதுகின்றனர் என்பதைக் குறிக்கிறது. 

மெய்நிகர் இயக்கம் அனைத்து நுகர்வோர் தொடு புள்ளிகளிலும் தங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு புதிய அழுத்தத்தை அளிக்கிறது, மேலும் மொபைலுக்கு வரும்போது, ​​செய்ய வேண்டிய வேலை தெளிவாக உள்ளது. ஆனால் தங்கள் சிஆர்எம் (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) தீர்வுகளில் தொடர்ந்து முதலீடு செய்த சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்த கோவிட் கால சகாப்தத்தை நிர்வகிக்க ஒரு சிறந்த நிலையில் தங்களைக் கண்டறிந்துள்ளனர். ஒருங்கிணைந்த சிஆர்எம் இயங்குதளங்கள் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அனைத்து சேனல்களிலும் நிர்வகிக்க அனுமதிக்கின்றன, அவற்றின் அங்காடி தரவை அவர்களின் ஆன்லைன் விற்பனை, அவர்களின் சாட்போட் இடைவினைகள், சமூக ஊடக ஈடுபாடு மற்றும் அவர்களின் மின்னஞ்சல் பிரச்சார முடிவுகளுடன் இணைக்கின்றன.

இது நம்பகமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க உதவுவது மட்டுமல்லாமல், அவற்றின் தரவு பல தொடு புள்ளிகளில் பாதுகாப்பாகவும் நிலையானதாகவும் வைக்கப்படுவதோடு மட்டுமல்லாமல், அனைத்து முக்கியமான தரவையும் ஒரு பொதுவான இடமாக மாற்றுவதன் கூடுதல் நன்மையையும் இது கொண்டுள்ளது. பல நிகழ்வுகளில் தானியங்கி தரவு கொள்முதல் ஒரு தளமாக நெறிப்படுத்தப்படலாம்; ஆர்டர்கள் விரைவாக நிரப்பப்படுகின்றன, வருமானம் மிகவும் திறமையாக செயலாக்கப்படும், மேலும் உரிமையாளர்கள் தங்கள் மார்க்கெட்டிங் அதிகாரம் பெற அவர்கள் கேட்கக்கூடிய எல்லா தரவையும் வைத்திருக்கிறார்கள்.

இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பம்: இதுவரை நாம் அறிந்தவை

இவ்வளவு தரவு ஸ்ட்ரீமிங் மூலம், டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சில வெவ்வேறு திசைகளில் சோதனை செய்கிறார்கள். இதுவரை வென்ற உத்திகளில், வளர்ந்த யதார்த்தத்தை பின்பற்றுவதும் ஆகும். ஆக்மென்ட் ரியாலிட்டி (AR) முக்கிய COVID- சகாப்த சிக்கலை தீர்க்கிறது: தயாரிப்பை கடையில் பார்க்க முடியாவிட்டால் நான் அதை எவ்வாறு நம்புவது? விரைவாக, ஸ்மார்ட் மார்க்கெட்டிங் குழுக்கள் தீர்வைக் கண்டறிந்துள்ளன. AR அனுபவங்கள் ஒரு வாழ்க்கை அறையில் தளபாடங்கள் தோற்றத்தை உருவகப்படுத்தலாம், ஒரு குறிப்பிட்ட சட்டகத்தில் ஒரு பேன்ட் அளவு, வாடிக்கையாளரின் முகத்தில் லிப்ஸ்டிக் நிழல். 

AR ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கிலிருந்து யூகங்களை வெளியே எடுத்து வருகிறது, இது ஏற்கனவே சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு நம்பமுடியாத வருமானத்தை அளிக்கிறது; ஊடாடும், 3 டி தயாரிப்பு காட்சிகளைக் கொண்ட சில்லறை விற்பனையாளர்கள் 40% அதிக மாற்று விகிதத்தைப் புகாரளித்துள்ளனர். சில்லறை விற்பனையாளர்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் அதிக விற்பனையுடன் பங்கெடுக்க விரும்ப மாட்டார்கள் என்ற பாதுகாப்பான பந்தயம், ஸ்டாடிஸ்டா மதிப்பிட்டுள்ளது அதிகரித்த ரியாலிட்டி சந்தை 2.4 க்குள் 2024 பில்லியன் பயனர்களை எட்டும். 

இறுதியாக, ஸ்மார்ட் மார்க்கெட்டிங் குழுக்கள் தனிப்பயனாக்கலில் ஒரு முன்னணி விற்பனை மூலோபாயமாக அதிகம் சாய்ந்து கொண்டிருக்கின்றன, மேலும் சரியாக. கடைகளில் நாம் ஒருபோதும் உருவகப்படுத்த முடியாத ஒரு விஷயத்தை ஈ-காமர்ஸ் வழங்குகிறது: ஒவ்வொரு ஆன்லைன் கடைக்காரரும் முற்றிலும் மாறுபட்ட, மெய்நிகர் கடை முன்புறமாக 'நடக்க' முடியும். ஆன்லைன் கடைக்காரரின் சுவைக்கு தயாரிப்பு பரிந்துரைகளைத் தனிப்பயனாக்குவது நுகர்வோர் தங்கள் கண்களை விரைவாகக் கண்டுபிடிக்கும் வாய்ப்பை அதிகரிக்கிறது. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பிரசாதங்களை வழங்குவது என்பது உலாவியின் முந்தைய கொள்முதல் மற்றும் ஆன்-சைட் செயல்பாட்டிலிருந்து தரவைப் பயன்படுத்தி அவற்றின் சுவை கணிக்க; செயற்கை நுண்ணறிவின் சக்திகள் மூலம் மிகவும் அணுகக்கூடிய மற்றொரு பணி. தனிப்பயனாக்கம் COVID க்கு பிந்தைய வர்த்தகத்தின் தூணாக இருக்கும், இது நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளின் நிலப்பரப்பை மாற்றும். 

சாட்போட்கள், ஒருங்கிணைந்த சிஆர்எம்கள் மற்றும் சிறந்த தரவு தீர்வுகள் சில்லறை தொழில் வல்லுநர்கள் தங்கள் இ-காமர்ஸ் தேவையை நிர்வகிக்க உதவும். ஆன்லைன் விற்பனையிலிருந்து அதிகரித்த தரவு சிறந்த மார்க்கெட்டிங் செய்ய முடியும், மேலும் AR இல் முதலீடு செய்வது பாதுகாப்பான பந்தயமாகத் தெரிகிறது. இருப்பினும், இறுதியில், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் இறுதி வார்த்தையைக் கொண்டிருப்பார்; பிந்தைய COVID உயிர்வாழ்வு சில்லறை விற்பனையாளர்கள் (மெய்நிகர்) வாடிக்கையாளருக்கு முதலிடம் கொடுப்பதைப் பொறுத்தது. 

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.