உங்கள் தேவை தலைமுறை சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது

உங்கள் தேவை தலைமுறை சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வுகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது

உங்களுடையதை மேம்படுத்த தேவை உருவாக்கம் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் வெற்றிகரமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணத்தின் ஒவ்வொரு அடியிலும் நீங்கள் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும் மற்றும் இப்போது மற்றும் எதிர்காலத்தில் அவர்களை ஊக்குவிப்பதை புரிந்துகொள்ள அவர்களின் தரவை கண்காணிக்கவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் வழிமுறைகள் தேவை. அதை நீ எப்படி செய்கிறாய்? அதிர்ஷ்டவசமாக, வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு உங்கள் பார்வையாளர்களின் நடத்தை முறைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் பற்றிய முழு மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை அவர்களின் முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்திலும் வழங்குகிறது. இந்த நுண்ணறிவு மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது உங்கள் விற்பனை புனலில் இறுதிப் புள்ளியை அடைய பார்வையாளர்களை ஊக்குவிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு சரியாக என்ன, உங்கள் முன்னணி தலைமுறை சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை மேம்படுத்த நீங்கள் அதை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம்? நாம் கண்டுபிடிக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு என்பது வாடிக்கையாளர் பயணங்களை வெளிப்படையாக பகுப்பாய்வு செய்யும் ஒரு பயன்பாடு ஆகும். இந்த பயன்பாடு உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ள பல்வேறு சேனல்களை பயன்படுத்தும் விதத்தை கண்காணித்து பகுப்பாய்வு செய்வதை உள்ளடக்கியது. இது அனைத்து சேனல்களையும் பகுப்பாய்வு செய்கிறது - தற்போது மற்றும் எதிர்காலத்தில் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாகத் தொடும்.

இந்த சேனல்கள் உள்ளடங்கலாம்:

  • கால் சென்டர்கள் போன்ற மனித தொடர்பு கொண்ட சேனல்கள்
  • காட்சி விளம்பரம் போன்ற இருவழி தொடர்பு சேனல்கள்
  • மொபைல் சாதனங்கள் அல்லது இணையதளங்கள் போன்ற முழு தானியங்கி சேனல்கள்
  • சுயாதீன சில்லறை கடைகள் போன்ற மூன்றாம் தரப்பு இயக்கப்படும் சேனல்கள்
  • கூட்டு தள வழிசெலுத்தல் அல்லது நேரடி அரட்டை போன்ற நேரடி வாடிக்கையாளர் உதவியை வழங்கும் சேனல்கள்

எனக்கு ஏன் வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு தேவை?

வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்கள் பெருகிய முறையில் சிக்கலானதாக வளர்ந்தாலும், இன்றைய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் - பல சேனல்களில் - அமேசான் மற்றும் கூகுள் போன்ற CX தலைவர்களுடன் சமமாக இருக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்கள் ஒவ்வொரு அடியிலும் தடையின்றி இருந்தால், அவர்கள் அதிருப்தி அடைந்து விரைவாக ஒரு போட்டியாளரை நோக்கிச் செல்வார்கள். மாறாக, ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் வருவாய் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கிறது.

உங்கள் CX அளவை மேம்படுத்த வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட நிர்வாகத்தில் முதலீடு போதாது என்றும் ஆய்வுகள் காட்டுகின்றன. இந்த தோல்விக்கு பின்னூட்டம் பொதுவாக பயணத்தின் போது மட்டுமே கோரப்படுகிறது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த அனுபவங்களை தவறாக சித்தரிக்கும் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் சில பகுதிகள் மட்டுமே கைப்பற்றப்பட்டன.

இந்த முழுமையற்ற தரவு ஒரு முழுமையான படத்தைப் பெறுவதற்கான உங்கள் திறனையும் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தி செயல்திறனைப் பற்றிய துல்லியமான நுண்ணறிவையும் குறைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை மேம்படுத்துவதில் உங்களுக்கு பாதகத்தை ஏற்படுத்துகிறது வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உறுதியான வணிக விளைவுகளுடன் இணைத்தல்.

வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தைகள் மற்றும் உங்கள் வணிக விளைவுகளுக்கு இடையிலான பாலமாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வுத் திட்டம், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முழு பயணத்தையும் உள்ளடக்கிய பல தொடு புள்ளிகள் மற்றும் கால இடைவெளிகளில் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைக் கண்காணிக்கவும், அளவிடவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது.

வாடிக்கையாளர் பயணப் பகுப்பாய்வுகளை மேம்படுத்துவது, கோரிக்கை சந்தைப்படுத்தல் தலைவர்களுக்கு சிக்கலான கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்க உதவுகிறது:

  1. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தைகளுக்கு என்ன காரணம்?
  2. கடந்த கால இடைவினைகள் அல்லது பயணங்கள் எங்களை வாடிக்கையாளர்கள் இங்கு அழைத்துச் சென்றனவா?
  3. எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பயணத்தில் என்ன பாதைகளை எடுக்கிறார்கள்?
  4. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அல்லது பயணத்திற்கும் பெரும்பாலும் ஏற்படக்கூடிய முடிவுகள் என்ன?
  5. இந்த பயணங்களும் விளைவுகளும் எப்படி எங்கள் வணிக விளைவுகளை பாதிக்கும்?
  6. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் இலக்குகள் என்ன?
  7. அவர்களின் குறிக்கோள்கள் எங்கள் வணிக இலக்குகளுடன் எவ்வாறு ஒத்துப்போகின்றன?
  8. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நாம் எவ்வாறு மதிப்பைச் சேர்த்து அவர்களின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது?

வாடிக்கையாளர் பயணப் பகுப்பாய்வின் நன்மைகள் என்ன?

வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு ஒரு பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் பயண மேலாண்மை திட்டத்தில் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். இது விரிவான தரவை பகுப்பாய்வு செய்து செயல்படும் நுண்ணறிவுகளை உருவாக்கும் துண்டு. இந்த வகை வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை திட்டத்திலிருந்து பெறப்பட்ட நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகங்களுக்கும் ஒரே மாதிரியானது. இங்கே எப்படி.

  • உகந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் (CX) - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்களின் பயனுள்ள பகுப்பாய்வுகளின் மூலம் பெறப்பட்ட நுண்ணறிவு, தடையற்ற ஒட்டுமொத்த அனுபவத்திற்கான வழியில் ஒவ்வொரு அடியையும் மேம்படுத்த உதவுகிறது.
  • நடந்துகொண்டிருக்கும் அளவிடக்கூடிய செயல்திறன் முடிவுகள் - கூடுதலாக, தொடர்ச்சியான பகுப்பாய்வு பல சேனல்களில் தேவை தலைமுறை சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளின் செயல்திறனை தொடர்ந்து அளவிட அனுமதிக்கிறது மற்றும் ஒவ்வொரு பயணத்தையும் அளவிட பொருத்தமான KPI களை வரையறுக்கிறது.
  • பல சேனல்கள் மற்றும் காலக்கெடுவிலிருந்து தரவு பகுப்பாய்வு - நீங்கள் பல சேனல்கள் மற்றும் கால கட்டங்களில் வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்களைப் பார்க்கும்போது, ​​உண்மையான வலி புள்ளிகள் தெளிவாகத் தெரியும். இந்த வலி புள்ளிகளை அடையாளம் காண்பது நடவடிக்கை எடுக்க உதவுகிறது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்களை சாதகமாக பாதிக்கிறது.
  • வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வை நான் எவ்வாறு மேம்படுத்த முடியும்? வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை, பகுப்பாய்வு, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சிஎக்ஸ் ஆகிய தலைவர்களால் உகந்ததாக இருக்கும். இந்தத் தலைவர்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள் வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு தளங்கள் அவர்களின் தேவை தலைமுறை சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் செயல்திறன் அளவீட்டு திறன்களை மேம்படுத்த.

இந்த குழுக்கள் வாடிக்கையாளர் பயணப் பகுப்பாய்வுகளை மேம்படுத்துகின்றன:

  • வாடிக்கையாளர் பயணத் தரவைச் சேகரிக்கவும்
  • பல சேனல் வாடிக்கையாளர் அடையாளங்களைத் தீர்க்கவும்
  • எண்ணற்ற குறுக்கு-சேனல் பயணங்கள் முழுவதும் எண்ணற்ற தொடர்புகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும்
  • CX வலி புள்ளிகள் மற்றும் அவற்றின் மூல காரணங்களை அடையாளம் காணவும்
  • சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் பயண மேம்பாடுகளைச் சரிபார்க்கவும்
  • CX முதலீடுகளின் ROI ஐ அளவிடவும்

வாடிக்கையாளர் பயணம் மேப்பிங் எதிராக வாடிக்கையாளர் பயணம் பகுப்பாய்வு

தேவை உருவாக்கும் சந்தைப்படுத்துபவராக, நீங்கள் ஏற்கனவே செயல்படுத்தலாம் வாடிக்கையாளர் பயண மேப்பிங் மேலும் இது வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வின் அதே நுண்ணறிவுகளை வழங்குகிறது என்று உணர்கிறேன். துரதிர்ஷ்டவசமாக, இது அவ்வாறு இல்லை. பயண மேப்பிங் தரமான நுண்ணறிவுகளில் கவனம் செலுத்துகையில், வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு அதிக அளவு மற்றும் மிகப் பெரிய நோக்கத்தை உள்ளடக்கியது.

  • நிலையான ஸ்னாப்ஷாட்கள் மற்றும் தொடர்ச்சியான விவரங்கள் ஜர்னி மேப்பிங் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்களின் நிலையான ஸ்னாப்ஷாட்களை மட்டுமே வழங்குகிறது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையையும் அவர்களின் தனித்துவமான நடத்தைகளையும் குறிக்க தேவையான விவரங்கள் இல்லை.
  • நிலையான மற்றும் நேர அடிப்படையிலான தரவு வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு நேர அடிப்படையிலான தரவுகளால் இயக்கப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களின் பயணங்கள் காலப்போக்கில் எவ்வாறு மாறுகிறது என்பதைப் பார்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. சிக்கலான பல-சேனல் வாடிக்கையாளர் பயணங்கள் மற்றும் பயணங்களில் தொடு புள்ளிகளை தொடர்ந்து அளவிடும் திறன் வாடிக்கையாளர்களின் பயண வெற்றிகளை சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு உதவுகிறது.
  • சோதனை மற்றும் பிழை எதிராக நிகழ்நேர சோதனை -வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் ஒவ்வொரு தொடர்புகளையும் பற்றிய புதுப்பித்த தரவின் தெரிவுநிலை இல்லாமல், வணிகங்கள் முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்திலும் புதிய மேம்பாடுகளை பரிசோதிக்க விட்டுள்ளது. இது நேரத்தையும் வளத்தையும் வீணாக்குவது மட்டுமல்லாமல், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சிக்கல்கள் இருக்கும் இடத்தைக் குறிப்பிடாத ஒருங்கிணைந்த முடிவுகளுக்காகக் காத்திருப்பார்கள் என்று அர்த்தம்.

வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் பல தொடு புள்ளிகள் மற்றும் கால இடைவெளிகளில் மேம்பாடுகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கும் தன்மையை வழங்குகிறது. கூடுதலாக, இந்த அப்ளிகேஷன் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு நிகழ்நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேம்பாட்டு வெற்றியை சோதித்து கண்காணிக்க உதவுகிறது.

இயந்திர கற்றல் மற்றும் AI மூலம் இயக்கப்படுகிறது, வாடிக்கையாளர் பயண பகுப்பாய்வு CX ஐ எதிர்மறையாக பாதிக்கும் முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்திலும் வலி புள்ளிகளை அடையாளம் காண சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு உதவுகிறது. இந்த நுண்ணறிவு தரவு சார்ந்த வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் பயண மேம்பாட்டுக்கான வாய்ப்புகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க அனுமதிக்கிறது வருவாய் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கிறது.

30 நாட்களில் 50-90% அதிக பைப்லைனை உருவாக்க வேண்டுமா?

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.