வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கொல்லும் முதல் 5 விஷயங்கள்
நான் நிறுவனங்களுடன் அடிக்கடி பகிர்ந்து கொள்ளும் ஒரு கதை என்னவென்றால், ஒரு சில ஊழியர்களிடமிருந்து பில்லியன் கணக்கான டாலர்களை வாங்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் நான் பணியாற்றினேன் - பயனர் அனுபவம் பயங்கரமானது. நிச்சயமாக, அமைப்பின் அம்சங்கள் ஒரு போட்டி நன்மையாக இருந்தன… ஆனால் பெரும்பாலும், இது ஒரு கனவுதான். யாருடைய கற்பனைக்கும் அப்பால் நிறுவனம் வளர்ந்தது விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகிய மூன்று விஷயங்கள்.
மேடையில் இல்லாத இடத்தில், கணக்கு மேலாண்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஊழியர்கள் வித்தியாசத்தை உருவாக்கவில்லை - அவை எல்லா எதிர்பார்ப்புகளையும் தாண்டிவிட்டன. சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் மறுஆய்வு தளங்களின் பரவலுடன், பொது அங்கீகாரத்தின் எதிர்மறை மற்றும் நேர்மறையான தாக்கம் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வெறுமனே சிறந்தது அல்ல, இது சந்தைப்படுத்தல் கையகப்படுத்துதலுக்கும் சிறந்தது.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் குறைவை உருவாக்கும் முதல் 5 காரணங்கள்
- ஊழியர்களிடையே இடமாற்றம் செய்யப்படுகிறது.
- மின்னஞ்சலுக்கு எந்த பதிலும் இல்லை.
- நிறுத்தி வைக்கப்பட்ட நேரத்தின் நீளம்.
- ஒரு மனிதனை அடைய முடியவில்லை.
- தெரியாத ஊழியர்கள்.
எனவே… இங்கே கற்றுக்கொண்ட பாடம் என்னவென்றால், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு தகவல் தொடர்பு ஒரு முக்கியமாகும்! கணக்கு மேலாண்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது நிறுவனங்களுக்கான செலவு அல்ல, அவை முதலீட்டில் நேர்மறையான வருவாயைக் கொண்ட நம்பமுடியாத இலாப மையமாகும். மோசமான செய்தி என்னவென்றால், யாரும் அதை சரியாகச் செய்யவில்லை.