பகுப்பாய்வு மற்றும் சோதனைசந்தைப்படுத்தல் இன்போ கிராபிக்ஸ்சமூக ஊடகம் & செல்வாக்கு செலுத்தும் சந்தைப்படுத்தல்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: புள்ளிவிவரங்கள், உத்திகள் மற்றும் கணக்கீடுகள் (CRR vs DRR)

கையகப்படுத்தல் பற்றி நாங்கள் கொஞ்சம் பகிர்ந்து கொள்கிறோம், ஆனால் போதுமானதாக இல்லை வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல். சிறந்த மார்க்கெட்டிங் உத்திகள் மேலும் மேலும் தடங்களை ஓட்டுவது போல எளிதல்ல, இது சரியான தடங்களை ஓட்டுவது பற்றியும் கூட. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது எப்போதும் புதியவற்றைப் பெறுவதற்கான செலவின் ஒரு பகுதியே.

தொற்றுநோயால், நிறுவனங்கள் பதுங்கியிருந்தன, புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பெறுவதில் அவ்வளவு ஆக்ரோஷமாக இல்லை. கூடுதலாக, தனிநபர் விற்பனை சந்திப்புகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மாநாடுகள் பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் கையகப்படுத்தல் உத்திகளை கடுமையாக பாதித்தன. மெய்நிகர் சந்திப்புகள் மற்றும் நிகழ்வுகளுக்கு நாங்கள் திரும்பியபோது, ​​​​புதிய விற்பனையை இயக்கும் பல நிறுவனங்களின் திறன் திடமாக இருந்தது. இதன் பொருள், உறவுகளை வலுப்படுத்துவது அல்லது தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை அதிக விற்பனை செய்வது கூட வருவாயைத் தொடரவும் நிறுவனத்தை மிதக்கச் செய்யவும் முக்கியமானது.

கையகப்படுத்தும் வாய்ப்புகள் குறைந்துவிட்டால், வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதில் உயர் வளர்ச்சி நிறுவனங்களின் தலைமை கவனம் செலுத்த வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது. இது ஒரு நல்ல செய்தி என்று சொல்ல நான் தயங்குவேன்… பல நிறுவனங்களுக்கு இது ஒரு வலிமையான வெளிப்படையான பாடமாக மாறியது, அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்ளும் உத்திகளை வலுப்படுத்த வேண்டும்.

பல காரணங்களுக்காக வணிக வெற்றிக்கு வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மிகவும் முக்கியமானது:

  • செலவு-செயல்திறன்: புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விட, ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது செலவு குறைந்ததாகும். புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கு ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட ஐந்து மடங்கு அதிகமாக செலவாகும்.
  • வருவாய் வளர்ச்சி: தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வாங்குவதற்கும், காலப்போக்கில் அதிக பணம் செலவழிப்பதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது, இது வணிகத்திற்கான வருவாய் வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும்.
  • வாய் வார்த்தை மார்க்கெட்டிங்: திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரை வணிகத்திற்கு பரிந்துரைக்கும் வாய்ப்பு அதிகம், இது புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வருவாய் வளர்ச்சிக்கும் வழிவகுக்கும்.
  • பிராண்ட் விசுவாசம்: அதிக அளவிலான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வணிகமானது பிராண்டை நம்பும் மற்றும் மதிப்புமிக்க ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்கியுள்ளது என்பதைக் குறிக்கிறது.
  • ஒப்பீட்டு அனுகூலம்: அதிக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களைக் கொண்ட வணிகங்கள், நிலையான வருவாய் மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருப்பதால், இல்லாதவற்றுடன் ஒப்பிடும் போது ஒரு போட்டி நன்மையைக் கொண்டுள்ளன.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை பாதிக்கும் சிக்கல்கள் என்ன?

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை பாதிக்கும் பல சிக்கல்கள் உள்ளன, மேலும் சில முக்கியமானவை:

  • மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை: மெதுவான பதில் நேரம், முரட்டுத்தனமான அல்லது உதவாத பணியாளர்கள் அல்லது தவறான தகவல் போன்ற மோசமான சேவையை அனுபவிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் அதிருப்தி அடைந்து வணிகத்தை விட்டு வெளியேறலாம்.
  • தயாரிப்பு அல்லது சேவை தரம்: வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் தங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்து விளம்பரப்படுத்தப்பட்டபடி செயல்படும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். தயாரிப்புகள் குறைந்த தரம் அல்லது சேவைகள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் வேறு எங்கும் பார்க்கலாம்.
  • தனிப்பயனாக்கம் இல்லாமை: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்பு போன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வாடிக்கையாளர்கள் பாராட்டுகிறார்கள். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை வழங்காத வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க போராடலாம்.
  • விலை: வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் விலை உணர்திறன் உடையவர்கள் மற்றும் அவர்களின் பணத்திற்கான சிறந்த மதிப்பைத் தேடுவார்கள். போட்டியாளர்கள் குறைந்த விலை அல்லது சிறந்த மதிப்பை வழங்கினால், வாடிக்கையாளர்கள் வேறு வணிகத்திற்கு மாறுவதைத் தேர்வு செய்யலாம்.
  • போட்டி: ஒரு போட்டி சந்தையில், வணிகங்கள் தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ளவும், தங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து தனித்து நிற்கவும் கடினமாக உழைக்க வேண்டும். ஒரு வணிகம் திறம்பட போட்டியிட முடியாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்க அது போராடலாம்.
  • வாடிக்கையாளர் தேவைகள் அல்லது விருப்பங்களில் மாற்றங்கள்: வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் காலப்போக்கில் மாறலாம், மேலும் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள இந்த மாறிவரும் தேவைகளை மாற்றியமைத்து பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்.
  • முடிவெடுப்பவர்களில் மாற்றங்கள்: தற்காலத்தில் நிறுவனங்களில் விற்றுமுதல் பொதுவானது, இன்று உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைத் தேர்வுசெய்த முடிவெடுப்பவர்கள் புதுப்பித்தல் நேரத்தில் அங்கு இல்லாமல் இருக்கலாம். நிறுவனத்திற்குள் தலைமை மாற்றம் ஏற்படும் போது, ​​தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் கூடுதல் சேவைகளில் (ஏஜென்சிகள் போன்றவை) மாற்றத்தை அடிக்கடி பார்க்கிறோம்.
  • நிச்சயமற்ற தன்மை: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சில செலவுகளைக் குறைக்க முற்படுவதால், பொருளாதார அல்லது நிதி நிச்சயமற்ற தன்மை புதுப்பித்தல்களை கணிசமாக பாதிக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் கொண்டு வரும் மதிப்பு குறித்த கருத்தை நீங்கள் எப்போதும் வழங்குவது அவசியம், எனவே நீங்கள் வலைப்பதிவில் முதலிடத்தில் இல்லை.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு புள்ளிவிவரம்

மோசமான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புடன் பல கண்ணுக்கு தெரியாத செலவுகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் உங்கள் கவனத்தை அதிகரிக்கும் சில தனித்துவமான புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே:

  • இன் திரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் அதிக செலவு செய்கிறார்கள் முதல் ஆறு மாதங்களை விட ஒரு வணிகத்திலிருந்து வாங்கிய மூன்றாம் ஆண்டில்.
  • உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தை 5% அதிகரிப்பதன் மூலம், நிறுவனங்கள் முடியும் இலாபங்களை அதிகரிக்கும் 25 முதல் 95% வரை.
  • 82% நிறுவனங்கள் அதை ஒப்புக்கொள்கின்றன வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதலை விட குறைவாக இருக்கும்.
  • 68% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்திற்குப் பின் திரும்ப மாட்டார்கள் மோசமான அனுபவம் அவர்களுடன்.
  • 62% வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் மிகவும் விசுவாசமாக இருக்கும் பிராண்டுகள் போதுமானதாக இல்லை என்று நினைக்கிறார்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி.
  • அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களில் 62% பேர் கடந்த ஆண்டில் வேறு பிராண்டிற்கு மாறியுள்ளனர் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.

தக்கவைப்பு வீதத்தை கணக்கிடுகிறது (வாடிக்கையாளர் மற்றும் டாலர்)

தக்கவைப்பு அளவீடுகள் முற்றிலும் a ஆக இருக்க வேண்டும் KPI புதுப்பித்தல்களைச் சார்ந்து இருக்கும் எந்த வணிகத்திலும். அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரே அளவு பணத்தைச் செலவிடாததால் இது வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை மட்டுமல்ல. தக்கவைப்பு விகிதங்களைக் கணக்கிடுவதற்கு இரண்டு வழிகள் உள்ளன:

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் (CRR)

CRR என்பது இதன் சதவீதமாகும் வாடிக்கையாளர்கள் காலத்தின் தொடக்கத்தில் உங்களிடம் இருந்த எண்ணிக்கையை நீங்கள் வைத்திருக்கிறீர்கள் (புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கணக்கிடவில்லை). வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தைக் கணக்கிட, பின்வரும் சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தலாம்:

வாடிக்கையாளர்\ தக்கவைப்பு\ விகிதம் = \frac{(CE-CN)}{CS} \ மடங்கு 100

எங்கே:

  • CE = கொடுக்கப்பட்ட காலத்தின் முடிவில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை
  • CN = அதே காலகட்டத்தில் பெற்ற புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை
  • CS = அந்த காலகட்டத்தின் தொடக்கத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தைக் கண்காணிப்பதற்கான படிகள் இங்கே:

  1. நீங்கள் கண்காணிக்க விரும்பும் காலத்தைத் தீர்மானிக்கவும். இது ஒரு மாதம், காலாண்டு அல்லது ஒரு வருடமாக இருக்கலாம்.
  2. காலத்தின் (CS) தொடக்கத்தில் உங்களிடம் இருந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிக்கவும்.
  3. இந்த காலகட்டத்தில் (CN) நீங்கள் பெற்ற புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை தீர்மானிக்கவும்.
  4. காலத்தின் முடிவில் (CE) நீங்கள் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிக்கவும்.
  5. உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தைக் கணக்கிட மேலே உள்ள சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தவும்.

எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் 500 வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றிருந்தால் (CS), அந்த ஆண்டில் 100 புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றிருந்தால் (CN), மற்றும் ஆண்டின் இறுதியில் 450 வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றிருந்தால் (CE), உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம்:

((450-100)/500) x 100 = 70%

இதன் பொருள், ஆண்டின் தொடக்கத்தில் இருந்த உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 70% பேர் ஆண்டின் இறுதியில் உங்களுடன் இருந்தனர்.

டாலர் தக்கவைப்பு விகிதம் (DRR)

DRR என்பது சதவீதம் வருவாய் காலத்தின் தொடக்கத்தில் நீங்கள் பெற்ற வருவாயுடன் ஒப்பிடும்போது (புதிய வருவாயைக் கணக்கிடவில்லை).

டாலர்\ தக்கவைப்பு\ விகிதம் = \frac{ED-NC}{SB} \ மடங்கு 100

எங்கே:

  • ED = கொடுக்கப்பட்ட காலத்தின் முடிவில் வருவாய் முடிவடைகிறது
  • NC = அதே காலகட்டத்தில் வாங்கிய புதிய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருவாய்
  • எஸ்பி = அந்த காலகட்டத்தின் தொடக்கத்தில் வருவாய் தொடங்கும்

இதைக் கணக்கிடுவதற்கான ஒரு வழி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வருவாய் வரம்பில் பிரித்து, ஒவ்வொரு வரம்பிற்கும் CRRஐக் கணக்கிடுவது. அதிக லாபம் ஈட்டும் பல நிறுவனங்கள் உண்மையில் வைத்திருக்கலாம் குறைந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஆனாலும் அதிக டாலர் வைத்திருத்தல் அவை சிறிய ஒப்பந்தங்களிலிருந்து பெரிய ஒப்பந்தங்களுக்கு மாறும்போது. ஒட்டுமொத்தமாக, நிறுவனம் பல சிறிய வாடிக்கையாளர்களை இழந்த போதிலும் ஆரோக்கியமானது மற்றும் அதிக லாபம் ஈட்டக்கூடியது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கான இறுதி வழிகாட்டி

இந்த விளக்கப்படம் எம் 2 ஆன் ஹோல்ட் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு புள்ளிவிவரங்கள், நிறுவனங்கள் ஏன் வாடிக்கையாளர்களை இழக்கின்றன, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வீதத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது (விவரங்கள்)CRR), டாலர் தக்கவைப்பு வீதத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது (DRR), அத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான வழிகளை விவரிக்கிறது:

  • ஆச்சரியங்கள் - எதிர்பாராத பிரசாதங்கள் அல்லது கையால் எழுதப்பட்ட குறிப்பைக் கொண்டு வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துங்கள்.
  • எதிர்பார்ப்புகள் - ஏமாற்றமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பதில் இருந்து வருகிறார்கள்.
  • திருப்தி - உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு திருப்தியடைகிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்கும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக் கண்காணிக்கவும்.
  • கருத்து - உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதற்கான கருத்துக்களைக் கேளுங்கள் மற்றும் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் தீர்வுகளை செயல்படுத்தலாம்.
  • தொடர்பு - உங்கள் மேம்பாடுகளையும், காலப்போக்கில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவரும் மதிப்பையும் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவது அவர்களின் விசுவாசத்தை சம்பாதிக்க போதுமானதாக இருக்காது. அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்திற்கும் பரிந்துரைக்கும் தகுதியான விதிவிலக்கான சேவையை அனுபவிக்க வேண்டும். இந்த வாடிக்கையாளர் புரட்சியைத் தூண்டும் காரணிகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.

ரிக் டேட், ஆசிரியர் சேவை புரோ: சிறந்த, வேகமான மற்றும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளரை உருவாக்குதல்
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விளக்கப்படம்

வெளிப்படுத்தல்: ரிக் டேட்டின் புத்தகத்திற்காக எனது அமேசான் இணை இணைப்பைப் பயன்படுத்துகிறேன்.

Douglas Karr

Douglas Karr இன் CMO ஆகும் ஓபன் இன்சைட்ஸ் மற்றும் நிறுவனர் Martech Zone. டக்ளஸ் டஜன் கணக்கான வெற்றிகரமான மார்டெக் ஸ்டார்ட்அப்களுக்கு உதவியிருக்கிறார், மார்டெக் கையகப்படுத்துதல்கள் மற்றும் முதலீடுகளில் $5 பில்லுக்கும் மேலான விடாமுயற்சியில் உதவியிருக்கிறார், மேலும் நிறுவனங்களின் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை செயல்படுத்தி தானியக்கமாக்குவதில் நிறுவனங்களுக்கு தொடர்ந்து உதவுகிறார். டக்ளஸ் சர்வதேச அளவில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட டிஜிட்டல் மாற்றம் மற்றும் MarTech நிபுணர் மற்றும் பேச்சாளர். டக்ளஸ் டம்மியின் வழிகாட்டி மற்றும் வணிகத் தலைமைப் புத்தகத்தின் வெளியிடப்பட்ட ஆசிரியர் ஆவார்.

தொடர்புடைய கட்டுரைகள்

மேலே பட்டன் மேல்
நெருக்கமான

Adblock கண்டறியப்பட்டது

Martech Zone விளம்பர வருவாய், துணை இணைப்புகள் மற்றும் ஸ்பான்சர்ஷிப்கள் மூலம் எங்கள் தளத்தில் நாங்கள் பணமாக்குவதால், இந்த உள்ளடக்கத்தை உங்களுக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் வழங்க முடியும். எங்கள் தளத்தைப் பார்க்கும்போது உங்கள் விளம்பரத் தடுப்பானை அகற்றினால் நாங்கள் பாராட்டுவோம்.