வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: புள்ளிவிவரங்கள், உத்திகள் மற்றும் கணக்கீடுகள் (CRR vs DRR)

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விளக்கப்படத்திற்கான வழிகாட்டி

கையகப்படுத்தல் பற்றி நாங்கள் கொஞ்சம் பகிர்ந்து கொள்கிறோம், ஆனால் போதுமானதாக இல்லை வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல். சிறந்த மார்க்கெட்டிங் உத்திகள் மேலும் மேலும் தடங்களை ஓட்டுவது போல எளிதல்ல, இது சரியான தடங்களை ஓட்டுவது பற்றியும் கூட. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது எப்போதும் புதியவற்றைப் பெறுவதற்கான செலவின் ஒரு பகுதியே.

தொற்றுநோயால், நிறுவனங்கள் பதுங்கியிருந்து, புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பெறுவதில் தீவிரமாக இல்லை. கூடுதலாக, நேரில் விற்பனைக் கூட்டங்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மாநாடுகள் பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் கையகப்படுத்தும் உத்திகளை கடுமையாகத் தடுக்கின்றன. நாங்கள் மெய்நிகர் கூட்டங்கள் மற்றும் நிகழ்வுகளுக்கு திரும்பியபோது, ​​பல நிறுவனங்களின் புதிய விற்பனையை இயக்கும் திறன் திடமாக இருந்தது. இதன் பொருள், உறவுகளை வலுப்படுத்துவது அல்லது தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை உயர்த்துவது கூட வருவாயைத் தொடரவும், அவர்களின் நிறுவனம் மிதக்கவும் முக்கியமானது.

கையகப்படுத்தும் வாய்ப்புகள் குறைந்துவிட்டால், வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதில் உயர் வளர்ச்சி நிறுவனங்களின் தலைமை கவனம் செலுத்த வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது. இது ஒரு நல்ல செய்தி என்று நான் சொல்லத் தயங்குவேன்… பல நிறுவனங்களுக்கு அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளும் உத்திகளை வலுப்படுத்தவும் பலப்படுத்தவும் வேண்டிய வலிமிகுந்த தெளிவான பாடமாக மாறியது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு புள்ளிவிவரம்

மோசமான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புடன் பல கண்ணுக்கு தெரியாத செலவுகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் உங்கள் கவனத்தை அதிகரிக்கும் சில தனித்துவமான புள்ளிவிவரங்கள் இங்கே:

  • இன் திரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் அதிக செலவு செய்கிறார்கள் முதல் ஆறு மாதங்களை விட ஒரு வணிகத்திலிருந்து வாங்கிய மூன்றாம் ஆண்டில்.
  • உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தை 5% அதிகரிப்பதன் மூலம், நிறுவனங்கள் முடியும் இலாபங்களை அதிகரிக்கும் 25 முதல் 95% வரை.
  • 82% நிறுவனங்கள் அதை ஒப்புக்கொள்கின்றன வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதலை விட குறைவாக இருக்கும்.
  • 68% வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு வணிகத்திற்குப் பின் திரும்ப மாட்டார்கள் மோசமான அனுபவம் அவர்களுடன்.
  • 62% வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் மிகவும் விசுவாசமாக இருக்கும் பிராண்டுகள் போதுமானதாக இல்லை என்று நினைக்கிறார்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு வெகுமதி.
  • அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களில் 62% பேர் கடந்த ஆண்டில் வேறு பிராண்டிற்கு மாறியுள்ளனர் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.

தக்கவைப்பு வீதத்தை கணக்கிடுகிறது (வாடிக்கையாளர் மற்றும் டாலர்)

எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரே மாதிரியான பணத்தை செலவழிக்க மாட்டார்கள், எனவே தக்கவைப்பு விகிதங்களைக் கணக்கிடுவதற்கு இரண்டு வழிகள் உள்ளன:

  • வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் (CRR) - காலத்தின் தொடக்கத்தில் நீங்கள் வைத்திருந்த எண்ணுடன் ஒப்பிடும்போது நீங்கள் வைத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம் (புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கணக்கிடவில்லை).
  • டாலர் தக்கவைப்பு விகிதம் (டிஆர்ஆர்) - காலத்தின் தொடக்கத்தில் நீங்கள் பெற்ற வருவாயுடன் ஒப்பிடும்போது நீங்கள் வைத்திருக்கும் வருவாயின் சதவீதம் (புதிய வருவாயைக் கணக்கிடவில்லை). இதைக் கணக்கிடுவதற்கான ஒரு வழிமுறையானது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை வருவாய் வரம்பால் பிரிப்பது, பின்னர் ஒவ்வொரு வரம்பிற்கும் CRR ஐக் கணக்கிடுவது.

அதிக லாபம் ஈட்டக்கூடிய பல நிறுவனங்கள் உண்மையில் இருக்கக்கூடும் குறைந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஆனாலும் அதிக டாலர் வைத்திருத்தல் அவை சிறிய ஒப்பந்தங்களிலிருந்து பெரிய ஒப்பந்தங்களுக்கு மாறும்போது. ஒட்டுமொத்தமாக, நிறுவனம் பல சிறிய வாடிக்கையாளர்களை இழந்த போதிலும் ஆரோக்கியமானது மற்றும் அதிக லாபம் ஈட்டக்கூடியது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கான இறுதி வழிகாட்டி

இந்த விளக்கப்படம் எம் 2 ஆன் ஹோல்ட் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு புள்ளிவிவரங்கள், நிறுவனங்கள் ஏன் வாடிக்கையாளர்களை இழக்கின்றன, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வீதத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது (விவரங்கள்)CRR), டாலர் தக்கவைப்பு வீதத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது (DRR), அத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான வழிகளை விவரிக்கிறது:

  • ஆச்சரியங்கள் - எதிர்பாராத பிரசாதங்கள் அல்லது கையால் எழுதப்பட்ட குறிப்பைக் கொண்டு வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துங்கள்.
  • எதிர்பார்ப்புகள் - ஏமாற்றமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பதில் இருந்து வருகிறார்கள்.
  • திருப்தி - உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு திருப்தியடைகிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்கும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக் கண்காணிக்கவும்.
  • கருத்து - உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதற்கான கருத்துக்களைக் கேளுங்கள் மற்றும் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் தீர்வுகளை செயல்படுத்தலாம்.
  • தொடர்பு - உங்கள் மேம்பாடுகளையும், காலப்போக்கில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவரும் மதிப்பையும் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவது அவர்களின் விசுவாசத்தை சம்பாதிக்க போதுமானதாக இருக்காது. அதற்கு பதிலாக, அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வணிகத்திற்கும் பரிந்துரைக்கும் தகுதியான விதிவிலக்கான சேவையை அனுபவிக்க வேண்டும். இந்த வாடிக்கையாளர் புரட்சியைத் தூண்டும் காரணிகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.

ரிக் டேட், ஆசிரியர் சேவை புரோ: சிறந்த, வேகமான மற்றும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளரை உருவாக்குதல்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விளக்கப்படம்

வெளிப்படுத்தல்: ரிக் டேட்டின் புத்தகத்திற்காக எனது அமேசான் இணை இணைப்பைப் பயன்படுத்துகிறேன்.

3 கருத்துக்கள்

  1. 1
  2. 3

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.