முதல் 5 வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்கள் (அவற்றை எவ்வாறு சரிசெய்வது)

வாடிக்கையாளர் சேவை

வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவை நிறுவனத்திற்குள் தனி செயல்பாடுகள் என்று நம்பும் பல நிறுவனங்கள் இன்னும் உள்ளன. துரதிர்ஷ்டவசமாக, இரண்டு துறைகளும் ஒரு நிறுவனத்தில் பெரும்பாலும் ஒருவருக்கொருவர் முரண்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவையில் இப்போது ஒரு பொது உறுப்பு உள்ளது, அது ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயரை பாதிக்கும் - அழிக்கக்கூடும் - சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மேற்கொண்டுள்ள முன்னேற்றத்தைத் தகர்த்துவிடும்.

வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் டிஜிட்டல் மாற்றம் எடுத்துக் கொண்டாலும், ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவது பல்வேறு தொழில்களில் வணிகத்திற்கு இன்றியமையாததாக உள்ளது. இன்றைய முக்கிய வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்கள் இங்கே உள்ளன, மேலும் அற்புதமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க அவற்றை எவ்வாறு தீர்க்கலாம்.

போன்ற நிறுவனங்கள் டெல், ஒரு வாடிக்கையாளர், அதைச் சிறப்பாகச் செய்யுங்கள், ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் சமூக ஊடகங்களை அவர்களின் செயல்பாடுகளில் எவ்வாறு இணைப்பது என்பது பற்றிய பயிற்சியையும், பொதுக் கோரிக்கைகளை அவர்கள் குறிப்பிடக்கூடிய நேரடி வாடிக்கையாளர் வளங்களை வழங்குவதையும் வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் யாருடன் பேசுகிறார்கள், உரையாடல் எங்கு நடக்கிறது என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் திறம்பட கையாளப்படுவதை இந்த முறை உறுதி செய்கிறது.

பிரகாச பயிற்சி இந்த விளக்கப்படத்தை உருவாக்கியது, தி 5 இன் சிறந்த 2010 வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்கள் மற்றும் அவற்றைப் பற்றி என்ன செய்வது.

  1. வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் தனிப்பயனாக்கம் - பல வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்கத் தவறிவிடுகின்றன, இதன் விளைவாக அதிக சோர்வு விகிதங்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகள் குறைதல் மற்றும் விசுவாசம் குறைகிறது.
  2. வாடிக்கையாளரின் முழுமையான பார்வை வைத்திருத்தல் - உங்கள் பணியாளர்களுக்கு வாய்ப்புகள் மற்றும் விற்பனை பற்றிய முக்கிய தகவல்களை உடனடியாக அணுகினால், அவர்கள் ஒப்பந்தத்தை மூடுவதற்கு அல்லது குறைந்தபட்சம் நபருக்கு உதவுவதற்கும் மறக்கமுடியாத தோற்றத்தை ஏற்படுத்துவதற்கும் சிறந்த வாய்ப்பு உள்ளது.
  3. செயல்பாட்டு செயல்திறனை உறுதி செய்தல் - ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்கும் முறையான மற்றும் பயனுள்ள அணுகுமுறைகள் முக்கியமானவை. இதற்கு ஒவ்வொரு அமைப்பும் செயல்முறையும் நிகழ்நேரத்தில் நெறிப்படுத்தப்பட்டு ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும்.
  4. வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் தொடு புள்ளிகளை மேம்படுத்துதல் - வாடிக்கையாளர்களுக்கு இப்போது மின்னஞ்சல், உரை, அழைப்பு, அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் போன்ற வெவ்வேறு சேனல்கள் மூலம் பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ள விருப்பம் உள்ளது. நீங்கள் அவற்றை வழங்குவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
  5. ஏமாற்றமடைந்த வாடிக்கையாளரை ஈடுபடுத்துதல் - வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக உள்ளன, மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஏமாற்றமடைந்த வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியானவராக மாற்றப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான திறன்கள், வேகம் மற்றும் சுயாட்சி ஆகியவற்றைக் கொண்டிருப்பது மிகவும் முக்கியமானது.

இந்த ஐந்து சவால்களும் எளிமையானவை என்றாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகள் மூலம் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை நிகழ்நேரத்தில் ஒருங்கிணைக்கவும், உங்கள் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை வழங்கவும் அவை பல ஆண்டுகள் ஆகலாம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்கள்

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.