அன்புள்ள AT&T U- வசனம்

ATTஅன்புள்ள AT&T,

நான் ஏற்கனவே உங்களுடைய வாடிக்கையாளர். உங்களிடம் வீட்டு தொலைபேசி மற்றும் டி.எஸ்.எல் இரண்டையும் வைத்திருக்கிறேன் (முன்பு எஸ்.பி.சி). நான் சேவையை விரும்புகிறேன், ஆனால் டி.எஸ்.எல் மேம்படுத்தவும், உங்களிடம் உள்ள சிறந்த தொலைக்காட்சி சேவையைப் பயன்படுத்தவும் விரும்புகிறேன். நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், எனது அபார்ட்மெண்ட் ஒரு அடிப்படை தொகுப்பை மட்டுமே வழங்குகிறது, நான் மேம்படுத்த விரும்புகிறேன்.

கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளாக, நீங்கள் சிலவற்றை அனுப்பியுள்ளீர்கள் நம்பமுடியாத கவர்ச்சியான நேரடி அஞ்சல் நான் மேம்படுத்துமாறு கோருகிறேன். எனது குடியிருப்பில் ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு முறை சரியாக உரையாற்றுவேன். ஒரு மாதம் நீங்கள் டி.எஸ்.எல் மற்றும் தொலைக்காட்சி இரண்டிற்கான அனைத்து தொகுப்புகளையும் விவரிக்கும் ஒரு முழு வண்ண புத்தகத்தை அனுப்பியுள்ளீர்கள். நீங்கள் என்னைப் பெற்றீர்கள்… நான் விற்கப்பட்டேன்! கோல்ட்ஸ் ஞாயிற்றுக்கிழமை தங்கள் அற்புதமான மகிமையில் வெற்றிபெறுவதைக் காண நான் யு-வசனத்திற்கு மேம்படுத்த வேண்டும்.

இதைத்தான் நீங்கள் எனக்குக் காட்டுகிறீர்கள்… ஆம், நான் தயாராக இருக்கிறேன்!ஸ்கிரீன் ஷாட் 2010 02 05 மாலை 4.57.52 மணி

எனவே, நான் வருகை தருகிறேன் AT & T.com இப்போது மேம்படுத்து பொத்தானைக் கிளிக் செய்க. தோ! முதலில் நான் கிடைப்பதை சரிபார்க்க வேண்டும். இருப்பினும், இது கிடைக்கிறது என்று எனக்குத் தெரியும், ஏனென்றால் # 1324 இல் எனது பக்கத்து வீட்டுக்காரருக்கு ஒரு வருடத்திற்கும் மேலாக சேவை இருந்தது (அவர் வெளியேறினார்). அது மூன்றாவது கதையில்… நான் இரண்டாவது கதையில் இருக்கிறேன். எனவே, எனது முகவரி மற்றும் தொலைபேசி எண்ணை சமர்ப்பிக்கிறேன்…

சேவை கிடைக்கவில்லை.

எனது முதல் கேள்வி, அன்புள்ள AT&T, கடந்த ஆண்டு எனது முகவரிக்கு ஏன் விளம்பரங்களை அனுப்புவீர்கள், அது உங்கள் சேவை உண்மையிலேயே கிடைக்கவில்லை என்றால் நான் அதை மேம்படுத்துமாறு கேட்டுக்கொள்கிறேன் (இது உண்மை இல்லை என்று எனக்குத் தெரியும்). நேரடி அஞ்சலின் இந்த தொடர்ச்சியான சரமாரியாக நீங்கள் கொஞ்சம் பணம் செலவிட்டீர்கள். …

ஓ, சரி… நான் வேறு வழியில் செல்ல முடிவு செய்கிறேன். நான் அரட்டை ஆன்லைனில் கிளிக் செய்கிறேன் இப்பொழுது உங்கள் பக்கத்தில் சேவை. நான் 15 வாடிக்கையாளர்களுடன் வரிசையில் இருக்கிறேன். நீங்கள் கைவிடலாம் என்று நினைக்கிறேன் இப்பொழுது. நான் சாளரத்தில் மூடு என்பதைக் கிளிக் செய்து, அதற்கு பதிலாக அழைக்க முடிவு செய்தேன். நான் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள் என்பதைக் கிளிக் செய்கிறேன்… அதிர்ஷ்டவசமாக உங்களிடம் தொலைபேசி எண்கள் உள்ளன.

தொலைபேசி தானியங்கு குரலுடன் பதிலளித்து, எனது கணக்கு தொலைபேசி எண்ணை உள்ளிடச் சொல்கிறது. நான் செய்வேன். நான் என்ன செய்ய விரும்புகிறேன் என்று அது என்னிடம் கேட்கிறது, “யு-வெர்சஸ்” என்று நினைத்து “யு-வெர்சஸ்” என்று நினைத்துப் பார்க்கிறேன். வேண்டாம்… “மன்னிக்கவும், உங்கள் கோரிக்கை எனக்கு புரியவில்லை.” இப்போது நான் கொஞ்சம் விரக்தியடைகிறேன். “யு-வசனத்திற்கு மேம்படுத்தவும்”… அது வேலை செய்கிறது.

என்னால் மேம்படுத்த முடியாது என்று கணினி என்னிடம் கூறுகிறது, நான் ஒருவித பின் சமநிலைக்கு கடமைப்பட்டிருக்கிறேன். எனவே, எனது எல்லா எண்களையும் தட்டச்சு செய்து கிரெடிட் கார்டு மூலம் தொலைபேசியில் செலுத்துகிறேன். நான் உள்நுழைந்து சேவையை கோரிய வலைப்பக்கத்தில் இதை ஏன் என்னிடம் சொல்லவில்லை என்ற ஆர்வம்.

எப்படியிருந்தாலும், நான் ஷன்னாவுடன் ஒரு பிரதிநிதியுடன் இணைந்திருக்கிறேன், அவள் அருமை. இந்த வார இறுதியில் தி கோல்ட்ஸ் புனிதர்களை வீழ்த்துவது பற்றி சில சிறிய பேச்சுக்கள் உள்ளன. தனது கணவர் ஒரு கரடிகள் ரசிகர் என்று அவள் என்னிடம் கூறுகிறாள். நான் கேட்கிறேன், “அவர்கள் இன்னும் என்எப்எல்லில் இருக்கிறார்களா?”. அவளுக்கு அதில் இருந்து ஒரு சக்கி கிடைத்தது. அவளுடைய அமைப்பு அது கிடைக்கவில்லை என்று அவள் சொல்கிறாள். என் பக்கத்து வீட்டுக்காரர் அதை வைத்திருந்தார் என்று நான் அவளிடம் சொல்கிறேன், அவள் அவர்களின் முகவரியைக் கேட்கிறாள். நான் குடியிருப்பில் இருந்து வெளியேற வேண்டும், படிக்கட்டுகளில் ஏறி, எண்ணைப் பெற வேண்டும். நான் பின்னால் ஓடி அவளிடம் # 1324 சொல்கிறேன்.

அவள் தொடர்கிறாள், அவள் முன்னேறுகிறாள் என்று நினைக்கிறாள். நான் மிகவும் உற்சாகமாக இருக்கிறேன். பின்னர் அழைப்பு கைவிடப்பட்டது.

யாரும் திரும்ப அழைக்கவில்லை… கணினி எனது எண்ணைக் கண்காணிக்கவில்லை என்று நினைக்கிறேன், தொடர தொடர ஷன்னாவை இப்போது பிடிக்க எனக்கு வழி இல்லை. நான் இரண்டாவது முறையாக ஆபரேட்டருக்கு டயல் செய்ய முயற்சித்தேன், ஆனால் இப்போது மீண்டும் காத்திருப்பு இருந்தது.

எனவே… நான் மீண்டும் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிட்டு மின்னஞ்சல் எழுத முடிவு செய்கிறேன். பக்கத்தின் கீழே உள்ள எங்களைத் தொடர்புகொள்வதைக் கிளிக் செய்து, கிடைக்கக்கூடிய புலத்தில் “யு-வசனத்திற்கு மேம்படுத்து” என்று தட்டச்சு செய்க. நான் சமர்ப்பி என்பதைக் கிளிக் செய்கிறேன், கீழே உள்ள இரண்டு மின்னஞ்சல் விருப்பங்களுடன் பக்கம் மீண்டும் ஏற்றப்படும். நான் முதல் மின்னஞ்சல் விருப்பத்தை கிளிக் செய்கிறேன்… மேலும் ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரி அல்லது படிவத்திற்கு பதிலாக, யு-வெர்சஸ் வலைத்தளத்திற்கு ஒரு இணைப்பை நான் வழங்கியுள்ளேன். நான் ஏற்கனவே இருந்த தளம் அதுதான்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் ஆன்லைன் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவது எவ்வளவு எளிதானது அல்லது கடினமாக இருக்கும் என்பதைக் கண்டறிய உங்கள் சொந்த தளத்துடன் பயனர் சோதனை செய்திருந்தால் அது எனக்கு ஆர்வமாக இருக்கிறது. எத்தனை நூற்றுக்கணக்கான அல்லது ஆயிரக்கணக்கான பிற வாடிக்கையாளர்கள் அதிக பணம் செலுத்தவும், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அதிக மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களாக மாறவும் தயாராக இருக்கிறார்கள் என்று எனக்கு ஆச்சரியமாக இருக்கிறது - ஆனால் முடியாது.

அங்கே உங்களிடம் உள்ளது, AT&T. நான் ஒரு (முன்பு) மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர், அவர்கள் கணக்கை மேம்படுத்த விரும்புகிறார்கள். நான் எனது பில்களை செலுத்தியுள்ளேன், எனக்கு பணம் கிடைத்துள்ளது, இரண்டு வருடங்களாக அதைச் செய்ய நீங்கள் எனக்கு சந்தைப்படுத்துகிறீர்கள். நான் மேம்படுத்த வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா? நீங்கள் செய்தால், உங்கள் வலைத்தளம் உகந்ததாக இல்லை, உங்கள் ஆன்லைன் அரட்டை தொடர்ந்து இல்லை, உங்கள் கணினி துல்லியமாக இல்லை, உங்கள் தொலைபேசி அமைப்பு (முரண்பாடாக) எனது அழைப்பை கைவிட்டிருக்கலாம்.

நீங்கள் இருக்கும்போது நான் தயாராக இருக்கிறேன்.

வெளிப்படையாக, அது இன்று இல்லை.
நன்றி!
Douglas Karr

2 கருத்துக்கள்

  1. 1

    யு-வசனத்திலும் எனக்கு அதே அனுபவம் இருந்தது. இது அருமை. நான் அதை மிகவும் மோசமாக விரும்புகிறேன். எனக்கு மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் டெலிமார்க்கெட்டிங் அழைப்புகள் கூட வந்தன. எங்கள் பகுதியில் சேவை கிடைக்கவில்லை. மொத்தத்தில், ஒரு நிறுவனம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதில் இவ்வளவு மோசமாக நான் பார்த்ததில்லை.

  2. 2

    அது நிச்சயமாக ஒரு தொந்தரவாகத் தெரிகிறது. நீங்கள் தேடும் மேம்படுத்தலை நீங்கள் எப்போதாவது முடித்தீர்களா? தனிப்பட்ட முறையில், நான் எனது டிஷ் நெட்வொர்க் சேவையுடன் இணைந்திருப்பேன். நான் நீண்ட காலமாக சந்தாதாரராக இருந்தேன், சமீபத்தில் நானும் ஒரு பணியாளரானேன். தொழிலில் வேறு எவரையும் விட டிஷ் இன்னும் எச்டி சேனல்களைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் எச்டி இலவசம் போன்ற சிறந்த ஒப்பந்தங்களுடன். பிளஸ் பற்றி சிந்திக்க வேறு விஷயங்களும் உள்ளன, உதாரணமாக நம்பகத்தன்மை. உங்கள் எல்லா பொழுதுபோக்கு / தகவல் தொடர்பு சேவைகளையும் ஒரே மூலத்திலிருந்து பெறும்போது, ​​ஒருவருக்கு செயலிழப்பு இருந்தால், அவை அனைத்தும் செய்கின்றன. குறைந்த பட்சம் எனது சேவைகளில் ஒன்று விக்கலை அனுபவித்தால் மற்றவர்களை நான் இன்னும் ரசிக்க முடியும்.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.