உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வியூகத்திற்கான சிறந்த சேனல்களை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு

வணிக மதிப்பீடுகள், ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களின் வருகையுடன், உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முயற்சிகள் இப்போது உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயர் மற்றும் ஆன்லைனில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு ஒருங்கிணைந்தவை. மிகவும் வெளிப்படையாக, உங்கள் ஆதரவும் அனுபவமும் இல்லாதிருந்தால் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் எவ்வளவு பெரியவை என்பது முக்கியமல்ல.

ஒரு நிறுவனத்திற்கான ஒரு பிராண்ட் ஒரு நபருக்கு ஒரு நற்பெயர் போன்றது. கடினமான காரியங்களைச் சிறப்பாகச் செய்ய முயற்சிப்பதன் மூலம் நீங்கள் நற்பெயரைப் பெறுகிறீர்கள்.

ஜெஃப் பெஸோஸ்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் உங்கள் பிராண்ட் எப்போதும் ஒருவருக்கொருவர் முரண்படுகிறார்களா?

  • உங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் பற்களை மூழ்கடித்த போதிலும்.
  • உங்கள் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளை திருப்திப்படுத்தும் மற்றும் பெரும்பாலும் மீறியிருந்தாலும். 
  • அந்த இலவச (மற்றும் மிகவும் விலையுயர்ந்த) கொடுப்பனவுகள் மற்றும் விசுவாசத் திட்டங்கள் அனைத்தையும் மீறி நீங்கள் இப்போதெல்லாம் வெளியேறுகிறீர்கள். 

இவை அனைத்திற்கும் பதில்கள் “ஆம்” எனில், நீங்கள் வரைபடக்குத் திரும்பி வந்து மீண்டும் பார்வையிட வேண்டும் வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தி. உங்களை வழிநடத்த, "எப்படி" என்பதற்கு முன் "ஏன்" என்பதைப் புரிந்துகொள்வோம், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் "இருண்ட" பக்கத்திற்குச் செல்வதற்கு என்ன காரணம் என்று பார்ப்போம். இங்கே இரண்டு நம்பத்தகுந்த காட்சிகள் உள்ளன:

காட்சி 1: நீங்கள் அதிகம் செய்கிறீர்கள்

எதிர்-உள்ளுணர்வு போல், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வரும்போது “அதிகமாக” செய்வது போன்ற ஒரு விஷயம் இருக்கிறது. எல்லாவற்றையும் 'நடைமுறைக்கு' எப்போதும் வேரூன்றி, ஒவ்வொரு சேனலிலும் ஆதரவை வழங்க முடியாது அல்லது ஒரு அர்த்தத்தில்; சர்வவல்லமையுள்ளவராக இருக்க முடியாது என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். மனித மூலதனத்தின் குறைவு மற்றும் அதிகப்படியான செலவுகள் பெரும்பாலும் இதற்கான முதன்மைக் காரணங்களாகக் குறிப்பிடப்படுகின்றன. அதற்காக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அர்த்தமுள்ள சரியான சேனல்களை நீங்கள் தேர்வுசெய்தால் நல்லது என்று தர்க்கம் ஆணையிடுகிறது. 

எனவே, உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால், உங்களுக்காக வேலை செய்யாத சேனலை மீண்டும் உருட்டவும். ஆனால் மிக முக்கியமாக, அதை மனதார செய்யுங்கள். செயல்பாட்டு சொல் அழகாக இருப்பது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கோபத்தையும் அதிருப்தியையும் உணராமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய நீங்கள் மேற்கொள்ளக்கூடிய ஒரு எளிய பட்டியல் இங்கே (திடீர் மற்றும் தவிர்க்க முடியாத மாற்றங்கள் காரணமாக):

  • உங்கள் உள்ளே செல்லுங்கள் வாடிக்கையாளரின் மனநிலை அவர்கள் எதிர்கொள்ளக்கூடிய சவால்கள் / விரக்திகளைத் தடுக்க. மிகவும் பச்சாதாபமான வழியைத் தழுவுவதன் மூலம், நீங்கள் அவர்களின் வலியைக் குறைக்கலாம் மற்றும் அவர்களின் கவலைகளை திறம்பட தீர்க்க முடியும்.
  • செயல்படுத்த நிலைகள் வழியாக மாற்றங்கள் ஆதரவு கருவிகளை ஒரே நேரத்தில் அகற்றுவதற்கு பதிலாக. அவ்வாறு செய்வதற்கான ஒரு வழி, எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவையும் அகற்றுவதற்கு முன் மாற்று ஆதரவு விருப்பங்களை வழங்குவதும், அதை மேடையில் முன்னிலைப்படுத்துவதும் ஆகும்.
  • மேலும் தேர்வு படைப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவு விருப்பங்கள் சேனல்கள் மூடப்பட்டவுடன். கல்வி வழிகாட்டிகள் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளுவதற்கும், அவர்களுக்குக் கிடைக்கும் அனைத்து விருப்பங்களையும் அமைப்பதற்கும் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன.
  • மேலும் தத்தெடுக்கவும் நேரடி மற்றும் நேர்மையான தொடர்பு பாணி வாடிக்கையாளர்களுக்கு கிடைக்கக்கூடிய ஆதரவு சேனல்களைப் பற்றி அவர்களுக்குக் கற்பிக்கும் போது. எடுத்துக்காட்டாக, கின்ஸ்டா பிராண்ட் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ரிலேஸ் செய்வது இங்கே:

ஆதரவு வேலைக்கு பெரும்பாலும் கவனமாக, கவனம் செலுத்தும் சிந்தனை மற்றும் விசாரணை தேவைப்படுகிறது. ஆன்லைனில் மட்டுமே ஆதரவை வைத்திருப்பது, உங்கள் வலைத்தளத்தை விரைவாகவும் திறமையாகவும் சரிசெய்ய உங்களுக்கு உதவ உதவுகிறது, ஏனெனில் எங்கள் பொறியியலாளர்கள் உங்கள் ஆதரவு கவலைகளைத் தீர்ப்பதில் தங்கள் ஆற்றல் முழுவதையும் கவனம் செலுத்த முடிகிறது. இதன் பொருள், உங்கள் ஆதரவு கோரிக்கைகள் இறுதியில் விரைவாக தீர்க்கப்படும் என்பதாகும்.

Kinsta

பற்றி யோசி ஒரு பயணமாக வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஆதரவு அமைப்பில் செய்யப்பட்ட மாற்றங்களைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கும் முக்கிய தொடு புள்ளிகளை அடையாளம் காணவும். பழைய தரையிறங்கும் பக்கங்களை ஒரு சமூக மன்றத்திற்கு திருப்பிவிடுவது போன்ற எடுத்துக்காட்டுகள் இதில் அடங்கும், அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டின் தற்போதைய முன்னேற்றங்கள் - ஆதரவு தொடர்பான அல்லது வேறுவிதமாக புதிய மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் பொருள்களைக் காணலாம்.

முக்கிய புறக்கணிப்பு: நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான கருவிகளைப் பயன்படுத்தும்போது “இன்னும் சிறந்தது” என்ற பழமொழி எப்போதும் விரும்பத்தக்கது அல்ல. சில நேரங்களில், குறைவான மற்றும் அதிக கவனம் செலுத்தும் விருப்பங்கள் வேலையை சிறப்பாகவும் விரைவாகவும் செய்கின்றன. மேலும், தெளிவான மற்றும் பயனுள்ள தகவல்தொடர்பு மற்றும் மாற்று ஆதரவு விருப்பங்களை வழங்குவதன் மூலம் செய்யப்படும் 'மாற்றங்கள்' முழுவதும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்டுவது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது.

காட்சி 2: “BAD” வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அனுபவங்களில் “போதும்” என்பதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தவில்லை.

வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஒரு நிறுவனத்தின் தனித்துவமான சலுகைகள், போட்டி விலை நிர்ணயம், வசதிக்கான எளிமை மற்றும் தரமான தயாரிப்புகள் போன்றவற்றை விரும்புகிறார்கள். பிராண்ட் பி ஐ விட பிராண்ட் ஏவை ஏன் விரும்புகிறார்கள் என்பதற்கான காரணங்களின் பட்டியலில் “நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவம்” மிகவும் அரிதாகவே வரும். 

இருப்பினும், சுவாரஸ்யமாக, மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிராண்டுடன் ஈடுபடுவதை நிறுத்துவதற்கான முக்கிய காரணங்களில் ஒன்றாகும். நினைவுக்கு வரும் சில எடுத்துக்காட்டுகள்: 

  • வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குநரிடமிருந்து தொலைபேசியில் ஒருபோதும் முடிவில்லாத நீண்ட வரிசைகள்.
  • உங்கள் தேனிலவுக்கு செல்லும் வழியில் நீங்கள் இழந்த அந்த பை.
  • உங்கள் கிரெடிட் கார்டில் ஒரு குண்டு செலவாகும் அந்த குழப்பமான ஹோட்டல் அறை.

பட்டியல் நீண்டு கொண்டே செல்கிறது… இந்த எடுத்துக்காட்டுகள் அனைத்தும் உடனடி தலையீடு தேவைப்படும் ஒரு பயங்கரமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குகின்றன என்று சொல்லாமல் போகிறது.

உண்மையில், வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கவுன்சில் நடத்திய ஆய்வில், ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டிய இரண்டு புதிரான விவரங்கள் கிடைத்தன: இது பின்வருமாறு கூறுகிறது:

வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விப்பது விசுவாசத்தை உருவாக்காது; அவர்களின் முயற்சியைக் குறைப்பது-அவர்களின் பிரச்சினையைத் தீர்க்க அவர்கள் செய்ய வேண்டிய வேலை-செய்கிறது.

வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கவுன்சில்

இதன் பொருள் என்னவென்றால், உங்கள் பிராண்டின் மதிப்பு சேர்க்கை ஒரு ஆடம்பரமான, ஒப்பீட்டளவில் குறைந்த பயனுள்ள அம்சங்களை வழங்குவதற்கு பதிலாக வாடிக்கையாளரின் கவலைகளைத் தணிக்க வேண்டும்.

முதல் கண்டுபிடிப்பைச் சேர்த்து, அது பின்வருமாறு கூறுகிறது:

இந்த நுண்ணறிவில் வேண்டுமென்றே செயல்படுவது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் சேவை செலவுகளை குறைக்கவும், வாடிக்கையாளர் மனச்சோர்வைக் குறைக்கவும் உதவும்.

வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கவுன்சில்

முக்கிய புறக்கணிப்பு: சிறந்த சேவைக்கான வெகுமதி நிறுவனங்களை விட மோசமான சேவைகளின் காரணமாக வாடிக்கையாளர்கள் சரியான பழிவாங்க தயாராக உள்ளனர். உங்கள் பிராண்ட் அதன் காலில் சிந்திக்காவிட்டால், தொடர்ந்து அதிகரித்து வரும் வாடிக்கையாளர் புகார்களின் பின் பதிவைக் குறைத்தால், அது முயல் துளைக்கு கீழே விழும் - மீண்டும் ஒருபோதும் புத்துயிர் பெறாது.

"வாடிக்கையாளர் முதல்" அணுகுமுறையைத் தழுவும்போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய கேள்விகள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு உதவி கை மற்றும் அனுதாபக் காது கொடுக்கும்போது, ​​உள்மயமாக்கல் மற்றும் ஆய்வு செய்ய வேண்டிய சில முக்கியமான கேள்விகள் உள்ளன:

கேள்விக்கு மிகவும் பொதுவான வடிவம்:

  • உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார்?
  • உங்கள் தேவைகள் / தேவைகள் என்ன?
  • வெவ்வேறு புள்ளிவிவரங்களின் மாறுபட்ட விருப்பங்களை பட்டியலிட முடியுமா?

கேள்விக்குரிய ஒரு குறிப்பிட்ட வடிவம்:

  • வாடிக்கையாளரின் பார்வையில், பதில்களுக்கு வரும்போது எவ்வளவு “அவசரம்” அவசரம்? இது 10 வினாடிகள், 5 நிமிடங்கள், ஒரு மணி நேரம் அல்லது ஒரு நாள்?
  • வினவல் / அக்கறையின் வகையின் அடிப்படையில் நீங்கள் எந்த வகையான ஊடகத்தைப் பயன்படுத்த வேண்டும். அடிப்படையில், இதற்கு தொலைபேசி ஆதரவு தேவைப்படும் சிக்கல்களுக்கும் ஆன்லைனில் தீர்க்கப்படக்கூடிய சிக்கல்களுக்கும் இடையில் எல்லை நிர்ணயம் தேவைப்படுகிறது. பொதுவாக, நிதி விஷயங்களுக்கு வேகமான மற்றும் பயனுள்ள தீர்வுக்கு தொலைபேசி ஆதரவு தேவை.

எளிதான உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொள்ளும்போது, ​​இதை கட்டைவிரல் விதியாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்:

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்கு என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைக் கேளுங்கள் - ஆனால் மிக நெருக்கமாக இல்லை.

குழப்பமான? ஒரு உதாரணம் எடுத்துக் கொள்வோம். நாங்கள் சொல்வது என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசி ஆதரவைக் கேட்கும்போது, ​​அவர்கள் உண்மையிலேயே விரும்புவது விரைவான பதிலாகும். அதற்காக, உங்கள் ஆதரவுக் குழு பயிற்சிக்கு உட்படுத்தப்படுவது மிகவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளரின் கேள்விகளை உடனடியாகவும் முன்கூட்டியே தீர்க்கவும் உதவும்.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கருவிகளின் நன்மை தீமைகள்: விரைவான வழிகாட்டி

வாடிக்கையாளர் சேவைகளைப் பொறுத்தவரை, வெவ்வேறு நிறுவனங்கள் வெவ்வேறு உத்திகளைத் தேர்வு செய்கின்றன என்பதில் சந்தேகம் இல்லை - அவற்றின் தேவைகள், வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகள், வரவு செலவுத் திட்ட கவலைகள் மற்றும் பல. கூடுதலாக, இன்று ஏராளமான விருப்பங்களுடன், இது குழப்பமானதாகவும், குறைந்தபட்சம் சொல்வது மிகுந்ததாகவும் இருக்கும். உங்களுக்காக விஷயங்களை எளிதாக்குவதற்கு, இன்று செயல்பாட்டில் உள்ள நான்கு முக்கிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேனல்களுக்கான சிறந்த நன்மை தீமைகளை நாங்கள் பட்டியலிட்டுள்ளோம், அதாவது:

தொலைபேசி ஆதரவு:

வெளிச்சம் தரும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான “சரியான அழைப்பு” இதுதானா?

தொலைபேசி ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மை:

  • இது உலகெங்கிலும் உள்ள பிராண்டுகளில் மிகவும் பிரபலமான மற்றும் விருப்பமான வாடிக்கையாளர் சேவை விருப்பங்களில் ஒன்றாகும்.
  • இது ஒரு நேரடி தகவல்தொடர்பு ஆகும், இது எந்த பிழைகள் அல்லது தவறான புரிதலுக்கும் இடமளிக்காது.
  • இது உடனடியாகவும் துல்லியமாகவும் ஒரு வாடிக்கையாளரின் கவலைகளையும் உணர்ச்சிகளையும் நிவர்த்தி செய்கிறது.
  • வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளக்கூடிய சிக்கலான மற்றும் அவசர சிக்கல்களை கவனிப்பதில் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

தொலைபேசி ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் தீமைகள்:

  • இது "பழமை வாய்ந்ததாக" தோன்றலாம் அல்லது குறிப்பாக இளைய தலைமுறையினருக்கு அவர்கள் பேசுவதை விட குறுஞ்செய்தியை விரும்புகிறார்கள்.
  • வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட காலத்திற்கு காத்திருந்தால் அது தீவிரமான துணிச்சலுக்கும் விரக்திக்கும் வழிவகுக்கும். முகவர்கள் பிஸியாக இருந்தால் அல்லது நிறுவனம் குறைவான ஊழியர்களாக இருந்தால் இது பொதுவாக நிகழ்கிறது.
  • மோசமான நெட்வொர்க் போன்ற தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள் வாடிக்கையாளர்களை உதவிக்கு அழைப்பதைத் தடுக்கலாம்.

அரட்டை ஆதரவு:

“சாட்டி” ஆக இருப்பது நல்லதை விட அதிக சேதத்தை ஏற்படுத்துமா?

அரட்டை ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மை:

  • இது உடனடி மற்றும் பயனுள்ள வினவல் தீர்மானத்தை வழங்குகிறது - சில நேரங்களில் 92% ஆக உயர்ந்தது வாடிக்கையாளர்கள் மத்தியில்!
  • இது தொலைபேசி ஆதரவை விட மலிவான மாற்றாகும் மற்றும் சிறந்த அறிவுத் தளமாக செயல்படுகிறது.
  • ஒரே நேரத்தில் பல நபர்களுடன் உரையாட முகவர்கள் / போட்களுக்கு இது அதிகாரம் அளிக்கிறது. உண்மையில், CallCentreHelper இன் தரவு இதைச் சுற்றி “70% முகவர்கள் ஒரே நேரத்தில் 2-3 உரையாடல்களைக் கையாள முடியும், அதே நேரத்தில் 22% ஆதரவு முகவர்கள் ஒரு நேரத்தில் 4-5 உரையாடல்களைக் கையாள முடியும். ”
  • இது சேவைகளை தானியங்குபடுத்தவும், முறையே சாட்போட் மற்றும் இணை உலாவல் போன்ற எதிர்கால அம்சங்களை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் மேலும் வழிகாட்டப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்கவும் நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறது.
  • இது உரையாடலைக் கண்காணிக்கும் திறனை வழங்குகிறது (பெரும்பாலும் டாஷ்போர்டு மூலம்) இது நுகர்வோர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதியின் எதிர்காலத்திற்கான எளிதான குறிப்பாக செயல்படுகிறது.
  • பயனர் வாங்கும் நடத்தை, கடந்தகால புகார்கள், வாங்குபவரின் உந்துதல்கள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகள் போன்ற மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை (நேரடி அரட்டை அமர்வுகளிலிருந்து பிரித்தெடுக்கப்பட்டவை) பயன்படுத்தக்கூடிய பிராண்டுகளுக்கு இது அதிகாரம் அளிக்கிறது, மேலும் சிறந்த சேவைகள் / பிரசாதங்களை வழங்க இதைப் பயன்படுத்துகிறது.

அரட்டை ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் தீமைகள்:

  • கயாகோவின் கூற்றுப்படி, ஸ்கிரிப்ட் செய்யப்பட்ட பதில்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அருவருப்பானவை. 29% நுகர்வோர் ஸ்கிரிப்ட் செய்யப்பட்ட பதில்களை மிகவும் ஏமாற்றமளிப்பதாகக் கூறுகிறார்கள், மேலும் 38% வணிகங்கள் ஒப்புக்கொள்கின்றன.
  • சாட்போட் வாடிக்கையாளர் கவலையை நிவர்த்தி செய்ய முடியாவிட்டால் மற்றும் பயனரை ஒரு முகவருக்கு திருப்பிவிட வேண்டுமானால் அது சிக்கல்களின் அதிருப்திக்குரிய தீர்வுக்கு வழிவகுக்கும். இயற்கையாகவே, இது அதிக நேரம் எடுப்பதை முடித்து, அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளருக்கு வழிவகுக்கிறது.
  • அரட்டை அழைப்புகள் தவறாகப் பயன்படுத்தப்பட்டால் அல்லது அடிக்கடி பயன்படுத்தப்பட்டால் எரிச்சலூட்டுவதற்கு இது விரைவாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்கும்.

உனக்கு தெரியுமா? 55 வயதிற்கு மேற்பட்டவர்கள் பிற தளங்களில் தொலைபேசி ஆதரவைக் குறிப்பிடுவதாக மார்க்கெட்டிங் டைவ் தரவுகள் கூறுகின்றன.

மின்னஞ்சல் ஆதரவு:

அஞ்சல் என்பது தகவல்தொடர்புக்கான புதிய ஊடகம் - அல்லது அதுதானா?

மின்னஞ்சல் ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மை:

  • இது மிகவும் பரவலாக பயன்படுத்தப்படும் தகவல்தொடர்பு வடிவங்களில் ஒன்றாகும். உண்மையில், மக்கள் அனுப்புவதாக தரவு தெரிவிக்கிறது 269 பில்லியன் ஒவ்வொரு நாளும் மின்னஞ்சல்கள்.
  • கேள்விகளை அனுப்ப பிராண்டுகளுக்கு இது அதிகாரம் அளிக்கிறது - இரவு அல்லது பகல், வருடத்தில் 365 நாட்கள்.
  • இது எதிர்கால குறிப்புக்காக தன்னார்வ, எழுதப்பட்ட ஆதாரத்தை (சிறந்த சொல் இல்லாததால்) வழங்குகிறது, இதனால் அனைவரும் எப்போதும் ஒரே பக்கத்தில் இருப்பார்கள்.
  • அரட்டை போட் வசதிகளைப் பயன்படுத்தி இதே போன்ற விசாரணைகளை தானியக்கமாக்குவதற்கான வாய்ப்பாக இது இரட்டிப்பாகிறது.
  • வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் முறைசாரா முறையில் தொடர்பு கொள்ள இது பிராண்டுகளுக்கு உதவுகிறது. கடந்தகால உரையாடல்களை நீங்கள் எளிதாகப் பின்தொடரலாம்.

மின்னஞ்சல் ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் தீமைகள்:

  • இது கட்டாயப்படுத்தப்படாத பிழைகளுக்கு வழிவகுக்கும். எடுத்துக்காட்டாக, இந்த அமேசான் மின்னஞ்சல் ஒரு குழந்தையை எதிர்பார்க்காத நபர்களுக்கு அனுப்பப்பட்டது, மேலும் சிலருக்கு கருவுறுதல் பிரச்சினைகள் கூட இருந்தன! நீங்கள் நினைத்துப் பார்க்கிறபடி, பொதுமக்கள் சீற்றம் உச்சத்தில் இருந்தது. இது போன்ற விபத்துக்களைத் தவிர்ப்பதற்கு தானியங்கு மின்னஞ்சல் சந்தாதாரர் பட்டியல்களை இப்போது ஒவ்வொரு முறையும் சரிபார்க்க வேண்டும்.
  • தொலைபேசி ஆதரவுக்கு மாறாக இது அதிக நேரம் எடுக்கும்.
  • மின்னஞ்சல்கள் பதிலளிக்க அதிக நேரம் எடுக்கும் என்பதால் இது உடனடி வினவல் தீர்மானத்தை வழங்காது. இது ஒரு பெரிய எதிர்மறையானது, "41% நுகர்வோர் ஆறு மணி நேரத்திற்குள் மின்னஞ்சல் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்" என்று ஃபாரெஸ்டர் ரிசர்ச் கூறுகிறது.
  • பயனரின் மனதைப் படிப்பது மற்றும் வரிகளுக்கு இடையில் படிக்கும் திறன் போன்ற சிறப்புத் திறன்கள் இதற்கு தேவை. தகவல்தொடர்பு மிகவும் மறைமுகமானது மற்றும் சுருண்டது. மொத்தத்தில், பல மின்னஞ்சல் பரிமாற்றங்களுக்கு இடையில் தகவல்தொடர்பு சூழல் எளிதில் தொலைந்து போகும்.

சமூக ஊடக ஆதரவு:

ஆன்லைன் சமூக இருப்பைக் கொண்டிருப்பது ஒரு வரம் அல்லது பேன்?

சமூக ஊடக ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் நன்மை:

  • இடுகை கருத்துகள், தனிப்பட்ட / நேரடி அரட்டைகள் மற்றும் குழு செய்திகள் போன்ற பயனர்களின் கவலைகளை நிறுவனங்கள் தீர்க்கக்கூடிய பல்வேறு வழிகளை இது வழங்குகிறது. இது சந்தை ஆராய்ச்சி மற்றும் உங்கள் பயனரின் சிறந்ததைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.
  • இயற்கையால் பொதுவில் இருப்பதால், பயனர்கள் தங்களுக்கு முன்பே இருக்கும் கேள்விகளுக்கு பதில்களைப் பெற இது உதவுகிறது. பிராண்டுகள் ஒரு சமூக மன்றத்தை உருவாக்கலாம், இது ஒத்த எண்ணம் கொண்டவர்களை ஒன்றிணைக்கிறது மற்றும் அவர்களின் கேள்விகள் / கவலைகளை தீர்க்க உதவுகிறது.
  • இது உண்மையில் கட்டணமில்லாமல் உள்ளது மற்றும் நுகர்வோர் கருத்துக்களுக்கு பெரும் வாய்ப்பை வழங்குகிறது.
  • நேர்மறையான அனுபவங்களை இடுகையிடும் நுகர்வோர் மூலம் பயனர்களின் நம்பிக்கையை வென்றெடுக்க பிராண்டுகளுக்கு இது ஒரு சிறந்த வாய்ப்பாக செயல்பட முடியும். பிராண்டுகள் நகைச்சுவை உணர்வைப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் பயனர் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்வதில் மிகவும் ஆக்கப்பூர்வமாக இருக்க முடியும்! மேலே காட்டப்பட்டுள்ள எடுத்துக்காட்டில் ஸ்கைஸ்கேனர் இதை அற்புதமாக நிரூபிக்கிறது.
  • சமூக ஊடகங்களில் சுறுசுறுப்பாக இருப்பது இன்று ஒரு தேவையாக இருப்பதால், மாறும் காலங்களை மாற்றுவதற்கும் மாற்றுவதற்கும் நிறுவனத்தின் திறனை இது நிரூபிக்கிறது. மார்க்கெட்டிங் டைவ் ஆராய்ச்சி ஒரு பெரிய பிளஸ் கணிக்கிறது “25 வயது குழந்தைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தகவல்தொடர்பு வழிமுறையாக சமூக ஊடகங்களை முதன்மையாகத் தேர்ந்தெடுத்தது. ”
  • இது சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டையும் செயல்படுத்துகிறது மற்றும் பயனர்களுடன் மதிப்புமிக்க உறவுகளை உண்மையிலேயே உருவாக்க பிராண்டுகளுக்கு உதவுகிறது.

சமூக ஊடக ஆதரவைப் பயன்படுத்துவதன் தீமைகள்:

  • பேஸ்புக், ட்விட்டர் போன்ற பொது களங்களில் அதிகமான எதிர்மறை இடுகைகள் காணப்பட்டால் அது ஒரு பிராண்டின் படத்தை கெடுக்கும். நேர்மையாகவும் வரவிருக்கும் வகையிலும் சேதத்தை குறைக்க முடியும்.
  • இது தேவையற்ற நடத்தைக்கான ஆபத்தை இயக்குகிறது (எடுத்துக்காட்டாக கொடுமைப்படுத்துதல் / கேவலமான கருத்துகள்) மேலும் தகவல் கசிவு அல்லது ஹேக்கிங் போன்ற பாதுகாப்பு அபாயங்களுக்கும் இது வழிவகுக்கும்.
  • வாடிக்கையாளர் குறைபாட்டைத் தவிர்க்க நிலையான கண்காணிப்பு மற்றும் உடனடி பதில்கள் தேவை.

எண்ணங்கள் மூடப்படும்

வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவதற்கு பிரதிநிதிகளைச் சொல்வது குழப்பம், நேரத்தையும் முயற்சியையும் வீணடிப்பது மற்றும் விலையுயர்ந்த கொடுப்பனவுகளை வழங்குவதற்கு பொருத்தமானது.

சரியான வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்பு கருவிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் போது, ​​பிராண்டுகள் எடுக்கக்கூடிய ஒரு அளவு-பொருத்தம்-எல்லா அணுகுமுறையும் இல்லை. அனைத்து கணக்குகளிலும் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மூலோபாயத்தைக் கொண்டு வர, கிடைக்கக்கூடிய வளங்கள், பட்ஜெட் மற்றும் நேரக் கட்டுப்பாடுகள், வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் பயனர் எதிர்பார்ப்புகள் போன்ற பல முக்கிய புள்ளிகளில் நிறுவனங்கள் காரணியாக இருக்க வேண்டும்:

  • பயனருக்கு தடையற்ற, தொந்தரவில்லாத, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதன் மூலம்.
  • உத்திகள் நிறுவனத்திற்கு செலவு செய்யாது என்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம் - நிதி ரீதியாகவோ அல்லது வேறுவிதமாகவோ.
  • சம்பந்தப்பட்ட அனைத்து பங்குதாரர்களுக்கும் - முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் மற்றும் பொது சமூகம் வரை அர்த்தமுள்ள மதிப்பு-சேர்க்கைகளை வழங்குவதன் மூலம்.

இந்த எல்லா தகவல்களுடனும் ஆயுதம் ஏந்தி, பேச்சை நடத்துவதற்கும், முட்டாள்தனமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கும் இது நேரம் - ஒரே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் மற்றும் கற்பிக்கும். நீங்கள் உள்ளே இருக்கின்றீர்களா? நாங்கள் அப்படி நினைத்தோம்.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.