10 நாட்களில் வாடிக்கையாளரை இழப்பது எப்படி: 2023 இல் தவிர்க்க வேண்டிய தவறுகள்

இந்த நாட்களில் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் விதிகள் மிக வேகமாக மாறுகின்றன, மேலும் முக்கிய மார்க்கெட்டிங் போக்குகள் என்ன, உங்கள் சேவையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார்கள் அல்லது என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்வது சிக்கலானதாக இருக்கலாம். மார்டெக் போட்டியாளர்களை விட ஒரு விளிம்பைப் பெற நீங்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும்.

மேலும் மேலும் அடிக்கடி, வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பெற விரும்பும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் வகையைத் தெளிவாக வரையறுக்க முடியும் - மேலும் - அவர்கள் தனிப்பட்ட முறையில் நடத்தப்பட வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் மதிப்பும் அதிவேகமாக வளர்கிறது, அதே போல் அதிக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் பங்கு.

அத்தகைய போட்டி சூழலில், உங்கள் வணிகத்தில் வியத்தகு தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய எந்தவொரு அடிப்படை தவறுகளையும் நீங்கள் செய்ய முடியாது. 10 நாட்களில் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இழப்பதைத் தடுக்க, 2023 ஆம் ஆண்டில் நீங்கள் விசுவாசத்தைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்ந்து வெல்லவும் விரும்பினால், நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டிய முக்கிய விஷயங்களை நாங்கள் முன்னிலைப்படுத்துவோம்.

நாள் 1: போதுமான வாடிக்கையாளர் ஸ்கிரீனிங்

அடிக்கடி விற்பனையாளர்கள் தங்களைத் தாங்களே கேள்வி கேட்க வேண்டும். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தரவை எவ்வளவு அடிக்கடி சேகரிக்க வேண்டும், கருத்துகளைப் பெற வேண்டும், கணக்கெடுப்புகளை ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும் அல்லது அவர்களின் தரவை பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும் என்பது இதில் அடங்கும். நீங்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி செய்கிறீர்களோ, அவ்வளவு சிறந்தது என்பதை நடைமுறை காட்டுகிறது. நிச்சயமாக, எரிச்சலூட்டுவது பரிந்துரைக்கப்படவில்லை, ஆனால் நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் திட்டமிடப்பட்ட தொடர்பு வைத்திருந்தால், கிளையன்ட் சுயவிவரத்தை நிரப்பக்கூடிய மதிப்புமிக்க தகவல்களைச் சேகரிக்க இந்த வாய்ப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். இப்போதெல்லாம், பல தரவு சேகரிப்பு மற்றும் சேமிப்பக செயல்முறைகள் தானியங்கு செய்யப்படுகின்றன, இதனால் AI- இயங்கும் அமைப்புகள் குறைந்தபட்ச மனித தலையீட்டுடன் தனிப்பட்ட தரவைச் சேகரித்து செயலாக்கலாம்.

குறிப்பு: A ஐ உருவாக்கும் நோக்கம் ஒன்றின் கொத்து வாடிக்கையாளர் தனிப்பயனாக்கத்திற்கான உங்கள் தரத்தை அளவிடவும், ஏனெனில் கிளையன்ட் ஸ்கிரீனிங்கிற்கான ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட அணுகுமுறையும் இந்த நாட்களில் ஒரு சமரசமாக கருதப்படலாம். இரண்டாவதாக, உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளுக்குள் கிளையன்ட் திரையிடல்களுக்கான தெளிவான தரநிலைகளை நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டும் - விதிமுறைகள், நிபந்தனைகள், முறைகள், கருவிகள் போன்றவற்றை வரையறுக்கவும்.

நாள் 2: தவறான விலை

உங்கள் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் வெற்றியை விலை நிர்ணயம் எவ்வாறு பாதிக்கலாம் என்பதை பல வழிகள் உள்ளன. புதிய மருந்துகளின் வளர்ச்சியைப் பற்றி நாங்கள் பேசும்போது, ​​ஆராய்ச்சி செயல்முறை தொடங்கப்படுவதற்கு முன்பே விலை நிர்ணயம் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட வேண்டும், ஏனெனில் நீங்கள் எந்த குறிப்பிட்ட பார்வையாளர்களை குறிவைக்கிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். மேலும், மருந்துக் கடை அலமாரிகள் மற்றும் கவுன்டர்களை இறுதியாக அடைந்து, நீங்கள் இலக்காகக் கொண்ட மக்களுக்கு அது உண்மையிலேயே நன்மையளிக்கிறதா என்பதை அவர்கள் 10 ஆண்டுகளில் செலுத்த முடியுமா என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

குறிப்பு: நீங்கள் மார்டெக் மென்பொருள் சப்ளையராக இருக்கும்போது, ​​லாயல்டி புரோகிராம்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நன்றாக வேலை செய்கின்றன. மேலும், போட்டியாளரின் விகிதங்களை மனதில் வைத்து, எப்போதும் நெகிழ்வான விலை தீர்வுகள் மற்றும் இலவச-கட்டண சோதனை தீர்வுகளை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

நாள் 3: வாடிக்கையாளர்-பொருள் உறவுகளைப் புறக்கணித்தல்

குறிப்பிட்ட பிராண்ட் பிரதிநிதிகளுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவுகள் நீங்கள் நினைப்பதை விட மிக முக்கியமானதாக இருக்கும். சரி, சில நேரங்களில் ஒரு ஆளுமை மிகவும் செல்வாக்கு மிக்க பாத்திரத்தை வகிக்கலாம், மேலும் ஒரு சிறந்த மேலாளராக நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி அறிந்திருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்ட் பிரதிநிதிகளுடன் உறவுகளை உருவாக்க முனைகிறார்கள், மேலும் அவர்களின் விசுவாசம் உளவியல் அடையாளத்தில் வேரூன்றி இருக்கலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், ஊழியர்களின் திடீர் வருவாய் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் கடுமையான எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். எவ்வாறாயினும், பிராண்ட் பிரதிநிதிகள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் கடமைகளை நிறைவேற்ற பல்வேறு வகையான தொடர்புகள் எவ்வாறு உதவுகின்றன என்பதைப் பற்றிய தெளிவான புரிதலை நீங்கள் எப்போதும் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

குறிப்பு: வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் அவர்களுடன் பணிபுரியும் பிரதிநிதிகளிடமிருந்தும் கருத்துக்களைப் பெற மறக்காதீர்கள். உங்கள் பிரதிநிதிகளிடமிருந்து சிறந்த நடைமுறைகளைக் கற்றுக் கொள்ளவும் பின்பற்றவும் தயங்க வேண்டாம்.

நாள் 4: நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்புகளை உருவாக்குதல்

சில நேரங்களில் ஒரு சிறிய மிகைப்படுத்தல் கூட மிகவும் கவர்ச்சிகரமானதாக இருக்கலாம், மேலும் நீங்கள் உண்மையில் வாடிக்கையாளரை பயணத்தின் அடுத்த கட்டத்திற்கு அழைத்துச் செல்லலாம். எவ்வாறாயினும், நாம் முன்பே குறிப்பிட்டது போல, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் மதிப்பும் இந்த நாட்களில் பெரும்பாலான வணிகங்களுக்கு மிகவும் அதிகமாக உள்ளது, அது மதிப்புக்குரியது அல்ல. உங்கள் உறுதிமொழிகளில் மிகவும் துணிச்சலானது வாடிக்கையாளரை நேரடியாக உங்கள் விற்பனை மேலாளரிடம் அழைத்துச் சென்றாலும், ஆரம்ப மூலத்திலிருந்து சிறிய வேறுபாடுகள் கூட உண்மையிலேயே அழிவுகரமான விளைவை ஏற்படுத்தக்கூடும். நினைவில் கொள்ளுங்கள், சில சமயங்களில் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் கடைப்பிடிக்க முடியாத விதிமுறைகளை வழங்குவதை விட, மதிப்புமிக்க வெற்றுப் பொருளை உங்கள் இணையதளத்தில் விட்டுவிடுவது நல்லது.

குறிப்பு: எந்த வகையான தவறான தகவல்களும் குறிப்பிடத்தக்க தோல்வியாகும். இருப்பினும், குழப்பமான, குறிப்பு-வரிசைப்படுத்தப்பட்ட தகவல்கள், சிறிய அச்சு போன்றவற்றைக் கூட தவிர்க்கவும் பரிந்துரைக்கிறேன். தெளிவு எப்போதும் பாதுகாப்பு, நம்பிக்கை மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது, இவை நவீன பிராண்டின் அடிப்படைக் குணங்களாக மிகவும் பாராட்டப்படுகின்றன.

நாள் 5: ஆக்கிரமிப்பு விற்பனை உத்திகள்

இன்று விற்பனைத் துறையானது, நீண்ட காலமாக சலுகைகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் மோசமாக இலக்கு வைக்கப்பட்ட பிரதிநிதி அழைப்புகளின் குழப்பமான திருவிழாவாக இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. எந்தவொரு ஆக்ரோஷமான விற்பனை தந்திரங்களையும் அல்லது ஒருவரை நேரடியாக நம்ப வைக்கும் முயற்சிகளையும் தவிர்ப்பது மிகவும் நல்லது. உறுதிப்படுத்தப்பட்ட வாங்குதலுக்குப் பிறகு நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தரவைப் பெற முடிந்தாலும், மதிப்பு அடிப்படையிலான தந்திரோபாயங்களில் மட்டுமே உங்கள் தொடர்புகளை அடிப்படையாகக் கொள்ள வேண்டும், நிச்சயமாக, எந்தவொரு உடனடி கருத்து வாய்ப்பையும் எப்போதும் வழங்க வேண்டும்.

குறிப்பு: உங்கள் வரவு செலவுத் திட்டங்கள் இறுக்கமாக இருந்தாலும், உங்கள் லட்சியங்கள் அதிகமாக இருந்தாலும், நீங்கள் எந்த வகையிலும் பரிந்துரை அல்லது தடையின்றித் தவிர்க்க வேண்டும். மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் போன்ற எளிய, ஆனால் பயனுள்ள சேனலில் முதலீடு செய்வது எப்போதும் சிறந்தது. மார்டெக் வழங்குநராக ஒரு தசாப்தத்திற்கும் மேலாக சந்தையில் இருப்பதால், மேம்பட்ட மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் தீர்வுகள் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு ஆக்கப்பூர்வமான கருவிகள், கிளையன்ட் பகுப்பாய்வு, உற்பத்தி, சேமிப்பக திறன்கள் மற்றும் கவனத்தை ஈர்க்கவும் முக்கியமாக்க உதவும் பிற அம்சங்களையும் வழங்க முடியும் என்பதை நான் உங்களுக்கு உறுதியளிக்கிறேன். சலுகையின் மதிப்பை வலியுறுத்துகிறது.

நாள் 6: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறையின் முக்கியத்துவத்தை புறக்கணித்தல்

தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறையானது 2023 இல் இனி பயனுள்ளதாக இருக்காது என்பதை நாம் ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும். கிளஸ்டர் அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பிரிப்பு உண்மையில் ஒரு பிராண்டிற்கு நிறைய தகவல்களை வழங்க முடியும், இருப்பினும், ஒவ்வொரு தனி வாடிக்கையாளரையும் வித்தியாசமாக நடத்த அனுமதிக்காது, ஆனால் அதன் அடிப்படையில் மட்டுமே கிளஸ்டர் பற்றி நமக்கு என்ன தெரியும். ஹைப்பர் தனிப்பயனாக்குதல் தொழில்நுட்பங்கள் ஆழமான, கொத்து ஒன்று வாடிக்கையாளர் சிகிச்சைக்கான அணுகுமுறை, வாடிக்கையாளர்களின் தரநிலைகள் மற்றும் சுய விழிப்புணர்வு சந்தை உறவுகளுக்குள் வலுவாக இருப்பதால் அதன் செயல்திறனை நிரூபிக்கிறது.

குறிப்பு: உங்கள் கருவிகள் மற்றும் தரவுத்தளங்கள் அனைத்தையும் ஒரே, மையப்படுத்தப்பட்ட உள்ளடக்கம் மற்றும் கிளையன்ட் மேலாண்மை அமைப்பில் கொண்டு வராமல், அளவில் தனிப்பயனாக்கம் சாத்தியமற்றது. ஆல்-இன்-ஒன் உள்ளடக்கத் தொழிற்சாலைகள் எவ்வாறு பிராண்டுகளை சந்தைப்படுத்துவதற்கான நேரத்தை 45% வரை விரைவுபடுத்த அனுமதிக்கின்றன மற்றும் சிறந்த, உண்மையிலேயே சிந்தனைமிக்க தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதை ஒரு Viseven வழக்கு ஆய்வு காட்டுகிறது.

நாள் 7: அரசியல் மற்றும் சேவைகளில் சீரற்ற தன்மை

உங்கள் பிராண்ட் தொடர்ந்து மாற்றங்களுக்கு ஏற்ப வாழவும், போட்டித்தன்மையுடன் இருக்கவும் வேண்டும். எவ்வாறாயினும், மாற்றம் மற்றும் புதுமைக்கான இந்த நாட்டம் சில நிறுவனக் கொள்கைகளுடன் இணைந்திருக்க வேண்டும், அது நாளின் முடிவில், அதற்கான உறுதியான அடித்தளமாக செயல்படுகிறது. நீங்கள் அதை ஒரு பணி, ஒரு பார்வை, நிறுவன அரசியல் அல்லது நிறுவனத்தின் தத்துவம் என்று அழைக்கலாம். உண்மையில், இது குறிப்பிடப்பட்ட ஒவ்வொரு கருத்துக்கும் ஒரு பிட். வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிரதிநிதிகள் மற்றும் மதிப்புகளுடன் வரம்பிற்குட்படுத்தப்படுவதோடு, நிறுவனத்தின் பிம்பத்தால் ஈர்க்கப்படலாம். பெரிய மறுபெயரிடுதலைத் திட்டமிடும்போது கூட, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்டுடன் அடையாளம் காணச் செய்யும் மதிப்புகளை நீங்கள் வழங்குவதை உறுதிசெய்ய வேண்டும்.

குறிப்பு: சமூக மற்றும் கல்வித் திட்டங்களைப் பராமரித்தல், மக்கள்தொகையின் சுகாதாரப் பராமரிப்பின் அளவை அதிகரிப்பதற்கும், அவர்களின் நல்வாழ்வை நேர்மறையாகப் பாதிக்கும். உங்கள் பிராண்ட் தத்துவத்தை ஆதரிப்பதற்கு நீங்கள் எப்படி நடவடிக்கை எடுக்கிறீர்கள் என்பதையும், மாற்றத்தைச் செய்யத் தயாராக உள்ளீர்கள் என்பதை நிரூபிக்க நேரடி நடவடிக்கை எடுப்பதன் மூலம் உங்கள் பணியையும் முன்னிலைப்படுத்தவும்.

நாள் 8: போட்டியாளர்களை குறைத்து மதிப்பிடுதல்

நீங்கள் எப்போதும் பின்தங்கியவர்களைக் கண்காணிக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்துறையின் சிறந்த வீரர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ள முயற்சிக்க வேண்டும். இந்த நாட்களில் உங்கள் சொந்த ஆன்லைன் வணிகத்தைத் தொடங்குவது அவ்வளவு எளிதானது அல்ல, எனவே வணிகங்கள் முதலீட்டில் குறைவாகவும் முன்னோக்கு யோசனைகளை அதிகமாகவும் நம்பத் தொடங்குகின்றன. உங்கள் போட்டியாளர்களால் அறிமுகப்படுத்தப்படும் அனைத்து சிறந்த யோசனைகளையும் நீங்கள் கண்காணிக்க முடியும் என்பதை எப்போதும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

குறிப்பு: போட்டியாளர்களை நேரடியாகத் தெரிந்துகொள்ள இது எப்போதும் சிறந்த வாய்ப்பாக இருப்பதால், உங்கள் கண்காட்சி/இட நேரத்தை ஆராய்ச்சி செய்ய பயன்படுத்தவும். வெறுமனே, உங்கள் போட்டியாளரின் சலுகையை விட குறைந்தபட்சம் மூன்று நன்மைகள் உங்களுக்கு இருப்பதை எப்போதும் உறுதி செய்து கொள்ளுங்கள், அதை நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கலாம்.

நாள் 9: புதுமை மற்றும் படைப்பாற்றல் இல்லாமை

அது சரி, ஒருபுறம், உங்கள் பிராண்ட் படம் நிலையானதாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் மறுபுறம், அது ஆக்கப்பூர்வமாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் விரும்பினால், பழைய மற்றும் புதிய, நம்பகத்தன்மை மற்றும் புதுமை ஆகியவற்றுக்கு இடையே எப்போதும் ஒரு குறிப்பிட்ட சமநிலை பராமரிக்கப்பட வேண்டும். இதன் பொருள், உலகளாவிய போக்குகளில் இருந்து நீங்கள் தப்பிக்க முடியாது மற்றும் காலத்துக்குக் காலம் படைப்பாளிகள் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் வழக்கற்றுப் போகும் முன் புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும்.

குறிப்பு: எங்கள் அனுபவத்தில், நிறுவன வாடிக்கையாளர்களுக்கும் குழுவிற்கும் புதுமை முக்கியமானது. இறுதியில், இது உங்கள் கூட்டுக்கு இன்னும் முக்கியமானது, எனவே இது சிந்தனையற்ற, ஆக்கப்பூர்வமான சூழலில் இருக்கலாம், இது உங்கள் ஊழியர்களை உந்துதல், உத்வேகம் மற்றும் இலக்கு சார்ந்ததாக பராமரிப்பதற்கான முதன்மையானதாகும்.

நாள் 10: MarTech தீர்வுகளைப் புறக்கணித்தல்

தரவு சேகரிப்பு மற்றும் சேமிப்பு, ஆக்கப்பூர்வமான சொத்து உற்பத்தி, இலக்கு, சொத்து குறியிடல், வாடிக்கையாளர் நடத்தை கணிப்பு மற்றும் பல நடைமுறைகளை பாதிக்கும் சமீபத்திய MarTech தீர்வுகளை குறைத்து மதிப்பிடுவது இன்று நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிகப்பெரிய தவறுகளில் ஒன்றாகும். ஆல்-இன்-ஒன் உள்ளடக்க தொழிற்சாலைகள், ஓம்னிசேனல் தீர்வுகள் போன்ற தீர்வுகள் அல்லது AIஉங்கள் பல சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், எளிதாக்கவும் மற்றும் தானியங்குபடுத்தவும் இயங்கும் பகுப்பாய்வு உதவும். குறிப்பு, ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் மார்டெக் ஸ்டேக்கைப் புதுப்பிப்பதைத் தாமதப்படுத்தும் போது, ​​உங்கள் போட்டியாளர்கள் ஏற்கனவே மேம்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பத்தின் நன்மைகளைத் தழுவி வருகின்றனர்.

குறிப்பு: நீங்கள் மார்டெக்கிற்கு புதியவராக இருந்தால், அனைத்து டாப் மருந்து நிறுவனங்களும் பார்மா மற்றும் லைஃப் சயின்ஸுக்கான மார்டெக் தீர்வுகளை ஏன் பெரிதும் நம்பியுள்ளன என்பதையும், சிறந்த முடிவுகளைப் பெற இது அவர்களுக்கு எவ்வாறு உதவுகிறது என்பதையும் அறிந்து கொள்ளுங்கள்.