எதிர்மறையான விமர்சனத்திற்கு ஆன்லைனில் எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பது குறித்த 10 விதிகள்

எதிர்மறை விமர்சனத்திற்கு ஆன்லைனில் பதிலளிப்பது எப்படி

ஒரு வியாபாரத்தை நடத்துவது நம்பமுடியாத சவாலாக இருக்கும். நீங்கள் ஒரு டிஜிட்டல் மாற்றத்துடன் ஒரு வணிகத்திற்கு உதவினாலும், ஒரு மொபைல் செயலி வெளியிடப்பட்டாலும், ஒரு சில்லறை விற்பனை நிலையமாக இருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் ஒருநாள் பூர்த்தி செய்யப் போவதில்லை. பொதுமக்களுடன் ஒரு சமூக உலகில் மதிப்பீடுகள் மற்றும் மதிப்புரைகள், சில எதிர்மறை ஆன்லைன் விமர்சனங்களைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகள் கிட்டத்தட்ட நெருங்கிவிட்டன.

எதிர்மறை மதிப்பீடு அல்லது எதிர்மறையான விமர்சனம் பொதுவில் இருந்தாலும், அந்த எதிர்மறை மதிப்பீடு அல்லது மதிப்பாய்விற்கான உங்கள் பதில் மிக முக்கியமானது என்பதை நீங்கள் அங்கீகரிப்பது அவசியம் - இல்லையென்றால் மிக முக்கியமானது. எதிர்மறையான விமர்சனத்திற்கு ஒரு நல்ல பதில் உங்கள் வணிகத்திற்கு அதிக மரியாதையையும் நம்பிக்கையையும் ஏற்படுத்தும். நவீன வணிகங்கள் மற்றும் நுகர்வோர் ஒவ்வொரு வணிக தொடர்புகளும் சரியாக இருக்காது என்பதை அங்கீகரிக்கிறார்கள் ... ஆனால் ஒரு வணிகம் மோசமாகும்போது எப்படி பதிலளிக்கிறது என்பது முற்றிலும் முக்கியம்.

ஒரு எதிர்மறையான விமர்சனத்தை வணிகங்கள் எவ்வாறு எதிர்கொண்டன என்பதைப் பற்றிய எனது அனுபவ அனுபவத்தின் அடிப்படையில் இந்த கட்டுரையை எழுதுகிறேன் - நான் படிப்புகள் அல்லது தரவுகளை மேற்கோள் காட்டப் போவதில்லை, ஏனென்றால் ஒவ்வொரு வணிகத்திலும் எப்போதும் இருக்க முடியாத ஒரு கலாச்சாரம் மற்றும் செயல்முறை இருப்பதாக நான் நினைக்கிறேன் புள்ளிவிவரங்களின் தொகுப்பில் இடமளிக்கப்பட்டது. எனது குறிப்புகளின் பட்டியல் மற்றும் எதிர்மறை மதிப்பாய்வுக்கு பதிலளிப்பதற்கான செயல்முறை இங்கே.

  1. நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டும் ... உடனடியாக - நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் மற்றும் நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்ற உணர்வை மற்ற நுகர்வோருக்கும் வணிகங்களுக்கும் வழங்க உடனடி பதில் அவசியம். நீங்கள் முடிவுகளுக்கு செல்ல வேண்டும் என்று அர்த்தம் இல்லை. சில நேரங்களில் பதிலளிப்பது வெறுமனே நீங்கள் புகாரைக் கேட்டதாகவும், நிலைமையை ஆராய்வதாகவும், அதை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்றும் கூறுகிறது.
  2. பச்சாதாபமாக இருங்கள் பச்சாத்தாபத்தை "காட்டு" என்று நான் எப்படி சொல்லவில்லை என்பதைக் கவனியுங்கள்? நீங்கள் அக்கறை காட்டுவது போல் நடிப்பதற்கான நேரம் இதுவல்ல, வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் அவர்கள் மோசமான சேவையைப் பெற்றதாக உணரும் தருணத்தைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது. இந்த நபருக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கும் போது, ​​அவர்கள் வாழ்க்கையின் மிக மோசமான நாள் என்று பாசாங்கு செய்யுங்கள். ஒவ்வொரு முறையும் அவர் ஒரு ஊழியருடன் சம்பந்தப்பட்ட உரையாடலில் ஈடுபட்டபோது, ​​அந்த ஊழியர் ஒரு குடும்ப உறுப்பினரை இழந்ததாக நடிப்பதாக ஒரு தலைவர் என்னிடம் கூறினார். ஆன்லைனிலும் இது நல்ல ஆலோசனை என்று நினைக்கிறேன்.
  3. நன்றியுடன் இருங்கள் - மகிழ்ச்சியற்ற பூதங்கள் மிகச் சிறிய சதவீத மக்கள் இருந்தாலும், பெரும்பாலான மக்கள் பகிரங்கமாக புகார் கூறுகிறார்கள், ஏனென்றால் நீங்கள் அவர்களை எப்படி நடத்தினீர்கள் என்பதில் அக்கறை கொண்டவர்கள் மற்றும் எதிர்காலத்தில் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அதை செய்ய மாட்டீர்கள் என்று நம்புகிறார்கள். உங்கள் வணிகத்தில் ஒரு சிக்கலைப் பற்றி எழுத யாராவது நேரம் எடுத்துக்கொண்டார்கள், அது இன்னும் அதிகமான மக்களை பாதிக்கும், இது உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான விலைமதிப்பற்ற கருத்து.
  4. கேளுங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் நிறைவேறவில்லை என்றால், உங்கள் உள் செயல்முறைகளை நீங்கள் எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதை உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் கவனமாகக் கேளுங்கள். எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் வெறுமனே இருக்க விரும்புகிறார்கள் என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள் கேட்டேன் அவர்கள் வெளியேறும்போது. சில நேரங்களில் "நாம் எப்படி சிறப்பாக செய்திருக்க முடியும்?" ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தும் உங்கள் வணிகத்திற்கான சில நம்பமுடியாத பின்னூட்டங்களுக்கு வழிவகுக்கலாம்.
  5. உண்மையாக இருங்கள் - மக்கள் எதிர்மறையான விமர்சனத்தை விட்டுவிடும்போது ஒரு சூழ்நிலையை மிகைப்படுத்துவது வழக்கமல்ல. சில நேரங்களில், ஆன்லைன் விமர்சகர்கள் முற்றிலும் பொய் சொல்கிறார்கள். விமர்சகரை எல்லா விலையிலும் தாக்குவதைத் தவிர்க்கும் வரை எதிர்மறை மதிப்பாய்வுக்கு ஒரு உண்மையான பதிலை வழங்குவது பரவாயில்லை. இது ஒரு நுட்பமான சூழ்நிலை, ஆனால் உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றிய பொய்யை நீங்கள் ஒருபோதும் விடக்கூடாது.
  6. ஒரு தீர்வைக் கண்டறியவும் - ஒரு தீர்வைத் தேடுவது ஒரு கட்டாயமாகும். நான் சில வருடங்களுக்கு முன்பு ஒரு வீட்டு சேவை வழங்குநரிடம் கணிசமான முதலீடு செய்தேன், முழு சூழ்நிலையும் பேரழிவாக இருந்தது. அனைத்து விவரங்களுடன் ஆன்லைனில் ஒரு நீண்ட மதிப்பாய்வை நான் வெளியிட்ட பிறகு, நிறுவனத்தின் உரிமையாளர் (நிலைமையை அறியாதவர்) தனிப்பட்ட முறையில் என்னை அணுகி, “இதை எப்படிச் சரிசெய்வது?” என்று கேட்டார். தீர்வு சரியானதாக இல்லை, ஆனால் நிலைமையை முயற்சி செய்து தீர்க்க நிறுவனம் நேரத்தையும் சக்தியையும் முதலீடு செய்த பிறகு எதிர்மறை மதிப்பாய்வை நீக்கிவிட்டேன்.
  7. ஆஃப்லைனில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் ஆன்லைனில் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் விவாதிப்பது உங்கள் வணிகத்தின் நற்பெயருக்கு உதவப்போவதில்லை. "பொதுவில் புகழ்வோம், தனிப்பட்ட முறையில் சரி" என்ற பழைய பழமொழி எதிர்மறை மதிப்பாய்வு சூழ்நிலையில் பொருந்தும். ஒருவரிடம் நேரில் பேசுவதற்கான வாய்ப்பை எப்பொழுதும் தள்ளுங்கள், அதனால் அவர்கள் உங்கள் கவலையை கேட்க முடியும், மேலும் நீங்கள் அவர்களின் விரக்தியை வெளியேற்ற அனுமதிக்கலாம். உரையைப் படிப்பது பதிலில் இரக்கத்தின் அளவை வழங்காது. விமர்சகர் உங்களை ஆன்லைனில் அடிக்க விரும்பினால், உங்கள் கதவு எப்போதும் திறந்திருக்கும் என்று பதிலளிப்பது சரி, ஆனால் நீங்கள் அதை ஆஃப்லைனில் எடுக்க வேண்டும்.
  8. உங்கள் பதிலுக்கு முகம் கொடுங்கள் - ஒரு மாபெரும் நிறுவனத்திலிருந்து நகல் / ஒட்டு தன்னியக்க பதிலை யாரும் விரும்புவதில்லை. உங்கள் பதிலை நீங்கள் எழுதும்போது, ​​உங்கள் பெயரையும் தொடர்புத் தகவலையும் போடவும், அதனால் நிலைமையை தீர்க்கும் பொறுப்பை ஒரு உண்மையான நபர் வைத்திருப்பதை அந்த நபர் பார்க்கிறார்.
  9. சுருக்கமாக இருங்கள் ஆன்லைனில் எதிர்மறையான விமர்சனத்திற்கு மிகச்சிறிய பதில் சிறந்த பதிலாகும். நபருக்கு நன்றி, பிரச்சினையை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள், ஒரு தீர்மானத்திற்கு வேலை செய்யுங்கள் மற்றும் ஒரு தீர்வை ஆஃப்லைனில் தொடர தொடர்புத் தகவலை வழங்கவும். யாரும் படிக்கவோ மதிப்பிடவோ இல்லாத பத்திகள் மற்றும் பத்திகளை எழுத வேண்டிய அவசியமில்லை.
  10. தேவைப்படும் போது ஆன்லைனில் பின்பற்றவும் எதிர்கால பதிப்புகளில் திருத்தப்பட்ட பிழைகளைக் குறிக்கும் மொபைல் பயன்பாடுகளைப் பற்றிய எதிர்மறை விமர்சனங்களை நான் அடிக்கடி ஆன்லைனில் பார்க்கிறேன். பிரச்சனை தீர்க்கப்பட்டது என்று பகிரங்கமாக அறிவிப்பது மற்றும் அதைப் புகாரளித்த நபருக்கு நன்றி தெரிவிப்பது மிகவும் முக்கியமானதாகும். தனிப்பட்ட தீர்மானங்களுக்கு இது பொருந்தாது ... பல வாடிக்கையாளர்களுக்கான சிக்கலைத் தீர்த்த பொது செயல்முறைகள் அல்லது தயாரிப்பு மாற்றங்கள். ஒரு விமர்சகர் உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வழிமுறையாக அவர்களின் தனிப்பட்ட சூழ்நிலையின் தீர்வை ஆன்லைனில் ஒளிபரப்ப விரும்பவில்லை.

வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இல்லை

வாடிக்கையாளர் இல்லை எப்போதும் சரி இது மிக மோசமான கூற்றுகளில் ஒன்று என்று நான் நினைக்கிறேன். எனது வணிக வாழ்க்கையில் சில முரட்டுத்தனமான வாடிக்கையாளர்களை நான் சந்தித்தேன். அந்த சூழ்நிலைகளுக்கு வரும்போது நான் எப்போதும் உண்மைகளில் சாய்ந்து உணர்ச்சிபூர்வமான பதில்கள் அல்லது குற்றச்சாட்டுகளைத் தவிர்த்தேன். குறிப்பாக என் ஊழியர்களுக்கு வரும்போது நிலைமையை தீர்க்க முயற்சிப்பதில் முற்றிலும் மேலே சென்றார்.

ஒரு சூழ்நிலையைப் பற்றி பொய் சொன்ன ஒரு மோசமான வாடிக்கையாளரை இழப்பதை விட நான் ஒரு நல்ல பணியாளரை வைத்து பாதுகாக்க விரும்புகிறேன்.

நான் பணிபுரிந்த ஒரு உணவகத்தில் சந்தேகத்திற்கிடமான, அநாமதேய, எதிர்மறை விமர்சனங்கள் இருந்தன, அவை கூட வழங்காத உணவுகளைப் பற்றி கருத்து தெரிவித்தன. ஆன்லைனில் விமர்சகருடனான எந்த மோதலையும் தவிர்க்கும்போது அவர்கள் மதிப்பாய்வுக்கு உண்மையாக பதிலளித்தனர்.

விமர்சகரை ஒருபோதும் தாக்க வேண்டாம்

உங்கள் விமர்சகர் பொய் சொல்கிறார் என்று ஒருபோதும் தாக்கவோ அல்லது வலியுறுத்தவோ வேண்டாம் அல்லது ஆன்லைனில் ஒரு விமர்சகருடன் வாக்குவாதத்தில் ஈடுபட வேண்டாம். ஒரு எதிர்மறையான விமர்சனத்திற்கு அதிக எதிர்மறையுடன் பதிலளிப்பது, அக்கறையுள்ள, இரக்கமுள்ள மற்றும் நியாயமான வணிகமாக உங்கள் வணிகத்தின் புகழைப் புதைப்பதற்கான ஒரு உறுதியான வழியாகும். உண்மைகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிய வெளிப்படையான பொய்களைப் பாதுகாப்பது பரவாயில்லை ... ஆனால் ஒருபோதும் விமர்சகரைத் தாக்கவோ அல்லது அவர்கள் தவறு என்று வலியுறுத்தவோ கூடாது. உங்களுக்குப் பொய்யர் என்று பணம் கொடுத்த வாடிக்கையாளரை ஆன்லைனில் அழைப்பது ஒருபோதும் அதிக வியாபாரத்தை உங்களால் வழிநடத்தப் போவதில்லை.

எதிர்மறை மறுஆய்வு பதில்களின் எடுத்துக்காட்டுகள்

உங்கள் ஒட்டுமொத்த நற்பெயரை ஆன்லைனில் மேம்படுத்த உதவும் பொருத்தமான பதிலை உருவாக்க உங்களுக்கு உதவக்கூடிய எதிர்மறை மதிப்பாய்வு பதில்களின் சில உதாரணங்களை நான் வழங்க விரும்பினேன். இங்கே சில சூழ்நிலைகள் உள்ளன:

  • நீங்கள் மேலும் ஆராய்ச்சி செய்ய வேண்டிய எதிர்மறை விமர்சனம்

[பெயர்], இதை எங்கள் கவனத்திற்கு கொண்டு வந்ததற்கு நன்றி. நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறோம் மற்றும் எப்போதும் எதிர்பார்ப்புகளை மீற விரும்புகிறோம். இந்த சிக்கலை நாங்கள் ஆராய்ந்து வருகிறோம், அடுத்த 2 வணிக நாட்களுக்குள் எங்கள் ஊழியர்கள் தொடர்பில் இருப்பார்கள். இந்த சூழ்நிலையைப் பற்றி மேலும் கேட்பதை நாங்கள் பாராட்டுகிறோம், உங்கள் கருத்தை மதிப்போம். நாங்கள் உங்களை தொலைபேசியில் தொடர்பு கொண்டால் பரவாயில்லை? தயவுசெய்து எனக்கு [என் பெயர்] செய்தி அனுப்பவும் அல்லது எனது நீட்டிப்பை [X] [தொலைபேசி எண்] க்கு அழைக்கவும்.

  • ஒரு அநாமதேய எதிர்மறை விமர்சனம்

இதை எங்கள் கவனத்திற்கு கொண்டு வந்ததற்கு நன்றி. நாங்கள் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறோம் மற்றும் எப்போதும் எதிர்பார்ப்புகளை மீற விரும்புகிறோம். இந்த சூழ்நிலையைப் பற்றி மேலும் அறிய உங்களிடமிருந்து கேட்டதை நாங்கள் பாராட்டுகிறோம். நாங்கள் உங்களை தொலைபேசியில் தொடர்பு கொண்டால் பரவாயில்லை? தயவுசெய்து எனக்கு [என் பெயர்] செய்தி அனுப்பவும் அல்லது எனது நீட்டிப்பை [X] [தொலைபேசி எண்] க்கு அழைக்கவும்.

  • ஒரு தவறான எதிர்மறை விமர்சனம்

[பெயர்], நாங்கள் அந்த தயாரிப்பை வழங்கவில்லை. தயவுசெய்து நீங்கள் என்னை தொடர்பு கொள்ளலாமா [என் பெயர்] அல்லது எனது நீட்டிப்பை [எக்ஸ்] [தொலைபேசி எண்ணில்] அழைக்கலாமா? அதனால் இந்த நிலை குறித்த கூடுதல் தகவலை நாங்கள் அறிய முடியுமா?

  • ஒரு உண்மையான எதிர்மறை விமர்சனம்

[பெயர்], இதை எங்கள் கவனத்திற்கு கொண்டு வந்ததற்கு நன்றி. நாங்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை மீற விரும்புகிறோம், இது எங்களுக்கு ஒரு சிறந்த வாய்ப்பாகத் தெரிகிறது. உங்களுடைய வணிகம் எங்களுக்கு முக்கியம் என்பதால் இதை உங்களுக்காக தனிப்பட்ட முறையில் பேச விரும்புகிறோம். நாங்கள் உங்களை தொலைபேசியில் தொடர்பு கொண்டால் பரவாயில்லை? தயவுசெய்து எனக்கு [என் பெயர்] செய்தி அனுப்பவும் அல்லது எனது நீட்டிப்பை [X] [தொலைபேசி எண்] க்கு அழைக்கவும்.

  • தொடர்ந்து செல்லும் ஒரு எதிர்மறை விமர்சகர்

[பெயர்], துரதிருஷ்டவசமாக, இந்த சூழ்நிலையை விசாரிக்க நாங்கள் உங்களுடன் தனிப்பட்ட முறையில் பேசும் வரை, எங்களால் இங்கு நிலைமையை தீர்க்க முடியாது. தயவுசெய்து எனக்கு செய்தி அனுப்பவும் [என் பெயர்] அல்லது எனது நீட்டிப்பை அழைக்கவும் [X] [தொலைபேசி எண்].

  • ஒரு எதிர்மறை மதிப்பாய்விலிருந்து தீர்க்கப்பட்ட செயல்முறை

[பெயர்], இந்த பிரச்சினையை எங்கள் கவனத்திற்கு கொண்டு வந்து பிரச்சினையை தீர்க்க எங்களுடன் நேரம் செலவிட்டதற்கு மிக்க நன்றி. இந்த சிக்கலை ஆன்லைனில் பின்தொடரும் எவருக்கும் ஒரு FYI என்ற முறையில், நாங்கள் எங்கள் தயாரிப்பு / செயல்முறையை மாற்றியமைத்து, [தேதி] வரை இந்த சிக்கலை நீக்கிவிட்டோம்.

எதிர்மறையான விமர்சனத்தை விட்டுவிடுவது நல்லது

சில நேரங்களில் ஒரு வணிக ஈடுபாடு வெறுமனே வேலை செய்யாது. எதிர்மறையான மதிப்பாய்வைத் தீர்க்க நீங்கள் எல்லாவற்றையும் முயற்சி செய்யலாம், மேலும் இது வாடிக்கையாளரின் தலைகீழ் போக்கை மாற்றியமைக்கும் அல்லது மதிப்பாய்வை அகற்றும் எந்தவொரு தீர்மானத்தையும் ஏற்படுத்தாது. அது நடக்கப் போகிறது.

நுகர்வோர் மற்றும் வணிகங்கள் எதிர்மறையான மதிப்பாய்வுக்கு வழிவகுத்த சூழ்நிலையைத் தீர்க்க உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்துள்ளீர்கள் என்று பார்க்கும் வரை, அவர்கள் உங்களுக்கு சந்தேகத்தின் பலனைத் தருவார்கள்.

எதிர்மறை விமர்சனங்களுக்கு சிறந்த பதில் அதிக நேர்மறையான விமர்சனங்கள்

உங்கள் வணிகம் சில எதிர்மறையான விமர்சனங்களை எதிர்த்துப் போராடினால், அது போகாமல் போகும், சிறந்த தீர்வு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களைக் கோருவது மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஒளிரும் விமர்சனங்களை வழங்க அவர்களைத் தூண்டுவது. பல நுகர்வோர் எதிர்மறை விமர்சனங்களைப் படிக்கத் தொடங்குவார்கள் (நான் செய்கிறேன்), சிறந்த மதிப்புரைகளின் பெரும் சதவீதம் உங்கள் நற்பெயரைப் பற்றிய பார்வையில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்பதில் சந்தேகமில்லை.

மற்றும், நிச்சயமாக, நீங்கள் ஒரு தீர்மானத்திற்கு வர முயன்ற ஒவ்வொரு எதிர்மறை மதிப்பாய்விற்கும் சிந்தனைமிக்க பதிலைப் பார்ப்பது இன்னும் உதவும்!

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.