உங்கள் வெறுப்பாளர்களை கட்டிப்பிடிக்கவா? ஒருவேளை இது உங்கள் காதலர்களை நேசிக்கிறது!

டெபாசிட்ஃபோட்டோஸ் 9755377 கள்

சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் உலகில் நான் பார்த்த மிகச் சிறந்த ஒன்றாகும் ஜெய் பேரின் இறுதி சிறப்பு. ஜெய் தனது வரவிருக்கும் புத்தகத்தைப் பற்றி விவாதித்தார், உங்கள் வெறுப்பாளர்களைக் கட்டிப்பிடி. அவரது விளக்கக்காட்சி அருமையாக இருந்தது மற்றும் சில அற்புதமான ஆராய்ச்சிகளை கிண்டல் செய்தது டாம் வெப்ஸ்டர் புகார்களை விரைவாகவும் மூலோபாய ரீதியாகவும் தீர்ப்பதற்கான முதலீடு உங்கள் வணிகத்தை எவ்வாறு வளர்க்கும் என்பது பற்றிய அவரது குழு.

புகார்களுக்கு பதிலளிக்கும் நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிகத்திற்கு இது எவ்வாறு சிறந்தது என்பதற்கான சில அருமையான எடுத்துக்காட்டுகளை விளக்கக்காட்சி பேசுகிறது.

நான் ஒரு சந்தேகம். உண்மையில், சோஷியல் மீடியா மார்க்கெட்டிங் உலகில் ஒரு வருடம் முன்பு நான் ஒரு விளக்கக்காட்சியைச் செய்தேன், அங்கு நான் சமூக ஊடகங்களில் நிறுவனங்களின் சிறந்த தவறுகளை எடுத்துக்கொண்டேன், மேலும் எந்த தவறுகளும் அவற்றை உருவாக்கிய நிறுவனங்களுக்கு நீண்டகால, எதிர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தவில்லை என்பதை நிரூபித்தேன்.

சமீபத்தில் பேஸ்புக்கில், ஜெய் விமான சேவை குறித்த சில தனிப்பட்ட அவதானிப்புகளைப் பகிர்ந்து கொண்டார், நகைச்சுவை நடிகருக்கு இடையிலான இந்த அற்புதமான கலந்துரையாடல் எனக்கு உடனடியாக நினைவுக்கு வந்தது லூயிஸ் சி.கே. மற்றும் கோனன் ஓ 'பிரையன்.

இப்போதெல்லாம் நுகர்வோரின் விரல் நுனியில் கிடைக்கும் நம்பமுடியாத தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி நான் வியப்படைகிறேன், நான் ஆன்லைனில் பார்க்கும் நிறுவனத்தின் தொடர்ச்சியான டிரம் பீட்டில் தினமும் ஏமாற்றமடைகிறேன்.

ஆப்பிள் அதன் வெறுப்பாளர்களை கட்டிப்பிடிக்க வேண்டுமா?

நான் முதலில் பேசக்கூடிய ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு ஆப்பிள். நான் ஆப்பிளின் மிகப்பெரிய ரசிகன். 3AM EST க்கு அவரது அலாரத்தை அமைத்து, ஆப்பிள் கடிகாரங்களின் முதல் தொகுதியை வாங்கிய நட்டு வழக்குகளில் நானும் ஒருவன். அதை என் கைகளில் பெற நான் காத்திருக்க முடியாது.

ஆன்லைனில் படியுங்கள், தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள், பதிவர்கள் மற்றும் ஆப்பிள்-வெறுப்பவர்கள் கடிகாரத்தை வெறுக்கிறார்கள். அவர்கள் எல்லா இடங்களிலும் இருக்கிறார்கள்… அவர்களின் கருத்துக்கள் எதுவும் எனக்கு முக்கியமல்ல. அவர்களின் கருத்துக்கள் எதுவும் ஆப்பிளுக்கு முக்கியம் என்று நான் நினைக்கவில்லை. மிகவும் விலை உயர்ந்தது, புதுமை இல்லாமை, தரம் மற்றும் வேக சிக்கல்கள்… வெறுப்பவர்களிடமிருந்து வரும் அனைத்து புகார்களும். ஏய் வெறுப்பவர்கள்… ஒரு நாளில் ஒரு மில்லியன் விற்கப்பட்டது, இப்போது ஜூன் மாதத்திற்கு அப்பால் பின் வரிசையில் உள்ளது. எப்படியிருந்தாலும் ஆப்பிள் வாட்சால் வெறுப்பவர்கள் செல்லவில்லை, ஏன் அவர்களை கட்டிப்பிடிப்பீர்கள்?

DK New Media வெறுப்பவர்களைத் தூண்டுகிறது மற்றும் அதன் காதலர்களை நேசிக்கிறது

கடந்த ஆண்டு, ஒரு கொந்தளிப்பான வருடத்திலிருந்து மீண்ட பிறகு, நாங்கள் மீட்கத் தொடங்கினோம். எங்கள் பிரச்சினைகள் பல என் தவறு. தேவையான ஆதாரங்கள் இல்லாமல் நாங்கள் விரிவுபடுத்தினோம், பின்னர் இடைவெளியை நிரப்ப துருவல் செய்தோம். சரியான வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண கடினமாக உழைப்பதை விட, நாங்கள் அனைவரையும் எங்கள் உதவியைக் கேட்டோம்… அது ஒரு கனவு. ஒரு விளக்கப்படத்தை வடிவமைப்பதைக் கூட நாங்கள் காயப்படுத்துகிறோம் நாங்கள் எரியும் வாடிக்கையாளர்களின் வகைகள்.

தவறான மற்றும் மலிவான நிறைய வாடிக்கையாளர்களுடன் நாங்கள் வேலையை ஏற்றுக்கொண்டோம். அவர்கள் எங்களை ஒரு கூட்டாளராக பார்க்கவில்லை, ஒவ்வொரு கடைசி பைசாவையும் கசக்கிவிடுவது ஒரு சவாலாக அவர்கள் எங்களைப் பார்த்தார்கள். நான் எங்கள் வெறுப்பாளர்களை கட்டிப்பிடிக்கவில்லை, நாங்கள் அவர்களை வெளியேற்றினோம்.

நாங்கள் இப்போது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை முன்னறிவிப்பதில் அசாதாரண முயற்சியை மேற்கொள்கிறோம், நாங்கள் ஒருவருக்கொருவர் கலாச்சார ரீதியாக ஒரு சிறந்த பொருத்தமாக இருப்பதை உறுதிசெய்கிறோம், அவர்களுடன் பணியாற்றுவதில் நாங்கள் வெற்றிபெற முடியும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். வித்தியாசம் இரவு மற்றும் பகல். நாங்கள் எங்கள் சிறந்த ஆண்டைக் கொண்டிருக்கிறோம், நாங்கள் எங்கள் தடம் விரிவுபடுத்துகிறோம், நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம், நாங்கள் செய்கிற வேலை முன்பு இருந்ததை விட மிகச் சிறந்தது.

எங்கள் வெறுப்பாளர்களைப் பிரியப்படுத்த முயற்சிப்பது சோர்வாக இருந்தது. எனவே நாங்கள் இனி முயற்சிக்க மாட்டோம். யாராவது எங்களுக்கு பேட்மவுத் செய்தால், நாங்கள் அவர்களுக்கு நேர்மையாக பதிலளிப்போம் - இது பொது அல்லது தனிப்பட்டதாக இருந்தாலும் சரி. சில நேரங்களில் நாம் கொம்புகளை பூட்டுகிறோம், ஆனால் பெரும்பாலான நேரங்களில் நாங்கள் வெறுமனே விலகிச் செல்கிறோம். எங்களை பாராட்டும் வாடிக்கையாளர்களிடம் நாம் கவனம் செலுத்த வேண்டும், எங்களை ஒருபோதும் பணியமர்த்தாதவர்கள், எங்களை பரிந்துரைக்க மாட்டார்கள், எங்களை நோக்கி பானை காட்சிகளை எடுத்துக்கொண்டு உட்கார்ந்து கொள்ளுங்கள்.

உங்கள் வெறுப்பாளர்களை கட்டிப்பிடிக்கவா? அதிக முயற்சி. நான் என் காதலர்களை விரும்புகிறேன். அவர்கள் தான் இந்த வார்த்தையை பரப்புகிறார்கள், எங்களுடன் தங்கள் ஈடுபாட்டை விரிவுபடுத்துகிறார்கள், எங்களுக்கு அதிகமான வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பார்கள், அவர்களுக்காக நாங்கள் எதைச் செய்கிறோம் என்பதைப் பாராட்டுகிறோம்.

வெற்றியாளர்கள் வெறுப்பாளர்களைப் பற்றி கவலைப்படுகிறார்களா?

நான் வணிகம், விளையாட்டு, அரசியல் அல்லது வேறு எந்த வெற்றிகரமான தலைவரையும் பார்க்கும்போது - தங்கள் வெறுப்பாளர்களைப் புறக்கணித்து, தங்கள் சொந்த வெற்றியைச் செதுக்கிய நபர்களை நான் எப்போதும் பார்க்கிறேன். நான் பார்த்த தோல்விகள் அனைவருக்கும் செவிசாய்த்தவர்கள், அனைவரையும் மகிழ்விக்க முயற்சித்தவர்கள், சந்தையால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட சாத்தியமற்ற எதிர்பார்ப்புகளை ஒருபோதும் பூர்த்தி செய்ய முடியாதவர்கள்.

மொபைல், கேபிள், பயன்பாடுகள், விமான நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற தொழில்களைப் பார்க்கும்போது… நுகர்வோர் அவர்கள் செலுத்தத் தயாராக இருக்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மதிப்பைத் தாண்டி கோரிக்கைகளை வைப்பதை நான் காண்கிறேன். அவர்கள் விரும்புவதைப் பெறாவிட்டால், பொதுமக்கள் பார்ப்பதற்காக ஆன்லைனில் ஒரு ஹிஸ்ஸி பொருத்தத்தை வீசுகிறார்கள். நிறுவனம் அவர்களுக்கு சிறப்பாக சேவை செய்ய முயற்சித்தால், இன்னும் சில ரூபாய்களை தங்கள் மசோதாவில் சேர்க்க, நுகர்வோர் அடுத்த குறைந்த செலவு தீர்வுக்கு ஜாமீன் வழங்குகிறார்கள்.

எனது யூகம் என்னவென்றால், ______ விமான நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இன்னும் மோசமாக நடத்தினால், குறைந்த விலையைக் கண்டறிய ஆன்லைன் தேடலைப் பயன்படுத்திய வாடிக்கையாளர்கள் நிறைந்த தங்கள் அடுத்த இடத்திற்குச் செல்லும் விமானங்களை அவர்கள் இன்னும் நிரம்பியிருப்பார்கள். பெரும்பாலான வெறுப்பவர்கள் விமான நிறுவனத்தைப் பற்றி கூட அக்கறை காட்டுவதாக நான் நினைக்கவில்லை, அவர்கள் பொருட்படுத்தாமல் புகார் செய்யப் போகிறார்கள். நீங்கள் கவனித்துக்கொண்டாலும் கூட, பெரும்பாலான விமான நிறுவனங்கள் தங்கள் பிராண்டிலிருந்து விலகிச் செல்வது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.

காதல் வேண்டுமா? அதற்கு பணம் செலுத்துங்கள்!

மறுபுறம், நான் வணிக வகுப்பிற்கு பணம் செலுத்தினால், சொகுசு வாகனங்கள் வாங்கினால், நீட்டிக்கப்பட்ட உத்தரவாதத்திற்காக அல்லது காப்பீட்டில் பணம் செலவழித்தால் அல்லது அதிக விலையுள்ள மடிக்கணினிக்கு வசந்தம் செய்தால், மற்றவர்கள் இயங்கும் பிரச்சினைகள் எனக்கு ஒருபோதும் இருப்பதாகத் தெரியவில்லை. டெல்டாவின் டிராவலர் லவுஞ்ச் - எடுத்துக்காட்டாக - ஆச்சரியமாக இருக்கிறது, மேலும் கூடுதல் பயணங்களுக்கு நீங்கள் கொஞ்சம் கூடுதல் அணுகலை வாங்கலாம். எல்லோரும் டிக்கெட் முகவருக்காகக் காத்திருக்கும்போது, ​​நான் ஒரு பானத்தைப் பற்றிக் கொள்கிறேன், டெல்டா பிரதிநிதி எனது பெயரைக் குறைத்து, என் வழியில் என்னை அழைத்துச் செல்கிறார். வம்பு இல்லை, மஸ் இல்லை… நான் இருவரும் அதைப் பாராட்டினோம், அதற்காக பணம் கொடுத்தேன்.

கூடுதல் கட்டணம் செலுத்தி, எனக்கு அருமையான சேவை, கிட்டத்தட்ட காத்திருப்பு நேரங்கள் மற்றும் உடனடி பதில்கள் கிடைக்கின்றன. நான் சிறந்ததைக் கோரப் போகிறேன் என்றால், அதற்கு நான் பணம் கொடுக்க தயாராக இருக்க வேண்டும். என்னால் சிறந்ததை வாங்க முடியாவிட்டால், மீதமுள்ளவற்றில் நான் திருப்தியடைய வேண்டும்.

என்னை தவறாக எண்ணாதே. மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை புரட்ட முயற்சிக்க நான் ஒரு உண்மையான முயற்சியை முன்வைப்பேன். அவர்கள் எங்களுடன் முதலீடு செய்ததால் நான் குறைந்தபட்சம் அவ்வளவு கடன்பட்டிருக்கிறேன். ஆனால் அவர்கள் என்னை அல்லது எங்கள் ஊழியர்களை மோசமாக அல்லது தவறாக நடத்தினால், யாருக்கும் நேரம் கிடைக்கவில்லை! ஆன்லைனில் வெறுப்பவர்களில் கணிசமான சதவீதம் பேர் இருப்பதாக நான் நினைக்கிறேன்.

ஜெய்… உங்கள் வேலையை வெட்டிவிட்டீர்கள்.

4 கருத்துக்கள்

  1. 1

    சிறந்த இடுகை டக், நன்றி.

    ஓரிரு விஷயங்கள். நான் பெரிய தவறுகளையும் சமூக ஊடக எரிபொருள் நெருக்கடிகளையும் பற்றி பேசவில்லை. முக்கிய உரையில் உள்ள எந்த உதாரணமும் அப்படி இல்லை, புத்தகத்தில் உள்ள எடுத்துக்காட்டுகள் எதுவும் அப்படி இருக்காது. நான் பேசுவது அன்றாட எதிர்மறை கருத்துக்கள், புகார்கள், 1 மற்றும் 2-நட்சத்திர மதிப்புரைகள், கிட்டத்தட்ட எல்லா அளவுகள் மற்றும் வகைகளின் நிறுவனங்கள் சீரற்ற முறையில் பதிலளிக்கின்றன.

    ஒவ்வொரு சேனலிலும், ஒவ்வொரு முறையும், ஒவ்வொரு புகாருக்கும் பதிலளிக்க நிறைய வேலை தேவைப்படுகிறதா? நிச்சயமாக. ஆனால் நாங்கள் நடத்திய ஆராய்ச்சி, நீங்கள் ஒரு புகாருக்கு பதிலளிக்கும் போது வாடிக்கையாளர் வக்கீலின் அதிகரிப்பு கணிசமானது என்பதையும், எதிர்மறையை நீங்கள் புறக்கணிக்கும்போது வாடிக்கையாளர் வாதத்தில் குறைவு ஏற்படுவதையும் காட்டுகிறது.

    சில நிறுவனங்கள் எதிர்மறையான கருத்துகளையும் புகார்களையும் புறக்கணிக்க முடியுமா? ஆம். ஆனால் அந்த நிறுவனங்கள் பொதுவானவை அல்ல.

    ஹக் யுவர் ஹேட்டர்ஸ் மருந்து வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர் அல்ல என்பதையும் நான் தெளிவுபடுத்த விரும்புகிறேன். இது உண்மையல்ல, உங்கள் வணிகத்தை அவ்வாறு நடத்துவது விவேகமானதல்ல. அதற்கு பதிலாக வாடிக்கையாளர் எப்போதும் கேட்கும் மருந்துதான். மிகப்பெரிய வித்தியாசம். உண்மையில், நான் பேச்சில் சிறுமைக்கு வரவில்லை என்றாலும், எனது பரிந்துரை என்னவென்றால், நீங்கள் ஒரு நூல் / புகார் / வலைப்பதிவு இடுகை போன்றவற்றுக்கு இரண்டு முறைக்கு மேல் பதிலளிக்கக்கூடாது. முதலியன.

    தனிப்பட்ட முறையில் புகார் அளிக்கும் ஆஃப்ஸ்டேஜ் ஹாட்டர்களுக்கும், பொதுவில் புகார் அளிக்கும் மேடை ஹேட்டர்களுக்கும் உள்ள வித்தியாசம் கவனிக்க வேண்டியது அவசியம். முக்கியமானது, முன்னாள் ஒரு பதிலை விரும்புகிறது, மற்றும் பிந்தையது பார்வையாளர்களை விரும்புகிறது. எதிர்மறை இப்போது ஒரு பார்வையாளர் விளையாட்டாகும், மேலும் நீங்கள் (சரியாக) ஒரு வேதனைக்குள்ளான (அல்லது எரிச்சலூட்டும்) வாடிக்கையாளரை எஃப்-ஆஃப் செய்ய சொல்ல விரும்பினால், குறிப்பாக மேடையில் வெறுப்பவர்களுடன், உண்மையான ஆபத்து அந்த வாடிக்கையாளரை இழப்பதில் அல்ல, மாறாக உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் உங்கள் மதிப்புகளைப் பற்றி பார்வையாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதில்.

    • 2

      ஜே - தெளிவுபடுத்த நேரம் ஒதுக்கியதற்கு மிக்க நன்றி. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்த தகவல் முக்கியமானதாக இருப்பதால், எங்கள் ஊழியர்களுக்காக புத்தகத்தின் பல நகல்களை நான் ஏற்கனவே ஆர்டர் செய்தேன்.

  2. 3

    "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இல்லை, ஆனால் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்" என்ற எளிய பார்வையுடன் நான் எப்போதும் இதைப் பற்றி யோசித்தேன். எனவே, இது என்னை மெதுவாக்கி சரியான முறையில் பதிலளிக்க காரணமாகிறது - உண்மையான பிரச்சினை என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள முயல்கிறது மற்றும் நியாயமான பதில் மற்றும் தீர்வு எதுவாக இருக்கலாம். அது “வெறுப்பவனைக் கட்டிப்பிடிப்பதற்கான” எனது முயற்சிகளுக்கு வழிகாட்டியுள்ளது.

    • 4

      நான் நேர்மையாக ஒரு ரசிகன் அல்ல, கர்ட். சில நேரங்களில் மக்கள் வெறும் முட்டாள்தனமானவர்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன், அவர்களின் மோசமான நடத்தை மன்னிக்கப்படக்கூடாது. நான் யூகிக்கும் வணிகத்தை நீங்கள் வைத்திருக்கும்போது செய்ததை விட எளிதானது!

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.