மனிதர்கள் வெர்சஸ் சாட்போட்கள்: வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பை யார் மாஸ்டர் செய்வார்கள்?

மனிதர்கள் Vs சாட்போட்கள்

2016 ஆம் ஆண்டில் சாட்போட்கள் பிரபலமடைந்தபோது எல்லோரும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புத் துறைகளில் மனித முகவர்களை மாற்றுவதாகக் கூறினர். மெசஞ்சர் சாட்போட்களைப் பற்றி 2.5 வருட அனுபவத்தை சேகரித்த பிறகு, உண்மை இன்று சற்று வித்தியாசமாக இருக்கிறது.

கேள்வி என்பது மனிதர்களை மாற்றும் சாட்போட்களைப் பற்றியது அல்ல, மாறாக மனிதர்களுடன் கைகோர்த்து அரட்டைப் புள்ளிகள் எவ்வாறு இணைந்து செயல்பட முடியும்.

சாட்போட் தொழில்நுட்பம் தொடக்கத்தில் ஒரு பெரிய வாக்குறுதியாக இருந்தது. வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விக்கு உரையாடல் வழியில் பதிலளிப்பதாகக் கூறுவது, மேலும் மீண்டும் மீண்டும் பயன்பாட்டு நிகழ்வுகளில் மனிதனைப் போன்ற உதவிகளை வழங்குதல். அதன் தற்போதைய நிலையில் தொழில்நுட்பம் இந்த வாக்குறுதியை நிறைவேற்ற முடியாது என்று அது மாறியது. சாட்போட்கள் 70% தோல்வி விகிதத்துடன் பணிபுரிந்தன,இது வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கப்படாமல் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கியது.

சாட்போட் தோல்வியடைகிறது

பேஸ்புக் விரைவாக செயல்பட்டு, சாட்போட்களைப் பற்றிய எதிர்பார்ப்புகளை குறைத்தது. திறந்த உரை உரையாடல்களைப் பயன்படுத்துவதற்குப் பதிலாக, விதி அடிப்படையிலான தொடர்புகளை உருவாக்க சாட்போட் டெவலப்பர்கள் ஊக்குவிக்கப்பட்டனர். மெசஞ்சர் UI க்குள் வெவ்வேறு பொத்தான்களைத் தட்டுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு யுஎக்ஸ் எளிமைப்படுத்தப்பட்டது. பேஸ்புக் இந்த வார்த்தையைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தியது chatbot இப்போது இது இந்த ஊடாடும் பொத்தான் போட்களை அழைக்கிறது தூதர் அனுபவம். இந்த நடவடிக்கையின் மூலம், உரையாடல்களை நிர்வகிப்பதில் இருந்து அடுக்கு 1 வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கான சுய சேவை (ஐவிஆர் போன்ற) சேனல்களை உருவாக்குவதற்கும் சாட்போட்களின் பங்கு மாறியது.

சாட்போட்களின் முக்கிய பணி வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பிலிருந்து சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பான செயல்பாடுகளை நோக்கி மாற்றப்பட்டது. சாட்போட்கள் இன்று வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பின் முதல் புள்ளியாக செயல்படுகின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவை மிகவும் சிக்கலானதாக இருக்கும்போது மனித தலையீட்டை நம்பியுள்ளன.

போட்ஸ் மனிதர்கள் முக்கோணம்

அது சரி என்று நான் நினைக்கிறேன்!

அரட்டை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பின் எதிர்காலம்

அரட்டை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பின் எதிர்காலம் ஒரு கலப்பின தீர்வாக இருக்கும், அங்கு போட்கள் முன் வரிசையில் இருக்கும் மற்றும் மனிதர்கள் (பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகிறார்கள்) காப்புப்பிரதி.

  • போட்ஸ் அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களை விரைவாகச் சென்றடையும், மேலும் மனிதர்கள் தகுதிவாய்ந்த வழிவகைகளைக் கையாள்வார்கள்.
  • ஆவணங்கள் போன்ற கேள்விகளில் செல்லவும் போட்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவும், மேலும் வாடிக்கையாளர் கேள்வி மிகவும் சிக்கலானதாக இருந்தால் மனிதர்கள் காலடி எடுத்து வைப்பார்கள்.
  • போட்ஸ் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்புக்கான சிறந்த வழிகளை வழங்கும், விற்பனையை அளவிடக்கூடிய வகையில் ஆதரிக்கும் மற்றும் மனிதர்கள் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு உரையாடல்களைக் கையாள்வார்கள்.

உரையாடல்கள்

விலையுயர்ந்த மற்றும் பெரும்பாலும் ஏற்ற இறக்கமான மனித பணியாளர்களுடன் ஒப்பிடும்போது நிறுவனங்கள் அரட்டைகளை கோர விரும்பவில்லை என்பது இயல்பானது. மனித பச்சாதாபம் தேவையில்லாத பணிகள் மற்றும் உரையாடல்களை தானியக்கமாக்குவது சரி. ஆனால் மனித பச்சாதாபத்தை தானியக்கமாக்க முடியாது. தனிப்பட்ட அனுபவத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்பை உருவாக்குவதில் பிராண்ட் வளர்ச்சிக்கான முக்கிய வாய்ப்புகள். ஒரு வாடிக்கையாளர் தனிப்பட்ட கவனிப்பை உணர்ந்தால், அவர் மீண்டும் வாங்குவார். வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவுகள் அதிகரித்து வருவதால், நீங்கள் வாங்கும் கடைக்காரர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வருவதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

“… சிறந்தது” “வேகமாக” விட பெரியது.

ஒரு பிராண்ட் விரைவான சேவையை வழங்குவதாக உணர்ந்த வாடிக்கையாளர்கள், அதிக ஈடுபாடு கொண்டவர்களாக இருப்பதற்கு ஆறு மடங்கு அதிகம். "மக்கள்" காரணிகள் (வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முகவரின் மரியாதை மற்றும் உதவி செய்ய விருப்பம் போன்றவை) குறித்து பிராண்டிற்கு நல்ல மதிப்பீடுகளை வழங்கிய வாடிக்கையாளர்கள் முழுமையாக ஈடுபட ஒன்பது மடங்கு அதிகம்.

என்பது சவால் கண்டுபிடிப்புக்கும் பொருத்தத்திற்கும் இடையில் ஒரு சமநிலையைக் கண்டறியவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முகத்தில் ஒரு புன்னகையை வைப்பதற்கான திறவுகோல் முழு தானியங்கி செயல்பாடுகளுக்கும் தனிப்பட்ட கவனிப்புக்கும் இடையில் சரியான சமநிலையைக் கண்டறிவது.

அதிர்ஷ்டவசமாக, தொழில்நுட்பம் மனிதர்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதற்கான ஒரே வழி சாட்போட்கள் அல்ல. மனித முகவர்களின் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க எளிய வழிகள் உள்ளன, இதனால் ஒரு அரட்டை முகவர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கக்கூடிய தனிப்பட்ட பராமரிப்பின் மொத்த அளவை அதிகரிக்கும்.

சமூக வாடிக்கையாளர் சேவையில் AI ஐப் பயன்படுத்துவதன் தாக்கம் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகளைக் குறைக்க வழிவகுக்காது. அதற்கு பதிலாக, பிராண்டுகள் அதிகரித்த உற்பத்தித்திறனைப் பயன்படுத்தி ஒத்த குழு அளவோடு மிக உயர்ந்த சேவையை வழங்கலாம். மேலும் அதிநவீன வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க தேவையான அனைத்து பின்னணி அறிவையும் கொண்ட அரட்டை முகவருக்கு AI உதவுகிறது.

"வாடிக்கையாளர் சேவை இடத்தில் போட்டித்தன்மையுடன் இருக்க விரும்பும் எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் AI ஒரு அட்டவணை-பங்கு தொழில்நுட்பமாக மாறும்."

ஃபோர்ப்ஸ்

இயந்திர கற்றல் அரட்டை முகவர்களின் திறன்களை அவர்களின் தனிப்பட்ட விளிம்பில் வைத்திருக்க அனுமதிக்கும் வகையில் அதிகரிக்க முடியும். அரட்டை முகவர்களின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துவதும், அரட்டை அறிவை மேலும் அணுகக்கூடியதாக்குவதன் மூலமும், உள்வரும் நுகர்வோர் வினவல்களுக்கு அரட்டை முகவர்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான பதில்களை பரிந்துரைப்பதன் மூலமும் சாட்லர்.ஐயில் எங்கள் குறிக்கோள். அரட்டை முகவர்களின் பயனற்ற மற்றும் திரும்பத் திரும்ப “கண்டுபிடி-நகல்-ஒட்டு” வேலையை மனிதர்களுக்குப் பதிலாக கனமான தூக்கும் வேலையைச் செய்வதன் மூலம் சாட்லர்.ஐ மாற்றுகிறது. ஸ்மார்ட் வழிமுறைகள் அரட்டை வரலாறுகளை பகுப்பாய்வு செய்யலாம் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதில்களை பரிந்துரைக்கலாம். மனிதர்கள் இறுதி முடிவை எடுத்து ஒவ்வொரு செய்தியிலும் தனிப்பட்ட தொடர்பைச் சேர்ப்பது வாடிக்கையாளர் பாராட்டப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது. Chatler.ai இயந்திர கற்றல் தொழில்நுட்பம் பிராண்டுகள் விரைவான, துல்லியமான மற்றும் நிலையான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு பதில்களை வழங்க உதவுகிறது.

சாட்லர்

 உடன் சாட்லர்.ஐ ஒரே குழுவுடன் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு உரையாடல்களின் அதிகரித்த எண்ணிக்கையை நீங்கள் நிர்வகிக்கலாம். முக்கியமான உரையாடல்களை மனிதர்கள் நிர்வகிக்கட்டும். சாட்போட்கள் சிக்கிக்கொண்டாலும் AI உங்களுக்கு உதவட்டும்.

எப்படி என்பது பற்றி மேலும் அறியவும் சாட்லர் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கவும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் மறு கொள்முதல் ஆகியவற்றை அதிகரிக்கவும் இன்று உங்களுக்கு உதவ முடியும்.

இலவச சாட்லர் கணக்கில் பதிவுபெறுக

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.