சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவை வெற்றிக்கான 6 விசைகள்

சமூக ஊடகத்துடன் வாடிக்கையாளர் சேவை வெற்றி

நாங்கள் பகிர்ந்தோம் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவையின் வளர்ச்சி குறித்த புள்ளிவிவரங்கள், இந்த விளக்கப்படம் இதை இன்னும் சிறிது தூரம் எடுத்துச் சென்று, வெற்றியை உறுதிப்படுத்த உங்கள் நிறுவனத்துடன் இணைக்க 6 தனித்துவமான விசைகளை வழங்குகிறது. அசிங்கமான வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் மார்க்கெட்டிங் தடம் புரண்டது, எனவே சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சமூக ஊடகங்கள் வழியாக உணர்வையும் பதிலளிக்கும் நேரத்தையும் கண்காணிக்க வேண்டியது அவசியம்.

23,000 க்கும் மேற்பட்ட ஆன்லைன் நுகர்வோரின் ஒரு ஜே.டி. பவர் கணக்கெடுப்பில், பதிலளித்தவர்களில் 67% பேர் ஆதரவுக்காக சமூக ஊடகங்கள் வழியாக ஒரு நிறுவனத்தை தொடர்பு கொண்டதாக தெரிவித்தனர். இருப்பினும், சமூக ஊடகங்களில் மட்டும் இருப்பது போதாது. அதை திறம்பட பயன்படுத்த, ஒரு வணிகம் அவர்கள் எவ்வாறு கேட்கிறார்கள் என்பதையும், மிக முக்கியமாக, அவர்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பார்கள் என்பதையும் கவனமாக இருக்க வேண்டும். உலகளாவிய அவுட்சோர்சிங்

விளக்கப்படத்திற்கு 6 விசைகள் இங்கே வாடிக்கையாளர் சேவையில் சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்த சிறந்த உதவிக்குறிப்புகள், உலகளாவிய அவுட்சோர்சிங்கிலிருந்து:

  1. சிறந்ததைத் தேர்வுசெய்க சமூக ஊடக தளம் அது உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்றது - நாங்கள் ஒரு தூதர் Agorapulse பெரிய மற்றும் சிறிய எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் நான் மிகவும் பரிந்துரைக்கிறேன். மேடையில் உங்கள் தொடர்புகளை ஒரு இன்பாக்ஸ் போன்றது, இது நிறுவனங்களுக்கு விடைபெற அல்லது பதிலளிக்கும் சிக்கல்களுக்கு திறம்பட பதிலளிக்க உதவுகிறது.
  2. சமூக குறிப்புகளைக் கண்காணிக்கவும் - வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் உங்களை டேக் செய்யாமலோ அல்லது உங்களுடன் நேரடியாக பேசாமலோ சமூக ஊடகங்களில் குறிப்பிடுவார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களைத் தொடர நீங்கள் குறிப்பிடப்படும்போது எச்சரிக்கப்படக்கூடிய ஒரு தளத்தை நீங்கள் பயன்படுத்துவது அவசியம். இது மற்றொரு சிறந்த அம்சமாகும் Agorapulse, மூலம்.
  3. பயன்படுத்த குரலின் வலது தொனி தொடர்ந்து - சசி பதில்கள் எப்போதும் ஆன்லைனில் நன்றாக மொழிபெயர்க்கப்படாது, எனவே செய்யப்படும் கோரிக்கையுடன் உங்கள் பதிலை சீரமைக்க மறக்காதீர்கள். உங்கள் குழு அக்கறை கொள்ள வேண்டும்… மேலும் அவர்கள் அக்கறை காட்டுவது போல் தெரிகிறது… எனவே நீங்கள் தனிநபரின் சமூக வலைப்பின்னலில் இருந்து கூடுதல் ஆய்வு அல்லது விமர்சனத்திற்கு உட்படுத்தப்படுவதில்லை.
  4. நினைவில் கொள்ளுங்கள் செய்ய வேண்டியவை மற்றும் செய்யக்கூடாதவை சமூக ஊடகங்கள் - கருத்துகளை புறக்கணிக்காதீர்கள், நீக்காதீர்கள் அல்லது மறைக்காதீர்கள், தற்காப்புடன் இருங்கள், பூதங்களுடன் ஈடுபடுங்கள் அல்லது அதிக தகவல்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மூழ்கடிக்காதீர்கள். பிரச்சினையை உங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டுவந்ததற்கு அவர்களுக்கு நன்றி சொல்லுங்கள், அவர்களின் கவலையை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள், சிக்கலுக்கு மன்னிப்பு கோருங்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளரை மகிழ்விக்கும் ஒரு தீர்மானத்தை நீங்கள் பெற முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  5. ஒரு பயன்படுத்த அறிவு சார்ந்த - ஆன்லைன் நுகர்வோரில் 91% பேர் ஒரு ஆன்லைன் அறிவுத் தளம் கிடைத்தால் அது அவர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப பயன்படுத்தப்படுவதாகக் கூறினர். ஒரு அறிவுத் தளம் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை குறைக்கலாம், முடிவுகளை விரைவாக வழங்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்க முடியும்.
  6. ஒரு சிக்கலை ஆஃப்லைனில் எப்போது எடுக்க வேண்டும் என்று தெரிந்து கொள்ளுங்கள் - சமூக ஊடகங்கள் போன்ற ஒரு பொது மன்றம் வருத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிக்கலான சிக்கல்களுக்கும் சிறந்த இடமாக இருக்காது. ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பின்தொடரவும், அவர்களுடன் நேரடிச் செய்தி வழியாக இணைக்கவும், தொலைபேசி அல்லது நேருக்கு நேர் வழியாக உரையாடலை ஆஃப்லைனில் நகர்த்தவும் வழக்கத்திற்கு மாறானதல்ல, அங்கு நீங்கள் அவர்களுக்கு மிகவும் திறமையாக உதவ முடியும்.

 

சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் வெற்றிக்கான 6 விசைகள்

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.