ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது எப்படி

மின்வணிக அனுபவம்

வாடிக்கையாளர்கள் எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் அடித்தளம். அனைத்து செங்குத்துகள், களங்கள் மற்றும் அணுகுமுறைகளின் வணிகங்களுக்கு இது உண்மை. உங்கள் வணிகச் செயல்பாட்டின் அனைத்து நிலைகளிலும் வாடிக்கையாளர்கள் முக்கியம். முன்னணி பிராண்டுகளின் வணிக இலக்குகள், உத்திகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள் அவற்றின் நுகர்வோர் மற்றும் இலக்கு பார்வையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைச் சுற்றி பிணைக்கப்பட்டுள்ளன.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் இணையவழி சூழல்

டிஜிட்டல் மயமாக்கல், மொபைல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் கடுமையான போட்டி ஆகியவற்றால் இயக்கப்படும் வயதில், வாடிக்கையாளர்களின் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் கவனிக்க முடியாது. உங்கள் போட்டியாளர்களில் 5 க்கும் மேற்பட்டவர்கள் எந்த நேரத்திலும் ஒரே வாடிக்கையாளருக்கு உங்களைப் போன்ற தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் வழங்குகிறார்கள். விற்பனை வாய்ப்பைக் காணாமல் இருக்க, நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பு தனித்துவமாகவும், உங்கள் பயனர்களின் நலனுக்காகவும் இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவமே இங்கு முக்கிய உந்து காரணியாகும். சிறந்த அனுபவம், விற்பனைக்கு உங்களுக்கு அதிக வாய்ப்புகள் உள்ளன.

வாங்கும் அனுபவங்களில் 70% வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு சிகிச்சை அளிக்கப்படுவதை எவ்வாறு உணர்கிறார்கள் என்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

நியோஸ்பீரியன்ஸ், வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு: உங்கள் வியூகத்தை மேம்படுத்த 10 புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் உண்மைகள்

சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதன் மூலம், அவர்கள் தங்கள் போட்டியை விஞ்சி வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையை நிலைநாட்ட முடியும் என்ற தொலைநோக்கு வணிகங்களுக்கு வலுவான நம்பிக்கை உள்ளது; இறுதியில், வாய் வார்த்தையால் அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுங்கள்.

தத்துவ ரீதியாக, இணையவழி என்பது ஒரு வசதிக்காக வாடிக்கையாளர்களுக்கு. அவர்கள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கை விரும்புகிறார்கள், ஏனெனில் இது வசதியானது, மலிவு மற்றும் விருப்பங்கள் நிறைந்தது. தரவு பாதுகாப்புத் துறையில் ஏற்பட்ட முன்னேற்றங்கள் பாதுகாப்பான, பாதுகாப்பான கட்டண முறைகளை அனுமதிக்கின்றன, அதே நேரத்தில் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்குடன் தொடர்புடைய ஆன்லைன் மோசடிகளின் வாய்ப்புகளைத் தடுக்கின்றன. இது இணையவழி விற்பனை மற்றும் வருவாயில் மலைப்பாங்கான அதிகரிப்புக்கு வழிவகுத்தது.

இணையவழி விற்பனை 4.3 ஆம் ஆண்டின் இறுதிக்குள் 2021 XNUMX டிரில்லியனை எட்டக்கூடும். 

shopify, உலகளாவிய மின்வணிக விளையாட்டு புத்தகம்

அங்கு செல்ல, இணையவழி அவர்களின் பெல்ட்டைக் கட்டிக்கொண்டு மேம்பாடுகளின் பயணத்தைத் தொடங்க வேண்டும் - ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உங்கள் வருவாய் வளர்ச்சியைச் சேர்க்க ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை அதிகரிக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் குறைவாக இருப்பதால் 80% பயனர்கள் ஒரு நிறுவனத்துடன் வர்த்தகம் செய்ய மாட்டார்கள்.

Hubspot, கையகப்படுத்தல் செலவுகள் பற்றிய கடினமான உண்மை (மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை எவ்வாறு காப்பாற்ற முடியும்)

இந்த கட்டுரை உங்கள் இணையவழி வணிகத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவும் சில சிறந்த நடைமுறைகளை விளக்குகிறது.

பயனர் நட்பு அனுபவத்தை உருவாக்குங்கள்

வலைத்தளம் / பயன்பாட்டு முகப்புப் பக்கத்திலிருந்து தயாரிப்பு பக்கங்கள் மற்றும் வண்டியில் இருந்து பக்கத்தைப் பார்க்க, உங்கள் வலைத்தளத்தின் பயனர் அனுபவம் குறைபாடற்றதாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறார்களோ அதைச் செய்ய முடியும். 

அவர்கள் தங்கள் வண்டியை காலி செய்ய முயற்சித்தாலும், செயல்முறை மற்றும் வழிசெலுத்தல் தெளிவாக வடிவமைக்கப்பட்டு வரையறுக்கப்பட வேண்டும், எனவே அவர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்துவது குழப்பமாக இல்லை. வாடிக்கையாளர் நட்பு நிலைப்பாட்டில் இருந்து உங்கள் வலைத்தளம் அல்லது பயன்பாட்டை வடிவமைக்க வேண்டும். இது உங்களுக்கு மட்டுமல்ல, உங்கள் வலை பயனர்களுக்கும் எளிதாக இருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் தேடும் தயாரிப்பைக் கண்டுபிடிக்க உதவும் தேடல் பொத்தான் இருக்க வேண்டும். வகைகள், பக்க தலைப்புகள், தயாரிப்புச் சொற்கள், குறிச்சொற்கள், தயாரிப்பு படங்கள் மற்றும் பிற விவரங்கள் - பயனர்களின் வசதிக்காக எல்லாம் முக்கியமாக இருக்க வேண்டும். வரிசைப்படுத்துவதில் சிந்தியுங்கள் இணையவழி தேடல் நீட்டிப்பு உங்கள் வலைத்தளத்தில் விரைவான மற்றும் எளிதான தேடல் அம்சத்தை இயக்க.

பாதுகாப்பான கட்டண முறைகளை வழங்குதல்

உங்கள் இணையவழி கடையில் பணம் செலுத்தும் முறைகள் பாதுகாப்பாகவும், பாதுகாப்பாகவும், தொந்தரவில்லாமலும் இருக்க வேண்டும். ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்யும் போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் நிதித் தரவு பாதுகாப்பானது என்பதை அறிய விரும்புகிறார்கள்.

உங்கள் கடையில் முடிந்தவரை கட்டண முறைகளைச் சேர்க்கவும். கிரெடிட் / டெபிட் கார்டு செலுத்துதல், வங்கி பரிமாற்றம், கேஷ் ஆன் டெலிவரி (சிஓடி), பேபால் மற்றும் ஈ-வாலெட்டுகள் இந்த நாட்களில் மிகவும் பிரபலமான கட்டண முறைகள். இந்த கட்டணம் செலுத்தும் விருப்பங்களில் ஏதேனும் ஒன்றை உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் செலுத்த உங்கள் போர்டல் அனுமதிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.

மிக முக்கியமாக, உங்கள் அனைத்து கட்டண விருப்பங்களும் பாதுகாப்பானவை மற்றும் பாதுகாப்பானவை என்பதை உங்கள் பக்க பார்வையாளர்கள் மற்றும் நுகர்வோருக்கு நீங்கள் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். இதற்கான பல பாதுகாப்பு சான்றிதழ்களைப் பெறுவதில் முதலீடு செய்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தரவு உங்களுடன் பாதுகாப்பானது என்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் பேட்ஜ்களை உங்கள் வலைத்தளம் / பயன்பாட்டில் நம்பிக்கை குறிகாட்டிகளாக வைக்கவும். 

பல அடுக்கு பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளுடன் வரும் கட்டண நுழைவாயில் முதலீடு செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர் வழங்கிய தரவின் குறியாக்கம் அவர்களின் பரிவர்த்தனை பாதுகாப்பானது என்பதை உறுதி செய்யும். கட்டண நுழைவாயிலைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வணிகத் தரவை பலப்படுத்துகிறது, மேலும் ஆன்லைன் மோசடியின் அச்சுறுத்தல்களின் தீவிரத்தையும் அதிர்வெண்ணையும் குறைக்கிறது.

தடையற்ற புதுப்பித்தல் செயல்முறையை உருவாக்கவும்

பெரும்பாலான நேரங்களில், ஒரு பின்னால் காரணம் கைவிடப்பட்ட வண்டி ஒரு சிக்கலான புதுப்பித்து செயல்முறை. உங்கள் வலை அல்லது பயன்பாட்டில் உள்ள புதுப்பித்து செயல்முறை குறுகிய, எளிய மற்றும் விரைவானதாக இருக்க வேண்டும். மேலும், பயனர் ஒவ்வொரு பக்கத்திலும் தனது / அவள் வணிக வண்டியைக் காண முடியும், எனவே அவர் / அவள் ஆர்டரை முடிக்க வழி தெரியும்.

கைவிடப்பட்ட வண்டி அல்லது புதுப்பித்தலின் போது ரத்து செய்யப்பட்ட கொடுப்பனவுகள் காரணமாக ஒவ்வொரு ஆண்டும் இணையவழித் தொழில் எண்ணற்ற டாலர்களை இழக்கிறது. உங்கள் புதுப்பித்துச் செயல்பாட்டில் உள்ள குறைபாடுகளை மேம்படுத்த, நிராகரிக்கப்பட்ட வணிக வண்டிகளின் பின்னால் உள்ள போக்குகளைக் கண்டறிய நீங்கள் ஆட்டோமேஷனைப் பயன்படுத்தலாம்.

புதுப்பித்தலின் போது, ​​வாடிக்கையாளர் தனது வண்டியின் மதிப்பு மற்றும் கப்பல் கட்டணங்கள் பொருந்தும். பயனருக்கு பொருந்தக்கூடிய சலுகைகள் மற்றும் தள்ளுபடி கூப்பன்கள் பற்றிய தகவல்களையும் பக்கம் காட்ட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டரை வழங்குவதில் எப்போதும் அக்கறை கொண்டுள்ளனர். அவர்கள் அனுப்பிய நிலையை சரிபார்க்க அவர்கள் அழைக்கிறார்கள். 

ஒரு மேம்பட்ட கப்பல் தொகுப்பைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் இணையவழி வணிகத்தை பல கேரியர்களுடன் இணைக்க உதவும் மற்றும் மாறுபட்ட ஆர்டர்கள், வாடிக்கையாளர் இருப்பிடங்கள் மற்றும் பல முக்கியமான காரணிகளின்படி - ஒற்றை டாஷ்போர்டு மூலம் நெகிழ்வான கப்பல் விதிகளை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. 

உங்கள் வணிகம் வெளிநாட்டிலிருந்து வழங்கினால் அல்லது ஆதாரங்களாக இருந்தால், உங்கள் கப்பல் தொகுப்பில் இறக்குமதி / ஏற்றுமதி கப்பல் செயல்பாடுகள் இருப்பது அவசியம். கப்பல் மற்றும் ஆர்டர் டெலிவரிக்கு வரும்போது உங்கள் பயனர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை உருவாக்க இது அனைத்தும் உதவுகிறது.

கடைசியாக, இணையவழி அங்காடி பூஜ்ஜிய வேலையில்லா நேரத்தை உறுதி செய்ய வேண்டும் மற்றும் கடைசி நிமிட வண்டி கைவிடப்பட்ட நிகழ்வுகளைத் தவிர்க்க புதுப்பித்துச் செயல்பாட்டின் போது மந்தநிலை ஏற்படாது.

உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும்

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, நீங்கள் உயர் மட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். இது நிச்சயமாக விற்பனைக்கு முந்தைய மற்றும் விற்பனைக்கு பிந்தைய சேவையை உள்ளடக்கியதாக இருக்க வேண்டும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மேசையைக் கண்டுபிடிக்க நட்பு நபர்களின் குழுவை அமைக்கவும். மேம்பட்ட AI- இயக்கப்பட்ட CRM கருவிகளைக் கொண்டு அவற்றை மேம்படுத்துங்கள் - நவீன இணையவழி வணிகங்களுக்கான தொகுப்பு இருக்க வேண்டும் - எனவே அவை வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளையும் சிக்கல்களையும் திறம்பட கையாள முடியும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு முகவருடன் பேசுவதற்கான ஒரு வேலையான நாள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் நீண்ட வரிசையை கற்பனை செய்து பாருங்கள்! 

AI- இயக்கப்பட்ட சாட்போட்டை வைத்திருப்பது உங்கள் முகவர்களின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது, கூடுதலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறையின் பிற முக்கிய செயல்பாடுகளில் கவனம் செலுத்த அவர்களை அனுமதிக்கிறது. சாட்போட்கள் ஒரே நேரத்தில் பல அழைப்புகள் / உரையாடல்களைக் கையாளலாம் மற்றும் ஒழுங்கு உறுதிப்படுத்தல், ரத்துசெய்தல், மாற்றீடு, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், ஏற்றுமதி விவரங்கள் போன்ற பொதுவான சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க முடியும். 

அந்நிய தேடல் மற்றும் சமூக மீடியா உகப்பாக்கம் / சந்தைப்படுத்தல்

தேடுபொறி உகப்பாக்கம் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் சரியான அணுகுமுறையுடன், உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் கூகிள் மற்றும் பிங் போன்ற தேடுபொறிகளில் அவர்கள் தேடுவதைக் கண்டறிய உதவலாம். உங்கள் இணையவழி பின்தளத்தில் எஸ்சிஓ தயாராக இல்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு நல்ல தரமான இணையவழி எஸ்சிஓ நீட்டிப்பைப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் முன்னணி தேடுபொறிகளில் சிறந்த தேடல் முடிவுகளில் தோன்றுவதற்கு முயற்சித்த மற்றும் உண்மையான எஸ்சிஓ உத்திகளை செயல்படுத்தலாம்.

உங்கள் இணையவழி வணிகம் சமூக ஊடகங்களை பல வழிகளில் பயன்படுத்தலாம்: 

  1. செய்ய ஊக்குவிக்க உங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள், நிறுவன கலாச்சாரம் மற்றும் சலுகைகள்; 
  2. செய்ய இணைக்க உங்கள் பார்வையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன்; 
  3. செய்ய கேட்க உங்கள் திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கும், பொது இணையதளங்களில் அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும்; மற்றும் 
  4. செய்ய விளம்பரம் உங்கள் பிராண்ட் (கள்).

உங்கள் வணிகத்திற்காக மிகவும் பயனுள்ள சமூக வலைப்பின்னல்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும், உங்கள் பார்வையாளர்கள் / வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடித்து இணைக்க வேண்டும். உங்கள் நுகர்வோரின் வசதிக்காக, நீங்கள் மறுஆய்வு பக்கத்தைச் சேர்க்கலாம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு கருத்துத் தெரிவித்தல் மற்றும் சுவர் இடுகையிடலை இயக்கலாம் மற்றும் சமூக வலைப்பின்னலில் கடையை உருவாக்கி விற்கலாம்.

வசதி, பாதுகாப்பான சூழல் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை ஆகியவற்றை வழங்குவதைத் தவிர, அனுபவத்தை மேம்படுத்த உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும். இதற்காக, இணையத்தில் பயனர்களின் நடத்தையிலிருந்து கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய AI மற்றும் ML கருவிகளுடன் நீங்கள் பணியாற்ற வேண்டும் மற்றும் சரியான வாடிக்கையாளருக்கு சரியான தயாரிப்பை பரிந்துரைக்க உதவுகிறது. இது ஒரு பயனர் உண்மையில் தேடும் ஒன்றை வழங்குவது / பரிந்துரைப்பது போன்றது.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.