2023 இல் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்துவதற்கான கலை மற்றும் அறிவியல்
விரைவாக மாறும் நுகர்வோர் போக்குகள், வாங்கும் பழக்கம் மற்றும் பொருளாதார நிலைமைகளுக்கு நிறுவனங்கள் தங்கள் உத்திகளை சரிசெய்வதால் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்துவதற்கு நிலையான கவனம் தேவை. பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் உத்திகளை விரைவாக சரிசெய்ய வேண்டும்…
வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் நோக்கத்தை வெளிப்படுத்தினாலும், இறுதியில் செயல்படத் தவறும்போது சாத்தியமான விற்பனையில் 60 சதவீதம் வரை இழக்கப்படுகிறது. 2.5 மில்லியனுக்கும் அதிகமான பதிவு செய்யப்பட்ட விற்பனை உரையாடல்களின் ஆய்வின்படி.
ஹார்வர்டு வர்த்தக விமர்சனம்
குறிப்பாக இன்றைய டிஜிட்டல்-மைய ஷாப்பிங் சூழலில், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்துதல் அல்லது விற்பனையை இழக்கும் அபாயம், வாடிக்கையாளர்களை அந்நியப்படுத்துதல் மற்றும் பிராண்ட் சாலியன்ஸ் குறைதல் போன்ற கலை மற்றும் அறிவியலில் தேர்ச்சி பெற்றிருக்க வேண்டும்.
சமீபத்திய போக்குகளுக்கு ஏற்ப விரும்பும் வணிகங்களுக்கு, 2023 ஆம் ஆண்டில் பிராண்டின் வாடிக்கையாளர் பயண ஆர்கெஸ்ட்ரேஷனை மேம்படுத்த ஐந்து சிறந்த நடைமுறைகள் இங்கே உள்ளன.
1. வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்துதல் (CJO)
2023 மற்றும் அதற்குப் பிறகு தங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ள பிராண்டுகள் தங்களின் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் பயணம் மற்றும் ஆர்கெஸ்ட்ரேஷன் முறைகளை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும். முன்கூட்டிய கருத்துக்கள் அகற்றப்பட்டு, பதிலளிக்கக்கூடிய, பகுப்பாய்வு-உந்துதல் கொண்ட அடுத்த-சிறந்த-செயல் நெறிமுறை மாதிரியால் மாற்றப்பட வேண்டும்.
புதியது சி.ஜே.ஓ. மாதிரி, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகள் எதிர்கொள்ளும் பகுப்பாய்வு மற்றும் ஆர்கெஸ்ட்ரேஷன் லேயர், விசுவாசத்தை உந்துதல், விற்பனையை அதிகரிப்பது மற்றும் நிலைத்தன்மையை மேம்படுத்தும் அடுத்த செயல்முறைகளுக்கு வாடிக்கையாளரை சுட்டிக்காட்ட மேம்பட்ட நிகழ்நேர பகுப்பாய்வு மற்றும் முற்போக்கான சுயவிவரங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
பிராண்டுகள் பயன்பெறலாம் AI புதிய, நிகழ்நேர தொடர்புகளை உருவாக்குவதற்கும் பரப்புவதற்கும் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை உணர்ந்து பதிலளிக்கும் நேரடி, ஆற்றல்மிக்க அனுபவத்தை உருவாக்க.
2. ரியல்-டைம் இன்டராக்ஷன் மேனேஜ்மென்ட்டை (RTIM) நம்புங்கள்
பிராண்டுகள் திரும்ப முடியும் RTIM அதிக பதில் மற்றும் மாற்று விகிதங்களை வழங்க.
இன்றைய டிஜிட்டல் முதல் கடைக்காரர்களில் பலர் உட்பட ஜெனரல் இசட், இளைய மில்லினியல்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆர்வலர்கள் கூட, அவர்கள் சேனல் தொடர்புகளில் முதலீடு செய்யும் போது உயர் மட்ட மதிப்பைப் பெற எதிர்பார்க்கலாம். எனினும்…
ஜெனரல் இசட் கடைக்காரர்களில் 44 சதவீதமும், மில்லினியலில் 43 சதவீதமும் ஒரு ஊடாடலை முடிக்க எதிர்பார்த்ததை விட அதிக முயற்சியைச் செலவழித்தனர்.
வெரிண்ட்
வரும் ஆண்டில், நேரம் புதிய நாணயம். மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு மற்றும் AI-மேம்படுத்தப்பட்ட நெறிமுறைகளால் இயக்கப்படும் RTIM மூலோபாயத்தை நம்புவது, ஒரு பிராண்டுடன் ஒரு உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்பை வளர்க்கும் மற்றும் வாங்கும் பயணத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் சாத்தியமான வலிப்புள்ளிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் மதிப்பு பரிமாற்றம் முடிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான சிறந்த வழியாகும். வாங்குபவர்களின் எதிர்பார்ப்புகள்.
3. ஹைப்பர்-தனிப்பயனாக்கத்தைத் தழுவுங்கள்
நேரம் புதிய நாணயமாக இருப்பதால், புதிய டிஜிட்டல் மாடலில் பிராண்ட் விசுவாசிகளை உருவாக்குவதற்கான திறவுகோல் ஒவ்வொரு தொடர்புகளையும் தனிப்பயனாக்குவதாகும். குறிப்பாக, வாடிக்கையாளர் அல்லது வாய்ப்புக்கு வழங்கப்பட்ட கடந்தகால உள்ளடக்கம் அடுத்த பரிமாற்றத்தில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்.
வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், ஒவ்வொரு அடுத்தடுத்த செயலும் வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் அதிக மதிப்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
At வெர்டிகர்ல், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு மிகை தனிப்பயனாக்கம் மிகவும் முக்கியமானது என்பதைப் புரிந்துகொண்டு, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் தன்மையின் அடிப்படையில் நிகழ்நேரத்தில் உருவாக்கப்பட்ட AI-உந்துதல் உள்ளடக்கத்திற்கு நாங்கள் முன்னோடியாக இருக்கிறோம்.
இதற்கிடையில், பல பிராண்டுகள் நிலையான உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்புகளை தொடர்ந்து நம்பியுள்ளன (சி.எம்.எஸ்), இன்றைய வேகமான, டிஜிட்டல்-முதல் உலகில், தங்கள் நேர முதலீட்டில் அதிக மதிப்புள்ள வருவாயை எதிர்பார்க்கும் பார்வையாளர்களுக்கு ஏற்கனவே காலாவதியான மற்றும் பொருத்தமற்ற உள்ளடக்கத்தை முன்வைக்கிறது.
எளிமையாகச் சொன்னால், வரும் ஆண்டில் வெற்றிகரமாக இருக்க, பிராண்டுகள் தொடர்ந்து பணக்கார, அதிக இலக்கு கொண்ட உள்ளடக்கத்தை வழங்கும்.
4. தொடர்ச்சியாக மாற்றும் ஹார்னஸ் பிரிவு
டிஜிட்டல் யுகத்தில் வெற்றி பெறும் பிராண்டுகள், விளம்பரம் மூலம் உருவாக்கப்பட்ட அநாமதேய தொடுதல்களை அறியப்பட்ட வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்ற முயல்கின்றன. முடிந்தவரை விரைவாகவும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளிலும் நிறுவனங்கள் அடைய வேண்டிய முதன்மையான முன்னுரிமை இதுவாகும்.
இது டிஜிட்டல் முறையில் ஈடுபடுவதன் மூலம் நிறைவேற்றப்படுகிறது மதிப்பு பரிமாற்றம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய்ப்புகளுடன் மாதிரி.
இந்த மாதிரியானது அநாமதேய வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவான மதிப்பை வழங்க முற்படுகிறது மற்றும் உறுதியான மற்றும் உணர்ச்சிபூர்வமான மதிப்புகளுடன் வெகுமதி, ஈடுசெய்தல் அல்லது ஊக்குவிப்பதன் மூலம் சுய-அடையாளம் காண்பதற்கான வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது.
5. ஒரு வாடிக்கையாளரை 360-டிகிரி "கோல்டன் ரெக்கார்ட்" தொகுக்கவும்
மேற்கூறிய சிறந்த நடைமுறைகளை செயல்படுத்தும் அடிப்படை தரவு உள்கட்டமைப்பு வாடிக்கையாளர் 360 டிகிரி கோல்டன் சாதனையை உருவாக்குவதில் உள்ளது.
மதிப்பு பரிமாற்றத்தில் கவனம் செலுத்தும் இந்த முற்போக்கான விவரக்குறிப்பு முயற்சியானது 80/20 வழிகாட்டுதல் கொள்கையை நிறைவு செய்வதற்கான தகவலை சேகரிக்க வேண்டும், இது அனைத்து தொடு புள்ளிகளிலும் ஒரு வாடிக்கையாளர் பார்வையை வழங்க முற்போக்கான விவரக்குறிப்பை நம்பியுள்ளது.
குறிப்பாக, வாடிக்கையாளர்களை வழங்குவதற்கு ஊக்குவிப்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள் 20 சதவீதம் வழங்கும் தரவுகளின் மதிப்பில் 80 சதவீதம். இதில் நேரம், தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் அல்லது கூப்பனிங் மற்றும் தள்ளுபடிகள் போன்ற நிதிச் சலுகைகள் இருக்கலாம்.
ஒரு கேஸ் ஸ்டடி முடிவடைகிறது
குறிப்பிடத்தக்க வகையில், இந்த ஐந்து திறன்களில் ஒருங்கிணைப்பின் அளவு அதிகமாக இருந்தால், ஒவ்வொரு அடுத்தடுத்த வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் மதிப்பும் அதிகமாகும்.
எடுத்துக்காட்டாக, செல்லப்பிராணியின் பெற்றோருக்குப் பதிலாக செல்லப்பிராணியின் மீது கவனம் செலுத்த விரும்பும் குறிப்பிடத்தக்க உலகளாவிய செல்லப்பிராணி உணவு பிராண்டைக் கவனியுங்கள். பிராண்ட் மேலே உள்ள திறன்களைப் பயன்படுத்தி, செல்லப்பிராணியின் முற்போக்கான சுயவிவரத்தைத் தொடர்ந்து உருவாக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தெரிவிக்க தொடர்புடைய தரவைச் சேகரிக்கிறது.
இந்த கிளையண்டிற்கு, Verticurl வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிகழ்நேர, தொடர்ச்சியான உள்ளடக்க மேலாண்மை விளக்கக்காட்சிகளைப் பயன்படுத்துகிறது மற்றும் பல உரையாடல் விகிதங்களை கணிசமாக அதிகரித்த வாய்ப்புகள் KPIs.
செல்லப்பிராணிகளைப் பற்றிய நெருக்கமான அறிவைப் பயன்படுத்தி தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செல்லப்பிராணி உணவு சூத்திரங்களை சந்தைப்படுத்துவதன் மூலம், அவர்கள் செல்லப்பிராணி உரிமையாளருடன் ஒரு உணர்ச்சிபூர்வமான பிணைப்பை உருவாக்குகிறார்கள், இது பிராண்டுகளின் விசுவாசத்தை உயர்-தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்/செல்லப்பிராணிகளின் நெருக்கத்தில் ஈடுபடாத பிராண்டுகளால் வெளிப்படுத்த முடியாத நிலைக்குத் தூண்டுகிறது.
இந்த செயல்முறை வாங்குபவர்களை அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் சந்தித்து, வாடிக்கையாளர் பயணத்தைத் தொடர்ந்து மேம்படுத்தும், அதிக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட, பொருத்தமான உள்ளடக்கத்துடன் அவர்களை ஈடுபடுத்துகிறது, இறுதியில், கடைசி முடிவுகளை வழங்குவதற்கான வாய்ப்புகளை மாற்றுகிறது.
