இணைய வயதில் வாடிக்கையாளர்களை புறக்கணிக்க முடியாது

டெபாசிட்ஃபோட்டோஸ் 56060159 மீ 2015

இருபத்தைந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புக்கு ஏற்ப வாழத் தவறிய நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கோபமான கடிதத்தைப் பெறும். அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை கடிதத்தை புறக்கணிக்கக்கூடும், அதுதான் கதையின் முடிவாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் ஒரு சில நண்பர்களிடம் சொல்லக்கூடும். பெரும்பாலும், விமான நிறுவனங்கள் போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள் மோசமான சேவையை வழங்குவதில் இருந்து தப்பிக்கக்கூடும். நுகர்வோர் என்ற வகையில், அவர்களைப் பொறுப்பேற்க எங்களுக்கு அதிகாரம் இல்லை.

ஆனால் சமூக வலைப்பின்னல்கள், விவாத பலகைகள், ட்விட்டர் மற்றும் யூடியூப் ஆகியவற்றின் வருகையுடன் அட்டவணைகள் மாறிவிட்டன. ஒரு நுகர்வோர் தனது சக்தியைப் பயன்படுத்துவதற்கு எனக்கு பிடித்த எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்று கீழே உள்ள வீடியோ. யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் இசைக்கலைஞர் டேவ் கரோலின் கிதாரை சேதப்படுத்தியது. இழப்பீடு கோரி ஒன்பது மாதங்களுக்குப் பிறகு, அவர் கைவிட்டார். அவர் ஒரு பாடல் எழுதி 73 மில்லியனுக்கும் அதிகமான முறை பார்க்கப்பட்ட வீடியோவை உருவாக்கியுள்ளார். 41,000 மதிப்பீடுகள் மற்றும் 25,000 கருத்துகளுடன் அவர் ஒரு சில நண்பர்களை விட அதிகமாக அடைய முடிந்தது, இது நுகர்வோருக்கு அதிகார சமநிலையின் மாற்றத்தை நிரூபிக்கிறது.

இது விமான நிறுவனத்திற்கு ஒரு மக்கள் தொடர்பு கனவு, அதைத் தடுக்க வழி இல்லை. வீடியோவைத் தவிர, வலைப்பதிவு இடுகைகள் மற்றும் செய்தி தளங்களில் 70,000 க்கும் மேற்பட்ட கட்டுரைகள் பட்டியல்கள் மற்றும் இணைப்புகளைக் கண்டேன் ஹஃபிங்டன் போஸ்ட் செய்ய NY டைம்ஸ்,
'எனவே யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் என்ன செய்ய வேண்டும்? பதிலளிக்க ஒரு பெரிய நிறுவனம் சமூக ஊடகத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறது? வீடியோ வெளியானதும் 1,200 XNUMX ஆறு மாதங்களுக்கு முன்பு பிரச்சினையை நீக்கிவிடும், போதுமானதாக இல்லை. திரு. கரோல் விளக்குவது போல்: நான் சில காலமாக கோபமாக இருக்கிறேன், ஏதாவது இருந்தால், நான் யுனைடெட்டுக்கு நன்றி சொல்ல வேண்டும். உலகெங்கிலும் உள்ள மக்களை ஒன்றிணைக்கும் ஒரு படைப்புக் கடையை அவர்கள் எனக்கு வழங்கியுள்ளனர்.

மூலம், ஒரு இசைக்கலைஞராக மிதமான வெற்றியைப் பெற்ற இந்த பாடல் திரு. கரோலை ஒரே இரவில் வெற்றிகரமாக மாற்றிவிட்டது, வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி குழுக்களுடன் பேசும் ஒரு நம்பிக்கைக்குரிய வாழ்க்கை.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.