உண்மையிலேயே வாடிக்கையாளர் மைய நிறுவனங்களிலிருந்து 3 பாடங்கள்

வாடிக்கையாளர் மைய நிறுவனங்களிலிருந்து பாடங்கள்

வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரிப்பது உகந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதற்கான வெளிப்படையான முதல் படியாகும். ஆனால் இது முதல் படி மட்டுமே. அந்த பின்னூட்டம் ஒருவித செயலை இயக்கும் வரை எதுவும் சாதிக்கப்படவில்லை. அடிக்கடி பின்னூட்டம் சேகரிக்கப்பட்டு, பதில்களின் தரவுத்தளத்தில் தொகுக்கப்பட்டு, காலப்போக்கில் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு, அறிக்கைகள் உருவாக்கப்படுகின்றன, இறுதியில் மாற்றங்களை பரிந்துரைத்து ஒரு விளக்கக்காட்சி செய்யப்படுகிறது.

அதற்குள் பின்னூட்டங்களை வழங்கிய வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் உள்ளீட்டில் எதுவும் செய்யப்படவில்லை என்று தீர்மானித்தனர், மேலும் அவர்கள் வேறு விற்பனையாளரிடம் சென்றிருக்கலாம். உண்மையிலேயே வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தனிநபர்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்தத்தின் ஒரு பகுதியாக கருதப்படுவதில் ஆர்வம் காட்டவில்லை என்பதை அங்கீகரிக்கின்றனர். வாடிக்கையாளர்களை தனிநபர்களாக பார்க்க வேண்டும், எண்கள் அல்ல. சில நிறுவனங்களுக்கு, அது முன்னுரிமை, ஃபோர்ப்ஸின் வருடாந்திர பட்டியல் மூலம் நிரூபிக்கப்பட்டது பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள். நிறுவனங்கள் 

வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மீது லேசர் கவனம் செலுத்துகின்றன. பங்குதாரர்கள் அல்லது வருவாயால் உந்தப்படுவதற்குப் பதிலாக, இந்த நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் எடுக்கும் ஒவ்வொரு முடிவின் மையத்திலும் அமைகின்றன. அவர்கள் தயாரிப்பு மையமாக இருப்பதை விட வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டுள்ளனர். அந்த மையம் சிறந்த சேவை மற்றும் ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் தெளிவாக உள்ளது.

பிளேக் மோர்கன், ஃபோர்ப்ஸ் மூத்த பங்களிப்பாளர்

வாடிக்கையாளர்களை மையமாக வைத்து இந்த நிறுவனங்கள் மிகவும் வெற்றிகரமாக இருப்பதை கருத்தில் கொண்டு, சில வடிவங்கள் தெளிவாகின்றன. இந்த முறைகளைப் பார்ப்பது மற்ற நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்த உதவியாக இருக்கும்.

பாடம் 1: ஊழியர்களை உள்வாங்கவும்

2 ஆம் ஆண்டிற்கான ஃபோர்ப்ஸ் பட்டியலில் #2019 வது இடத்தில் உள்ள யுஎஸ்ஏஏ என்ற நிதிச் சேவை நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்ள ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கிறது, இதனால் அவர்கள் சிறந்த ஆலோசனை மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும். யுஎஸ்ஏஏவினால் அது செலுத்தப்பட்டது நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் (என்பிஎஸ்) சராசரி வங்கி மதிப்பெண்ணை விட நான்கு மடங்கு அதிகம். கட்டுரையின் படி, வாடிக்கையாளர்களின் முன்னோக்குகளைப் புரிந்துகொள்ள ஊழியர்களுக்கு USAA உதவுகிறது USAA தனது நிறுவன கலாச்சாரத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவ புதுமையை எப்படித் தூண்டுகிறது. இந்த உதவி அடங்கும்:

  • அணுகல் ஆய்வகத்தை வழங்குதல், அங்கு ஊனமுற்றவர்களுக்கு சேவைகள் எவ்வாறு மாற்றியமைக்கப்பட வேண்டும் என்பதை ஊழியர்கள் கருத்தில் கொள்ளலாம். உதாரணமாக காசோலை ஸ்கேனிங்கை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். அணுகல் ஆய்வகத்தில், யுஎஸ்ஏஏ ஊழியர்கள் குரல்-செயலாக்கப்பட்ட ரிமோட் கேப்சர் தொழில்நுட்பத்தை உருவாக்கினர், அதனால் பார்வை குறைபாடுள்ள மக்கள் தங்கள் தொலைபேசி அதை ஸ்கேன் செய்யும்போது காசோலையில் உள்ளதை கேட்க முடியும்.
  • யுஎஸ்ஏஏவின் வாடிக்கையாளர்கள் இராணுவ உறுப்பினர்கள் மற்றும் அவர்களது குடும்பங்கள் என்பதால் இராணுவ வாழ்க்கையின் போது ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல். இந்தப் பயிற்சியில் MRE களைத் தயாரித்துச் சாப்பிடுவது (சாப்பாடு, சாப்பிடத் தயாராக இருப்பது) மற்றும் ஓய்வுபெற்ற துரப்பணம் சார்ஜெண்டுடன் ஒளி துளையிடுதல் ஆகியவை அடங்கும். பணியாளர் செய்திமடல் இராணுவ வாழ்க்கை குறித்த புதுப்பிப்புகளை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது பற்றி ஊழியர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை பகிர்ந்து கொள்ள முடிகிறது. ஒவ்வொரு ஆண்டும், ஊழியர்கள் சுமார் 10,000 யோசனைகளை சமர்ப்பிக்கிறார்கள்; USAA வாடிக்கையாளர் கலாச்சாரம் பற்றிய கட்டுரையின் படி, சமர்ப்பிக்கப்பட்ட 897 யோசனைகள் அமெரிக்க காப்புரிமைகளைப் பெற்றுள்ளன. 2017 ஆம் ஆண்டு ஹார்வே சூறாவளியின் போது, ​​ஊழியர்களின் கண்டுபிடிப்புக்கான நிறுவனத்தின் ஆதரவானது, விமானப் படங்களுக்கு முன்னும் பின்னும் ஒரு ஆன்லைன் போர்ட்டலை உருவாக்கியது, இதன் மூலம் USAA உறுப்பினர்கள் தங்கள் வீடுகளுக்கு ஏற்படும் சேதத்தை நேரில் பார்க்கும் முன் பார்க்க முடியும்.

வாடிக்கையாளர் மையத்தை உண்மையாக ஏற்றுக்கொள்ள, தலைமை நிர்வாக அதிகாரி, மூத்த நிர்வாகிகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் குழு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்த ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும். தலைமை சந்தைப்படுத்தல் அதிகாரி மற்றும் பிற மூத்த நிர்வாகிகள் வாடிக்கையாளர் மையத்தை விதிமுறையாக நிறுவுதல் மற்றும் அதை ஆதரிப்பதற்காக ஊழியர் திட்டங்களை உருவாக்குவதன் மூலம் நிறுவனத்தில் உள்ள மற்றவர்களை ஊக்குவிக்க முடியும்.
கூடுதலாக, உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சாம்பியனாக செயல்படக்கூடிய ஒரு பணியாளரைத் தேர்ந்தெடுக்க பரிந்துரைக்கிறேன். இந்த நபர் ஒரு மூத்த நிர்வாகியாக இருக்க வேண்டியதில்லை ஆனால் மற்றவர்களை பாதிக்கும் மற்றும் அவர்களை பொறுப்புக்கூற வைக்கும் சக்தி கொண்டவராக இருக்க வேண்டும். அவர்கள் வாடிக்கையாளர் மையத்தின் ஒரு சாம்பியனாக செயல்பட ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளை ஆதரிப்பதில் உறுதியாக இருக்க வேண்டும். 

பாடம் 2: வாடிக்கையாளர் சேவையை தனிப்பயனாக்கவும்

2019 இல், ஹில்டன் ஒரு சம்பாதித்தார் அமெரிக்க வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறியீடு (ஏசிஎஸ்ஐ) 80 மதிப்பெண், இது அதிக மதிப்பெண் மற்றும் ஒரு ஹோட்டல் உரிமையாளரால் பகிரப்பட்டது. ஈர்க்கக்கூடிய மதிப்பெண் என்றாலும், ஹில்டன் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு மொத்த எண்ணாக இல்லாமல் தனிநபர்களாகக் கருதுகிறார். 

இதற்கு ஒரு உதாரணம் ஹில்டன் கனெக்டர் ரூம் ஆகும், இது ஹில்டன் ஹானர்ஸ் உறுப்பினர்கள் தங்களுக்குப் பிடித்த பொழுதுபோக்கை ஸ்ட்ரீம் செய்ய உதவுகிறது, டிவி சேனல்கள் மற்றும் அறை வெப்பநிலைக்கு தங்கள் விருப்பத்தேர்வுகளை அமைத்து, டிவி, விளக்குகள் மற்றும் தெர்மோஸ்டாட் ஆகியவற்றை அவர்கள் தங்கள் மொபைல் சாதனத்தில் பதிவிறக்கம் செய்யும் ஆப் மூலம் கட்டுப்படுத்தலாம், ஹில்டன் இணைக்கப்பட்ட அறையில் ஒரு சிற்றேட்டின் படி. 

விருந்தினர்களுக்கு அவர்கள் வீட்டில் இருக்கும் அதே கட்டுப்பாடு உள்ளது, மேலும் இது தடையற்ற அனுபவத்தை அளிக்கிறது. இது சந்தையில் உள்ள எங்கள் போட்டியாளர்களை விட ஒரு பெரிய நன்மையை அளிக்கிறது.

ஹில்டனின் ஒரு விதானத்தின் பொது மேலாளர்

வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தனிப்பயனாக்க தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் தேவைகளைப் பற்றிய திடமான புரிதல் தேவைப்படுகிறது. அன்றாட சிந்தனையில் வாடிக்கையாளரை புகுத்த ஒரு நல்ல வழி, நிகழ்ச்சி நிரலின் மேல் வாடிக்கையாளருடன் சந்தைப்படுத்தல் கூட்டங்களைத் தொடங்குவதாகும். ஊழியர்கள் இதைச் செய்யலாம்:

  • ஒரு வாடிக்கையாளருடனான சமீபத்திய உரையாடலில் இருந்து அவர்கள் கற்றுக்கொண்டதைப் பகிர்தல்
  • வாடிக்கையாளரைப் பற்றி அவர்கள் கற்றுக்கொண்ட புதிய விஷயங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள சொந்தமாக யாரோ ஒருவர் விற்பனை அல்லது ஆதரவுடன் பேசுவது
  • புதிய யோசனைகளைப் பற்றி இந்தக் கேள்விகளைக் கேட்கும் அமேசானின் அணுகுமுறையைக் கடன் வாங்குவது: இந்த யோசனையால் பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் யார்? இந்த யோசனை ஏன் அவர்களை மகிழ்விக்கும்? NPS போன்ற வாடிக்கையாளர்களின் புதிய அல்லது புதுப்பிக்கப்பட்ட மெட்ரிக் மதிப்பாய்வு 

பாடம் 3: வாடிக்கையாளர் கருத்துப்படி நடவடிக்கை எடுக்கவும்

வேலைநாளை, ஒரு நிதி மேலாண்மை மற்றும் மனித மூலதன மேலாண்மை மென்பொருள் விற்பனையாளர், 98% வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர் வெற்றித் திட்டத்திற்கு காரணம் 'சராசரி' உறவுகளுக்கு தீரவில்லை, வேலை நாள் வலைப்பதிவு இடுகையின் படி வாடிக்கையாளர் வெற்றி என்பது சராசரி போதாது. ஆரம்பகால தத்தெடுப்பவராக மாறுவதன் மூலம் அல்லது புதிய வெளியீடுகள் பரவலாக கிடைக்குமுன் சோதனை செய்வதன் மூலம் தயாரிப்பு வளர்ச்சியில் செல்வாக்கு செலுத்த உதவுவதற்கு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்கிறது. 

வாடிக்கையாளர்கள் பங்களிக்கும்போது அதிக திருப்தி அடைகிறார்கள் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம், மேலும் உங்கள் கருத்தின் அடிப்படையில் புதிய அம்சங்கள், திருத்தங்கள் மற்றும் திறன்களை வழங்கும்போது நாங்கள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

தலைமை வாடிக்கையாளர் அதிகாரி எமிலி மெக்வில்லி

சமீபத்திய வாடிக்கையாளர் கருத்து சந்திப்புகளுக்கு ஒரு நல்ல பாடமாக இருந்தாலும், பின்னூட்டம் விவாதிக்கப்படுவது இதுவே முதல் முறை அல்ல. ஒரு வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினைக்கு முதலில் பதிலளிப்பதே சரியான உத்தரவாகும். வாடிக்கையாளர் கருத்து வெளிப்படையாகவும் அணுகக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும். நல்ல செய்தி மற்றும் கெட்ட செய்தி இரண்டும் சுதந்திரமாக பகிரப்பட வேண்டும்.

சிக்கலைக் கையாண்ட பிறகு, பின்னூட்டம் எப்படி வந்தது என்பதைப் பார்க்க நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்து எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற சிக்கல்களைத் தடுக்க எப்படி விவாதிக்க வேண்டும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய சிறந்த புரிதலை ஏற்படுத்தும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக நம்பிக்கையை உருவாக்கும்.

வாடிக்கையாளர் மையத்தை நோக்கி நடவடிக்கை எடுக்கவும்

வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனமாக இருப்பதற்கு மேலிருந்து கீழிருந்து அனைவரையும் ஏற்றி, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உருவாக்கி, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரித்து பதிலளிக்க வேண்டும். இந்த வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்களால் அமைக்கப்பட்ட முன்மாதிரியைப் பின்பற்றுங்கள் மற்றும் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் குழுவும் நிறுவனமும் உங்கள் வாடிக்கையாளரை நோக்கி நெருக்கமாக நகர்ந்து, அவற்றைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்கும். 

மேலும் தகவலுக்கு ரசவாதிக்குச் செல்லவும்

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.