உங்கள் நிறுவனம் ஏன் நேரடி அரட்டையை செயல்படுத்த வேண்டும்

ஒருங்கிணைப்பதன் பல நன்மைகளைப் பற்றி விவாதித்தோம் நேரடி அரட்டை எங்கள் ஒன்றில் உங்கள் இணையதளத்தில் சந்தைப்படுத்தல் பாட்காஸ்ட்கள். டியூன் செய்ய மறக்காதீர்கள்! நேரடி அரட்டை சுவாரஸ்யமானது, புள்ளிவிவரங்கள் அதிக வணிகத்தை மூடுவதற்கு உதவ முடியாது என்பதற்கு சான்றுகளை வழங்குகின்றன, மேலும் இது செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் உதவும்.

வாடிக்கையாளர்கள் உதவியை விரும்புகிறார்கள், ஆனால் என் கருத்துப்படி, அவர்கள் உண்மையில் மக்களிடம் பேச விரும்பவில்லை. தொலைபேசி மரங்களை அழைப்பது, செல்லுதல், நிறுத்தி வைப்பது, பின்னர் தொலைபேசியில் ஒரு சிக்கலை விளக்குவது மிகவும் வெறுப்பாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதி பதிலளிக்கும் நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே எரிச்சலடைந்துள்ளார். நேரடி அரட்டை விரைவான தெளிவுத்திறன் நேரங்களையும் விரைவான பதில்களையும் வழங்குகிறது - சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு தளமாக நேரடி அரட்டை மிகவும் முக்கியமானது மற்றும் லாபகரமானது. உண்மையில், நடத்திய ஒரு கணக்கெடுப்பில் போர்ரேச்ட்டர், பதிலளித்தவர்களில் 44% பேர் ஆன்லைன் வாங்குதலின் நடுவில் இருக்கும்போது ஒரு நேரடி நபர் தங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது ஒரு வலைத்தளம் வழங்கக்கூடிய மிக முக்கியமான அம்சங்களில் ஒன்றாகும் என்று கூறியுள்ளனர்.

நேரடி அரட்டையை ஒருங்கிணைத்த நிறுவனங்களின் கூடுதல் நன்மைகள் பின்வருமாறு:

• விற்பனை அதிகரித்தது - 51% வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். 29% நுகர்வோர் நேரடி அரட்டை விருப்பத்துடன் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் அவர்கள் அதைப் பயன்படுத்தாவிட்டாலும் கூட.
• அதிகரித்த மாற்றம் - நேரடி அரட்டை மூலம் மீட்பு ஸ்பா அவர்களின் மாற்று விகிதங்களை 30% அதிகரித்துள்ளது.
• அதிகரித்த தக்கவைப்பு - 48% வாடிக்கையாளர்கள் வலைத்தளத்திற்கு திரும்புவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
• அதிகரித்த பிராண்ட் நற்பெயர் - ஆன்லைன் கடைக்காரர்களில் 41% பேர் நேரடி அரட்டையைப் பார்க்கும்போது பிராண்டை நம்புகிறார்கள்.
• வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அதிகரித்தது - 21% வாடிக்கையாளர்கள் அரட்டை வேலை செய்யும் போது ஷாப்பிங் செய்ய உதவுகிறது என்று கூறுகின்றனர். 51% வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்கும்போது எளிதான பல்பணிகளை அனுமதிக்க விரும்புகிறார்கள்.

நேரடி அரட்டை இயங்குதள வழங்குநர்கள்

தொழில்துறையில் சில நிறுவனங்கள் போல்ட் காட், சத்ரிஃபை, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, கயாகோ, லைவ் சேட் இன்க், லைவ் 2 சேட், நேரடி உதவி இப்போது!, LivePerson, எனது லைவ்சாட், Olark, சைட்மேக்ஸ், SnapEngage, டச் காமர்ஸ், பயனர் போன்றது, Velaro, வலைத்தள அலைவ், யாருடையது மற்றும் - இந்த விளக்கப்படத்தை உருவாக்கியவர்கள் - Zopim (உடன் Zendesk).

வலைத்தள பில்டரிடமிருந்து நம்பமுடியாத விரிவான விளக்கப்படம் இங்கே, நேரடி அரட்டையைத் தழுவுவதற்கு 101 காரணங்கள்: