உங்கள் மார்டெக் ஸ்டேக் எவ்வாறு வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்யத் தவறிவிட்டது

சந்தைப்படுத்தல் அடுக்கு

மார்க்கெட்டிங் பழைய நாட்களில், 2000 களின் முற்பகுதியில், ஒரு சில துணிச்சலான சி.எம்.ஓக்கள் தங்கள் பிரச்சாரங்களையும் பார்வையாளர்களையும் சிறப்பாக நிர்வகிக்க உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட சில அடிப்படை கருவிகளில் முதலீடு செய்தனர். இந்த கடினமான முன்னோடிகள் செயல்திறனை ஒழுங்கமைக்க, பகுப்பாய்வு செய்ய மற்றும் மேம்படுத்த முயன்றனர், இதனால் முதல் மார்க்கெட்டிங் தொழில்நுட்ப அடுக்குகள்- ஒருங்கிணைந்த அமைப்புகளை உருவாக்கியது, அவை ஒழுங்கைக் கொண்டுவந்தன, திறக்கப்பட்ட இலக்கு பிரச்சாரங்கள் மற்றும் சிறந்த முடிவுகளுக்கான தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகள்.

கடந்த சில ஆண்டுகளில் சந்தைப்படுத்தல் தொழில் எவ்வளவு தூரம் வந்துள்ளது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வது, குயில் மற்றும் காகிதத்தோல் காகித எழுத்தை முதல் அச்சகத்தின் பரிணாம வளர்ச்சியுடன் ஒப்பிடுவதற்கு ஒத்ததாகும். மாற்றங்கள் குறிப்பாக விரைவாக உள்ளன. 2011 ஆம் ஆண்டில், சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பத்தை வழங்கும் சுமார் 150 நிறுவனங்கள் இருந்தன. அந்த எண்ணிக்கை இப்போது பலமாக உயர்ந்துள்ளது 6,800 டிஜிட்டல் விளம்பரம், உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல், சந்தைப்படுத்தல் தன்னியக்கவாக்கம், சமூக ஊடகங்கள், தரவு பகுப்பாய்வு மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கிய தொழில்நுட்ப அடிப்படையிலான கருவிகள்.

எங்கோ வழியில், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் ஸ்டேக் மேலாளர்களாக மாறினர்: செய்தி அனுப்புதல், படைப்பு மேம்பாடு அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆராய்ச்சி ஆகியவற்றை விட தொழில்நுட்பத்தை செயல்படுத்த அதிக நேரம் செலவிடும் நிழல் தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள். சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்ப வரவு செலவுத் திட்டங்கள் இப்போது பொதுவாக ஐடி வரவு செலவுத் திட்டங்களை மீறுகின்றன மற்றும் ஒட்டுமொத்த சந்தைப்படுத்தல் மென்பொருள் செலவினங்களை விட அதிகமாக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது $ 32 பில்லியன் இந்த ஆண்டு மட்டும்.

சிலருக்கு, இப்போது வேலை அடுக்கைத் தவிர வேறு எதுவும் இல்லை.

சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இன்று அடுக்குகளை உருவாக்க மற்றும் நிர்வகிக்க முன்னோடியில்லாத அழுத்தத்தை எதிர்கொள்கின்றனர். தொழில்நுட்பம் மற்றும் மென்பொருள் நிறுவனங்கள் முடிந்தவரை அடுக்கைக் கட்டுப்படுத்த ஆசைப்படுகின்றன. உள் தொழில்நுட்ப குழுக்கள் தங்கள் இடத்தை மேசையில் பராமரிக்க ஆசைப்படுகின்றன. மேலும் பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்களும் வாய்ப்புகளும் இதன் விளைவாக பாதிக்கப்படுகின்றன.

ஒரு பகுதியாக, மார்க்கெட்டிங் ஸ்டேக்கின் இறுதிக் கட்டுப்பாட்டுக்கு போட்டியிடும் ஒரு சில முக்கிய மென்பொருள் பிளேயர்களிடையே கடுமையான போட்டி காரணமாக இது ஏற்படுகிறது. அவை திட்டமிடப்பட்ட தளங்களின் சுவர் தோட்டத்தை - அவற்றின் தளங்களை - கற்பனை செய்கின்றன, இதன் விளைவாக, போட்டி அல்லது துணை தயாரிப்புகளுடன் பகிர்வு மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கு உதவும் வகையில் கட்டமைக்க ஊக்கமில்லை.

வாடிக்கையாளர் மற்றும் வருங்கால ஒப்புதல் மற்றும் விருப்பங்களின் சேகரிப்பு மற்றும் விநியோகத்தில் இந்த சிக்கல் மிகவும் தெளிவாகத் தெரிகிறது - விருப்பு வெறுப்புகள், விருப்பமான சேனல்கள், ஆர்வமுள்ள தலைப்புகள் மற்றும் பல. சர்வவல்லமையுள்ள அடுக்கை உள்ளடக்கிய இந்த சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகள் மற்றும் கட்டமைப்புகள் அனைத்தும் சேகரிக்கின்றன மற்றும் விருப்பங்களை சேமிக்கின்றன. இருப்பினும், அவற்றின் செயல்பாடு குறைவாக உள்ளது, அவற்றில் சில பிற தொழில்நுட்பங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்காக அல்லது ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் பதிவுக்கு பங்களிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் சி.ஆர்.எம் அமைப்பில் சேமிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் ஒருபோதும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, சந்தைப்படுத்தல் அல்லது மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர்களுக்கு இடம்பெயராது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு செல்போனைத் தொடர்புகொள்வதற்கான வெளிப்படையான அனுமதி - இணக்க நோக்கங்களுக்காக முற்றிலும் இன்றியமையாதது - மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் தீர்வோடு இடைமுகப்படுத்த முடியாத ஒரு ஈஎஸ்பிக்குள் வாழ்கிறது.

கேட்டால், பல நிறுவன வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் விருப்பத் தகவல் நான்கு முதல் ஆறு தனித்தனி, துண்டிக்கப்பட்ட தொழில்நுட்பங்கள் மூலம் பாய்கிறது என்று பெரும்பாலும் யூகிக்கிறார்கள். அடுத்தடுத்த பகுப்பாய்வு மூலம், சராசரியாக 12-14 தனித்துவமான அமைப்புகள் வெளிப்படுத்தப்படுகின்றன- அவற்றின் மதிப்பீட்டை விட இரண்டு மடங்கு அதிகமாகும், அத்துடன் ஆழ்ந்த இணக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ சவால்களுக்கான தெளிவான சான்றுகள்.

இவை அனைத்தும் ஒவ்வொரு அமைப்பையும் கருத்தில் கொள்வது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கிறது.

ஒரு நிறுவனம் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், மைக்ரோசாஃப்ட் டைனமிக்ஸ் அல்லது எஸ்ஏபி ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தினால், அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு “விற்பனை” கண்ணோட்டத்தில் கண்காணிக்க விரும்புகிறார்கள் - கிளாசிக் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) தீர்வு. இந்த தளங்கள் விற்பனை நிறுவனங்களுக்கு அவர்கள் செய்ய வேண்டிய தகவல்களைச் செயல்படுத்த உதவுகின்றன - வாழ்க்கைச் சுழற்சி முழுவதும் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்துகொண்டு, வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்கிய - அல்லது வாங்கக்கூடியவற்றைப் பற்றிய நுண்ணறிவை அடையலாம்.

முன்னுரிமை மற்றும் இணக்கத்திற்கு வரலாற்றைப் பராமரிப்பது தேவைப்படுகிறது - வாடிக்கையாளர் ஒரு விருப்பத்தேர்விலிருந்து இன்னொருவருக்கு மாறும்போது காலப்போக்கில் திரும்பிப் பார்க்கும் திறன். இந்த தளங்களின் முன்னோக்கு நோக்குடன், ஒரு சிஆர்எம் சார்ந்த அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளரின் முழுமையற்ற படத்தையும், இணக்க விசாரணைக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டிய தகவல்களையும் கொண்டிருக்கவில்லை.

ஒரு வெளிச்செல்லும் மின்னஞ்சல் சேவை வழங்குநரை ஒரு நிறுவனங்கள் செயல்படுத்தினால் ஐபிஎம் வாட்சன் சந்தைப்படுத்தல் (முறையாக சில்வர் பாப்), ஆரக்கிள் ரெஸ்பான்சிஸ் or ஆரக்கிள் எலோக்வா மதிப்பெண், நடத்தை அல்லது நிறுவனத்தின் நோக்கங்களின் அடிப்படையில் வாங்குபவர் பயணத்தில் வாடிக்கையாளர்களை மேலும் நகர்த்துவதற்காக தகவல்தொடர்புகளை அனுப்புவதே முதன்மை குறிக்கோள். இந்த அமைப்புகள் மின்னஞ்சலை தகவல்தொடர்புக்கான முதன்மை வடிவமாக விரிவாக உள்ளடக்கியிருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் பல சேனல்களில் நிறுவனத்துடன் ஈடுபடக்கூடும். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் சந்திக்கும் அனைத்து தொடு புள்ளிகள் மற்றும் அமைப்புகளுக்கிடையேயான தொடர்புகளை வழங்க இந்த அமைப்புகள் தூண்டப்படவில்லை, கட்டப்படவில்லை.

ஒரு சேனலில் ஒரு விருப்பத்தை வழங்கும்போது, ​​இதன் விளைவாக நிறுவனம் முழுவதும் பகிரப்படும் என்று வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் கேட்கவில்லை என நினைக்கும் போது விரக்திகள் இருக்கும். ஒரு கணினியில் பகிரப்பட்ட விருப்பத்தேர்வுகள், மாற்றத்தின் மூலத்தைப் பற்றிய தெளிவான புரிதலுடன் உங்கள் வெளிச்செல்லும் தகவல் தொடர்பு தளங்களில் எளிதில் பரப்ப வேண்டும்.

நிறுவனம் போன்ற வாடிக்கையாளர் அடையாள அணுகல் மேலாண்மை அமைப்பை எண்ணினால் SAP வாடிக்கையாளர் தரவு மேகம் (முறையாக ஜிக்யா), Janrain or LoginRadius சிக்கலைத் தீர்க்க, அவை ஏன் குறைகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு அவர்களின் முதன்மை நோக்கத்தை மட்டுமே அவர்கள் பார்க்க வேண்டும். இந்த அமைப்புகள் வாடிக்கையாளருக்கு நிறுவனத்தில் எளிதாக அணுகுவதற்கும் அவற்றை இன்னும் ஆழமாக புரிந்து கொள்வதற்கும் கட்டப்பட்டுள்ளன (எடுத்துக்காட்டாக, மூன்றாம் தரப்பு மூலங்களிலிருந்து). நிறுவனத்தின் அனைத்து சேனல்களிலும் தகவல்தொடர்புகளில் அவர்கள் எப்படி, எதைப் பெறுகிறார்கள் என்பதற்கு அவர்களின் ஆசைகள் மாறும் என்பதால், பயனுள்ள முன்னுரிமை மேலாண்மை செயலாக்கத்தின் சக்தி வாடிக்கையாளருடனான தொடர்ச்சியான உரையாடலில் காணப்படுகிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளரின் முழுமையான படத்திற்கு நீங்கள் இன்றுவரை சேகரித்த தகவல்களை விட அதிகமாக தேவைப்படுகிறது. நிலைமை மாறும்போது அவர்களின் சுயவிவரத் தரவையும் அவர்களின் விருப்பங்களையும் புதுப்பிக்க அவர்களுக்கு தடையற்ற அணுகல் இருக்க வேண்டும். இது ஒரு “நேரத்தின் புள்ளி” தொகுப்பு அல்ல. இது ஒரு தொழில்நுட்ப அணுகுமுறையின் கலவையாகும், இது ஒரு உள்ளமைக்கப்பட்ட செயல்முறையுடன் வாடிக்கையாளரைக் கருதுகிறது மற்றும் நடப்பு பாணியில் முன்னுரிமை உரையாடலில் பங்கேற்பதற்கான அவர்களின் திறனைக் கருதுகிறது.

இந்த தொழில்நுட்ப அமைப்புகளால் சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இன்று எதிர்கொள்ளும் மிகப்பெரிய பிரச்சினை என்ன?

அவற்றில் எதுவுமே முன்னுரிமை தரவின் மேலாண்மை, பராமரிப்பு மற்றும் சேகரிப்பு அல்லது நிறுவனமெங்கும் இணக்க ஆதரவை வழங்குவதற்காக நேரடி வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மனதில் கொண்டு உருவாக்கப்படவில்லை.

மார்க்கெட்டிங் ஸ்டேக்கின் அனைத்து தேவைகளையும் தீர்க்கக்கூடிய ஒரு அமைப்பைக் கண்டுபிடிப்பதில் நிறுவனங்கள் எப்போதும் நம்பிக்கையுடன் இருக்கின்றன, ஆனால் பெரும்பாலும் அதை ஒரு காரணத்திற்காக "ஸ்டேக்" என்று அழைப்பதை மறந்து விடுங்கள். ஒவ்வொரு கூறுகளும் ஒரு சிறப்பு மற்றும் குறிப்பிட்ட சந்தைப்படுத்தல் சிக்கலுக்கு தீர்க்கின்றன. ஒரு வணிகம் கருத்தில் கொள்ளக்கூடிய எந்தவொரு அமைப்பின் அசல் பாரம்பரியத்தையும் கருத்தில் கொள்வது முக்கியம்.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.