நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் (என்.பி.எஸ்) அமைப்பு என்றால் என்ன?

nps நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண்

கடந்த வாரம், நான் புளோரிடாவுக்குச் சென்றேன் (இதை நான் ஒவ்வொரு காலாண்டிலும் செய்கிறேன்) முதல்முறையாக கீழே செல்லும் வழியில் கேட்கக்கூடிய ஒரு புத்தகத்தைக் கேட்டேன். நான் தேர்ந்தெடுத்தேன் அல்டிமேட் கேள்வி 2.0: வாடிக்கையாளர் உந்துதல் உலகில் நிகர ஊக்குவிப்பு நிறுவனங்கள் எவ்வாறு செழித்து வளர்கின்றன ஆன்லைனில் சில சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர்களுடன் உரையாடலுக்குப் பிறகு.

தி நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் அமைப்பு ஒரு எளிய கேள்வியை அடிப்படையாகக் கொண்டது… இறுதி கேள்வி:

0 முதல் 10 என்ற அளவில், நண்பரை நீங்கள் குறிப்பிடுவது எவ்வளவு சாத்தியம்?

அனைத்து தொழில்களிலும் திறந்த மூல அமைப்பு எவ்வாறு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது, பெரும்பாலும் 0 முதல் 10 அளவிற்கு அப்பால் மாற்றியமைக்கப்பட்டுள்ளது, கேள்வி சில நேரங்களில் மாறுபடும், மற்றும் பின்தொடர்தல் கேள்விகள் உகந்ததாக இருக்கும் மற்றும் ஆரோக்கியத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் புள்ளிவிவர ரீதியாக செல்லுபடியாகும் மதிப்பெண்ணை வழங்குவதற்கான நேரம் முடிவடைகிறது. உங்கள் நிறுவனத்தின். உங்கள் நிறுவனம் எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது என்பதைக் கணிக்க இது ஒரு குறிப்பிட்ட மதிப்பெண் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், இது உங்கள் தொழில்துறையில் உள்ள அனைத்து போட்டியாளர்களின் மதிப்பெண்களுக்கும் எதிராக பகுப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும். உங்கள் தொழில்துறையின் எஞ்சியவர்கள் 9 களைத் தள்ளும்போது உங்களுக்கு 3 இருக்க வேண்டியதில்லை! சில தொழில்கள் வெறுமனே பயங்கரமான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கின்றன.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும், சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் நிதி ஆரோக்கியத்தின் தாக்கத்தையும் அளவிடுவதற்கான பொதுவான வழிமுறையாக என்.பி.எஸ் மாறி வருகிறது. ஒரு நிறுவனத்தின் பல குறுகிய கால முக்கிய செயல்திறன் அளவீடுகளைப் போலன்றி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் தங்குவதற்கும் உங்களுக்கு பரிந்துரைப்பதற்கும் எவ்வளவு வாய்ப்புள்ளது என்பதை என்.பி.எஸ் வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது லாபத்திற்கு முக்கியமானது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்றாகும், என்.பி.எஸ் ஒரு நிறுவனத்தின் நீண்டகால ஆரோக்கியத்தை கணிப்பதற்கான ஒரு சிறந்த அமைப்பாக தன்னை நிரூபித்து வருகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துவதற்காக அனைத்து துறைகளும் உத்திகளும் சீரமைக்கப்படும்போது, ​​நிறுவனத்திற்குள் போட்டியிடும் குழிகள் இருப்பதற்கான அபாயத்தை நீங்கள் இயக்கவில்லை, அவை அதிக எண்ணிக்கையை உருவாக்கக்கூடும் - ஆனால் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க வேண்டாம்.

அதன் வேரில், NPS = விளம்பரதாரர்களின் சதவீதம் - எதிர்ப்பாளர்களின் சதவீதம். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 10% பேர் உங்கள் நிறுவனத்தை விளம்பரப்படுத்தினால், 8% பேர் உங்கள் பிராண்டுக்கு எதிர்மறையான வார்த்தைகளின் மூலம் தீங்கு விளைவிக்கிறார்கள் என்றால், உங்களிடம் 2 இன் NPS உள்ளது.

நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் அமைப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விளம்பரதாரர்கள், எதிர்ப்பாளர்கள் மற்றும் செயலற்றவர்களாக உடைக்கிறது. ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் எதிர்ப்பாளர்களைக் குறைக்க விரும்ப வேண்டும், ஏனெனில் ஒவ்வொரு எதிர்ப்பாளரையும் எதிர்த்துப் போராடுவதற்கு சுமார் 5 விளம்பரதாரர்கள் தேவைப்படுகிறார்கள்… இது கொஞ்சம் வேலை! செயலற்றவர்களையும் எதிர்ப்பாளர்களையும் முற்றிலுமாக தவிர்த்து, சரியான வாடிக்கையாளர்களை - விளம்பரதாரர்களை ஈர்த்தால் ஒவ்வொரு வணிகமும் மிகவும் சிறப்பாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு அப்பால், ஊழியர்களின் திருப்தி பகுப்பாய்விலும் என்.பி.எஸ். உங்கள் வணிகத்தை ஊக்குவிக்க வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பீர்கள் என்று நீங்கள் நம்புவது போலவே, அதை ஊக்குவிக்கும் ஊழியர்களையும் நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்!

எல்லோரும் நெட் ப்ரொமோட்டர் ஸ்கோரில் தூதர் இந்த விளக்கப்படத்தை ஒன்றாக இணைத்தார்அதை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது:

புரிதல்-நிகர-விளம்பரதாரர்-மதிப்பெண்

சோசலிஸ்ட் கட்சி: புத்தகம் அருமையாக இருந்தபோதிலும், ஐ.எம்.ஓ இந்த விஷயத்தை 7 மணி நேரத்திலிருந்து ஒரு ஜோடியாகக் குறைத்திருக்கலாம் என்று நினைக்கிறேன். நீங்கள் புத்தகத்தை வாங்க விரும்பினால் அது எனது இணை இணைப்பு.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.