உங்கள் அடுத்த கணக்கெடுப்பில் நீங்கள் கேட்க வேண்டிய ஒரு கேள்வி

டெபாசிட்ஃபோட்டோஸ் 56497241 கள்

கேள்விஎன் நல்ல நண்பர் கிறிஸ் பாகோட் ஒரு சிறந்தவர் பதவியை இன்று ஆய்வுகள் பற்றி. நான் கிறிஸுடன் முழு உடன்பாட்டில் இருக்கிறேன். நீங்கள் தகவலுடன் எதையும் செய்யப் போவதில்லை என்றால் தயவுசெய்து என் ஆலோசனையை என்னிடம் கேட்க வேண்டாம். என்னை அறிந்த எவரும் எனது கருத்தை வழங்குவதை நான் விரும்புகிறேன் என்பதை அங்கீகரிக்கிறார்… சில நேரங்களில் தவறு. அவர்கள் என்னை நம்ப முடியும் என்பதை என் நண்பர்கள் முற்றிலும் அறிவார்கள்.

இதற்கு இரண்டு காரணங்கள் உள்ளன:

  1. நான் ஒரு உணர்ச்சிமிக்க நபர், விளையாடுவதற்கு மிகவும் வயதானவன். கடிகாரம் துடிப்பதாக நான் கருதுகிறேன், எனவே புஷ்ஷை சுற்றி ஏன் அடிக்க வேண்டும்!
  2. நான் எப்போதுமே நான் சொல்வதையும், நான் சொல்வதை அர்த்தப்படுத்துவதையும் சொன்னால், எல்லோரும் எப்போதும் என்னிடமிருந்து ஒரே கதையைப் பெறுவார்கள். அவர்கள் விரும்புவதை அவர்கள் கேட்பதற்காக நான் அவர்களுக்கு ஏதாவது சொல்லவில்லை என்று அவர்களுக்குத் தெரியும்.

ஆனால்… நீங்கள் தொடர்ந்து எனது ஆலோசனையைக் கேட்டால், நீங்கள் அதை விரும்புகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள், பின்னர் தொடர்ந்து அதைத் தள்ளுபடி செய்யுங்கள்… பின்னர் நான் எதிர்காலத்தில் உங்களுடன் எனது நேரத்தை முதலீடு செய்யப் போவதில்லை. நீங்கள் உடன்பட முடியாது என்று சொல்ல முடியாது, நான் பெரும்பாலும் தவறு செய்கிறேன். நான் பாராட்டப்பட்டதைப் போல உணர உங்கள் உந்துதல் இருந்தால், நான் உங்களுடன் என் நேரத்தை வீணாக்க விரும்பவில்லை என்று மட்டுமே அர்த்தம். நான் மாட்டேன்.

ஆய்வுகள் இப்படித்தான். ஒரு வாடிக்கையாளருக்கான வலி புள்ளிகளைப் பற்றி அறியாத எந்த நிறுவனத்தையும் பற்றி எனக்குத் தெரியாது. உண்மை என்னவென்றால், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வலி புள்ளிகள், மக்கள் அனுபவிப்பது மற்றும் மக்கள் நிற்க முடியாதவை அனைத்தையும் புரிந்துகொள்ளும் நபர்களைக் கொண்டுள்ளன. பிரச்சனை என்னவென்றால், நாங்கள் தயாராகும் வரை கேட்க நாங்கள் கவலைப்படுவதில்லை. ஒரு கணக்கெடுப்பு உண்மையில் இதுதான் - இது உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம், “சரி, நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கத் தயாராக இருக்கிறேன்… தயவுசெய்து நீங்கள் என்னைப் பற்றி என்ன விரும்புகிறீர்கள், விரும்பாதீர்கள் என்று சொல்லுங்கள்.”

ஆய்வுகள் அளவின் உச்சத்தில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். துல்லியமான பக்கத்தில், அளவிடப்பட்ட பதிலை ஏற்படுத்தக்கூடிய உறுதியான கேள்விகள் மிகச் சிறந்தவை. வரவேற்பாளரின் மரியாதையை மதிப்பிட என்னைக் கேட்பது நகைப்புக்குரியது. உங்கள் வரவேற்பு கண்ணியமாக இருக்கிறதா இல்லையா என்பது அனைவருக்கும் தெரியும். நான் எந்த அளவு சட்டை அணிந்திருக்கிறேன் என்று என்னிடம் கேட்பது, அதனால் நான் பின்தொடர்ந்து உங்களுக்கு ஒன்றைக் கொண்டு வர முடியும். எனக்கு ஒரு வெர்சஸ் பி பிடிக்குமா என்று என்னிடம் கேட்பது சூப்பர்… குறிப்பாக நான் தேர்ந்தெடுத்ததை நீங்கள் திரும்ப அழைக்கும்போது.

அளவின் மறுமுனையில் சமமாக முக்கியமானது. மற்றொரு நண்பர், பாட் கோய்ல் ஒரு முறை என்னுடன் ஒரு கதையைப் பகிர்ந்து கொண்டார், அங்கு ஒரு நிறுவனம் தங்கள் கணக்கெடுப்பில் ஒரே ஒரு கேள்வியை மட்டுமே கொண்டிருந்தது…

எங்களை ஒரு நண்பருக்கு பரிந்துரைக்கிறீர்களா?

உண்மை என்னவென்றால், உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள ஒருவருக்கு என்ன மேம்படுத்த முடியும் என்பது தெரியும். அதைச் சொல்ல அவர்கள் பயப்படலாம். அல்லது அதை சரிசெய்ய அவர்கள் வாங்குவதில்லை. அல்லது, பெரும்பாலும், அது சரி செய்யப்படாது என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள், அதனால் ஏன் கவலைப்படுகிறார்கள். உங்கள் ஊழியர்களுக்கு நீங்கள் செவிசாய்க்கப் போவதில்லை என்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் செவிசாய்க்கப் போவதில்லை.

உங்கள் நம்பிக்கைகளை 'ஆதரிக்க' ஆய்வுகள் தீவனம். உங்கள் விசாரணையின் அடிப்படையில் அவர்கள் சரிசெய்ய வேண்டிய முதல் 10 விஷயங்களை ஒரு மேலாளரிடம் சொல்லுங்கள், சில சமயங்களில் நீங்கள் ஒரு பைத்தியக்காரர் என்று நிராகரிக்கப்படுவீர்கள். ஆனால்… முதல் 10 விஷயங்களை ஆதரிக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சில நூறு சீரற்ற மாதிரிகளை வழங்குங்கள், திடீரென்று மக்கள் அனைவரும் கேட்கிறார்கள். அது வருத்தமல்லவா? நான் அப்படிதான் நினைக்கிறேன்!

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பைக் குறைக்க நான் பரிந்துரைக்கவில்லை. இதற்கு நேர்மாறாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு குறித்து நான் ஃபோகஸ் சொல்கிறேன். ஆய்வுகள் தொடர்பு இல்லை. இது அரிதாக இரு வழி. எனவே அதைச் செய்வதை நிறுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதை உங்கள் ஊழியர்கள் உங்களுக்குச் சொல்லி அதை சரிசெய்யட்டும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பது பற்றி நீங்கள் உண்மையிலேயே ஆர்வமாக இருந்தால், ஒரு எளிய கேள்வி போதும்:

எங்களை ஒரு நண்பருக்கு பரிந்துரைக்கிறீர்களா?

ஒரு கருத்து

  1. 1

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.