மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் ROI ஐ பாதிக்கிறது

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை

ஜித்பிட், ஒரு உதவி மேசை தளம், இந்த விளக்கப்படத்தை புள்ளிவிவரங்களுடன் உருவாக்கியுள்ளது, இது ஒரு வணிகத்தில் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் தாக்கத்தை தெளிவாக சித்தரிக்கிறது. நிறுவனங்கள் பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு செய்ததைப் போலவே மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை தொடர்ந்து நடத்துகின்றன… வாடிக்கையாளர்கள் வணிகத்திலோ அல்லது ஒரு சிறிய வட்ட நண்பர்களிடமோ மட்டுமே புகார் கூறும்போது. ஆனால் அது இப்போது நாம் வாழும் உலகின் யதார்த்தம் அல்ல.

கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் அமைதியான படுகொலைகள்

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை ஆன்லைனில் உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரைக் குறைத்து, முதலீட்டில் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் வருவாயை நேரடியாக பாதிக்கிறது. ஆன்லைனில் ஒரு தயாரிப்பு பக்கத்தை நீங்கள் பெற்றிருந்தால், அதன் கீழ் மோசமான மதிப்புரைகள் உள்ளன, சாத்தியமான கடைக்காரர்கள் விலகிச் செல்லப் போகிறார்கள். உண்மையில், 86% பார்வையாளர்கள் எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்க மாட்டார்கள்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒட்டுமொத்தமாக மேம்படுத்த, நிறுவனங்கள் சேவை ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடையேயான தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும், திறமையற்ற ஊழியர்களைத் தவிர்ப்பதற்கு சிறந்த பயிற்சியளிக்கவும், அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்களிலும் ஒரு நிலையான அனுபவத்தை வழங்கவும் ஜிட்பிட் பரிந்துரைக்கிறது - இதில் தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை, மன்றங்கள் இரண்டையும் உள்ளடக்கியது , கிளிக் செய்ய அழைப்பு ஆதரவு மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் கூட. அவர்கள் விவரம் 11 வழிகள் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் பாட்டம் லைனை எரிக்கிறது அவர்களின் இடுகையில்:

  1. அடைய இயலாத - எல்லா சேனல்களிலும் வணிகங்களை அணுகக்கூடியதாகவும் பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
  2. வேகம் - உதவிக்காக காத்திருப்பது போன்ற ஒரு நுகர்வோரை எதுவும் ஏமாற்றுவதில்லை.
  3. அறிவு - உதவ முடியாத சேவை முகவர்கள் வெறுப்பிற்கு அப்பாற்பட்டவர்கள்.
  4. வாதங்கள் - சண்டையை வெல்ல முயற்சிப்பது வணிகங்களை போரை இழக்கத் தள்ளுகிறது.
  5. வாக்குறுதிகள் - வாக்குறுதிகளை மீறுவது நம்பிக்கையை உடைக்கிறது, மேலும் அனைத்து நிறுவனங்களிலும் பாதி வாக்குறுதிகளை மீறுகின்றன.
  6. ரெக்கார்ட்ஸ் - ஒவ்வொரு முறையும் மீண்டும் மீண்டும் அழைப்புகள் மற்றும் ஒரு சிக்கலை மீண்டும் விளக்குவது வாடிக்கையாளர்களைக் கொந்தளிக்கிறது.
  7. தனிப்பயனாக்கம் - உங்கள் வாடிக்கையாளர் யார், அவர்களின் மதிப்பு, அவர்களின் நிபுணத்துவம் மற்றும் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை அடையாளம் காணாமல் இருப்பது நிறுவனங்களை விட்டுச்செல்கிறது.
  8. கேட்பது - சிக்கலை மீண்டும் மீண்டும் செய்வது தேவையற்றது மற்றும் திருப்தி விகிதங்களை குறைக்கிறது.
  9. தொடர்ந்து - நீங்கள் பின்தொடரப் போகிறீர்கள் என்று கூறும்போது, ​​பின்தொடரவும்.
  10. முரட்டுத்தனமான பணியாளர்கள் - உங்கள் ஊழியர்கள் ஒரு நாள் எவ்வளவு மோசமாக இருந்தாலும், அடுத்த வாடிக்கையாளரிடம் அதை எடுக்க எந்த காரணமும் இல்லை.
  11. சுற்றி ஓடு - எந்த தீர்மானமும் இல்லாமல் இடமாற்றம் செய்யப்படுவதும் தாமதப்படுவதும் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் செய்யக்கூடிய மோசமான விஷயம்.

இந்த விளக்கப்படத்தின் கீழ் வரி? 2020 க்குள், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் விலை மற்றும் உற்பத்தியை முந்தியது முக்கிய பிராண்ட் வேறுபாடு. பல பிராண்டுகள் ஏற்கனவே உள்ளன, என் கருத்து. அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் அரிதாகவே திரும்பி வருவார்கள் என்று வணிகங்கள் கற்றுக் கொண்டிருக்கின்றன, பெரும்பான்மையானவர்கள் நிறுவனத்தை மீண்டும் பயன்படுத்த மாட்டார்கள். அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் தங்கள் விரக்தியை எளிதில் பகிர்ந்து கொள்ள முடியும் என்பதோடு, நீங்கள் பதிலளிக்கவில்லை மற்றும் வாய்மொழியாக இருக்கும் பிரச்சினைகளை சரிசெய்யவில்லை எனில் உங்கள் வணிகம் சிக்கலுக்கு வழிவகுக்கிறது. பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை தங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபாடாக முதலீடு செய்யும்போது அவசியமான தீமை என்று கருதுகின்றன.

மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை புள்ளிவிவரங்கள்

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.