பகுப்பாய்வு மற்றும் சோதனைCRM மற்றும் தரவு தளங்கள்சந்தைப்படுத்தல் கருவிகள்

ஒரு சேவையாக மென்பொருள் (சாஸ்) 2020 க்கான வீத விகித புள்ளிவிவரங்கள்

நாம் அனைவரும் கேள்விப்பட்டிருக்கிறோம் விற்பனைக்குழு, Hubspot, அல்லது Intuit Mailchimp. அவர்கள் உண்மையிலேயே அதிகரித்து வரும் சகாப்தத்தை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளனர் சாஸ் வளர்ச்சி. ஒரு சேவையாக மென்பொருள் (சாஸ்), எளிமையாகச் சொன்னால், பயனர்கள் சந்தா அடிப்படையில் மென்பொருளைப் பெறும்போது. பாதுகாப்பு, குறைந்த சேமிப்பு இடம், நெகிழ்வுத்தன்மை மற்றும் பிறவற்றில் அணுகக்கூடிய தன்மை போன்ற பல நன்மைகளுடன், SaaS மாதிரிகள் வணிகங்கள் வளர மிகவும் பயனுள்ளதாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளன, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம். 

மென்பொருள் செலவினம் 10.5 ஆம் ஆண்டில் 2020% ஆக உயரும், அவற்றில் பெரும்பாலானவை சாஸ் இயக்கப்படும். கோவிட் -19 காரணமாக சாஸ் மற்றும் கிளவுட் செயல்பாடுகள் ஒரு ஊக்கத்தைப் பெற்றுள்ளன, 57% நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்பாடுகளை அதிகரிக்க திட்டமிட்டுள்ளன.

கார்ட்னர் மற்றும் ஃப்ளெக்ஸெரா

சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் வெற்றி, விற்பனை மற்றும் சேமிப்பகம் ஆகியவற்றின் மூலம் பெறப்பட்ட மகத்தான முடிவுகளின் காரணமாக சாஸ் வளர்ச்சியை விளக்க முடியும். சாஸ் வணிகங்களை தாவரங்களுடன் ஒப்பிடலாம். நேரம் வரும்போது வாழ்வது, வழங்குவது, உருவாகிறது, வளர்கிறது, சுருங்குகிறது. வணிகம் வளர, வாடிக்கையாளர்களும் வந்து செல்கிறார்கள். இந்த சிக்கல்கள் உங்கள் வணிகத்தை பாதிக்கும் மற்றும் சந்தை விரிவாக்கம் மற்றும் வளர்ச்சியில் வரம்புகளை ஏற்படுத்தும்.

சாஸ் சர்ன் வீதம்: விளக்கப்பட்டுள்ளது 

SaaS கர்ன் விகிதங்கள், எளிமையாகச் சொன்னால், உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் தங்கள் சந்தாக்களை நிறுத்தும்/ரத்து செய்யும் விகிதத்தைக் காட்டுகின்றன. 

செயல்திறன், நோக்கம், விலை நிர்ணயம் மற்றும் விநியோகம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உங்கள் சலுகையில் ஒரு பயனர் எவ்வளவு முதலீடு செய்கிறார் என்பதற்கான குறிகாட்டியாகும். உங்கள் தயாரிப்பு வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு ஈடுபட்டுள்ளது என்பதை மற்ற விஷயங்களுக்கிடையில் கர்ன் ரேட் தீர்மானிக்கிறது. 

மற்றும் SaaS வளர்ச்சிக்கு, வளர்ச்சி விகிதம் (புதிய பதிவுகள், அதிக விற்பனை, முதலியன) எப்பொழுதும் குறைப்பு விகிதத்தை (ரத்துசெய்யப்பட்ட, இழந்த சந்தாதாரர்கள்) அதிகமாக இருக்க வேண்டும். 

mrr வளர்ச்சி
மூல: தனிப்பயனாக்கு

SaaS உலகளவில் வளர்ச்சியடையும் என்று கணிக்கப்பட்டுள்ளதால், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் வெற்றி ஆகியவை முக்கியம் சாஸ் சோர்ன் விகிதங்களைக் குறைக்கவும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு வெற்றிகரமான நிறுவனத்திற்கும் மற்றவர்களுக்கும் இடையிலான முக்கிய வேறுபாடுகளில் ஒன்றாகும் என்பதால், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒட்டுமொத்த வணிக வெற்றி மற்றும் நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியின் முக்கிய அம்சமாக மாறியுள்ளது. 

சமீபத்திய போக்குகளுடன் உங்களைப் புதுப்பித்துக்கொள்வதற்கும், எதைத் தவிர்க்க வேண்டும் என்பதையும் அறிய, 10 ஆம் ஆண்டிற்கான 2020 சாஸ் சர்ன் புள்ளிவிவரங்களின் பட்டியலை நாங்கள் தொகுத்துள்ளோம்.

சோர்ன் வீதத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது

இது எளிமையாகத் தோன்றலாம், ஆனால் ஒரு சேவையாக மென்பொருளுக்கான கர்ன் ரேட்டைக் கணக்கிட, சில நுணுக்கங்கள் உள்ளன. வெறுமனே, Churn Rate என்பது கணக்கிடப்பட்ட காலத்தின் தொடக்கத்தில் மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையால் வகுக்கப்படும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை... சதவீதமாக கணக்கிடப்படுகிறது. இதோ சர்ன் வீத சூத்திரம்:

சோர்ன் \: \% = \ இடது (\ தொடக்கம் {வரிசை} {சி} \ ஃப்ரேக் {எண் \: இன் \: ரத்துசெய்யப்பட்டது \: வாடிக்கையாளர்கள்} {எண் \: of \: மொத்த \: வாடிக்கையாளர்கள் \: இல் \: தி \: ஆரம்பம் \: of \: \: காலம்} \ முடிவு {வரிசை} \ வலது) = \ times100

சுர்னைக் கணக்கிடும்போது மனதில் கொள்ள வேண்டிய விஷயங்கள்:

  • இந்த கணக்கீடுகளிலிருந்து புதிய வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் விலக்க வேண்டும். ரத்து செய்யப்பட்ட மற்றும் தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் ஒப்பீடு மட்டுமே சர்ன்.
  • அதே காலகட்டத்தைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் கணக்கிட வேண்டும், ஆனால் அது தந்திரமானதாக இருக்கலாம். சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெவ்வேறு நீள ஒப்பந்தங்கள், வெவ்வேறு கட்டண ஏற்பாடுகள் அல்லது சலுகைகள் இருக்கலாம்… ஒவ்வொன்றின் அடிப்படையிலும் கணக்கீட்டைப் பிரிக்க நீங்கள் விரும்பலாம்.
  • உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் குழுசேர்ந்த தயாரிப்பு கலவை அல்லது தொகுப்பு மூலம் நீங்கள் மேலும் பிரிக்க வேண்டும். இது உங்கள் விலை அல்லது தயாரிப்பு தொகுப்புகள் எவ்வளவு மோசமாக பாதிக்கப்படுகின்றன என்பதைப் பற்றிய கூடுதல் விவரங்களை வழங்கும்.
  • விற்பனையின் மூலத்தையும், கையகப்படுத்தும் செலவு என்ன என்பதையும் அடிப்படையாகக் கொண்டு உங்கள் சோர்வு விகிதத்தை நீங்கள் கணக்கிட வேண்டும். உங்கள் மிகப் பெரிய கையகப்படுத்தல் செலவின பிரச்சாரங்களின் சோர்வு விகிதம் அந்த நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் உத்தி உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆரோக்கியத்திற்கு நீடிக்க முடியாததாக இருப்பதை நீங்கள் காணலாம்.
  • உங்கள் போக்குகளைக் கவனிக்கவும், அது அதிகரித்து வருகிறதா (மோசமாக வைத்திருத்தல்) அல்லது காலப்போக்கில் (வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை) மேம்படுத்துகிறதா என்பதையும் நீங்கள் தவறாமல் கணக்கிட வேண்டும்.

சோர்ன் எப்போதுமே ஒரு மோசமான விஷயம் அல்ல… பல சாஸ் நிறுவனங்கள் லாபமற்ற சந்தாதாரர்களை மாற்றுவதற்கு அதிக லாபம் ஈட்டக்கூடியவர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த சூழ்நிலைகளில் நீங்கள் எதிர்மறையான சிக்கலைக் கொண்டிருக்கலாம் என்றாலும், உங்கள் வணிகம் நீண்ட காலத்திற்கு அதிக லாபம் ஈட்டும். இது என அழைக்கப்படுகிறது நிகர எதிர்மறை மாதாந்திர வருவாய் (எம்.ஆர்.ஆர்) சோர்ன், புதிய மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கான உங்கள் கூடுதல் வருவாய் தரமிறக்குதல் மற்றும் ரத்துசெய்தல் மூலம் நீங்கள் இழக்கும் வருவாயை விட அதிகமாக உள்ளது.

10 SaaS Churn புள்ளிவிவரங்கள்

  1. சாஸ் சோர்ன் மற்றும் ஒப்பந்த காலங்கள் - வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒப்பந்தங்கள் கடந்த 2 ஆண்டுகள் அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவை கொண்ட சாஸ் நிறுவனங்கள் குறைந்த சோர்வு விகிதங்களைப் புகாரளிக்க வாய்ப்புள்ளது. நீண்ட ஒப்பந்தங்கள், வருடாந்திர அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவை, மாத-மாத சந்தா மாதிரிகள் கிட்டத்தட்ட 14% வீதத்தை அனுபவிக்கும் மாதாந்திர சந்தா விகிதங்களைக் குறைக்க வழிவகுத்தன. இதைக் கணக்கிடலாம் விசுவாசத்தை, பயனர் அனுபவம் மற்றும் பிறவற்றில் தயாரிப்பு வெற்றி.
  2. சோர்ன் வீதம் மற்றும் வளர்ச்சி விகிதம் - குறைந்த வளர்ச்சி நிறுவனங்கள் மற்றும் ஸ்டார்ட்-அப்கள் அதிக சோர்வு விகிதங்களை அனுபவிக்கும் வாய்ப்பு அதிகம். பெரும்பாலான குறைந்த வளர்ச்சி நிறுவனங்கள், கிட்டத்தட்ட 42%, உயர் வளர்ச்சி நிறுவனங்களை விட அதிக சிக்கலைக் காண்கின்றன. தயாரிப்பு, சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு நடைமுறைகள் இதற்குக் காரணமாக இருக்கலாம்.
  3. சராசரி வருடாந்திர சோர்ன் வீதம் - ஆண்டுக்கு million 10 மில்லியனுக்கும் குறைவாக சம்பாதிக்கும் வணிகங்களுக்கு, 20% என்பது சராசரி ஆண்டு சாஸ் சோர்ன் வீதமாகும். நடுத்தர சாஸ் நிறுவனங்கள் ஆண்டுதோறும் 5% முதல் 7% வருவாயை இழக்கின்றன. இதன் பொருள், மூன்றில் இரண்டு பங்கு சாஸ் நிறுவனங்கள் ஒரு வருடத்தில் 5% அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சோர்வு விகிதங்களைக் கொண்டிருந்தன. மேலும், அமைப்பின் அளவைப் பொறுத்து 5-7% 'ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது' என்று கருதப்படுகிறது.
  4. சாஸ் சர்ன் வீதம் மற்றும் விற்பனை - விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு என்பது ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான தளமாகும். மார்க்கெட்டிங் கார்ட்ஸின் கூற்றுப்படி, சேனல் விற்பனை 17% ஆகவும், கள விற்பனை சராசரி 11% முதல் 8% ஆகவும் உள்ளது. உட்புற விற்பனையானது 14% வீதத்தைக் கொண்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் உறவின் முக்கியத்துவத்தையும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதிலும் அதிகரிப்பதிலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட முயற்சிகளின் முக்கியத்துவத்தை இது மீண்டும் உறுதிப்படுத்துகிறது.
  5. மொபைல் பயன்பாடுகள் மற்றும் சாஸ் சர்ன் வீதம் - மொபைல் பயன்பாடுகள் வழியாக மாதாந்திர தக்கவைப்பு விகிதம் 41.5% ஆகும். Reply.io படி வலை இடைமுகங்களுடனான பயனர் அனுபவத்தை விட இது கிட்டத்தட்ட 4 மடங்கு அதிகம். தயாரிப்பு விநியோகத்தில் கவனம் செலுத்தும் ஊடாடும் மொபைல் பயன்பாடுகள் இந்த குறைக்கப்பட்ட வீத விகித போக்குக்கு பங்களித்தன.
  6. வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் சோர்ன் வீதம் - ஒரு வணிகத்தை நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையையும் பதிலையும் வழங்கினால் 47% பேர் பரிந்துரைக்கிறார்கள், 42% பேர் வாடிக்கையாளர் சேவையின் காரணமாக சாஸ் சந்தாவை விட்டுவிட்டனர். பயனர்கள் இப்போது அனுபவம் வாடிக்கையாளரின் வெற்றியை எளிதாக்கும் ஒன்றாக இருக்க விரும்புகிறார்கள். சோர்ன் விகிதங்களைக் குறைக்க வாடிக்கையாளர்களின் வெற்றிக்கு மேம்படுத்த வேண்டிய அவசியம் உள்ளது.
  7. வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் சோர்ன் விகிதங்கள் - ஏறக்குறைய 69% சாஸ் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கின்றன. 62% வருவாயை தங்கள் முதன்மை அளவுகோலாக பயன்படுத்துகின்றனர். இது தவிர, பயனர் உரிமங்களும் சோர்ன் விகிதங்களை அளவிட மற்றொரு வழியாகும்.
  8. புதிய வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் மற்றும் சோர்ன் விகிதங்கள் - நிறுவனங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதலுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கின்றன. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர் புதுப்பிப்புகள் மற்றும் திருப்தியை 59% மட்டுமே முன்னுரிமையாக மதிப்பிடுகிறது. வாடிக்கையாளர் வெற்றியின் இந்த பற்றாக்குறை அதிக சோர்வு விகிதங்களுக்கு பங்களிக்கிறது. விற்பனையும் குறுக்கு விற்பனையும் வணிகத்தை விரிவாக்குவதற்கான அதிக ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளன.
  9. சாஸ் விரைவு விகிதம் - மிக வேகமாக வளர்ந்து வரும் சாஸ் நிறுவனங்கள் சராசரியாக 3.9 முதல் 1 வரை விரைவான விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன. சாஸ் நிறுவனங்களுக்கு வாக்குறுதியளிப்பதற்கான மாமூனின் அளவுகோல் 4 ஆக இருந்தாலும், நிறுவனங்கள் இழந்த வருமானத்தை ஈட்டுவதன் மூலம் நல்ல முடிவுகளைக் காட்டியுள்ளன.
  10. அதிகரித்த சர்ன் விகிதங்கள் - 34% நிறுவனங்கள் தங்கள் சோர்வு விகிதங்கள் குறைந்து வருவதைக் கண்டாலும், 30% நிறுவனங்கள் தங்கள் சோர்வு விகிதங்கள் அதிகரித்துள்ளன. அதிக சோர்வு விகிதங்களைப் புகாரளிக்கும் பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் 10 மில்லியனுக்கும் குறைவான வருவாயை ஈட்டின என்பதையும் கவனத்தில் கொள்ளலாம்.

கீழே வரி: உங்கள் சாஸ் குச்சியை உருவாக்கவும்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு, விசுவாசம் மற்றும் வெற்றி ஆகியவை வணிக வளர்ச்சி மற்றும் வெற்றிக்கான சாவி என்பதை அங்கீகரிக்க வேண்டிய அவசியம் உள்ளது. செயல்படுவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஆரம்பத்தில், ஒருவர் சோர்வு விகிதங்களை குறைக்க முடியும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சாஸுடன் ஈடுபட உதவுவதும் முக்கியம், இதனால் அவர்கள் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம் மற்றும் பயனர் அனுபவம் மற்றும் தயாரிப்பு வடிவமைப்பை மேம்படுத்த அவர்களின் கருத்தை ஏற்றுக்கொள்ளவும் முடியும். பயனர் சிக்கல்களை முன்கூட்டியே தீர்ப்பது மற்றும் பயன்பாட்டை அளவிடுவது சோர்வு விகிதங்களைக் குறைக்கவும் வளர்ச்சியை மேம்படுத்தவும் உதவும். 

ஜாபர் சாதிக்

சாஸ் கருவிகள், சி.எக்ஸ். மற்றும் அகதா கிறிஸ்டியின் படைப்புகளின் சிறந்த அபிமானி.

தொடர்புடைய கட்டுரைகள்

மேலே பட்டன் மேல்
நெருக்கமான

Adblock கண்டறியப்பட்டது

Martech Zone விளம்பர வருவாய், துணை இணைப்புகள் மற்றும் ஸ்பான்சர்ஷிப்கள் மூலம் எங்கள் தளத்தில் நாங்கள் பணமாக்குவதால், இந்த உள்ளடக்கத்தை உங்களுக்கு எந்த கட்டணமும் இல்லாமல் வழங்க முடியும். எங்கள் தளத்தைப் பார்க்கும்போது உங்கள் விளம்பரத் தடுப்பானை அகற்றினால் நாங்கள் பாராட்டுவோம்.