சாஸ் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் வெற்றியில் சிறந்து விளங்குகின்றன. உங்களால் முடியும் ... மேலும் இங்கே எப்படி

சாஸ் வாடிக்கையாளர் வெற்றி

மென்பொருள் வெறும் கொள்முதல் அல்ல; அது ஒரு உறவு. புதிய தொழில்நுட்பத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அது பரிணமித்து புதுப்பிக்கப்படுவதால், நிரந்தர வாங்குதல் சுழற்சி தொடர்வதால் மென்பொருள் வழங்குநர்களுக்கும் இறுதிப் பயனருக்கும்-வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான உறவு வளர்கிறது. மென்பொருள் ஒரு சேவையாக (சாஸ்) வழங்குநர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்து விளங்குகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட வழிகளில் நிரந்தர வாங்கும் சுழற்சியில் ஈடுபட்டுள்ளனர். 

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்ய உதவுகிறது, சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் வாய்மொழி குறிப்புகள் மூலம் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கிறது, மேலும் பயனர்களுக்கு கூடுதல் சேவை மற்றும் திறன்களின் மூலம் தங்கள் உறவை விரிவுபடுத்தும் நம்பிக்கையை அளிக்கிறது. B2B பிரிவில் ஈடுபட்டுள்ள SaaS வழங்குநர்களுக்கு, இது ஒரு தனி வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கணிசமான எண்ணிக்கையிலான கூடுதல் இருக்கைகள் மற்றும் உரிமங்களைக் குறிக்கும்.

இன்றைய போட்டி சேவை பொருளாதாரத்தில், விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அனைத்திலும் மிக முக்கியமான பிராண்ட் வேறுபாடு. அதை மனதில் கொண்டு, SaaS துறையில் இருந்து சில மதிப்புமிக்க குறிப்புகள் இங்கே:

1. நல்ல (செலவு சேமிப்பு) சரியான (வாடிக்கையாளர் திருப்தி) எதிரியாக இருக்க வேண்டாம்.

செலவுகளைக் குறைப்பது நிச்சயமாக ஒரு தகுதியான குறிக்கோள். எவ்வாறாயினும், உச்சநிலைக்கு எடுத்துச் செல்லப்பட்டால், அது சில மோசமான வணிக முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும்.

பல வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை குறைப்பதன் மூலம் செலவுகளை நிர்வகிக்க முயன்றன, இதன் விளைவாக வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் வீழ்ச்சியடைகின்றன. மற்றவர்கள் அதிக சுய சேவை விருப்பங்களை நிறுவியுள்ளனர், இது "இந்த கட்டுரையைப் படித்து நீங்களே புரிந்து கொள்ளுங்கள்" என்பதற்கான சொற்பொழிவாக இருக்கலாம், ஆனால் சாஸ் வழங்குநர்கள் ஒரு அளவைப் புரிந்துகொள்ள வல்லுநர்கள். டெக்-ஆர்வமுள்ள மில்லினியல்கள் மற்றும் ஜென் ஜெர்ஸ் ஆன்லைன் சுய சேவை விருப்பத்துடன் சரியாக இருக்கலாம், ஆனால் ஜென் எக்ஸ் மற்றும் பேபி பூமர் வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசியைப் பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள், நேரடி மனித தொடர்புகளை அகற்றுவதற்கான எளிதான வழியாக சுய சேவை கருதுகின்றனர்.

தொடர்பு காலத்தை கட்டுப்படுத்துவதன் மூலம் செலவு-சேவை சவாலை மறுபரிசீலனை செய்ய முயற்சிக்கும் ஆதரவு நிறுவனங்களும் புள்ளியை இழக்கின்றன. ஒவ்வொரு அழைப்பு, அரட்டை, செய்தி அல்லது மின்னஞ்சலில் செலவழிக்கும் நேரத்தைக் குறைக்க முகவர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை தவறாகப் புரிந்துகொள்வது அல்லது புறக்கணிப்பது எளிது. மோசமான அனுபவங்கள் பெரும்பாலும் விளைவு.

நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு, குறிப்பாக நிரந்தர வாங்குதல் சுழற்சியில், தரமான சந்திப்புகளின் முக்கியத்துவத்தை பாராட்ட வேண்டியது அவசியம். நிறுவனங்கள் செலவு, நம்பிக்கை இழப்பு மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும் வரை, குறுகிய கால செலவு சேமிப்பு நீண்ட கால வெற்றியை வெல்லும்.

2. அதற்கு பதிலாக இந்த இரண்டு அளவீடுகளுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஆதரவு நிறுவனங்கள் சில அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்துகின்றன: முக்கியமாக:

  1. பதிலுக்கான சராசரி வேகம் - ஒரு மெட்ரிக் (பதிலளிக்க சராசரி வேகம் போன்ற ஒன்று, அல்லது என), எந்த நவீன ஆதரவு தளத்தாலும் அளவிட முடியும்; விரைவான தொடர்புக்கு பிந்தைய கணக்கெடுப்புகள் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட அளவீடுகளுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்தப்பட்டது. பதில் நேரம் வசதி, அணுகல் மற்றும் திருப்திக்கு ஒரு காற்றழுத்தமானியாகும், எனவே பதில்கள் முடிந்தவரை விரைவாக இருக்க வேண்டும்.
  2. வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் - ஃப்ரீஃபார்ம் கருத்துகளுடன், வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த தரமான சேவைக்கான தேவைகளைக் குறிக்கவும் (QoS ஐ) சந்தித்தனர். போன்ற அளவீடுகளைப் பயன்படுத்தி செயல்திறனைத் தீர்ப்பதற்குப் பதிலாக முதல் தொடு தீர்மானங்கள் மற்றும் அழைப்பு காலம் - எளிதில் கையாள முடியும் மற்றும் இறுதியில் QoS ஐ தீர்மானிக்க முடியாது - சாஸ் வழங்குநர்கள் ASA மற்றும் ஒட்டுமொத்த திருப்தியை அளவிடுவதில் வெற்றியைக் காண்கின்றனர்.

3. தொலைபேசியில் உங்கள் அம்மாவைப் போல வாடிக்கையாளரைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.

பச்சாத்தாபம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் ஒரு பெரிய பகுதியாகும். தொலைபேசியில் உங்கள் தாய் அல்லது நெருங்கிய குடும்ப உறுப்பினர் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள்; ஆதரவு மையம் உடனடியாக பதிலளிக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள் (அல்லது அவளுக்கு மீண்டும் அழைப்பைப் பெறுவதற்கான விருப்பத்தை வழங்கவும்). ஒரு சுய சேவை இணைப்பு மூலம் அவளிடம் பேசினாலும், முகவர் பொறுமையுடனும் கருணையுடனும் தீர்வின் ஒவ்வொரு அடியிலும் நடந்து செல்ல வேண்டும் என்றும் நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். இறுதியாக, தன்னிச்சையான கால இலக்கைத் தாண்டி அழைப்பை எடுத்துக் கொண்டாலும், முகவர் அவளுக்குத் தேவையான எல்லா நேரத்தையும் கொடுக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்.

எந்த SaaS நிறுவனத்திலும் வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளரிடம் கேளுங்கள், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பணியாளர்களுக்கான மென்பொருள் திறன்களைப் பயிற்றுவிப்பது நல்லதல்ல என்று அவர்கள் ஒப்புக்கொள்வார்கள்; மாறாக, அது அவசியம். நிறுவனத்தின் முகவர் பயிற்சி நன்றாக இருந்தாலும் மற்றும் ASA மதிப்பெண்கள் சராசரியை விட அதிகமாக இருந்தாலும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் குடும்பத்தின் ஒரு உறுப்பினரைப் போல நடத்துவது மற்ற எல்லா காரணிகளுக்கும் மேலாக உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி பயனர்களைப் பாராட்ட வைக்கும்.

4. உங்கள் முகவர்களை மற்ற துறைகளுக்கு உயர்த்தவும்

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வெற்றியின் உள் அளவீடு மிகவும் வெளிப்படையான அளவீடாக இருக்க வேண்டும். ஒரு நிறுவனம் அதன் சிறப்பாக செயல்படும் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை நிறுவனத்தின் மற்ற பகுதிகளுக்கு ஊக்குவித்தால், அது நன்றாக பயிற்சி அளிப்பது மட்டுமல்லாமல் அந்த ஊழியர்களுக்கு ஒரு தொழில் பாதையையும் அளிக்கிறது.

ஸ்மார்ட் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகள் தங்கள் முகவர்களை விற்பனை, தர உத்தரவாதம், தயாரிப்பு மேம்பாடு அல்லது பிற துறைகளுக்கு செல்ல அனுமதிக்க பயப்படவில்லை. இதன் பொருள் என்னவென்றால், அந்த முகவர்கள் பிராண்ட் மற்றும் அதன் பலம் மற்றும் வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்புகளை அவர்களின் முன்வரிசை வெளிப்பாட்டிலிருந்து கற்றுக்கொண்டனர். நிறுவனத்தின் "பண்ணை முறையின்" பட்டதாரிகளாக, அவர்கள் விலைமதிப்பற்ற நுண்ணறிவுகள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்களைக் கொண்டுள்ளனர், இது வணிகம் முழுவதும் மதிப்பிடப்படும்.

(வாடிக்கையாளர்) வெற்றிக்கு எது முக்கியம் என்பதை மறுபரிசீலனை செய்தல்

வணிகர்கள், "அளவிடப்படுவது நிர்வகிக்கப்படும்" என்று சொல்ல விரும்புகிறார்கள். இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் சேவையில், அளவிடப்படுவது பொதுவாக கிடைக்கும் மோசடியாக. SaaS வழங்குநர்கள் அளவீடுகளின் பிழைகளைத் தவிர்ப்பதில் நல்லவர்கள், ஏனெனில் இந்த நடைமுறை வாடிக்கையாளர்களைத் தவிர்த்து சேவையை நகர்த்துவதை அவர்கள் உணர்கிறார்கள்.

இது பெருகிய முறையில் சுருக்கப்பட்ட உலகம், வாடிக்கையாளர்கள் மற்ற எல்லா விஷயங்களையும் விட அனுபவங்களை மதிக்கிறார்கள். ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை எவ்வளவு நன்றாக நடத்துகிறது என்பது குறைந்தபட்சம் அது விற்பனை செய்யும் பொருளைப் போலவே முக்கியமானது. மென்பொருள் வழங்குநர்கள் முதலில் விற்கலாம் S in சாஸ்ஆனால் வெற்றிபெற அவர்கள் இரண்டாவது இடத்தில் தேர்ச்சி பெற வேண்டும் S. எந்தவொரு நிறுவனமும் - எந்த வாடிக்கையாளரும் - நிச்சயமாக பாராட்டும் ஒரு கருத்து அது. 

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.