தலைவலி குறித்த ROI என்ன?

கணினி சோர்வாக உள்ளது

ஒரு சேவை நிறுவனங்களாக மென்பொருள் நிறுவனங்களும் மென்பொருளும் தொழில்நுட்பத்தை விற்பனை செய்கின்றன என்று நினைக்கின்றன. தொழில்நுட்பத்தை விற்பது எளிதானது… அதற்கு பரிமாணங்கள் உள்ளன, இடத்தை எடுத்துக்கொள்கின்றன, திட்டவட்டமான அம்சங்கள், வரம்புகள், திறன்கள்… மற்றும் செலவுகள் உள்ளன. பிரச்சனை என்னவென்றால், பெரும்பாலான மக்கள் தொழில்நுட்பத்தை வாங்கவில்லை.

மக்கள் தொழில்நுட்பம்

ஒரு சிறந்த விற்பனை நிறுவனத்திற்கு போதுமான நேரம் கொடுங்கள், அவர்கள் எதையும் கையாள முடியும் முன்மொழிவு கோரிக்கை ஒரு நிறுவனத்திற்கு வெற்றிகரமான மற்றும் லாபகரமான மூலோபாயமாக. முதன்மை போட்டியாக இருக்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் நான் வேலை செய்கிறேன் (எங்கள் வருங்காலத்தின் கருத்தில் - என்னுடையது அல்ல) திறந்த மூல மென்பொருள். இலவச மென்பொருளுடன் நேரடியாக போட்டியிடும் விலையுயர்ந்த மென்பொருளை நாங்கள் விற்றால், எங்களிடம் 300+ வாடிக்கையாளர்கள் இருக்க மாட்டார்கள். நாம் வளர்ந்து வருவதற்கான காரணம், நாம் உண்மையில் இல்லை என்பதே மென்பொருள் விற்பனை - நாங்கள் முடிவுகளை விற்பனை செய்கிறோம்.

எங்கள் பிளாக்கிங் தளத்திற்குச் செல்வதன் மதிப்பு, அது விளைவிக்கும் என்று எங்கள் வாய்ப்புகள் நம்புகின்றன தலைவலி இல்லை சாலைக்கு கீழே. தலைவலி இல்லை வேலையில்லா நேரத்தில், தலைவலி இல்லை பராமரிப்பில், தலைவலி இல்லை பாதுகாப்பு சிக்கல்களில், தலைவலி இல்லை அளவிடக்கூடிய நிலையில், தலைவலி இல்லை செயல்திறன், தலைவலி இல்லை பயனர்களைப் பயிற்றுவிப்பதில், தலைவலி இல்லை ஏனெனில் அதைப் பயன்படுத்துவது கடினம்… எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக தலைவலி இல்லை தோல்வியிலிருந்து.

ஒருவேளை எங்கள் உண்மையான போட்டி டைலெனால்!

சில வாய்ப்புகள் தலைவலிக்கான வாய்ப்பை மகிழ்விக்கின்றன… அது சரி… நாங்கள் அவர்களுக்காக இங்கு இல்லை. முடிவுகளில் கவனம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நாங்கள் பணியாற்றுவோம். வரையறுக்கப்பட்ட முடிவுகள் அவர்களுக்கு, இல்லை us.

உங்கள் நிறுவனம் தொழில்நுட்பத்தில் முதலீடு செய்யும் போதெல்லாம், அவர்கள் வாங்கும் வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் (மன்னிக்கவும் பொறியாளர்கள்!) அல்ல - எவ்வளவு குளிராக இருந்தாலும். உங்கள் நிறுவனம் உண்மையில் முதலீடு செய்வது தயாரிப்புக்கு முன்னும் பின்னும் உள்ளவர்கள். உங்கள் நிறுவனம் அவர்கள் நம்பும் விற்பனையாளரிடம் முதலீடு செய்கிறது. ஒரு தலைவராக உங்களுக்குத் தெரிந்த நிறுவனத்தைத் தொடங்கிய தொழில்முனைவோருக்கு உங்கள் நிறுவனம் முதலீடு செய்கிறது. உங்கள் நிறுவனம் மக்களிடம் முதலீடு செய்கிறது - சிக்கலைத் தீர்த்த நபர்கள் உங்களுக்கு தலைவலியைக் கொடுக்கும்.

அரசாங்கத் துறையில் பணிபுரியும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சமீபத்தில் என்னிடம் கூறினார்:

டக் - எனக்கு கவலையில்லை வருவாயை. உங்கள் விண்ணப்பம் எங்களை எவ்வளவு பணம் சம்பாதிக்கும் என்பது பற்றி எனக்கு கவலையில்லை. நான் அதிக விற்பனையைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை. தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி எனக்கு கவலையில்லை. நான் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பணம் செலுத்துவதற்கான காரணம் என்னவென்றால், எனக்கு ஒரு கேள்வி இருக்கும்போது தொலைபேசியிலோ அல்லது மின்னஞ்சலிலோ பதிலளிக்க நீங்கள் இருப்பதால்… அதற்கான பதில்கள் உங்களுக்குத் தெரியும். தொலைபேசியில் தொடர்ந்து பதிலளிக்கவும், எனக்கு உதவவும், நாங்கள் ஒட்டிக்கொள்வோம். தொலைபேசியில் பதிலளிப்பதை நிறுத்துங்கள், முடிந்தவரை நான் கண்டுபிடிப்பேன்.

இதனால்தான் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு சிறந்த தொழில்நுட்ப தொடக்கத்தின் ஒரு முக்கியமான அங்கமாகும். உங்கள் பயன்பாடு எவ்வளவு அருமையாக இருக்கிறது என்று எனக்கு கவலையில்லை… உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் என்ன சொல்ல ஆரம்பிக்கும்போது முடியாது அவர்களுக்கு உதவுங்கள், அவர்கள் புதுப்பித்தலில் கையெழுத்திடுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்க வேண்டாம் (ஒரு விற்பனையை பொருட்படுத்தாதீர்கள்!). உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றியை விரும்புகிறார்கள், அதை அவர்களுக்கு வழங்குவதாக அவர்கள் நம்புகிறார்கள். நீங்கள் கேட்டு பதிலளிப்பதே நல்லது. இன்னும் சிறந்தது - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வெற்றியைக் கட்டியெழுப்ப நீங்கள் விரைவாகச் செல்ல வேண்டும்.

ஒரு சேவைத் துறையாக மென்பொருளுக்குள் கூட, நிறுவனங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பக்கம் அல்லது அறிவுத் தளத்தின் பின்னால் மறைக்க முடியாது என்பதைக் கண்டறிந்துள்ளன… அல்லது மோசமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் மன்றம். SaaS வாடிக்கையாளர்கள் வெற்றிகரமாக முதலீடு செய்ய அவர்கள் முதலீடு செய்த தீர்வை எவ்வாறு முழுமையாகப் பயன்படுத்துவது என்பதைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். அதற்கு என்ன தேவை என்பதைப் புரிந்துகொள்ளும் திறமையான, அனுபவம் வாய்ந்த ஊழியர்கள் தேவை.

இந்த தலைவர்கள் குறைந்த பட்ச எதிர்ப்பின் பாதையை புரிந்துகொள்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு படிக்க வேண்டும் என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள், மேலும் அவை வளர்ச்சிக்கான சிறந்த வாய்ப்புகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சான்றுகள் என்பதைப் பார்க்கிறார்கள்… எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர்களை தனிப்பட்ட முறையில் எவ்வாறு பாதிக்கலாம் என்பதை அவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். இதற்கு அபத்தமான குறுகிய பார்வை கொண்ட குறிக்கோள்கள் தேவையில்லை, வாடிக்கையாளர்களின் வெற்றியைப் புறக்கணிக்கும் செயல்முறைகளுக்கு இடையூறு விளைவிக்கும் அல்லது மோசமான… வளங்கள் ஏற்கனவே இல்லாதபோது மைக்ரோமேனேஜ்மென்ட். இதற்கு நீங்கள் நம்பும் நபர்களை வேலைக்கு அமர்த்துவது, நிறுவனத்தின் சார்பாக சிறந்த முடிவுகளை எடுக்க அவர்களை அனுமதிப்பது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு திறம்பட (மற்றும் லாபகரமாக) சேவை செய்வதற்கான அனைத்து தடைகளையும் நீக்குதல் தேவை.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெற்றியை வழங்குகிறீர்களா? அல்லது உங்கள் ஊழியர்கள் அவற்றைக் கொடுக்கிறார்களா? மேலும் தலைவலி?

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.