வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கு எதிராக

வாடிக்கையாளர் சேவை ஆதரவு

ஆன்லைன் துறையில் ஒரு சிக்கல் உள்ளது. வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு என்ற சொற்களை நாங்கள் மாறி மாறி பயன்படுத்துகிறோம்… ஆனால் அவை இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்களைக் குறிக்கின்றன. பெரும்பாலும், ஒரு ஆதரவுக் குழுவில் முதலீடு செய்த ஆன்லைன் அமைப்பு, இல்லாத நிறுவனத்திற்கு பணம் செலுத்துகிறது.

இன்றிரவு, நான் விநியோகிப்பதற்கான ஒரு நிலையான திட்டத்தை எழுதுகிறேன் எங்களுடைய வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வேறுபடுத்துவது உறுதி சேவை மற்றும் ஆதரவு. ஒரு சேவை அமைப்பாக, வாடிக்கையாளருடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வதும் அவர்கள் கோரியதை வழங்குவதும் எங்கள் பொறுப்பு. நாங்கள் ஆதரவை வழங்க முடியாது. வாடிக்கையாளர்களை ஆதரிக்க நாங்கள் பணியாற்றவில்லை அல்லது ஒரு ஆதரவு குழுவை பணியாற்ற எங்கள் ஒப்பந்தங்களில் போதுமான நிதி இல்லை. நாங்கள் இப்போது யுனைடெட் கிங்டம், கனடா மற்றும் யுனைடெட் ஸ்டேட்ஸில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறோம் ... இது மக்கள் கிடைக்க நிறைய மேல்நிலை.

வேலை செய்யும் போது எனக்கு நினைவிருக்கிறது சரியான இலக்கு அவுட்லுக் ரெண்டரிங் மின்னஞ்சல்களுக்கான சிக்கல்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை அழைப்பார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை ஈடுபாட்டின் ஒரு பகுதியாக ஆதரவை எதிர்பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நாங்கள் பணம் செலுத்தியதால் இது எங்கள் பிரச்சினையாக மாறியது. கிளையன்ட் அவுட்லுக்கை அழைக்க முடியாது, எப்படியும் அதை சரிசெய்ய முடியாது). சிக்கல்களைச் சரிசெய்ய ஏழை HTML- குறியீட்டை ஊக்குவிக்க இது ExactTarget ஐ கட்டாயப்படுத்தியது… மேலும் அவர்கள் உண்மையிலேயே கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டிருக்காத சிக்கல்களைத் தொடர்ந்து ஆதரிக்கிறது!

ஒரு சேவை நிறுவனமாக மென்பொருள் பிளவுபட்டுள்ளது - அவற்றில் பல சம்பவங்களுக்கு ஆதரவை வழங்குகின்றன, சில சலுகை ஆதரவு தொகுப்புகளை வழங்குகின்றன, மற்றவர்கள் அதை வழங்குவதில்லை. சில நேரங்களில், நிறுவனங்கள் ஒரு மென்பொருளை ஒரு சேவையாக முதலீடு செய்கின்றன, அது வெளியேறும்போது அழைக்க யாரும் இல்லை என்பதைக் கண்டறிய மட்டுமே. இது ஒரு நிறுவனத்தை வைக்க வேண்டிய ஒரு நிலை.

இப்போது நாங்கள் எதிர்கொண்டுள்ளோம் இலவச பயன்பாடுகள் - கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ், யூடியூப், வேர்ட்பிரஸ், ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் - இவை அனைத்தும் எங்கள் வணிகங்களுக்கு விரைவாக முக்கியமானவை. இவை அனைத்தும் சிறந்த சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள்… ஆனால் எந்தவிதமான ஆதரவும் இல்லை (வேர்ட்பிரஸ் விஐபி உள்ளது, கூகிள் மூன்றாம் தரப்பினருக்கு சான்றிதழ் அளித்துள்ளது). எங்கள் உள்ளடக்கத்தை தொடர்ந்து ஒருங்கிணைத்து ஒருங்கிணைப்பதால் எங்கள் அமைப்புகள் ஒன்றுக்கொன்று சார்ந்திருத்தல் மற்றும் சிக்கலானவை. இது எல்லாம் மோசமாகும்போது என்ன நடக்கும்?

IMHO, இந்த நிறுவனங்கள் ஆதரவை வழங்க நிர்பந்திக்கப்படுவதற்கு முன்பே இது ஒரு விஷயம். எடுத்துக்காட்டாக, Google Apps ஒரு பயனருக்கு ஆண்டுக்கு $ 50 என்ற ஆதரவை வழங்குகிறது. இது ஒரு நல்ல ஒப்பந்தம், ஒரு வாரம் அல்லது இரண்டு நாட்களுக்கு எந்த மின்னஞ்சலும் இல்லாமல் ஒரு நிறுவனத்தை உயரமாகவும், வறண்டதாகவும் விட்டால் கூகிள் ஏற்படுத்தக்கூடிய எந்தவொரு சட்ட அச்சுறுத்தலையும் இது தவிர்க்கிறது என்று நான் நம்புகிறேன்.

மிஷன் சிக்கலான செயல்பாடுகளுக்கு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அவசியம். அதனால்தான் போன்ற நிறுவனங்கள் உள்ளன வெப்டிரெண்ட்ஸ் மீது கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ், சரியான இலக்கு மீது லைரிஸ், மற்றும் Squarespace மீது வேர்ட்பிரஸ். துரதிர்ஷ்டவசமாக, யூடியூப், ட்விட்டர் மற்றும் பேஸ்புக் ஆகியவற்றுக்கு வரும்போது பல விருப்பங்கள் இல்லை - அவற்றின் விநியோக அளவுதான் உண்மையில் வணிகம் செய்ய அவர்களுக்கு உதவுகிறது.

நான் திறந்த மூல தொழில்நுட்பங்களின் மிகப்பெரிய ரசிகன், ஆனால் இந்த நிறுவனங்கள் தங்கள் ஆதரவு சலுகைகளை விரிவாக்குவதைக் காண விரும்புகிறேன்… வாடிக்கையாளர்கள் அதற்கு பணம் செலுத்த வேண்டியிருக்கும் என்று அர்த்தம் இருந்தாலும். நீங்கள் என்ன நினைக்கறீர்கள்?

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.