சமூக ஊடகப் பொறுப்பின்மை உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை (மற்றும் கையகப்படுத்துதல்) எவ்வாறு அழிக்கிறது
நாங்கள் நம்பமுடியாததைப் பற்றி எழுதியுள்ளோம் வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களைக் கையாள்வதற்கான ஆதாரமாக சமூக ஊடகங்களின் வளர்ச்சி அது ஒரு எதிர்பார்ப்பாக மாறியது, ஒரு விருப்பமாக இல்லை. வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை இயக்கவியலில் நில அதிர்வு மாற்றத்தைக் கண்டு வருகின்றன, சமூக ஊடகங்கள் நுகர்வோர்-பிராண்ட் தொடர்புகளுக்கான மேலாதிக்க தளமாக மாறி வருகின்றன. அதிருப்தி என்னவென்றால், அவர்களில் பலர் இன்னும் பின்விளைவுகளை புறக்கணித்து வருகின்றனர்.
கணக்கெடுக்கப்பட்ட 90% நுகர்வோர் ஒரு பிராண்டுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தியுள்ளனர், இது தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்ற பாரம்பரிய சேனல்களை விட தெளிவான விருப்பத்தை குறிக்கிறது.
ஆதரவு வழங்கவும்
சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் தேடல் அல்காரிதம்கள் பதிலளிக்காத பிராண்டுகளின் தெரிவுநிலையைக் குறைப்பது அசாதாரணமானது அல்ல. அதாவது உங்கள் தக்கவைப்பு மற்றும் விசுவாச முயற்சிகளை நீங்கள் பாதிக்கவில்லை, உங்கள் கையகப்படுத்தும் முயற்சிகளை நேரடியாக சேதப்படுத்துகிறீர்கள்.
உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளுக்கு மில்லியன் கணக்கான டாலர்களை செலவழிப்பதை கற்பனை செய்து பாருங்கள், சரியான நேரத்தில் நுகர்வோர் கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்காததன் மூலம் உங்கள் நற்பெயர் மற்றும் தெரிவுநிலை அழிக்கப்பட வேண்டும். அது நடக்கிறது!
முக்கிய சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை புள்ளிவிவரங்கள்
சமூக ஊடக தொடர்புகளின் தாக்கங்கள் வருவாயில் குறிப்பிடத்தக்கவை, ஏனெனில் மோசமான பதில்கள்-அல்லது மோசமாக, பதில் இல்லை- 15% சுரப்பு விகிதத்தில் அதிகரிப்பு இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு. இதற்கிடையில், இந்த தளங்களில் நேர்மறையான ஈடுபாடு ஆழமான பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்க்கும்; சமூக ஊடகங்கள் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில் அவர்களின் பிராண்ட் விசுவாசத்தை பலப்படுத்துகிறது என்று பதிலளித்தவர்களில் கிட்டத்தட்ட பாதி பேர் தெரிவித்தனர்.
- 90% நுகர்வோர் ஒரு பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ள சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
- கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் Twitter வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளில் 250% அதிகரிப்பு.
- 36% மக்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக ஒரு நிறுவனத்தை அவமானப்படுத்த சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
- பதிலளித்தவர்களில் 46.7% பேர் ஒரு பிராண்டின் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில் தங்கள் பிராண்ட் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்தும் என்று கருதுகின்றனர்.
- சமூக ஊடகங்களில் ஈடுபடும் பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் 88% அதிகரிப்பைக் காண்கின்றன.
- சமூக ஊடக புகார் பதில்கள் வாடிக்கையாளர் வாதத்தை 25% அதிகரிக்கலாம்.
- நேர்மறையான சமூக வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுபவிக்கும் 71% நுகர்வோர் மற்றவர்களுக்கு பிராண்டைப் பரிந்துரைப்பார்கள்.
- மில்லினியல்கள் (வயது 18-34) மற்ற வயதினரை விட வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பு 53% அதிகம்.
- 47-18 வயதுடைய 34% நுகர்வோர் பிராண்டின் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி புகார் செய்ய சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
- 67% உலகளாவிய நுகர்வோர் சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து 24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
- 32% பேர் 30 நிமிடங்களுக்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
- ட்விட்டரில் 70% வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்களுக்கு பதிலளிக்கப்படவில்லை.
- 72% ட்விட்டர் புகார்களுக்கு ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கப்படும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
சமூக ஊடகங்களில் பிராண்ட் ஈடுபாட்டிற்கும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கும் இடையே உள்ள நேரடி தொடர்பு அளவிடக்கூடியது. சமூக ஊடகங்களில் ஈடுபடும் பிராண்டுகள் a விசுவாசத்திற்கு 88% அதிக வாய்ப்பு அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து, மற்றும் இந்த தளங்களில் உள்ள கேள்விகளுக்கான பதில்கள் வாடிக்கையாளர் வாதத்தை 25% வரை அதிகரிக்கலாம்.
மில்லினியல்கள், குறிப்பாக, சமூக ஊடகங்கள் மூலம் பிராண்டுகளுடன் ஈடுபட அதிக விருப்பத்தை வெளிப்படுத்துகின்றன. 18-34 வயதிற்குட்பட்டவர்கள், மற்ற வயதினரைக் காட்டிலும் 53% சமூக ஊடகங்களை வாடிக்கையாளர் சேவைக்காகப் பயன்படுத்துவதைக் காட்டியுள்ளனர், மேலும் 81% பேர் பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் சேவை வழிகளை விட சமூக ஊடகங்களுக்கு விருப்பம் தெரிவிக்கின்றனர்.
உலகளாவிய புள்ளிவிவரங்கள் பிராண்டுகளின் சமூக ஊடக தொடர்புகளில் மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடிய மற்றும் சரியான நேரத்தில் இருக்க வேண்டிய அவசியத்தை வலுப்படுத்துகின்றன. கணிசமான 67% நுகர்வோர் சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து 24 மணி நேரத்திற்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் வேகத்திற்கான எதிர்பார்ப்பு அதிகரித்து வருகிறது, 32% பேர் 30 நிமிடங்களுக்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
X இல் செய்யப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்களில் 70% பதிலளிக்கப்படாமல் இருப்பதால், வாடிக்கையாளர் அதிருப்திக்கு வழிவகுத்ததால், பங்குகள் அதிகமாக உள்ளன. மாறாக, X இல் புகார் செய்பவர்களில் 72% பேர் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள், சரியான நேரத்தில் பதில்கள் விரும்பப்படுவது மட்டுமல்ல, எதிர்பார்க்கப்படுவதும் ஆகும்.
சமூக ஊடகப் பொறுப்புணர்வுக்கான உதவிக்குறிப்புகள்
சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவைப் போக்கைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள, பிராண்டுகள் பின்வரும் சிறந்த நடைமுறை சரிபார்ப்புப் பட்டியலைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்:
- வணிகத்தின் தனித்துவமான பார்வையாளர்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான சமூக ஊடக தளங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- சமூக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பை நிர்வகிப்பதற்கு பிரத்யேக ஆதாரங்களை ஒதுக்கவும்.
- சமூக ஊடக குறிப்புகளை தீவிரமாக கண்காணித்து, தேவைப்படும்போது உடனடியாக பதிலளிக்கவும்.
- வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் பதில் வேகத்தின் முக்கியமான முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரிக்கவும்.
- தகவல்தொடர்புகளில் தொழில்முறை மற்றும் தனிப்பட்ட தொனியை பராமரிக்கவும்.
- பதில்கள் உண்மையானவை என்பதை உறுதிசெய்து, முற்றிலும் தேவைப்படாவிட்டால் பதிவு செய்யப்பட்ட பதில்களைத் தவிர்க்கவும்.
- அவசியமானதாக இருந்தால் தவிர, தகவல் தொடர்பு சேனல்களை மாற்றுவதைத் தவிர்க்கவும்.
- வாடிக்கையாளர் சேவையை நெறிப்படுத்தவும், நுகர்வோருக்கு எளிதாக்கவும் ஏற்கனவே உள்ள அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
இந்தச் செயல்படக்கூடிய உதவிக்குறிப்புகள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் வளர்ச்சியடைந்து வரும் தன்மையை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகின்றன, அங்கு பதிலளிக்கும் தன்மை, தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் மூலோபாய ஈடுபாடு ஆகியவை பிராண்ட் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கும் வணிக வெற்றிக்கு உந்துதலுக்கும் முக்கியமாகும்.