புள்ளிவிவரம்: சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையின் வளர்ச்சி

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை

நீங்கள் சமீபத்தில் என் படித்திருக்கலாம் ட்விட்டரில் Waze உடன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நான் ஒரு பிழையைப் புகாரளித்தபோது. பதிலில் நான் ஈர்க்கப்பட்டதை விட குறைவாகவே இருந்தேன். மேலும், அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் சமூக ஊடகங்களை நோக்கி வருவதும், அவர்களின் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு பிரச்சினைகளுக்கு ஒரு தீர்வை எதிர்பார்ப்பதும் நான் மட்டுமல்ல. சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர் பதில் எவ்வளவு முக்கியமானதாக இருக்கிறது என்று நான் சொன்னபோது எனது வாடிக்கையாளர்களில் சிலர் மகிழ்ச்சியடையவில்லை, ஆனால் இது ஒரு பொது மன்றம் மற்றும் உங்கள் நிறுவனம் பிரகாசிக்க ஒரு அசாதாரண வாய்ப்பு.

தரமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் சரியான சமூக ஊடக மூலோபாயம் ஆகியவை வணிகங்களுக்கான மஸ்ட்கள். எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் சமூக ஊடக தளங்கள் சேர்க்கக்கூடிய முக்கியத்துவத்தையும் மதிப்பையும் இந்த விளக்கப்படம் முன்வைக்கிறது.

உண்மையில், 1 இல் 4 சமூக ஊடக பயனர்கள் சமூக ஊடகங்கள் வழியாக புகார் செய்தனர், 63% பேர் உதவியை எதிர்பார்க்கிறார்கள். அரட்டை, மின்னஞ்சல் அல்லது தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்காக மக்கள் சமூக ஊடகங்களை விரும்புகிறார்கள்! இந்த விளக்கப்படம், சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பின் எழுச்சி, அந்த எதிர்பார்ப்புகள், போக்குகள் மற்றும் பிராண்டுகள் எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை விவரிக்கிறது.

எங்கள் பேச்சைக் கேட்க பரிந்துரைக்கிறேன் டெல்லின் சமூக ஊடகங்களுடன் போட்காஸ்ட் அதை எவ்வாறு சிறப்பாக செய்வது என்பதை அறிய குழு. சமூக ஊடகங்கள் வழியாக நேரடி ஆதரவை வழங்க டெல் அவர்களின் அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் கிடைக்கும் ஒரு குழு உள்ளது. அதாவது நீங்கள் எந்தவொரு ஊழியரிடமும் புகார் செய்யலாம், மேலும் அவர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவை வழிநடத்துவார்கள். அது மட்டுமல்லாமல், நியமிக்கப்பட்ட குழுவிற்கு வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை உறுதி செய்வதற்கான சூழ்நிலைகளைத் தீர்ப்பதற்கான அனைத்து மட்ட ஆதரவும் சுயாட்சியும் உள்ளன.

சமூக ஊடகங்களில் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவ சிக்கலின் ஆபத்து என்ன?

  • மோசமான மறுமொழி நேரம் வாடிக்கையாளர் சிக்கலில் 15% வரை அதிகரிக்கும்
  • நீங்கள் சமூக ஊடகங்கள் வழியாக பதிலளிக்கவில்லை என்றால் 30% பேர் போட்டியாளரிடம் செல்வார்கள்
  • புகாருக்கு பதிலளிக்காதது வாடிக்கையாளர் வாதத்தை 50% வரை குறைக்கிறது
  • மோசமான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு அனுபவம் கிடைத்த பிறகு 31% பேர் ஆன்லைனில் இடுகையிடுகிறார்கள்

சிறந்த-இன்-கிளாஸ் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு வாடிக்கையாளர் பரிந்துரைகளிலிருந்து வருவாயில் 81% அதிகரிப்புக்கு காரணமாகிறது மற்றும் முதலீட்டுக்கான வருமானம் 30.7% ஆகும்!

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவையின் ROI என்ன?

  • சிறந்த சமூக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு அனுபவமுள்ள நிறுவனங்கள் 92% வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு
  • ஒரு ட்வீட்டுக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு விமானம் ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு வருவாயில் 8.98 3 (அல்லது XNUMX%) அதிகரிப்பு மதிப்புள்ளது
  • ஒரு ட்வீட்டுக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு டெல்கோ ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு வருவாயின் மதிப்பு 8.35 10 (அல்லது XNUMX%) ஆகும்
  • ஒரு ட்வீட்டுக்கு பதிலளிக்கும் பீஸ்ஸா சங்கிலி ஒரு பரிமாற்றத்திற்கு வருவாயின் மதிப்பு 2.84 20 (அல்லது XNUMX%)

இதிலிருந்து முழு விளக்கப்படம் வலைத்தள பில்டர்கள்:

சமூக ஊடக வாடிக்கையாளர் சேவை

ஒரு கருத்து

  1. 1

    வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக சமூக ஊடகங்களை திறம்பட பயன்படுத்துவது பிற சீர்குலைக்கும் நிகழ்வுகளிலிருந்து நிறுவனத்தை பாதுகாக்க உதவும். ஸ்பெக்ட்ரம் மூலம் பிரைட் ஹவுஸின் விஷயத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். மாற்றத்தின் போது அவர்கள் ஒரு உயர் மட்ட மறுமொழியைத் தக்க வைத்துக் கொண்டனர், இது அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களால் பாராட்டப்பட்டது என்பதில் சந்தேகமில்லை.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.