வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரிப்பது, உகந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதற்கான வெளிப்படையான முதல் படியாகும். ஆனால் அது முதல் படி மட்டுமே. அந்த பின்னூட்டம் ஒருவித செயலை தூண்டும் வரை எதுவும் நிறைவேறாது. அடிக்கடி கருத்து சேகரிக்கப்பட்டு, பதில்களின் தரவுத்தளமாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, காலப்போக்கில் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு, அறிக்கைகள் உருவாக்கப்பட்டு, இறுதியில் மாற்றங்களைப் பரிந்துரைக்கும் விளக்கக்காட்சி செய்யப்படுகிறது. அப்போது வாடிக்கையாளர்கள்…