ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான செலவு ஒருவரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான செலவை விட 4 முதல் 8 மடங்கு அதிகமாக இருக்கும் என்பது சில நடைமுறை ஞானம். அந்த புள்ளிவிவரம் அடிக்கடி பகிரப்படுவதை நான் பார்க்கிறேன், ஆனால் உண்மையில் அதனுடன் செல்ல ஒரு ஆதாரத்தை நான் காணவில்லை என்பதால், நடைமுறையில் உள்ள ஞானம் என்று சொல்கிறேன். ஒரு வாடிக்கையாளரை வைத்திருப்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கு குறைந்த செலவாகும் என்பதில் நான் சந்தேகிக்கவில்லை, ஆனால் உள்ளன…