வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான 6 முக்கிய செயல்திறன் அளவீடுகள்

பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர் சேவையில் அவர்களின் அழைப்பு அளவைக் கண்காணிக்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் நான் பணியாற்றினேன். அவர்களின் அழைப்பு அளவு அதிகரித்து, அழைப்புக்கான நேரம் குறைக்கப்பட்டால், அவர்கள் வெற்றியைக் கொண்டாடுவார்கள். பிரச்சனை என்னவென்றால் அவர்கள் வெற்றிபெறவில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒவ்வொரு அழைப்பையும் விரைவாக நிர்வகிக்கிறார்கள். இதன் விளைவாக மிகவும் கோபமடைந்த சில வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தீர்மானத்தைக் கண்டுபிடிப்பதற்காக மீண்டும் மீண்டும் அழைக்க வேண்டியிருந்தது. நீங்கள் என்றால்