வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அளவீடுகள்
Martech Zone குறியிடப்பட்ட கட்டுரைகள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அளவீடுகள்:
- உள்ளடக்க சந்தைப்படுத்தல்
வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கான 6 முக்கிய செயல்திறன் அளவீடுகள்
பல ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர் சேவையில் அவர்களின் அழைப்பு அளவைக் கண்காணிக்கும் நிறுவனத்தில் நான் பணிபுரிந்தேன். அவர்களின் அழைப்பு அளவு அதிகரித்து, ஒரு அழைப்புக்கான நேரம் குறைக்கப்பட்டால், அவர்கள் தங்கள் வெற்றியைக் கொண்டாடுவார்கள். பிரச்சனை என்னவென்றால், அவர்கள் வெற்றிபெறவில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரதிநிதிகள் நிர்வாகத்தைத் தங்கள் முதுகில் இருந்து விலக்கி வைக்க ஒவ்வொரு அழைப்பையும் விரைந்தனர். விளைவு சிலருக்கு மிகவும் கோபமாக இருந்தது...