7 வழிகள் தொழில்நுட்பம் உங்கள் பிராண்டை அழிக்கக்கூடும்

தொழில்நுட்ப

இந்த வாரம், நான் ஒரு உலகளாவிய பிராண்டிற்கான டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் பட்டறை செய்து கொண்டிருந்தேன். இந்த பட்டறை என்னால் உதவியது மற்றும் ஒரு பகுதியாக இணைந்து உருவாக்கப்பட்டது பட்லர் பல்கலைக்கழகம் மற்றும் நிறுவனத்திற்குள் முழுநேரமாக இருக்கும் அற்புதமான கல்வியாளர்.

நிறுவனத்திற்குள் உள்ள தொழில்நுட்ப வளங்களைப் பற்றி ஊழியர்களுக்குக் கற்பிப்பதற்காக நாங்கள் தளத்தின் மார்டெக் ஸ்டாக் பிரிவுக்கு வந்தபோது, ​​தளங்களின் கலவையில் நான் அதிர்ச்சியடைந்தேன். இது மேல்-வலது நான்கு, நிறுவன தளங்களின் உங்கள் சாதாரண மார்டெக் அடுக்கு போல் தோன்றவில்லை. இது உலகத்தரம் வாய்ந்த, திறந்த மூல தளங்கள், சிறிய பயன்பாடுகள் மற்றும் அவுட்சோர்ஸ் ஏஜென்சி கூட்டாளர்களின் கலவையாகும்.

சரியான நேரத்தில் சரியான வாய்ப்பை அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு சரியான செய்தியை வழங்க முடியும் என்பதை உறுதி செய்வதற்காக நிறுவனம் தங்கள் மார்டெக் ஸ்டேக்கை நோக்கமாக உருவாக்கியது. அனைத்து பகுதிகளும் உள்ளன மற்றும் உள்ளன ... சில தடையின்றி ஒருங்கிணைக்கப்பட்டவை மற்றும் மற்றவை கையேடு செயல்முறைகள் தேவைப்படுகின்றன ... ஆனால் ஒவ்வொன்றும் இணக்க சிக்கல்கள், பாதுகாப்பு கவலைகள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த சந்தைப்படுத்தல் தேவைகளுக்கு அதிகபட்ச தாக்கத்தை உறுதிப்படுத்த கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டன.

பட்டறைக்குள், மார்டெக் ஸ்டேக் வழங்கப்பட்டது கடந்த ஊழியர்களுக்கு. மேலும், மூலோபாய ரீதியாக, ஒவ்வொரு தளத்தின் திறன்களும் என்ன அல்லது அவை எவ்வாறு பயன்படுத்தப்பட்டன என்பது குறித்து நிறைய தகவல்கள் வழங்கப்படவில்லை.

ஏன்?

ஏனெனில் நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் தலைமை அதன் விற்பனை, விளம்பரம், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவக் குழுக்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்று விரும்பியது வாடிக்கையாளர் அனுபவம், பின்னர் அந்த அனுபவத்தை வழங்க தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்துதல். எதில் கவனம் செலுத்தாமல் இருப்பது அவசியம் முடிந்த தொழில்நுட்பத்துடன் செய்யப்பட வேண்டும்… ஆனால் தொழில்நுட்பம் இருந்ததா இல்லையா என்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். அவர்கள் பொதுவாக அறியப்பட்ட அம்சங்களுக்காக கூட பயன்படுத்தப்படாத அடுக்கில் துண்டுகள் உள்ளன என்பதை அவர்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.

நிறுவனம் ஒரு சுருக்கத்தை பயன்படுத்தியது, போஸ்ட், அதன் டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறைக்கு:

  • மக்கள் - முயற்சியின் இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காணவும்.
  • நோக்கங்கள் - சந்தைப்படுத்தல் முயற்சியால் அவர்கள் அடைய விரும்பும் நோக்கங்கள் அல்லது விளைவுகளை வரையறுக்கவும்.
  • மூலோபாயம் - சேனல்கள், ஊடகங்கள், ஊடகங்கள் மற்றும் அந்த நோக்கங்களை அடைய இலக்கை நிலைநிறுத்துவதற்கான பயணத்தை வரையறுக்கவும்.
  • தொழில்நுட்ப - மக்களை ஆராய்ச்சி செய்ய, குறிக்கோள்களை அளவிட மற்றும் மூலோபாயத்தை பயன்படுத்த உதவும் தொழில்நுட்பத்தை அடையாளம் காணவும்.

தொழில்நுட்பம் உங்கள் பிராண்டை பாதிக்கிறதா?

தொழில்நுட்பம் இந்த வாடிக்கையாளரின் பிராண்டை பாதிக்காது, ஏனெனில் அவர்கள் அதற்கு சரியான முன்னுரிமை அளித்துள்ளனர். செயல்முறைகள், சிக்கல்கள், வரவு செலவுத் திட்டங்கள், வளங்கள், பயிற்சி, பாதுகாப்பு மற்றும் இணக்கம் அனைத்தும் கவனமாக மதிப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன முன் தொழில்நுட்பம் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டது. தொழில்நுட்பம் காணப்படவில்லை as தீர்வு, தீர்வை திறமையாகவும் திறமையாகவும் வழங்க தேவையான கருவிகளாக இது கருதப்படுகிறது.

ஆனால் ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் நான் பார்ப்பது அதுவல்ல. தொழில்நுட்பம் சில பிராண்டுகளின் ஆரோக்கியத்தை கடுமையாக பாதிக்கும் சில வழிகள் இங்கே.

  1. ஆப்ஸ் – Consumers don’t want to interact with businesses any more. One example is the financial industry. Consumers don’t want to speak to a financial advisor, bank, or insurance broker… they just want a great application that’s easy to use and has all the features they need. While apps are an absolute necessity, it’s important to realize that this has broken any human relationship with your brand. Your company must work twice as hard to build a relationship with these customers through the mediums they demand. Companies using apps to replace relationships for cost efficiency are also just leaving their brand at risk for when the competitor launches a better, easier app. Apps are a necessity, but companies have to ensure they are deploying other efforts around it to educate, assist, and effectively communicate with their app’s users. The app isn’t enough!
  2. தானியங்கிகள் - ஒரு தானியங்கி மறுமொழி முறையை மனித தொடர்பு என மறைக்க முயற்சிக்கிறீர்கள் என்றால், உங்கள் பிராண்டை பெரும் ஆபத்தில் வைக்கிறீர்கள். போட்கள் பிரபலமடைந்து வருவதால், நான் அவற்றை பல வாடிக்கையாளர்களுக்காக செயல்படுத்தினேன்… விரைவாக பின்வாங்கினேன் அல்லது அவற்றின் பயன்பாட்டை கணிசமாக மாற்றினேன். பயனர்கள் முதலில் ஒரு மனிதருடன் பேசுவதாக நினைத்தார்கள். இது ஒரு போட் என்று ஒரு பிழை அல்லது தவறான படி மூலம் அவர்கள் கண்டறிந்தபோது, ​​அவர்கள் வெறுப்படைவதில்லை, அவர்கள் கோபமாக இருந்தனர். அவர்கள் ஏமாற்றப்பட்டதாக உணர்ந்தார்கள். இப்போது, ​​போட்களைப் பயன்படுத்துவதில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நான் உதவும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தானியங்கி உதவியாளருடன் பேசுகிறார்கள் என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும் என்பதை நாங்கள் உறுதிசெய்கிறோம்… மேலும் அவற்றை உடனடியாக ஒரு உண்மையான மனிதனுக்கு அனுப்ப ஒரு பாதையை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.
  3. மின்னஞ்சல் - நான் பணிபுரிந்த மற்றொரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலான அமைப்பை வடிவமைத்து உருவாக்கியுள்ளார், அங்கு அவர்கள் பட்டியல்களை வாங்கி ஆயிரக்கணக்கான அதிக இலக்கு மின்னஞ்சல்களை வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கினர். செய்திகளை அவர்களின் வருங்கால இன்பாக்ஸில் செய்ததை உறுதிசெய்ய இது புகழ் அமைப்புகளைச் சுற்றி புத்திசாலித்தனமாக வழிநடத்தியது. ஒவ்வொரு வாரமும் அவர்கள் அனுப்பும் பல்லாயிரக்கணக்கான செய்திகளை அவர்கள் என்னிடம் சொன்னபோது, ​​என்னால் வாயை மூடிக்கொண்டிருக்க முடியவில்லை. அவர்களின் ஸ்பேம் முயற்சிகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்று நான் கேட்டேன். அவர்கள் முயற்சிகள் குறித்து பெருமிதம் கொண்டதால் அவர்கள் குற்றச்சாட்டில் சற்று கோபமடைந்தார்கள்… ஆனால் அது ஒரு முன்னணி கூட ஏற்படவில்லை என்று அவர்கள் ஒப்புக்கொண்டனர். அதை உடனடியாக மூடுவதற்கு நான் அவர்களைத் தள்ளினேன், வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் மூலம் வெற்றிகரமாக நகர்த்தப்படும் தகுதிவாய்ந்த தடங்களை இப்போது உருவாக்கும் அதிக இலக்குள்ள உள்வரும் செயல்முறைக்கு மூலோபாயத்தை நகர்த்தினோம். இன்றுவரை, அவர்களிடமிருந்து கர்மத்தை ஸ்பேம் செய்வதன் மூலம் எத்தனை வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் இழந்திருக்கலாம் என்பதை அறிய எங்களுக்கு வழி இல்லை. செய்தி அனுப்புவது மலிவானது, எனவே பிராண்டுகள் எப்போதும் அதிகமான செய்திகளை அனுப்ப ஆசைப்படுகின்றன. இதன் விளைவுகள் பெரும்பாலும் டாலர்கள் மற்றும் சென்ட்களில் உணரப்படவில்லை. என்னிடமிருந்து கர்மத்தை ஸ்பேம் செய்த பல பிராண்டுகளுடன் வணிகம் செய்வதை நான் நிறுத்திவிட்டேன்.
  4. செயற்கை நுண்ணறிவு - ஒவ்வொரு மார்டெக் ஸ்டேக்கின் புதிய வெள்ளி புல்லட் என்பது மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை சுய மேம்படுத்துவதற்கு இயந்திர கற்றலை வரிசைப்படுத்தும் திறன் ஆகும். இது எளிதானது என விற்கப்படுகிறது, ஆனால் இது எளிமையானதல்ல. AI ஐ வரிசைப்படுத்துவதற்கு தரவு விஞ்ஞானிகள் தேவை, தரவை எவ்வாறு பகுப்பாய்வு செய்வது, கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் மாதிரிகள் மாதிரிகள், மாறிகள் மற்றும் விளைவுகளை வகைப்படுத்துதல், நெட்வொர்க்குகள் முழுவதும் திறம்பட வரிசைப்படுத்துதல், மாறும் முடிவு முறைகளை அமைத்தல் மற்றும் காரண குறுக்கீட்டை மதிப்பிடுவது. மோசமாக பயன்படுத்தப்பட்ட, AI உங்கள் செய்தியிடல் திறன்களை கடுமையாக கட்டுப்படுத்தலாம்… அல்லது மோசமானது… குறைபாடுள்ள மாதிரிகள் மற்றும் முடிவு மரங்களின் அடிப்படையில் தானியங்கி தேர்வுகளை செய்யலாம்.
  5. தனியுரிமை - தரவு ஏராளமாக உள்ளது. நிறுவனங்கள் அதை வாங்குவதற்கும் கைப்பற்றுவதற்கும் பிரிவு, தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை வாங்குவதற்கு தள்ளுகின்றன. சிக்கலானது என்னவென்றால், நுகர்வோர் தங்கள் தரவுகளின் மதிப்பு கைப்பற்றப்பட்டு, விற்கப்பட்டு, பகிரப்படுவதைக் காணவில்லை. இது மோசமான வீரர்களால் துஷ்பிரயோகம் செய்யப்படுகிறது ... இதன் விளைவாக, சந்தைப்படுத்துபவர்களின் வாய்ப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வதற்கான திறனை கடுமையாக பாதிக்கும் சட்டம். தரவை கவனமாகப் பயன்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது மற்றும் அது எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது, அது எங்கிருந்து பெறப்பட்டது, அதை எவ்வாறு நீக்க முடியும் என்பதற்கான வாய்ப்புகள் பிராண்டுகளின் பொறுப்பாகும். எங்கள் முயற்சிகளை வெளிப்படையானதாக மாற்றுவதில் நாங்கள் பணியாற்றவில்லை என்றால், அரசாங்கம் (ஏற்கனவே உள்ளது) தரவை திறம்பட பயன்படுத்துவதற்கான எங்கள் திறனை அழிக்கிறது. மோசமான விளம்பரம் இப்போது பரவலாக இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்தால்… நிறுவனங்களுக்கு இனி தரவை அணுக முடியாத வரை காத்திருங்கள்.
  6. பாதுகாப்பு - தரவு மற்றொரு சிக்கலை வழங்குகிறது… பாதுகாப்பு. தனிப்பட்ட தரவை குறியாக்கம் செய்யாமல் சேமித்து வைக்கும் நிறுவனங்களின் எண்ணிக்கையைப் பார்த்து நான் திகைத்துப் போகிறேன். இந்த அபாயத்தை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளும் பல நிறுவனங்கள் உள்ளன என்று எனக்குத் தெரியவில்லை, மேலும் எதிர்காலத்தில் ஒழுங்குமுறை அபராதம் மற்றும் வழக்குகளின் கீழ் பிராண்டுகள் வீழ்ச்சியடைவதை நாங்கள் காணப்போகிறோம் என்ற உணர்வு எனக்கு உள்ளது. ஈக்விஃபாக்ஸ் அவற்றின் மீறலைத் தீர்ப்பதை நாங்கள் சமீபத்தில் பார்த்தோம் $ 700 மில்லியன். இன்று உங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் கிளையன்ட் தரவைப் பாதுகாக்க நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்? நீங்கள் மூன்றாம் தரப்பு பாதுகாப்பு வல்லுநர்கள் மற்றும் தணிக்கைகளில் முதலீடு செய்யவில்லை என்றால், உங்கள் பிராண்ட் நற்பெயர் மற்றும் எதிர்கால இலாபங்களை ஆபத்தில் வைக்கிறீர்கள். நீங்கள் ஒரு விரிதாளில் கடவுச்சொற்களை சேமித்து மின்னஞ்சல் வழியாகப் பகிர்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் சிக்கலில் சிக்கிக் கொள்ளப் போகிறீர்கள். கடவுச்சொல் மேலாண்மை தளங்கள் மற்றும் இரட்டை அங்கீகாரம் அவசியம்.
  7. ஸ்டேக் - நிறுவன சந்தைப்படுத்தல் வல்லுநர்கள் ஒரு மார்டெக் ஸ்டேக் முதலீட்டில் செலவழிக்கிறார்கள் என்று நான் சில நேரங்களில் நூறாயிரக்கணக்கான அல்லது சில நேரங்களில் மில்லியன் டாலர்களைப் பற்றி கேள்விப்படுகிறேன். இது பெரும்பாலும் செய்யப்படுகிறது, ஏனெனில் பரவலாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தீர்வு a பாதுகாப்பான முதலீடு. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மூன்றாம் தரப்பு ஆய்வாளர் அறிக்கைகள் கவனமாக மதிப்பீடு செய்து இந்த நிறுவனங்களைத் தேர்ந்தெடுத்தன… அவற்றை மேல்-வலதுபுறத்தில் வைக்கின்றன. ஒரு நிறுவனம் தங்கள் டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மாற்றக்கூடிய தொழில்நுட்பத்தில் ஏன் முதலீடு செய்யக்கூடாது? சரி, ஒரு டன் காரணங்கள் உள்ளன. தீர்வை நகர்த்தவும் செயல்படுத்தவும் உங்களிடம் ஆதாரங்கள் இல்லை. தீர்வை முழுமையாகப் பயன்படுத்துவதற்கான செயல்முறைகள் உங்களிடம் இல்லை. தீர்வை ஒருங்கிணைத்து தானியக்கமாக்குவதற்கான பட்ஜெட் உங்களிடம் இல்லை. நான் பயன்படுத்தும் ஒப்புமை இதுதான்…

உலகத்தரம் வாய்ந்த நிறுவனமான மார்டெக் ஸ்டேக்கை வாங்குவது ஒரு மாளிகையை வாங்குவது போன்றது. நீங்கள் இந்த மாளிகையை வாங்குகிறீர்கள், ஆனால் வழங்கப்படுவது மரம் வெட்டுதல், குழாய்கள், கான்கிரீட், வண்ணப்பூச்சு, கதவுகள், ஜன்னல்கள் மற்றும் உங்களுக்கு தேவையான அனைத்தும். நீங்கள் இந்த மாளிகையை தொழில்நுட்ப ரீதியாகப் பெற்றுள்ளீர்கள்… அதை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது இப்போது உங்கள் வேலை.

Douglas Karr, DK New Media

டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்துபவர்களாகிய எங்கள் வேரில், நாங்கள் எங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரை வளர்க்கவும், எங்கள் தொழிலுக்குள் எங்கள் அதிகாரத்தை வளர்க்கவும், எங்கள் பிராண்டுக்கும் எங்கள் வாய்ப்புகளுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் நம்பிக்கையை வளர்க்க முயற்சிக்கிறோம். சந்தைப்படுத்தல் என்பது உறவுகளைப் பற்றியது. இன்றைய நிலவரப்படி, எங்கள் பிராண்டுக்கும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான மனித உறவுகளை தொழில்நுட்பத்தால் மாற்ற முடியாது. எதிர்காலத்தில் அது மாறக்கூடும்… ஆனால் என் வாழ்நாளில் அதைப் பார்ப்போம் என்று நான் நம்பவில்லை.

இது தீய தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றிய இடுகை அல்ல… இது சந்தைப்படுத்துபவர்களின் தவறான பயன்பாடு, துஷ்பிரயோகம் அல்லது தொழில்நுட்பத்தின் மிகைப்படுத்தப்பட்ட எதிர்பார்ப்புகள் தங்கள் பிராண்டை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதைப் பற்றிய ஒரு இடுகை. நாங்கள் பிரச்சினை, தொழில்நுட்பம் அல்ல. தொழில்நுட்பம் என்பது எங்கள் முயற்சிகளை அளவிட வேண்டிய பசை மற்றும் பாலம் - இது ஒவ்வொரு நவீன சந்தைப்படுத்துபவருக்கும் ஒரு முழுமையான தேவை. ஆனால் நாங்கள் கட்டியெழுப்ப மிகவும் கடினமாக உழைத்த அனைத்தையும் அழிக்கக்கூடாது என்பதை உறுதிப்படுத்த தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதில் நாம் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும்.

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.