அக்வியா: வாடிக்கையாளர் தரவு தளம் என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர்கள் இன்று உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்புகொண்டு பரிவர்த்தனைகளை உருவாக்கும்போது, நிகழ்நேரத்தில் வாடிக்கையாளரின் மையப் பார்வையைப் பராமரிப்பது மேலும் மேலும் சவாலாக உள்ளது. இந்த சிரமங்களை எதிர்கொண்ட ஒரு வாடிக்கையாளரை நான் சமீபத்தில் சந்தித்தேன். அவர்களின் மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் விற்பனையாளர் அவர்களின் தரவு களஞ்சியத்திற்கு வெளியே உள்ள மொபைல் செய்தியிடல் தளத்திலிருந்து வேறுபட்டது. வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பு கொண்டனர், ஆனால் மைய தரவு ஒத்திசைக்கப்படாததால், சில நேரங்களில் செய்திகள் தூண்டப்பட்டு அல்லது மோசமான தரவுகளுடன் அனுப்பப்படும். இது அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு ஒரு பெரிய தேவையை உருவாக்கியது மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களை எரிச்சலூட்டியது. வேறு ஒரு செய்தியைப் பயன்படுத்தி கணினியை மறுகட்டமைப்பதில் அவர்களுக்கு நாங்கள் உதவுகிறோம் ஏபிஐ இது தரவு ஒருமைப்பாட்டை பராமரிக்கும்.
ஒரு சில சேனல்கள்தான் சிக்கலை ஏற்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர் விசுவாசம், சில்லறை பரிவர்த்தனைகள், சமூக தொடர்புகள், வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகள், பில்லிங் தரவு மற்றும் மொபைல் தொடர்புகளுடன் கூடிய பல இருப்பிடச் சங்கிலியை கற்பனை செய்து பாருங்கள். ஓம்னிசேனல் தரவு மூலங்கள் வழியாக சந்தைப்படுத்தல் மறுமொழிகளின் சமரசத்தைச் சேர்க்கவும்... ஐயோ. இதனால்தான் வாடிக்கையாளர் தரவு தளங்கள் (சிடிபிகள்) நிறுவன இடத்தில் பரிணாம வளர்ச்சியடைந்து இழுவை பெற்று வருகின்றன.
CPDகள், நூற்றுக்கணக்கான ஆதாரங்களில் இருந்து தரவை ஒருங்கிணைத்து வரைபடமாக்குவதற்கும், தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், தரவின் அடிப்படையில் கணிப்புகளை உருவாக்குவதற்கும், எந்தச் சேனல் முழுவதிலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறப்பாகவும் துல்லியமாகவும் ஈடுபடுவதற்கும் ஒரு நிறுவனத்தை செயல்படுத்துகிறது. இது வாடிக்கையாளரின் 360 டிகிரி பார்வை.
சி.டி.பி என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் தரவு தளம் என்பது சந்தைப்படுத்துபவர்களால் நிர்வகிக்கப்படும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளமாகும், இது ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தரவை சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவை சேனல்களில் இருந்து ஒருங்கிணைத்து வாடிக்கையாளர் மாடலிங் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இயக்குகிறது.
கார்ட்னர், டிஜிட்டல் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பரத்திற்கான ஹைப் சைக்கிள்
அதில் கூறியபடி சி.டி.பி நிறுவனம், ஒரு வாடிக்கையாளர் தரவு தளம் மூன்று முக்கியமான கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது:
- ஒரு சிடிபி என்பது சந்தைப்படுத்துபவர் நிர்வகிக்கும் அமைப்பு - CDP ஆனது சந்தைப்படுத்தல் துறையால் கட்டமைக்கப்பட்டு கட்டுப்படுத்தப்படுகிறது, கார்ப்பரேட் தகவல் தொழில்நுட்பத் துறை அல்ல. CDP ஐ அமைக்கவும் பராமரிக்கவும் சில தொழில்நுட்ப ஆதாரங்கள் தேவைப்படும், ஆனால் அதற்கு வழக்கமான தரவுக் கிடங்கு திட்டத்தின் தொழில்நுட்ப திறன் தேவையில்லை. முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், சந்தைப்படுத்தல் அமைப்புக்குள் என்ன செல்கிறது மற்றும் பிற அமைப்புகளுக்கு எதை வெளிப்படுத்துகிறது என்பதை தீர்மானிக்கிறது. குறிப்பாக, மார்க்கெட்டிங் யாருடைய அனுமதியும் கேட்காமல் மாற்றங்களைச் செய்யலாம், இருப்பினும் அதற்கு வெளியில் இருந்து உதவி தேவைப்படலாம்.
- ஒரு சிடிபி ஒரு நிலையான, ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தை உருவாக்குகிறது - பல அமைப்புகளிலிருந்து தரவைப் பிடிப்பதன் மூலமும், ஒரே வாடிக்கையாளர் தொடர்பான தகவல்களை இணைப்பதன் மூலமும், காலப்போக்கில் நடத்தை கண்காணிக்க தகவல்களை சேமிப்பதன் மூலமும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் விரிவான பார்வையை சிடிபி உருவாக்குகிறது. மார்க்கெட்டிங் செய்திகளைக் குறிவைக்க மற்றும் தனிப்பட்ட அளவிலான சந்தைப்படுத்தல் முடிவுகளைக் கண்காணிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் தனிப்பட்ட அடையாளங்காட்டிகளை சிடிபி கொண்டுள்ளது.
- ஒரு சிடிபி அந்த தரவை மற்ற அமைப்புகளுக்கு அணுக வைக்கிறது - CDP இல் சேமிக்கப்பட்ட தரவு மற்ற அமைப்புகளால் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும் நிர்வகிக்கவும் பயன்படுத்தப்படலாம்.
அக்வியா சிடிபி
முழு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தால் சந்தையாளர்கள் மேலும் மேலும் பாதிக்கப்படுவதால், அவர்களின் வாடிக்கையாளர் தரவை சேனல்கள் முழுவதும், தொடுபுள்ளிகள் முழுவதும் மையப்படுத்துவது மற்றும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் காலம் அவசியமாகிறது. அக்வியா இந்தத் துறையில் முன்னணியில் உள்ளது மற்றும் அதன் CDP சலுகை:
- தரவு ஒருங்கிணைப்பு - டிஜிட்டல் மற்றும் ப physical தீக சேனல்களில் 100 க்கும் மேற்பட்ட முன்பே கட்டப்பட்ட இணைப்பிகள் மற்றும் API களுடன் எந்த தரவு மூலத்திலிருந்தும் உங்கள் எல்லா தரவையும் எந்த வடிவத்திலும் ஒருங்கிணைக்கவும்.
- தரவு தரம் - அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பாலினம், புவியியல் மற்றும் முகவரி மாற்றம் போன்ற பண்புகளை தரப்படுத்தவும், குறைக்கவும் மற்றும் ஒதுக்கவும். ஒரே மாதிரியான மற்றும் தெளிவற்ற பொருத்தத்துடன், ஒரு பகுதி பெயர், முகவரி அல்லது மின்னஞ்சல் பொருத்தம் மட்டுமே இருந்தாலும் கூட, அனைத்து வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளையும் ஒரே வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்துடன் AgilOne இணைக்கிறது. வாடிக்கையாளர் தரவு தொடர்ச்சியாக புதுப்பிக்கப்படுகிறது, எனவே இது எப்போதும் புதிய தரவை உள்ளடக்கியது.
- முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு - சுய-கற்றல் முன்கணிப்பு அல்காரிதம்கள் பகுப்பாய்வைத் தெரிவிக்கின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறப்பாக ஈடுபட உதவுகின்றன. AgilOne ஆனது 400-க்கும் மேற்பட்ட வணிக அறிக்கையிடல் அளவீடுகளை வழங்குகிறது, இதன் மூலம் சந்தையாளர்கள் தாங்கள் புகாரளிப்பதற்கும் செயல்பாட்டிற்கும் தேவையான எந்த அளவுகோல்களையும் தனிப்பயன் குறியீட்டு முறை இல்லாமல் எளிதாக உருவாக்கி வரையறுக்கலாம்.
- 360-டிகிரி வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்கள் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக ஒரு முழுமையான ஓம்னி-சேனல் சுயவிவரத்தை உருவாக்குங்கள், தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பயணம், வலைத்தளம் மற்றும் மின்னஞ்சல் ஈடுபாடு, கடந்த கால ஓம்னி-சேனல் பரிவர்த்தனை வரலாறு, மக்கள்தொகை தரவு, தயாரிப்பு விருப்பம் மற்றும் பரிந்துரைகள், வாங்குவதற்கான வாய்ப்பு மற்றும் முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு, இந்த வாடிக்கையாளர் சொந்தமான கொள்முதல் மற்றும் கொத்துகள் உட்பட. இந்த சுயவிவரங்கள் எங்கு முதலீடு செய்வது, எவ்வாறு தனிப்பயனாக்குவது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு மகிழ்விப்பது என்பதை மூலோபாயமாக தெரிவிக்கின்றன.
- ஆம்னி-சேனல் தரவு செயல்படுத்தல் - ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட இடைமுகத்திற்குள், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் சமூக, மொபைல், நேரடி அஞ்சல், கால் சென்டர் மற்றும் ஸ்டோர் பிரச்சாரங்களை நேரடியாக வடிவமைத்து தொடங்கலாம், அதே நேரத்தில் பார்வையாளர்கள், பரிந்துரைகள் மற்றும் வேறு எந்த தரவு சாற்றையும் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் சுற்றுச்சூழல் அமைப்பில் உள்ள எந்தவொரு கருவிக்கும் கிடைக்கும்.
- திட்டமிடப்பட்ட தனிப்பயனாக்கம் - டிஜிட்டல் மற்றும் ப physical தீக சேனல்களில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்தி, உள்ளடக்கம் மற்றும் பிரச்சாரங்களை ஒருங்கிணைத்தல், ஒரு வாடிக்கையாளர் ஈடுபடும்போது அல்லது எங்கு இருந்தாலும் சந்தையாளர்களுக்கு குரலின் நிலைத்தன்மையை வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு நபருக்கும் சரியான செய்தியை அவர்கள் வழங்குகிறார்கள் என்பதற்கான உறுதியையும் AgilOne வழங்குகிறது, ஏனென்றால் அனைத்து தனிப்பயனாக்கங்களும் ஒன்று, சுத்தமான, தரப்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்பதை AgilOne உறுதி செய்கிறது.