CRM இல் R ஐப் புரிந்துகொள்வது

உறவுகள் வருவாய் வெபினார் தொடரை எவ்வாறு இயக்குகின்றன | சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்ப வலைப்பதிவு

நான் ஒரு நல்ல இடுகையைப் படித்துக்கொண்டிருந்தேன் CRM, பெரும்பாலான சிஆர்எம் செயலாக்கங்களில் ஒரு பெரிய, பாரிய, இடைவெளி துளை இருப்பதாக நான் நினைக்கிறேன்… உறவு.

உறவு என்றால் என்ன?

உறவு ஒரு தேவை இரு வழி இணைப்பு, பொதுவாக எந்த சிஆர்எம்மிலும் இல்லாத ஒன்று. சந்தையில் உள்ள அனைத்து முக்கிய சிஆர்எம்களும் உள்வரும் தரவுப் பிடிப்புக்கு ஒரு அருமையான வேலை செய்கின்றன - ஆனால் அவை வளையத்தை முடிக்க எதுவும் செய்யாது. பெரும்பாலான சிஆர்எம் செயல்படுத்தல்கள் தோல்வியடைவதற்கு இதுவே முக்கியம் என்று நான் நம்புகிறேன். பெரும்பாலான சிஆர்எம் இயங்குதளங்களில் இது பலவீனமான இணைப்பு என்று நான் நம்புகிறேன்.

CRM வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது

கூகிள் தேடலில் ஒரு பார்வை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் தங்கள் மென்பொருளின் பலம் குறித்து CRM ஐ கண்டிப்பாக வரையறுப்பதை நீங்கள் காணலாம். உதாரணமாக, இங்கே சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் வரையறை:

எளிமையான, பரந்த வரையறையை பெயரில் காணலாம்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவை நிர்வகிக்க சிஆர்எம் ஒரு விரிவான வழி? சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உட்பட? நீண்ட கால மற்றும் பரஸ்பர நன்மைக்காக. மேலும் குறிப்பாக, நவீன சிஆர்எம் அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைச் சுற்றியுள்ள தகவல்களைப் பிடிக்கவும், வாடிக்கையாளர் தொடர்பான ஒவ்வொரு செயல்பாடு மற்றும் தரவு புள்ளியுடன் அதை ஒருங்கிணைக்கவும் உங்களுக்கு உதவுகின்றன.

ஹ்ம்ம் ... சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் இயங்குதளம் முற்றிலும் தரவுப் பிடிப்பை மையமாகக் கொண்டது மற்றும் பின் இறுதியில் ஒரு வலுவான ஒருங்கிணைப்பு திறனைக் கொண்டுள்ளது என்பது தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல என்று நினைக்கிறேன். இது ஒரு சிஆர்எம் தீர்வின் பாதி மட்டுமே என்று நான் இன்னும் நினைக்கிறேன்.

சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சிஆர்எம் வரைபடம்

தீர்வின் மற்ற பாதி உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் எவ்வாறு இணைகிறீர்கள் என்பதில் உள்ளது. உங்கள் சி.ஆர்.எம் உங்கள் வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் உறவில் நீங்கள் செயல்பட வேண்டிய நேரங்களை, உங்களால் முடிந்தவரை கணிக்க தூண்டுதல் புள்ளிகளை மையமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கை சுழற்சி மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு முன்னேற்றுகிறீர்கள்?

பயனுள்ள CRM நடைமுறைகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

  1. இது ஒரு வாய்ப்பாக இருந்தால், உங்கள் தகவல்தொடர்புகளில் அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தில் (பகுப்பாய்வு ஒருங்கிணைப்பு) எந்த தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் ஆர்வமாக உள்ளன? நீங்கள் அவர்களை மீண்டும் தொடர்புகொள்வீர்கள் என்று அவர்கள் எப்போது எதிர்பார்க்கிறார்கள்? அவற்றை எப்போது தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் அல்லது திட்டமிடப்பட்ட மேற்பூச்சு மின்னஞ்சல்களை உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விழிப்பூட்டல்கள் அமைக்கப்பட்டுள்ளதா?
  2. இது ஒரு வாய்ப்பு அல்லது வாடிக்கையாளர் என்றால், உங்கள் வலைத்தள உள்ளடக்கம் அவர்கள் ஆர்வத்தை வழங்கிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை மாறும் அல்லது அவற்றை விற்றுவிட்டீர்களா? நான் நினைக்கிறேன் Amazon.com எனக்கு புத்தகங்களை பரிந்துரைப்பதில் ஒரு பெரிய வேலை செய்கிறது - ஆனால் நான் ஷாப்பிங் செய்வதை அவர்கள் புறக்கணிக்கிறார்கள் பார்ன்ஸ் மற்றும் நோபல், கூட. அவை ஒருங்கிணைந்தால் ஷெல்ஃபாரி or குட்ரீட்ஸ் எனது கணக்கில், நான் ஏற்கனவே வாங்கியதை அவர்கள் அறிவார்கள், அதை மீண்டும் எனக்குக் காட்ட மாட்டார்கள்.
  3. உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் செயல்படக்கூடிய ஒரு மதிப்பை நிறுவியுள்ளீர்களா? நான் உங்களுடன் ஆயிரக்கணக்கான டாலர்களை செலவிட்டால், நீங்கள் எல்லோரையும் விட வித்தியாசமாக என்னை எப்படி நடத்துகிறீர்கள்? நான் உள்ளூரில் ஒரு பெரிய காபி கடைக்குச் செல்கிறேன், அது எனக்கு ஒரு ஊடகம் கிடைக்கும் போது ஒரு சிறிய நேரத்திற்கு என்னை ஒலிக்கிறது. ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு முறை காண்பிக்கும் வாடிக்கையாளரை விட அவர்கள் என்னை பெயரால் அறிந்திருக்கிறார்கள், மேலும் நான் அவர்களுக்கு மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்தவர்கள் என்பதை அங்கீகரிக்கிறார்கள்.
  4. மக்கள் உங்களை தங்க வைக்க அல்லது விட்டுச் செல்ல தூண்டுதல் எப்போது என்பதை நீங்கள் அடையாளம் கண்டுள்ளீர்களா? உங்கள் மின்னஞ்சல் செய்திமடலின் சராசரி வாசகர் 5 ஐத் திறந்தால், ஒருபோதும் கிளிக் செய்யாமல், குழுவிலகினால், ஒருபோதும் கிளிக் செய்யாத வாசகருக்கு செய்திமடல் எண் 5 இல் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்?
  5. கடைசியாக நீங்கள் அவர்களுக்கு நன்றி தெரிவித்தபோது அல்லது உங்கள் சேவையைப் பற்றி அவர்களின் கருத்தைக் கோரியது எப்போது? X எக்ஸ் செலவழிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்காக அல்லது ஒவ்வொரு எக்ஸ் அளவு நாட்கள், வாரங்கள் அல்லது மாதங்களை ஷாப்பிங் செய்ய நீங்கள் செலவழித்த வரம்புகள் அல்லது செயல்பாட்டு வரம்புகள் உள்ளதா?

திட்டமிடல், தூண்டப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள், வெகுமதிகள் மற்றும் மாறும் உள்ளடக்கம் ஆகியவை உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் உறவைப் பேணுவதற்கும் வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சி மூலம் அவர்களுக்கு உதவுவதற்கும் முக்கிய காரணிகளாகும். உங்கள் சிஆர்எம் பயன்பாட்டை மீண்டும் பாருங்கள்… அதைச் செய்ய இது உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவுகிறது? உங்கள் CRM உடனான இந்த தொடர்புகள் அனைத்தையும் உருவாக்க இது உங்களிடம் விடக்கூடாது. அது இருந்தால், உங்களிடம் சிஆர்எம் அமைப்பு இல்லை, உங்களிடம் வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளம் உள்ளது.

ஒரு சிஆர்எம் செயல்படுத்தலைப் பெறுவதற்கு அனலிட்டிக்ஸ், ஷாப்பிங் வண்டிகள், மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வலைத்தள உள்ளடக்க மேலாண்மை அமைப்புகள் அனைத்தும் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும், இது ஒரு சிஆர்எம் செயல்படுத்தலை உருவாக்குவதற்குத் தேவையான ஆரம்ப செலவு மற்றும் முயற்சியிலிருந்து முழுமையாக பயனடையப் போகிறது. நீங்கள் இல்லையென்றால் புள்ளிகளை இணை, உங்களிடம் CRM தீர்வு இல்லை.

குறிப்பு: நான் சிஆர்எம் வளங்களைத் தேடியது மற்றும் வலையில் ஒரு நல்ல வரைபடம் செய்தபோது, ​​ஒரு சிறந்த ஆதாரத்தைக் கண்டேன் சந்தைப்படுத்தல் ஆசிரியர்.

6 கருத்துக்கள்

  1. 1

    பெரும்பாலான சிஆர்எம் அமைப்புகள் பிஆர்எம் அமைப்புகள் என்று அழைக்கப்பட வேண்டும் என்று நான் நேர்மையாக நினைக்கிறேன், ஏனெனில் அவை வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை பற்றி அல்ல, மாறாக வருங்கால உறவு மேலாண்மை பற்றியது, குறிப்பாக யாருடனும் தொடர்ச்சியான உறவைப் பற்றி நாங்கள் கவலைப்படவில்லை. இந்த அமைப்புகளில் பெரும்பாலானவை வேட்டைக்காரர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்டன, அவை ஒரு 'நிலம் மற்றும் விரிவாக்கம்' மூலோபாயத்திற்கு கூட பொருந்தாது, இது நீண்ட கால உறவை கட்டியெழுப்ப வேண்டும்.

    சி.ஆர்.எம் அமைப்புகள் அதிக எண்ணிக்கையிலான “வாடிக்கையாளர்களை” கையாளுவதற்காக உருவாக்கப்பட்டன, மேலும் சிறிய எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்கள் மீது கவனம் செலுத்தும் முயற்சிகளைக் கருத்தில் கொள்ளும்போது மட்டுமே உறவுகளை உருவாக்குவது சிறப்பாக செய்ய முடியும்.

    நீங்கள் சொல்வது சரிதான், காரணம் இந்த சிஆர்எம் அமைப்புகள் அவை பயன்படுத்தப்படுகின்ற நோக்கங்களுக்காக உருவாக்கப்படவில்லை.

  2. 4

    சிறந்த புள்ளிகள். நிறுவனங்கள் ஒரு மட்டத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள பல எளிய விருப்பங்கள் இருப்பதால், அவ்வாறு செய்யக்கூடாது என்பதற்கு எந்தவிதமான காரணமும் இருக்கக்கூடாது (ஃபேஸ்புக், வலைப்பதிவுகள், மின்னஞ்சல்).

    ஒவ்வொரு நிறுவனமும் CRM ஐப் பயன்படுத்துகின்றன, அதை மிகவும் திறம்பட பயன்படுத்துவது உங்கள் நிறுவனம் வழங்கும் மதிப்பு முன்மொழிவாக இருக்கலாம், மேலும் இவை அனைத்தும் உங்கள் விரல் நுனிகளில் இருக்கும்.

    சிறந்த பதிவு.

  3. 5
  4. 6

    இந்த சிஆர்எம் வல்லுநர்கள் டேட்டிங் செய்யும் போது அது எப்படி இருந்தது என்பதை நினைவில் கொள்ளவில்லையா?
    சி.ஆர்.எம் நீண்டகால உறவுகளை உருவாக்குவதன் பின்னணியில் முழு யோசனையும் இல்லையா? எனவே, பின்தொடர்வது எப்போதாவது ஒரு உறவை ஏற்படுத்தியது? என்னைப் பற்றி அவர்கள் எவ்வளவு அறிந்திருக்கிறார்கள் என்பதைக் காட்டும் நிறுவனங்களுக்கு நான் எவ்வாறு நடந்துகொள்வது? சரியாக, பை-பை.

    தீர்வு என்ன? என்னிடம் கேளுங்கள், என்னை ஈடுபடுத்துங்கள், என்னை கவர்ந்திழுக்கவும், சதி செய்யவும், என்னை ஆச்சரியப்படுத்தவும், எனக்கு சிறப்பு உணரவும் செய்யுங்கள். ஆஹா, அது கடினமாக இருந்தது.
    நிறுவனங்கள் எவ்வாறு பெறவில்லை? அவர்கள் கேட்க பயப்படுகிறார்களா? நிராகரிப்பின் பயமா?

    சிந்தனைக்கான உணவு: எனக்கு விருப்பமில்லை என்றால், பின்னர் விரைவில் கண்டுபிடிக்க விரும்பமாட்டீர்களா? எனவே ஆர்வமுள்ளவர்கள் மீது நீங்கள் கவனம் செலுத்தலாமா?

நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?

இந்த தளம் ஸ்பேமைக் குறைக்க Akismet ஐப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் கருத்துத் தரவு எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது என்பதை அறியவும்.